Здравствуйте мой супруг находится на сво втб банк заблокировал ему карту и доступ в втб онлайн по горячей линии вопрос решить не могут просят явится в банк каким образом он может явится в отделение банка если он находится на сво и как ему теперь быть в банк лично он явится не может 

Добрый день. Моя мама 1946 года рождения перевела пенсию из почта банка в ВТБ в январе. Карту банка не получала, просто переводила пенсию на мою карту. Сейчас в онлайн банке ей пишет необходимость подтвердить номер телефона, в противном случае доступ к онлайн банку будет закрыт. Однако в данный момент мама находится на лечении в больнице в Тосненском районе, п. Никольское. Мама не ходит и придти банк не может. Курьер от ВТБ в Тосненский районе не поедет. Есть возможность верифицировать номер телефона без посещения банка? Можем предоставить справку из больницы. 

05.03.2026 в ВТБ банк направила жалобу онлайн за № 79184456426. Где отследить его регистрацию, саму жалобу и ответ на нее.

Добрый день! 25.02.2026 заблокировали учётную запись без предупреждения ,узнал лишь когда решил войти в приложение на следующий день 26.02.2026, в отделении банка написал заявление на расторжение договора с банком ВТБ сдал дебетовые карты и кредитную(погасив полностью задолженность )3.03.2026 снова сказали надо написать заявление на расторжение и на снятие блокировки со счёта и сказали ,что необходимо чтобы 3-и банковских дня прошло. сегодня 10.03.2026 пришёл в отделение банка, а мне ответили что разрешение ещё не прислали на перевод денег с дебетовой карты на реквизиты другого банка ,Сколько времени необходимо ждать ,чтобы забрать свои деньги ! 

ЗдравствуйтеВ октябре 25 года мне, без моего согласия, была подключена платная услуга "Уведомления об операциях".1 Данную услугу я не подключал. Своего согласия в прямой форме не давал.2 Со слов ТП "Услуга смс-информирования и ранее была платной, она у вас была подключена, когда в банке начались тех. работы и 2 года комиссия не взималась.С октября 2025 г. вновь возобновлено удержание комиссии. Так как услуга у вас действовала, дополнительного уведомления не было."Платных подписок и дополнительных услуг у меня не было. О каких-либо предстоящих изменениях извещен не был.3 При оказании данной услуги не приходили смс по оплате этой услуги. Что уже говорит о не качественном выполнении обязательств ( если это не умысел) взятых на себя банком по оповещению клиентов в рамках дополнительной, платной услуги.4 При общении в чате " горячая линия" принимать жалобу/заявление отказались.

Можно мне вернуть деньги , я ничего не оформлял но деньги куда то списались 

Доступно ли в 2026 году оформить автокредит по гос программе для медиков и какие условия?

Нет доступа к счету,он закрыт.

В своём обращении по ссылке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12956415/Я попросил изменить оценку с "2" на "5", поскольку Банк ВТБ всё поправил.Мне как-то очень неловко отвечать на добро молчанием.В самом обращении я тоже попросил модератора это сделать, но оценка, почему-то, осталась прежней - "2".Очень-очень прошу Вас помочь мне восстановить справедливость и поправить оценку на назаслуженную.Если вы сами не можете этого сделать, очень прошу Вас направить моё обращение тем специалистам, которые могут решить проблему.Заранее большое Вам спасибо!Всего Вам всем хорошего!

Впервые столкнулся с этим в феврале когда хотел перевести заработную плату своей супруге,просто заблокировали л.к. и пришлось ехать 30 км до ближайшего отделения банка ,чтобы подтвердить,что я это я полный бред ни один другой банк так не делает .Ладно ,съездил подвердил ...забыл .Сегодня вечером срочно нужно было перевести деньги другу ...но угадайте ,что? Да все верно этот "лучший банк в мире" конечно же опять заблокировал мой личный кабинет и опять я должен ехать и что то там подтверждать ,оператор чего то внятного вообще сказать не мог ,когда я ему сказал ,что я уже ездил и подтверждал неделю назад он сказал ну надо еще раз ...просто отлично ,спасибо за переживания за мои деньги ,но можно я сам буду решать куда и кому их отправлять ,не надо пожалуйста переживать за мои финансы ибо это просто бред ...обслуживание на нуле,и как то дистанционно решить эту проблему просто не хотят 

