345
Полис ДМС «Новое поколение», который включает в себя ведение беременности и родовспоможения в сети клиник ГК «Мать и дитя», не соответствует условиям, которые озвучиваются при покупке полиса и размещены на официальном сайте ВТБ.
При покупке полиса менеджеры в офисе или по телефонному звонку убеждают клиента, что по полису доступно ведение беременности и родов в ведущих частных госпиталях группы «Мать и Дитя» в Москве, включая клиники на Севастопольском проспекте и в Лапино.
После заключения договора ВТБ не участвует в дальнейшем ведении и сопровождении полиса. ВТБ перенаправляет по всем вопросам к страховщику (АО "СОГАЗ"), а те в свою очередь перенаправляют в Доктис, который явяляется представителем и оператором по всем вопросам.
С 20 декабря 2025 года Доктис в одностороннем порядке изменил условия полиса, убрав клиники на Севастопольском проспекте и в Лапино (г. Москва) из списка клиник, где можно вести беременность и родовспоможение. В списке для города Москвы не осталось роддомов, добавился роддом в Московской области "Лапино-4", который в момент покупки моего полиса (июнь 2025 г.) еще не существовал (он открылся в конце ноября 2025 г.). При чем официального уведомления не приходило, эта информация была получена случайным образом через чат поддержки Доктис, когда им задавался совершенно другой вопрос.
Все 3 инстанции (Согаз, Мать и Дитя, Доктис) на сегодняшний день перебрасывают ответственность друг на друга, а также просят обращаться в ВТБ, где был куплен полис. Имеет место быть подмена условий: при продаже полиса ВТБ предоставляет одну информацию, в реальности клиенты получают совершенно другие условия более низкого качества. Считаю такие действия недобросовестными по отношению к клиентам, особенно к наиболее уязвимой категории клиентов - планирующим и беременным женщинам. Также хочу отметить, что сейчас на сайте ВТБ размещен список клиник, в который входят учреждения на Севастопольском проспекте и в Лапино - https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/drugie-uslugi/strahovye-i-servisnye-produkty/novoie-pokolenie/spisok_klinik_beremennost_i_rody.pdf
Прошу разъяснить ситуацию и вернуть первоначальные условия, которые были зафиксированы при покупке полиса.
Добрый день!
Ваш запрос CR-16039231 принят в работу. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте. подскажите как отписаться от подписки в MEGA MONEY что это за сайт такой я нигде не могу найти личный... Читать полностью
В приложении висит уведомление что паспортные данные устарели, хотя с недавних пор они были обновлены.На просьбу по... Читать полностью
Здравствуйте. Ранее в отношении меня было открыто исполнительное производство по взысканию алиментов. После того, к... Читать полностью
У меня тоже вопрос, по какой причине был снижен лимит по кредитной карте с 200000р до 10000р..? Я был зарплатным кл... Читать полностью
Третьего апреля купил инструмент в Яндекс Маркет, для оплаты выбрал кредитную карту ВТБ через Яндекс Сплит, нажал к... Читать полностью
Приглашал друга на дебетовую карту через реферальную ссылку. Все условия акции выполнили. Но ВТБ обманули, ответили... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна была выписка по закрытом счету, сначала я позвонила на горячую линию, там мне не помогли, о... Читать полностью
Как скажете. Время для мирных переговоров истекло. В публикациях будет указана Ваша фамилия. Сайту настоятельно рек... Читать полностью
14 апреля банк обнулил доступный остаток по кредитной карте. Лимит был 150 000, очень "приятно" удивился в магазине... Читать полностью
Крайне разочарована обслуживанием в банке ВТБ Екатеринбург, Белинского 180 17 апреля 2026 года в 9.00. В ноябре 202... Читать полностью
При получении зарплатой карты в организации приехал сотрудник банка который мне эту карту и выдавал. Процесс был не... Читать полностью
Я Фатиева Нармин Хейрулла кузы, 16.06.1990 года рождения . Я 22 числа обратилась в банк с вопросом об старохование... Читать полностью
В 2023 году был приобретен полис "новое поколение. Роды". Принаступлении страхового случая - беременности, обратили... Читать полностью
Приобрела полис ДМС "Новое поколение. Комплекс" от ВТБ/Согаз 31.05.2025, в ходе действия договора страховая компани... Читать полностью
Как уже писали клиенты ранее сегодня, Доктис в одностороннем порядке изменил перечень клиник по полису "Новое Покол... Читать полностью
Просьба тут поделиться ответом, а не со совсем понятно где смотреть Читать полностью
По факту введения в заблуждение, недобросовестного изменения существенных условий договора ДМС и нарушения прав пот... Читать полностью
В октябре 2025 года я приобрела полис "Новое поколение" в банке ВТБ, где страховой компанией является Согаз. При по... Читать полностью
21.09.2025г мною был приобретен полис ,,Новое поколение. Роды'' в банке ВТБ в Московской области. Менеджеры банка а... Читать полностью
Полис «Новое поколение» от ВТБ считаю примером системного введения клиентов в заблуждение и недобросовестной продаж... Читать полностью
Я оставил заявку на ипотеку в банке, как я могу узнать решение? Читать полностью
январь 26 года, я решил рефинансировать ипотеку другого банка на льготную семейную в сбере, поскольку в семье род... Читать полностью
Здравствуйте, 11 февраля 2026 года мне пришел перевод с т-банка на озон банк в размере 900 рублей, не заметив этого... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту по укбо, мол я нарушила их правила , какие правила?? Пользовалась картой нориальн... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, по какой причине, счет на оплату Новосибирск Энергосбыт, по моей квартире, пост... Читать полностью
19779 , Я готов вернуть денежные средства отправителю чтобы снять ограничения, но озон банк отказывается повторно о... Читать полностью
В приложении висит уведомление что паспортные данные устарели, хотя с недавних пор они были обновлены.На просьбу по... Читать полностью
Автокредит под залог автомобиля, есть такой вариант? Читать полностью
Смс не поступало. Я как должна была узнать что об изменении.. Почувствовать и посетить банк? Отчет не поступал? Это... Читать полностью