Список вопросов
Ответ дан

Сбер 2 месяца не может исправить ошибку по ИТ-ипотеке

17.04.2026 11:54
87
Сбербанк
Автор
user-779518444770
г Томск

В январе у меня был срок предоставления документов для подтверждения место работы для сохранения льготной ставки. Так как никаких уведомлений Сбер не присылает по этому поводу, срок я пропустил и банк изменил ставку на 11%. Документы я предоставил в феврале и менеджер домклик сказала, что 1 месяц придется оплатить по ставке 11% и затем будет возвращена льготная ставка. Но произошла ошибка на стороне банка и в итоге в феврале у меня списался только основной долг без процентов. Такая же ситуация повторилась в марте и до сих проблема не исправлена. В сбер онлайн ставка попрежнему 11%, но списание идет только основного долга. 

Менеджер домклик сказал, что завели обращение в профильный отдел Сбера. Но прошло уже 2 месяца с момента составления обращения. Менеджеры из домклик никак повлиять не могут на ситуацию. Сроков профильный отдел не озвучивает. Номер обращения 5223994. Обращение в отделение тоже никак не повлияет сказали сотрудники банка.
что делать? 

Здравствуйте!

При повышении процентной ставки график платежей сформировался неверно и ежемесячные платежи списывались не полностью.

Все исправила и в индивидуальном порядке отменила повышение ставки. 

Сожалеею, что обращения в поддержку Домклик во вопросу корректировки графика платежей вызвали у вас негативные эмоции.

Ваши замечания не оставила без внимания. Информацию довела до вышестоящего руководства. Простите за ситуацию

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
23.082026 в 19:35 Списали сумму 11886,94
Сбербанк

Добрый вечер сейчас списали деньги только я вот подписку не оформлял, и не брал ни каких кредитов?  Читать полностью

23.08.2026 Другое
Сберспасибо как разблокировать
Сбербанк

Не могу списать бонусы сберспасибо, заблокиравали Читать полностью

Как вернуть списание денег
Сбербанк

Списали деньги в сумме 200р непонятно за что, в справке стоит фамилия некой Дергуновой, Дивизион Забота о клиентах.... Читать полностью

23.08.2026 Другое
Комплексная реструктуризация
Сбербанк

 Добрый день. 28 августа платеж по кредитной карте, оставил заявку на комплексную реструктуризацию, попросил в... Читать полностью

23.08.2026 Другое
Мария, помогите снять блокировку с карты,пожалуйста
Сбербанк

У меня в 24 году заблокировали карту по условиям банка за переводы, но ничего противозаконного я не делаоа(распрода... Читать полностью

Отказ в выдаче карты подростку с разрешения попечителя
Сбербанк

Почему Сбер не считает попечителей теми, кто может дать разрешение на оформление дебетовой карты подростку? Попечит... Читать полностью

23.08.2026 Другое
Сотрудник банка по ошибке перевёл ипотечные деньги на счет несовершеннолетнего
Сбербанк

При продаже квартиры сотрудник банка перевёл по ошибке ипотечные средства 1000000руб.покупателя на счет несовершенн... Читать полностью

Списание денег по ошибке
Сбербанк

20 августа 2026 года в 7:17 в приложении сбербанк онлайн была списана сумма денег 2272 рубля в счёт погашения креди... Читать полностью

Сбербанк в одностороннем порядке поднял ставку по льготной ипотеке после подписания допсоглашения.
Сбербанк

Здравствуйте, хочу рассказать о ситуации, в которой оказался я, заемщик Сбера. В 2024 году я оформил льготную ипоте... Читать полностью

Почему в системе Сбербанка висит на мне задолженность, которая погашена и почему отчетам Бки она также имеет статус Закрыто.
Сбербанк

Здравствуйте!  Сейчас оформляем с супругом заявку на ипотеку через Домклик.  Я выступаю как созаемщик с... Читать полностью

23.08.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Сотрудник банка по ошибке перевёл ипотечные деньги на счет несовершеннолетнего
Сбербанк

При продаже квартиры сотрудник банка перевёл по ошибке ипотечные средства 1000000руб.покупателя на счет несовершенн... Читать полностью

как исправить неверные данные регистрации (адрес регистрации, "прописка") в профиле?
Сбербанк

