Список вопросов
Ответ дан

Не работает мобильное приложение на мобильной сети

Другое
18.03.2026 19:00
8182
Т-Банк
Автор
BabinAS
Краснодарский край, г Сочи

Добрый день!
Давно пользуюсь продуктами Тбанка, начиная с Тинькоф банка. Ближайшие 3 недели наблюдаю проблему со входом в мобильное приложение с использованием мобильного интернета, т.е. интерната от оператора связи. Если использовать wi-fi то приложение работает корректно. Иногда, с использованием мобильного интернета в приложение получается зайти. Это очень не удобно, особенно если нет wi-fi поблизости. Т.к. я сам работаю в ИТ сфере все возможные манипуляции такие как: переустановить приложение, перезагрузить телефон/приложение, очистить кэш, проверить нет ли безпилотной опастности и нет ли ограничения интернета я уже проводил. При этом при всем, приложения других банков таких как: ВТБ, Сбербанк, Альфа Банк - в тот самый момент, когда приложением Тбанка не отвечает, работают исправно и пользоваться ими возможность имеется.
Я писал в чат поддержки и ни какого вразумительного ответа на этот вопрос я так и не получил.
Мне присылали ссылку, на тестирование сети, но она также не окрывается при использовании мобольной сети связи, а проходить по этой ссылке и тестировать сеть будучи подключенным на wi-fi смысла нет, т.к. этот тест ни чего осмысленного не покажет.
Я знаю, что эта проблема возникает не только у меня и покрайней мере достоверно я знаю, что у моего окружения людей, которые пользуются Тбанком и его мобильным приложением, проблема возникает аналогичная.
Отсюда возникает вопрос, как можно решить эту проблему и неудобство?
Может ведуться какие-либо технические работы и просто стоит всего лишь подождать?

Здравствуйте. 

18 марта вы обратились в чате насчет сложностей со входом в приложение Т-Банк. Сотрудники проконсультировали верно, предложили возможные варианты решения. Затем, с учетом ваших комментариев, передали обращение в профильную команду для проверки. Ошибок сотрудников премиального обслуживания не было. По обращению также ответили правильно.

В периоды ограничения интернета войти в приложение и личный кабинет с мобильной сети не получится, так как приложение Т-Банк не входит в "белый список" Минцифры. Сейчас ведем работу по добавлению наших адресов. Ожидаем, что список будет расширен.

Дополнительную информацию можно найти на сайте Минцифры и вашего сотового оператора. Рекомендуем проверить открываются ли другие страницы из "белого списка". Если да, предлагаем воспользоваться Wi-Fi, который подключен к проводному интернету.

Чтобы проверить ситуацию дополнительно, запросили у вас по эл. почте обратную связь.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12.43%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 9.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Исключили с базы ЦБ РФ но доступ не открыли
Т-Банк

Здравствуйте. Банк России исключил сведения обо мне из базы данных о случаях и попытках переводов без согласия клие... Читать полностью

08.10.2026 Обслуживание
Связь Т Банка или как банк не выполняет свои обязательства.
Т-Банк

Я заказал 6.10.2026 сим карту доставку т представителя, я ее не получил причем дважды с 16:00 до 18:00 и 19:00 до... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Как получить кредитные каникулы?
Т-Банк

Такая ситуация, что я столкнулся с проблемой атак бпла на склады валберис и мой товар пострадал. Все справки есть.... Читать полностью

07.10.2026 Рефинансирование
Т-банк отказывается возвращаться деньги за продленную подписку Premium
Т-Банк

Подписка была подключена как промо-версия, ее можно было выбрать в дополнительных категориях кэшбэка, что я, видимо... Читать полностью

07.10.2026 Обслуживание
Пригласил друга по акции Приведи друга Торговый Эквайринг,а Т-Банк заблокировал меня без объяснения причин.
Т-Банк

Меня пригласили и я получил терминал,спустя несколько часов я решил проверить как работает терминал и оплатил по св... Читать полностью

07.10.2026 Иные вопросы
Ежедневно поступающие звонки с отметкой ТБанк Финансы по долгу третьего лица
Т-Банк

На протяжение продолжительного времени на ежедневной основе по несколько раз в течение дня поступают звонки по дол... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Сильно подвели с договором на мобильную связь Т-Мобайл
Т-Банк

С 2011 года был у меня номер +7908...6789С 2018 использовался для ЦУПИСа (пополнения и выплат с букмекерских контор... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Не работают звонки
Т-Банк

Оформила сим карту маме, переход был с 30 сентября на 1 октября Интернет работает, звонки не проходят. Не получаетс... Читать полностью

07.10.2026 Иные вопросы
Интерфейс(главная страница)
Т-Банк

Являюсь клиентом Т банка очень много лнт и всегда их нежно любила,но в последнее время творится непонятный треш.1.... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Переход из Мегафона в Т-Мобайл
Т-Банк

