Список вопросов
Ответ принят

Жалоба на действия ПАО «АК БАРС» БАНК

15.04.2026 23:25
88
Ак Барс Банк
Автор
user-350016709652
г Краснодар

Здравствуйте!

Я, выражаю недовольство действиями банка: мои требования о закрытии счёта и виртуальной карты OneTwoTrip, открытых на моё имя после взлома портала Госуслуг, игнорируются.

28 апреля 2023 года на моё имя был открыт картсчёт №40914810900193292430 и выпущена виртуальная карта OneTwoTrip №220053******4559. С этого момента я неоднократно требовал их закрытия, но счёт и карта остаются активными. 6 февраля 2026 года я направил очередное требование, срок закрытия (60 дней) истёк, но счёт не закрыт.

Банк нарушает ст. 859 ГК РФ, ст. 20 ФЗ №395-1 и ФЗ №152-ФЗ, а также стандарты обслуживания. Только после обращения в ЦБ РФ мне сообщили о закрытии счёта, но без даты и подтверждающих документов. При этом карта OneTwoTrip всё ещё активна.

Прошу:

- Немедленно закрыть счёт и карту.

- Предоставить официальную справку о закрытии.

- Удалить мои персональные данные.

- Провести расследование по факту ненадлежащего обслуживания.

- Уведомить меня о принятых мерах в течение 10 рабочих дней.

Екатерина, почему банк не закрывает счёт и карту, несмотря на мои законные требования? Прошу помочь разобраться и принять меры.

В случае неисполнения требований я обращусь в суд.

Здравствуйте!

По итогам проведённой проверки повторно подтверждаем, что счёт виртуальной карты OneTwoTrip закрыт 13.04.2026. Для решения вопроса о корректном отображении информации в приложении OneTwoTrip рекомендуем обратиться в техподдержку OneTwoTrip.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Сагдиева Екатерина
Сагдиева Екатерина
Заместитель руководителя направления по контролю качества обслуживания
Гордеева Инна
Гордеева Инна
Менеджер по работе с обращениями
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Ак Барс Банк
Лицензия № 2590
ОГРН 1021600000124
Дебетовая карта года-2022
Адрес
420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-53-03

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Почему не переводите деньги?
Ак Барс Банк

Добрый день. 11 числа подавал заявление в банке на закрытие счёта на основании 859 гк рф п5, спустя неделю деньги н... Читать полностью

Ошибочное списание комиссии за обслуживание.
Ак Барс Банк

Была списана комиссия 199 рублей за июль, хотя условия были выполнены(карта получена 31 июля и соответственно покуп... Читать полностью

Не начислили баллы за отзывы на банки ру
Ак Барс Банк

оставлены 2 отзыва 11.07., зачтены 17.07. Сроки начисления кешбека вышли 31.07. Кешбек рубли начислены не были, в ч... Читать полностью

01.08.2026 ОСАГО
Отключить подписки и все остальное
Ак Барс Банк

проблема остается не решенНой: карта утеряна, доступа в личный кабинет нету, зайти в онлайн банк невозможно. отде... Читать полностью

Заблокировали карту
Ак Барс Банк

Добрый день, сделал карту 24.07.2026 и через время пополнил счет через свою девушку сначала там 100р чтобы проверит... Читать полностью

Как разблокировать карту? Заблокировали зарплатную карту, на горячей линии, оператор Камилла невнятно и неверно отвечала на вопросы, куда то уходила на 5 мин, даже не захотела назвать график работы банка, как будто ей кто то диктовал со стороны.
Ак Барс Банк

Добрый день, у меня зарплатная карта и её заблокировали , на горячей линии оператор Камилла куда то уходила, невнят... Читать полностью

Банк не возвращает Исполнительный лист
Ак Барс Банк

14 января 2026 г. я направила в АКБ АК БАРС исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника. 15 января... Читать полностью

24.07.2026 Другое
Как разблокировать личный кабинет
Ак Барс Банк

Добрый день! Как можно разблокировать личный кабинет без обращения в отделение? Получил инвалидность и потерял спос... Читать полностью

Нужна ваша помощь в возврате ДС
Ак Барс Банк

Добрый день! 3 Июля я был у вас в офисе на ул Марксистской и подал заявление на закрытие карточного счета , карта №... Читать полностью

Отключить подписки и все остальное
Ак Барс Банк

я ранее обращалась по номеру горячей линии ак барс банка с просьбой отключить платную подписку. в этом мне отказали... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как разблокировать личный кабинет
Ак Барс Банк