да, на Госуслугах новый адрес. но нет: ваша интеграция с Госуслугами -- не видит вообще ни каких адресов (кроме адр... Читать полностью

Здравствуйте, сбербанк уже третий месяц не может решить проблему и скорректировать в приложении информация о процентах по ипотечному кредиту. Банк ответил, уже подтвердили, что это не корректно отображается, но устранить они до сих пор не могут. Ужас
Сбербанк

Вы издеватесь? Сколько можно ждать исправления? Читать полностью

Запрос кредитной истории от Сбербанка
Сбербанк

Запрос БКИ для физлиц два раза в год делается бесплатно. Сбербанк без проверки, делал ли клиент запрос, сразу выка... Читать полностью

Списание за обслуживание карты МИР Gold
Сбербанк

Здравствуйте. МИР Gold является зарплатной картой. На протяжении уже 5-6 лет. Пришло смс 14.08.2026 с информацией о... Читать полностью

Добрый день. Два раза подавал заявление на выплату на похороны, нет ни денег, ни отказа. Дайте хоть отказ, чтобы по инстанции юристу дальше обращаться
Сбербанк

Очередная отписка, ладно будем в цб жалобу и досудебку готовить Читать полностью

Как зайти в личный кабинет для оплаты коммунальных услуг и проведения денежными операциями
Сбербанк

Прошу у Вас прощения.... Долгое время у меня стоял Firefox браузер и мне он очень нравился... Теперь я установил Ян... Читать полностью

Добрый день. Два раза подавал заявление на выплату на похороны, нет ни денег, ни отказа. Дайте хоть отказ, чтобы по инстанции юристу дальше обращаться
Сбербанк

Сегодня была дана отписка вместо выплаты или отказа: Мы начали работать с вашим вопросом № 260823-7000-194868 от 23... Читать полностью

как исправить неверные данные регистрации (адрес регистрации, "прописка") в профиле?
Сбербанк

(выше в комментарии ответил про интеграцию с госуслугами) Читать полностью

как исправить неверные данные регистрации (адрес регистрации, "прописка") в профиле?
Сбербанк

Сбер это единственный Российский банк (из тех что пользуясь.. т е сравнивая с Raiffeisen, Tinkoff, Alfabank или гов... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Комиссии квази кеш возврат
Альфа-Банк

Я вам направила свою информацию и айди по другим вопросам вы их еще так и не решили Читать полностью

Что посоветуете делать?
ПСБ

ПСБ — мобильное приложение, которое не умеет проводить платежиБанк: ПСБУслуга: Мобильное приложениеОтзывОцениваю пр... Читать полностью

23.082026 в 19:35 Списали сумму 11886,94
Сбербанк

Добрый вечер сейчас списали деньги только я вот подписку не оформлял, и не брал ни каких кредитов?  Читать полностью

23.08.2026 Другое
Отказ принимать доверенность на закрытие счета
Альфа-Банк

Я не планирую снимать ограничения. Лично приехать в офис банка в Москве не имею возможности. На имя моего представи... Читать полностью

23.08.2026 О банке
Не помогли в снятие 115-фз
Альфа-Банк

Никак не помогли с снятием 115-ФЗ, запрашивая данные о лицах которые дарили деньги, хотя не должны это делать. Не о... Читать полностью

Блокировка из-за перевода собственных средств для открытия вклада в Совкомбанке
Совкомбанк

Сегодня в ночь с 23 по 24 августа 2026 года по Хабаровскому времени я совершила несколько переводов со своего лично... Читать полностью

23.08.2026 О банке
Приложение и потребительский кредит
Т-Банк

Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией при использовании мобильного приложения банка. У меня была одобренная зая... Читать полностью

23.08.2026 О банке
Перевод на алипей переводом по номеру телефона
Ozon Банк

Производил перевод на алипей, через озон банк. Первые транзакции были успешны, но последняя 19.08.26 4500₽, в банке... Читать полностью

Сберспасибо как разблокировать
Сбербанк

Не могу списать бонусы сберспасибо, заблокиравали Читать полностью

Что с чатом озон банка?
Ozon Банк

Заблокировали счёт, запросили документы подтверждающие доход. Отправил документы, а в ответ тишина... Вторые сутки... Читать полностью