44
Ситуация:
ООО, два партнёра/учредителя. Один из партнёров якобы пишет в Telegram: «появилась срочная подработка, нужно оплатить счёт». Счёт - на ИП.
Да, все слышали про мошенников, но давно знакомы, финансовые вопросы ранее не раз обсуждали в мессенджерах (обычно в WhatsApp). Поэтому сообщение не сразу вызвало подозрение. Была предпринята попытка дозвониться, но, как назло, абонент был не доступен. Платёж был отправлен.
Через 2–3 часа выясняется:
- партнёр все еще не зарегистрировался в Telegram после блокировки WhatsApp;
- никаких сообщений он не писал;
- никаких просьб на оплату не давал.
Это очевидное мошенничество. Не спорное. Не «похоже». А именно оно!
Русский универсальный банк отработал быстро и профессионально:
- обращение принято немедленно;
- платёж помечен как мошеннический;
- поскольку деньги уже ушли, в Альфа-Банк направлено официальное сообщение с признаками fraud и требованием заморозить средства до выяснения обстоятельств.
Отделение Альфа-Банка (Сокольники): ожидание более 30 минут, после подробного объяснения ситуации - фраза: «Вы третья сторона, мы с вами общаться не будем».
Только после настойчивых требований пригласить руководство и службу безопасности заявление о мошенничестве всё-таки принимают.
Это не сервис. Это не клиентоориентированность. Это демонстративное равнодушие.
Полиция — отдельный квест, но заявление зарегистрировано, КУСП получен.
Дополнительно обращаюсь в поддержку Альфа-Банка через приложение как физлицо:
- подробно описываю ситуацию;
- прикладываю платёжку, счёт;
- передаю талон-уведомление с КУСП.
Ответ по смыслу следующий:
«Мы не можем просто так заморозить операцию. Передадим информацию коллегам. Если банк сам увидит риски - примет меры».
То есть:
- обращения банка плательщика недостаточно;
- личного заявления недостаточно;
- заявления о мошенничестве недостаточно;
- КУСП недостаточно.
Почему:
- переводы между родственниками блокируются мгновенно «на всякий случай»;
- бизнесу могут остановить деятельность без суда и следствия;
- а при реальном, подтверждённом мошенничестве - «мы ничего не можем».
Создаётся ощущение, что юридические лица интересны банку лишь до открытия счёта. В критической ситуации клиент остаётся один на один с мошенниками.
Если деньги будут выведены дальше, считаю, что часть ответственности должен нести и банк, который был своевременно уведомлён, имел основания принять меры, но предпочёл бездействие.
И хотелось бы услышать официальный ответ Альфа-Банка:
Почему при наличии всех признаков fraud и обращения другого банка не были приняты превентивные меры?
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
При переводе пенсии пожизненно должна прийти категория 5%на аптеку. В настоящее время поменяли круто условия. Почем... Читать полностью
Ночью приходит сообщение:По договору L0302/619/DB1983/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 06.05.26 произойдет оплата страх... Читать полностью
Вы меня не поняли, с вашим банком у меня все вопросы решены. Когда я писал уведомление с проблемой, от меня отмахну... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с альфа банком, который считает себя лучшим из лучших. Прошл... Читать полностью
Много лет пользовалась картами Альфа-банка. Относилась к данному банку очень лояльно и не ожидала, что в сложившейс... Читать полностью
Добрый день. Я хотел открыть вклад в вашем банке, но при скачивании приложения с удивлением обнаружил, что у... Читать полностью
Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. В конце декабря 2025 года на мой счет по СБП посту... Читать полностью
В конце марта менеджер Дмитрий Колядин позвонил мне с предложением открыть расчетный счет для ИП. В качестве ключе... Читать полностью
Ирина, добрый день. У меня такая же ситуация с Альфа Банком ( по кредитной карте) . Подскажите, пожалуйста, как вер... Читать полностью
списали сегодня деньги в размере 899р , хоть я даже не пользовался этим приложением и не знал о его существовании Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой: не так давно я открыл ИП, открыл счет для ИП (не в Альфа-Банке), перево... Читать полностью
ООО "Сервис-Мед" ИНН 7729755309 является действующим клиентом Альфа-Банка. На текущий момент банк предлагает в инте... Читать полностью
Здравствуйте! 28.04.2026г. я обратился в офис АО Альфа банка по адресу г.Москва Хорошёвское шоссе д.35, корп.1 с п... Читать полностью
Я обратилась в Альфа-банк с жалобой о том, что третьи лица (мой супруг, с которым мы находимся в бракоразводном про... Читать полностью
Добрый вечер, у меня был р/с в вашем банке. Я ликвидировал ИП и хотел закрыть р/с 01.05.2026, после того как потрач... Читать полностью
Молча подключили подписку, ждали 2 месяца, чтобы позвонить и сказать про оплатуСам не подключал, нигде в разговоре... Читать полностью
Здравствуйте. Меня давно переманивал Альфа Банк на РКО, я всегда относился скептически, и вот меня пробили, зайдя ч... Читать полностью
Сообщение отправлено Читать полностью
В силу того, что продукт Номинальный счёт (НС) имеет огромное количество нюансов по ипользованию для его открытия т... Читать полностью
Уже больше двух лет назад оформляла самозанятость в Альфа банке в итоге они заблокировали мне счет, затем предложил... Читать полностью
27.03 я подала обращение в банк с просьбой осуществить возврат по обдс плательщику.Обещали ответить до 19.04.Прошло... Читать полностью
Как быстрее вернуть деньги обратно на мой счет Втб банка? Какую ответственность несет Банк за дизинформацию и навяз... Читать полностью
имею полис 3634w/212/gk19342/1по которому уже длительное время меня переводят к разным специлистам . один раз попро... Читать полностью
При переводе пенсии пожизненно должна прийти категория 5%на аптеку. В настоящее время поменяли круто условия. Почем... Читать полностью
почему тогда на другие операторы отправляет а вам нет? вы это почти месяц выясняли? Читать полностью
В течение последних 2 недель я получила 3 звонка от службы взыскания по поводу задолженности моего неблизкого знако... Читать полностью
Я и говорю - клиент сам виноват, что у нас не работала возможность, которую обещали. (И поменять ничего нельзя было... Читать полностью
Добрый день 30.04.2026г. было подано обращение № 92663022 . По поводу блокировки карты, возможно узнать результат п... Читать полностью
Добрый день! подскажите, пожалуйста, отец ранее выплачивал ипотеку, сейчас его не сталоон оформлял полис страховани... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Урванцева Ксения, частнопрактикующий оценщик. Прошу прояснить ситуацию с партнерской програ... Читать полностью