отправил на информацию на connect@tbank.ru Читать полностью

07.10.2026 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Связь Т Банка или как банк не выполняет свои обязательства.
Т-Банк

Я заказал 6.10.2026 сим карту доставку т представителя, я ее не получил причем дважды с 16:00 до 18:00 и 19:00 до... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Ежедневно поступающие звонки с отметкой ТБанк Финансы по долгу третьего лица
Т-Банк

На протяжение продолжительного времени на ежедневной основе по несколько раз в течение дня поступают звонки по дол... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Сильно подвели с договором на мобильную связь Т-Мобайл
Т-Банк

С 2011 года был у меня номер +7908...6789С 2018 использовался для ЦУПИСа (пополнения и выплат с букмекерских контор... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Интерфейс(главная страница)
Т-Банк

Являюсь клиентом Т банка очень много лнт и всегда их нежно любила,но в последнее время творится непонятный треш.1.... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Как отменить жалобу
Т-Банк

6 апреля 2026 года мной был совершен перевод клиенту Альфа банка, за покупку телефона с рук. Деньги дошли нужному а... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Мне продали билет на чартерный рейс под видом регулярного.
Т-Банк

Отправила вам видео оформления билетов, где НИГДЕ не указано, что это чартерный билет Читать полностью

07.10.2026 Другое
у меня сегодня списались 344 рубля на оплату связи Т-мобайл
Т-Банк

у меня сегодня списалось 344 рубля на оплату связи Т-мобайл. Симку взять уговаривали хоть и не хотела, хотелось бы... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Как исключить себя из базы ЦБ по 161-ФЗ после мошенников
Т-Банк

Если перевод был совершён без добровольного согласия отправителя, то почему он сам отправил эти деньги? Прошу разъя... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Как лгут в Тбанке, будьте внимательны!!!!
Т-Банк

Анна здравствуйте!Когда вам нужно найти должников и злостных неплательщиков, вам достаточно инициалов.А как отвечат... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Как лгут в Тбанке, будьте внимательны!!!!
Т-Банк

Здравствуйте Анна!Все свои данные я указал в поле "конфиденциальная информация"Если вы удосужитесь, можете найти вс... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Вопрос!Который долго рассматривают
Альфа-Банк

6.10.2026 г. оставляла отзыв.До сих пор на проверке.Хотя те,кто оставлял 7.10.2026,уже опубликовали Читать полностью

08.10.2026 О банке
Оформил микрозайм, деньги перевели на карту ОТП банка, договор и остальное подтверждение отправил . Как их забрать ???
ОТП Банк

Как мне вернуть деньги свои ? Читать полностью

08.10.2026 Качество обслуживания
Сбербанк заблокировал перевод 65000 рублей, уже 2 недели не переводит и не возвращает принятые деньги.
Сбербанк

23.09.2026 Сбербанк-онлайн принял 65000 рублей от моего внука клиента Сбербанка отправителя перевода по номеру теле... Читать полностью

08.10.2026 Переводы и платежи
Взял микрозайм, перевели деньги на карту ОТП банка. Заблокировали. Договор предоставил
ОТП Банк

Как разблокировать счет и воспользоваться моими деньгами ? Читать полностью

08.10.2026 Другое
Нет начисления по реферальной программе. Обман.
ВТБ

Добрый вечер. Сейчас представляю интересы своей несовершеннолетней дочери. Реферальная программа сплошной обман. До... Читать полностью

08.10.2026 Другое
При переводе деньги пропали
Яндекс Банк

Здравствуйте!совершила платёж с Сбербанка в Яндекс банк . Прошло много дней , но деньги так и не поступили на мой с... Читать полностью

08.10.2026 Переводы и платежи
Не начислены 2 722 балла кэшбэка, прошу ручную проверку
Яндекс Банк

Здравствуйте! Прошу вручную пересмотреть отказ в начислении кэшбэка баллами по акции «Кэшбэк баллами при использова... Читать полностью

08.10.2026 Обслуживание
Исключили с базы ЦБ РФ но доступ не открыли
Т-Банк

Здравствуйте. Банк России исключил сведения обо мне из базы данных о случаях и попытках переводов без согласия клие... Читать полностью

08.10.2026 Обслуживание
несанкционированное списание денег с карты
Сбербанк

chatgpt G.Sant-Pete Rus 2 раза уже списал деньги по 800₽. Чатом не пользовался. Помогите отменить списания. Читать полностью

08.10.2026 Иные вопросы
Валберисс Банк не хочет убирать арест после процедуры банкроства
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте!Банк не хочет закрывать счет,убирать арест требую снять арест по решению арбитражного суда о завершени... Читать полностью

08.10.2026 Другое