Всё отправили! Ждём ответа

Здравствуйте. Сегодня вечером мы внесли денежные средства в размере 424 тысячи рублей в банкомат ВТБ номер 375287, находящийся по адресу г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32, ТЦ "Серебряный Город", 1 уровень, время внесения денежных средств 18:00-18:05. После внесения денежных средств банкомат начал "шуршать купюрами", после чего на экране появилось сообщение, что некоторые купюры не распознаны и просьба их забрать. Но крышка отсека, куда вносились деньги, не открылась. Спустя несколько секунд банкомат как будто бы завис, и появилось сообщение, что банкомат неисправен. Мы сразу же позвонили на номер 1000 и подали обращение под номером CR-16310429. Учитывая величину внесённых и, надеюсь, не потерянных средств, и то, что на четверг 12.03, то есть послезавтра, у нас запланирована сделка с недвижимостью, которая требует наличия на счёте ВТБ этих денежных средств, прошу рассмотреть обращение в срочном порядке.

Банк втб не однократно нарушает закон.ЦБ должен лишить лицензии недобросовестный банк 

одобрят ли его

Здравствуйте, 25 февраля оформляла пробную подписку на презентации Slidy.ai за 1 руб, а 28 февраля и 7 марта без моего ведома у меня списали 899 рублей за полную подписку, я подписку отменила, а деньги мне не вернули. Как вернуть деньги? Видела, что в других банках помогают с возвратом средств 

А ограничить блокировки по инициативе клиента представляется возможным???Вот я допустим не хочу чтобы мои переводы блокировали в принципе... Захотел перевезти на свой счет в другом банке перевел, захотел на благотворительность скинуть перевел, захотел подарил свои деньги кому нибудь подарил!!!! Мои деньги чего хочу то и делаю. Как сделать так чтобы мне не блокировали переводы вообще???! Написать в чат? Прийти лично написать заявление? Или позвонить на 1000 , как сделать чтобы ВТБ не имел наглости блокировать мои переводы?!! Или запрашивать звонки походы в банк и т.д. ??? Если такой возможности нет!!! то мне с ВТБ банком не по пути пусть ВТБ сам себя блокирует запрашивает подтверждения сам же у себя и т.д.А мы найдем более лояльный клиенту банк 🤗

Здравствуйте. Меня зовут Галина и я хотела бы оставить отзыв-жалобу на банк ВТБ, который вводит в заблуждение своих клиентов обещая различные кешбэки, а по факту отказывается их начислять. С такой ситуацией столкнулась я сама, когда покупала украшение в отделе Nomination, который продает серебрянные и золотые украшения. У меня как раз на март месяц есть кешбек 15% от банка ВТБ на покупку украшений. 8 марта я хотела сделать себе подарок да еще и получить 15% кешбек от банка. Но к моему удивлению Банк ВТБ отказал в начислении, ссылаясь, что я купила товар в магазине одежды и обуви. Якобы МСС-код не такой какой нужно банку. Чтобы доказать, что я купила именно украшение, я прикрепила чек покупки и направила в тех поддержку банка ВТБ. Специалист обещал помочь разобраться в сложившейся ситуации и начислить кешбек. Так как с моей стороны условия выполнены, в праздничный день Банк ВТБ решил испортить мне настроение и отказался начислять обещанный кешбек. Составление обращения вышестоящему руководству ни к чему не привели. Вот так по-свински банк ВТБ относится к своим клиентам. Вначале обещают, а потом просто кидают своих клиентов. Меня получается просто обманули и ввели в заблуждение. За это в РФ предусмотрена уголовная ответственность по 159 статье "Мошенничество". Данную Жалобу я также направлю в Центробанк и в Прокуратуру РФ. Пусть они защитят мои права! Любой другой банк пошел бы на встречу и не доводил ситуацию до обращения в правоохранительные органы.

