Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали карту и приложение

21.12.2025 13:28
445
ВТБ
Автор
user-357323177141
Ямало-Ненецкий АО, г Ноябрьск

Моей маме заблокировали приложение и счёт, она у вас получает пенсию, причина банальная, потому что ей пару человек перевели 1000,5000 и 7000, это переводы родственников к празднику, остальные переводы я ей переводила. Мама сейчас без денег, кроме пенсии у неё нет других доходов, в банке сказали ждать от 3 до 30 дней, мол должны позвонить с сб писать объяснительную, ей теперь из за каждого перевода бегать в банк. Как ей жить без денег. Что за беспредел. Она не может пользоваться интернетом, почему сразу менеджер не приняла заявление, нужно ждать что-то или кого-то

Здравствуйте!

Мы хотим пояснить, что работаем строго в соответствии с действующим законодательством и можем установить ограничения на операции по счетам и/или ограничить доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн, что также не противоречит заключенному с нами договору. По вопросу снятия ограничений и получения консультации вашей маме необходимо обратиться в офис Банка лично. Также она может подать обращение посредством Почты России и направить его на наш почтовый адрес: ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ будет предоставлен письменно.

Предоставить вам какую-либо дополнительную информацию по ситуации не можем.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы по теме
<Отписатся от услуги>
ВТБ

как правильно ? Читать полностью

25.04.2026 Каско
Я хотела бы отказаться от карты ее должны привести 20.04.2026 с 9-18 вечера
ВТБ

Я хочу отказаться от карты втб  Читать полностью

20.04.2026 Каско
переводы за границей
ВТБ

прошу связаться со мной в телеграмм https://t.me/Slv_G у меня были переводы на имя Galina muzaffarova 2200 2404 221... Читать полностью

22.03.2026 Каско
Смена номера телефона
ВТБ

можно ли сменить номер телефона если нет доступа к старому через специалиста по звонку? Читать полностью

29.12.2025 Каско
кредит
ВТБ

взять кредит онлаен Читать полностью

22.11.2025 Каско
Навязывание услуги
ВТБ

9.10.2025 года оформлен авто кредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложе... Читать полностью

19.10.2025 Каско
Автокредит , страхование по КАСКО .
ВТБ

Здравствуйте, скажите пожалуйста если по Каско нас нигде не страхуют т. к. машина находится в такси. Как это влияет... Читать полностью

06.09.2025 Каско
Смена страховой компании
ВТБ

Добрый день!Недавно оформил авто кридит.На данный момент хочу поменять страховую компанию на ту с которой привык ра... Читать полностью

11.08.2025 Каско
Каско "тотал" возмещение убытка
ВТБ

Здравствуйте, страховая компания не может получить от вас распорядительное письмо, отправили вам запросы 11.07 и 29... Читать полностью

07.08.2025 Каско
Втб не может сформировать распорядительное письмо для страховой
ВТБ

Благодарю! Напишу письмо на почту Читать полностью

17.07.2025 Каско
Последние вопросы организациям
Не пришел сертификат
Альфа-Банк

Здравствуйте, оформляла кредитную карту альфа-банка, 20 марта получила её, 21 марта совершила с неё покупку. Все ус... Читать полностью

Кешбэк в банке и условия
Т-Банк

Здравствуйте, у меня возник вопрос, есть ли в банке кешбэк по категориям на месяц? Как можно их выбрать? Читать полностью

01.06.2026 О банке
Об отказе доначисления кешбека и предоставления номера идентификатора
Т-Банк

Сегодня я обратился в личный кабинет с просьбой о доначислении кэшбэка (так как все для получения повышенного кэшбэ... Читать полностью

Неправомерное удержание комиссии
Альфа-Банк

Здравствуйте. В вашем приложении не указано про комиссию 1,5% в сторонних банкоматахссылка на скриншот из приложени... Читать полностью

Не правильно указал дату начала действия страховки! И не внесли данные водителя

Не правильно указал дату начала действия страховки! И не внесли данные водителя  Читать полностью

Списание денежных средств
МТС Банк

Пришлите свою почту,я туда отправлю банковскую выписку Читать полностью

Оформление платежного стикера
Т-Банк

Пыталась открыть стикер в дополнение к дебетовой карте. После попытки оформления увидела баннер «Выпустить платежны... Читать полностью

Не решают проблему которую сами и создали!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Уже практически месяц мне не дают ответ по вопросу куда делись мои деньги и почему карта в минусе. Каждый раз "подд... Читать полностью

Не пришёл возврат от tutu.ru, в бан кне достучаться
Сбербанк

Почти месяц назад tutu.ru написал, что сделал рефанд. Денег на счету не видно. Чат банка не работает уже месяц. Име... Читать полностью

Тех поддержка молчит
Ozon Банк

Здравствуйте блокнули озон банк, суммой, просили предоставить последние операции, все скинул. Молчат в тех поддерж... Читать полностью