Список вопросов
Ответ дан

Не работает вход в ВТБ- онлайн и мобильном приложении

14.02.2026 09:11
2187
ВТБ
Автор
user-611424298859
г Санкт-Петербург

Не могу зайти ни в ВТБ онлайн, ни в мобильное приложение, сейчас нахожусь за рубежом, крутится колесико, затем появляется надпись, что вход в банк временно недоступен, необходимо обращение по телефону. Проблема обнаружена 12 февраля, 13 февраля обращалась на горячую линию, мне посоветовали использовать [censored] с локацией Россия, и написать письменно о проблеме на электронный адрес ВТБ, приложив скрин ошибки. Обещали прислать ответ с номером заявки. Рассмотрение 2 недели! Почему такой длительный срок?? Вчера 1 раз из нескольких попыток удалось зайти с [censored] , сегодня снова проблема , зайти невозможно ни при использовании [censored] ни без. На направленное мной письмо ответ с номером заявки так и не получен. Почему нет адекватной информации для клиентов о существующих проблемах? Являюсь зарплатным клиентом банка уже длительное время и в данный момент не могу нормально воспользоваться своими деньгами.  

Добрый день!

Приносим извинения за возникшие трудности с доступом к ВТБ Онлайн и мобильному приложению, а также за задержку с ответом на ваше обращение.

Ранее могли возникать ошибки при входе в ВТБ Онлайн. Мы уже все исправили. Если проблема всё ещё сохраняется, пожалуйста, пришлите нам:

- Пошаговые скриншоты экрана, где видна ошибка (это поможет нам точно понять, на каком этапе возникает сложность);

- Версию операционной системы вашего устройства;

- Версию приложения ВТБ Онлайн;

- Модель вашего устройства.

Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.

В теме письма просим указать «Горячая линия 998744».

Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не выплачивают гарантирванную ставку.Переносят даты
ВТБ

Почему банк опять перенес выплаты теперь после 10 июня? Вы дали официальный ответ, что за мошенничество? Я подаю в... Читать полностью

27.05.2026 О банке
Приложение ВТБ Онлайн блокируется при любой операции, кроме перевода денег (вот такие привилегии)
ВТБ

Добрый день!Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на реш... Читать полностью

Снятие наличных в банкомате Газпромбанк
ВТБ

Здравствуйте, подскажите почему с меня была снята комиссия. При снятие в банкомате Газпромбанка была написано коми... Читать полностью

Закрыть дебетовую карту
ВТБ

Здравствуйте! Закрывала дебетовые карты в Онлайн ВТБ- карты не закрылись. Позвонила в поддержку - не только не закр... Читать полностью

Банк выкупил долг и не информировал пол года о том куда и сколько платить, какой остаток : это законно?
ВТБ

Банк выкупил долг и не информировал пол года о том куда и сколько платить, какой остаток : это законно?  Читать полностью

Какова вероятность одобрения кредита в самом отделении банка, если его уже предварительно одобрили
ВТБ

Подал заявку на кредит, его предварительно одобрили, но нужно прийти в отделение банка. Слышал, что многим на месте... Читать полностью

Возврат денежных средств
ВТБ

24 мая совершила онлайн покупку в магазине "Ашан" на сумму 2549,70, операция была отклонена. Но денежные средства т... Читать полностью

Не приходят деньги на карту
ВТБ

Не приходят деньги на ка карту Читать полностью

27.05.2026 Другое
Здравствуйте! Куда можно написать благоблагодарнсть сотруднику банка ВТБ?
ВТБ

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка. Хочу написать благодарность сотруднику отделения в Крылатском. Читать полностью

Блокировка денежных средств
ВТБ

Здравствуйте. В августе 2025 года мне ВТБ заблокировал доступ к счетам и денежным средствам на них. Обратился в отд... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не приходят деньги на карту
ВТБ

Не приходят деньги на ка карту Читать полностью

27.05.2026 Другое
Отзыв на проверке несколько суток
ВТБ

Здравствуйте. Мой отзыв на банк ВТБ находится на проверке несколько дней, в то время как от других пользователей п... Читать полностью