Что же, в таком случае у меня нет оснований продолжать оставаться клиентом банка. Благодарю за ответ, всех благ ❤️

Пишет адрес не существует 

Здравствуйте хотел бы отказаться от выданного мне кредита он мне не понадобился в виду срыва сделки. Денежные средства в полном объеме лежат на моем расчетном счете. Звонил в банк ВТБ только досрочное погашение за счет моих средств а не за счет кредитных средств, 

Я не подключала и не пользовалась услугой info-portal. Хочу вернуть деньги за 5 месяцев

Всегда была положительно раньше настроена к данному банку в ВТБ, пока не столкнулась с проблемой в валюте , а именно юани. Думала, спокойно съезжу в Китай у меня же есть вклад. И тут наступает кошмар. Деньги в валюте забрать невозможно ссылаются на закон, хорошо. Тогда спрашиваю в Китае я могу рассчитываться картой= ответ, нет. Тогда можно деньги перевести в другой банк, ответ нет. Хотя входящие переводы в юанях принимают, но естественно, о последствиях не говорят. Что мне предложили, так это перевести, юани обратно в рубли и потом в китайском банке поменять на юани. О какой честности можно здесь говорить. Вообщем , больше, я с ними дел иметь не хочу. Банк в первую очередь должен быть честным по отношению к клиентам, но не предупреждает о данных последствиях. Потом думают, почему клиенты уходят от нас.

не могу поменять паспортные данные на новые. учетная запись действительна на госулугах. посещение банка не возможно т.к в зоне сво

Здравствуйте,поясните, пожалуйста,на каких основаниях не доплачивает кэшбэк за покупки в аптеках?В марте 2026г кешбек 12%.,в феврале 10%.И не у меня одного,судя по отзывам.Считал банк самым честным и справедливым.Перевел пенсию сюда.Создал группу БЛИЗКИЕ,с ней привелегий почти не осталось.Разберитесь, пожалуйста.Я думаю это какие то сбои ошибки.Спасибо.

разблокировка после окончании процедуры банкротства

Я участник СВО, в банке наложили ограничения на счет по исполнительным производствам от судебных приставов от 23 года. счет заблокировану Судебных приставов все ограничения сняты, плюс они возили документы в банк!согласно 229-ФЗ банк обязан снять ограничения в одностороннем порядке по заявлению участник СВО.кормят каждый день завтраками, счет до сих пор заблокирован

В марте совершил покупку в интернет‑магазине, который был выбран мной в категории с повышенным кешбэком. К моему удивлению, за покупку на сумму 4040 рублей банк начислил всего 60 рублей кешбэка.Все условия акции были соблюдены: магазин указан в перечне из категории повышенного кешбэка, MCC‑код соответствовал условиям. Однако служба поддержки объяснила, что операция прошла под MCC‑кодом «Супермаркеты», а потому начислен только стандартный кешбэк 1,5%.На уточнение, что магазин относится к категории, заявленной в акции, получил ответ, что «организация неверно указала свой код», и потому повышенный кешбэк не положен.Считаю такую позицию необоснованной — MCC‑код, отражённый у клиента, совпадает с кодом в условиях акции. Все требования со своей стороны я выполнил, значит, кешбэк должен быть начислен в полном объёме. Прошу рассмотреть ситуацию и начислить недостающую сумму.

Добрый день, подскажите как узнать об актуальном остатке суммы задолжноти по ипотеке?

Добрый день, вчера через чат оформили реструктуризацию. Оформлял менеджер Алексей код 70304749. После подписания договора Кредит на реструктуризацию активен и отражается в личном кабинете. Но сегодня утром пришло сообщение :«Заявление на досрочное погашение по Потребительскому кредиту не исполнено.»Теперь у меня 2 кредита!!!И я так понимаю старый кредит суммой на реструктуризацию уже не закроется, так как наступили следующие сутки и сумма изменилась. Ни поддержка, ни отдел по реструктуризации ничего внятного сказать не могут. У меня скоро платеж по кредиту. Прошу оперативно решить вопрос с реструктуризацией, так как меня сильно тревожит данная ситуация.