Добрый день! Как можно разблокировать личный кабинет без обращения в отделение? Получил инвалидность и потерял спос... Читать полностью

Восстановление премиум обслуживания
Ак Барс Банк

Добрый день! В 2023/24 заблокировали доступ в интернет банк. Помогите пожста в рамках клиентоориентированости решит... Читать полностью

Карта закрыта, но есть счёт с вкладом. Как мне можно закрыть вклад, если ближайший офис от меня в Москве?
Ак Барс Банк

Вверху я описал свой вопрос, как мне мои деньги забрать, вы же как-то работаете с людьми из других регионов? Читать полностью

Дистанционное закрытие счета
Ак Барс Банк

Здравствуйте! 10.03.2026 мной был заключен договор комплексного банковского обслуживания физических лиц и получена... Читать полностью

Зачем в настройках вклада по умолчанию проставляется произвольная сумма?
Ак Барс Банк

06 апреля 2026 года я получила дебетовую карту банка, и в этот же день открыла вклад "Точка роста". В настройках ра... Читать полностью

Верните деньги пенсионеру
Ак Барс Банк

Банк закрыл карту госуслуги, а деньги не вернул. Узаконенное воровство?  Читать полностью

Закрытие счёта по доверености
Ак Барс Банк

Здравствуйте , по нотариальной доверености может человек за меня закрыть заблокированный счёт и перевести остаток с... Читать полностью

Здравствуйте! Мне банк заблокировал карту, на которой находились денежные средства, для разблокировки просят явиться в банк, но возможности явиться нет так как я являюсь участником СВО.
Ак Барс Банк

У меня нет возможности предоставить отчетные документы, я хочу закрыть счёт и вывести денежные средства!Явиться в о... Читать полностью

Здравствуйте! Мне банк заблокировал карту, на которой находились денежные средства, для разблокировки просят явиться в банк, но возможности явиться нет так как я являюсь участником СВО.
Ак Барс Банк

Банк заблокировал карту, по причине сомнительных операций, хотя там было только несколько физических переводов от с... Читать полностью

Здравствуйте! Мне заблокировали карту, но возможности явиться в офис у меня нет, так как я военнослужащий и являюсь участником СВО.
Ак Барс Банк

Мне заблокировали карту, из-за каких-то сомнительных операций, хотя там было всего несколько переводов от сослуживц... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Карта халва. Хочу, но не дают.
Совкомбанк

Вот как то услышала про карту халва, там есть рассрочка, надеялась на нее, хотела сделать ремонт. Отказали и не ста... Читать полностью

22.08.2026 О банке
Блокировка личного кабинета без предупреждения!!!
ВТБ

У меня заблокировали личный кабинет онлайн банка втб!! Я ожидаю крупные поступления от министерства обороны!! Вы чт... Читать полностью

Игнорирование | закрытие счета
Альфа-Банк

направил вам информацию на вашу почту , ответа до сих пор не получил. Полный игнор и ужасный банк , буду подавать з... Читать полностью

Проблема с вб кршельком
Вайлдберриз Банк

Улучшил кошелек вб на максимальный уровень, но пропала кнопка закрыть счёт написал в техническую поддержку , но отв... Читать полностью

22.08.2026 О банке
Не работают реферальные ссылки, тех.поддержка не отвечает нелелями
Яндекс Банк

Она обратилась, ответ тот же: ожидайте, коллеги взяли в работу. Почему реферальная ссылка не может работать без об... Читать полностью

Отвратительный банк!
ВТБ

Перешёл с Сбера на ВТБ, взял кредитную карту на 110 дне, первые пол года было все отлично, приходили уведомления о... Читать полностью

22.08.2026 О банке
Спам по телефону от совкомбанка
Совкомбанк

Не являюсь клиентом Совкомбанка. Уже неделю одолевают звонки из банка. Утром, днем, вечером. Прекратите этот ужас!... Читать полностью

Сбербанк затягивает рассмотрение обращения № 260816-7001-097721 по скрытой подписке Xeko
Сбербанк

Здравствуйте. Сайт Xeko тайно списал деньги с моей карты Сбербанка через скрытую подписку. Банк зарегистрировал офи... Читать полностью

Заявление-претензия.
Альфа-Банк

Здравствуйте, некоторое время назад в мобильном приложении Альфа-банка я активировал опцию "Безопасный номер&... Читать полностью

Доставка заказа в пионерский
Ozon Банк

Мне сегодня курьер должен доставить стиральную машину неправильно указан адрес как связаться с курьером и изменить... Читать полностью