2187
Не могу зайти ни в ВТБ онлайн, ни в мобильное приложение, сейчас нахожусь за рубежом, крутится колесико, затем появляется надпись, что вход в банк временно недоступен, необходимо обращение по телефону. Проблема обнаружена 12 февраля, 13 февраля обращалась на горячую линию, мне посоветовали использовать [censored] с локацией Россия, и написать письменно о проблеме на электронный адрес ВТБ, приложив скрин ошибки. Обещали прислать ответ с номером заявки. Рассмотрение 2 недели! Почему такой длительный срок?? Вчера 1 раз из нескольких попыток удалось зайти с [censored] , сегодня снова проблема , зайти невозможно ни при использовании [censored] ни без. На направленное мной письмо ответ с номером заявки так и не получен. Почему нет адекватной информации для клиентов о существующих проблемах? Являюсь зарплатным клиентом банка уже длительное время и в данный момент не могу нормально воспользоваться своими деньгами.
Добрый день!
Приносим извинения за возникшие трудности с доступом к ВТБ Онлайн и мобильному приложению, а также за задержку с ответом на ваше обращение.
Ранее могли возникать ошибки при входе в ВТБ Онлайн. Мы уже все исправили. Если проблема всё ещё сохраняется, пожалуйста, пришлите нам:
- Пошаговые скриншоты экрана, где видна ошибка (это поможет нам точно понять, на каком этапе возникает сложность);
- Версию операционной системы вашего устройства;
- Версию приложения ВТБ Онлайн;
- Модель вашего устройства.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 998744».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Почему банк опять перенес выплаты теперь после 10 июня? Вы дали официальный ответ, что за мошенничество? Я подаю в... Читать полностью
Добрый день!Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на реш... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите почему с меня была снята комиссия. При снятие в банкомате Газпромбанка была написано коми... Читать полностью
Здравствуйте! Закрывала дебетовые карты в Онлайн ВТБ- карты не закрылись. Позвонила в поддержку - не только не закр... Читать полностью
Банк выкупил долг и не информировал пол года о том куда и сколько платить, какой остаток : это законно? Читать полностью
Подал заявку на кредит, его предварительно одобрили, но нужно прийти в отделение банка. Слышал, что многим на месте... Читать полностью
24 мая совершила онлайн покупку в магазине "Ашан" на сумму 2549,70, операция была отклонена. Но денежные средства т... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка. Хочу написать благодарность сотруднику отделения в Крылатском. Читать полностью
Здравствуйте. В августе 2025 года мне ВТБ заблокировал доступ к счетам и денежным средствам на них. Обратился в отд... Читать полностью
Здравствуйте. Мой отзыв на банк ВТБ находится на проверке несколько дней, в то время как от других пользователей п... Читать полностью
ЗАЧЕМ ВЫ ВРЁТЕ ЛЮДЯМ? ГОВОРИЛИ С 30 МАЯ ПО 3 ИЮНЯ БУДУТ ВЫПЛАТЫ. А ТЕПЕРЬ С 10 ИЮНЯ??? ВЫ ПОСТОЯННО ПЕРЕНОСИТЕ СРОК... Читать полностью
у меня нет связи что бы связаться по этому номеру, в личном кабинете как я ознакомлюсь? У меня не высвечивается что... Читать полностью
Несколько лет платим кредит . его снимают автоматически , после погашения стоит галочка, что он погашен. После об... Читать полностью
Где и как я буду проинформирован? Связи у меня нету, прошу выслать ответ в банке в чате или на почту которую остави... Читать полностью
Добрый день. Расскажу о ситуации, мне рекомендовал друг акция приведи друга, но банк настойчиво пишет что друг (т.е... Читать полностью
Пришлите мне номер РПО по которому я смогу отслеживать местоположение почтового отправления на почту! Читать полностью
Ужасно обидно!Хотели взять автокредит - отказ!ОфициальнАя зарплата (превышающая ежемесячный платеж в 2р.) на карту... Читать полностью
13 мая 2025 года мною в компанию АльфаСтрахование была направлена через личный кабинет с использованием портала Гос... Читать полностью
Делал официальное обращение в банк путем направления заявления 12.05.2026 касательно пересмотра ставки по ИТ-ипотек... Читать полностью
Я не хочу что бы этот номер числился за мной, еще раз повторюсь, отвяжите его от меня, я вам, войну и мир написал,... Читать полностью
Почему банк опять перенес выплаты теперь после 10 июня? Вы дали официальный ответ, что за мошенничество? Я подаю в... Читать полностью
Свиридов Кирилл Сергеевич актуальный номер +79538253167 ( старый номер +79020144173) Читать полностью
Мне в чате Т-БАНКа сообщили, что меня исключили из базы ЦБ РФ, затем мне сказали, что я до сих пор там нахожусь и п... Читать полностью
договор Z6922/232/W/00PLAQ/6 от 16.05.2026 Логачева нина васильевна. Навязана оплата альфа защитник без моего ведом... Читать полностью
25 мая 2026 года я обратился в отделение АО «ОТП Банк» и подал официальное заявление написанный в свободной форме н... Читать полностью
26.05.2026 г. я совершила покупку за 5 рублей на faksa. Сегодня, т.е. 27.05.2026 г. Без моего подтверждения и согла... Читать полностью
Добрый день!Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на реш... Читать полностью