27.05.2026 Другое
ЗАЧЕМ ВРАТЬ ЛЮДЯМ???????????
ВТБ

ЗАЧЕМ ВЫ ВРЁТЕ ЛЮДЯМ? ГОВОРИЛИ С 30 МАЯ ПО 3 ИЮНЯ БУДУТ ВЫПЛАТЫ. А ТЕПЕРЬ С 10 ИЮНЯ??? ВЫ ПОСТОЯННО ПЕРЕНОСИТЕ СРОК... Читать полностью

27.05.2026 Другое
Снять аресты и взыскания участника сво по счетам
ВТБ

у меня нет связи что бы связаться по этому номеру, в личном кабинете как я ознакомлюсь? У меня не высвечивается что... Читать полностью

27.05.2026 Другое
Сбой работы системы ВТБ
ВТБ

 Несколько лет платим кредит . его снимают автоматически , после погашения стоит галочка, что он погашен. После об... Читать полностью

27.05.2026 Другое
Снять аресты и взыскания участника сво по счетам
ВТБ

Где и как я буду проинформирован? Связи у меня нету, прошу выслать ответ в банке в чате или на почту которую остави... Читать полностью

27.05.2026 Другое
Рекомендация друга ВТБ привелегия
ВТБ

Добрый день. Расскажу о ситуации, мне рекомендовал друг акция приведи друга, но банк настойчиво пишет что друг (т.е... Читать полностью

27.05.2026 Другое
кредитная карта
ВТБ

есть доставка? Читать полностью

27.05.2026 Другое
Статус принятия заявление об исполнении исполнительного листа
ВТБ

Пришлите мне номер РПО по которому я смогу отслеживать местоположение почтового отправления на почту! Читать полностью

27.05.2026 Другое
ВТБ не нужны клиенты, даже те кто получает у них зарплату
ВТБ

Ужасно обидно!Хотели взять автокредит - отказ!ОфициальнАя зарплата (превышающая ежемесячный платеж в 2р.) на карту... Читать полностью

26.05.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Расторжение договора страхования ОСАГО

13 мая 2025 года мною в компанию АльфаСтрахование была направлена через личный кабинет с использованием портала Гос... Читать полностью

Затягивание предоставления ответа на официальное заявление, отсутствие сроков
Сбербанк

Делал официальное обращение в банк путем направления заявления 12.05.2026 касательно пересмотра ставки по ИТ-ипотек... Читать полностью

Нарушение договора о виртуальном номере
Т-Банк

Я не хочу что бы этот номер числился за мной, еще раз повторюсь, отвяжите его от меня, я вам, войну и мир написал,... Читать полностью

27.05.2026 Другое
Не выплачивают гарантирванную ставку.Переносят даты
ВТБ

Почему банк опять перенес выплаты теперь после 10 июня? Вы дали официальный ответ, что за мошенничество? Я подаю в... Читать полностью

27.05.2026 О банке
Здравствуйте, хочу поменять номер
Вайлдберриз Банк

Свиридов Кирилл Сергеевич актуальный номер +79538253167 ( старый номер +79020144173) Читать полностью

27.05.2026 Другое
Блокировка 161 фз Не отвечают в прошлом обращении
Т-Банк

Мне в чате Т-БАНКа сообщили, что меня исключили из базы ЦБ РФ, затем мне сказали, что я до сих пор там нахожусь и п... Читать полностью

альфа защитник AGO ДК Вар.3 (мес)
Альфа-Банк

договор Z6922/232/W/00PLAQ/6 от 16.05.2026 Логачева нина васильевна. Навязана оплата альфа защитник без моего ведом... Читать полностью

ОТП Банк удерживает деньги при закрытии счета и подменяет темы обращений (ст. 859 ГК РФ)
ОТП Банк

25 мая 2026 года я обратился в отделение АО «ОТП Банк» и подал официальное заявление написанный в свободной форме н... Читать полностью

27.05.2026 Другое
Как вернуть деньги за неподтверждённый мной перевод?
Сбербанк

26.05.2026 г. я совершила покупку за 5 рублей на faksa. Сегодня, т.е. 27.05.2026 г. Без моего подтверждения и согла... Читать полностью

Приложение ВТБ Онлайн блокируется при любой операции, кроме перевода денег (вот такие привилегии)
ВТБ

Добрый день!Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на реш... Читать полностью