Добрый день! 15.08.2025 сотрудник ВТБ оформил мне перевод моей пенсии с Почта-Банк в ВТБ и пообещал кэшбек в размнре 3 т.р. Облвоенкомат "продинамил" перевод до декабря. В декабре я получил первую пенсию через ВТБ. На мое обращение в службу поддержки, насчет кэшбека, ответили что необходипо получать пенсию минимум 3 раза. В феврале я 3-й раз получил пенсию! На этот раз в службе поддержки ме ответили, что мне кэшбек не положен, т.к я опоздал с каким то промокодом. Это что за издевательство над ветераном-инвалидом? Я нарвался на мошейников?

Пользуюсь мобильным банком втб. Блокируют учетную запись каждый месяц. Разблокировка возможна только при личном посещении банка. Это бред полный. Я уже и госуслуги привязала, и заявление в банке на подтверждение номера писала, и карту с nfc к телефону прикладывали. Тем не менее, я каждый месяц хожу в офис банка с паспортом рассказать что я - это я. Этот поход мне стоит одного моего рабочего дня, просидеть там в очереди что бы специалист просто сравнил меня с фото в моем паспорте. Это бред. По горячей линии помочь ни чем не могут и только предлагают посетить офис. Когда это уже закончится 

В категориях кэшбека за март 2026 банка ВТБ был выбран раздел автоуслуги. 07.03.2026 мной было пройдено Техническое обслуживание автомобиля Chery у официального дилера "ООО Великан-ЛБ" Заказ-наряд № ФЛ00143788 от 7 марта 2026 г. На сумму 21859.22 руб. Кэшбек по данной операции не засчитали, ответив что платеж прошел по МСС 5511 что явлется кодом продажи автомобилей, но согласно мировой классификации к данному коду относятся также продажа, сервис, ремонт, запчасти, лизинг. Считаю что банк умышленно вводит в заблуждение предоставляя повышенный бонус в категории, но по факту его не выплачивает.Мною было направлено обращение в банк с входящим номером CR-16307076 на которое был получен отказ в удовлетворении. Считаю что при данной транзакции я получил упущеную выгоду в сумме 3% от суммы транзакции.

Общение будет происходить исключительно ТУТ. Это данные уже были направлены ранее! Кроме того, ошибкпа вашего банка подтверждена сотрудником, вот ее ответ моему представителю по электронной почте: Добрый день!  Павел, информацию перепроверила — техническая ошибка на нашей стороне. Прошу свои извинения за доставленные неудобства. Взяла под свой контроль- сегодня в течении дня постараюсь решить вопрос через главный офис. Информацию сразу предоставлю.   С уважением, Гришина МарияДиректор ДО "На Горького, 146"Банк ВТБ (ПАО)г. Нижний Новгород, ул Максима Горького, 146

Добрый день! 10.03.2026 от ВТБ поступило сообщение о передаче кредитного договора из Почта банка в ВТБ. При этом теперь кредит отображается как действующий одновременно в приложении Почта Банка и ВТБ. По графику платежей до 14.03 сейчас внесла оплату на карту ВТБ для погашения платежа, но при этом в приложении Почта банка отображается, что денежных средств нет и поступило смс от Почта банка о необходимости внесения платежа по графику.Теперь у меня сомнения, на какой счет вносить денежные средства для оплаты?Почему при передачи кредита до сих пор в Почта банке отображается как действующий кредит и при этом в ВТБ также дублируется после передачи данный договор? Почему не перенесли в архив как переданный? Сейчас получается путаница и ощущение что из одного кредита стало два.Прошу предоставить информацию, т.к платеж 14.03.2026.Спасибо!

Здравствуйте, ситауация следующая мне стало известно что у моего должника имеются деньги на счете вашего банка, после чего я обратился в суд получил судебный приказ и сдал его в банк с отметкой о вступлении в законную силу, после чего банк эти деньги заблокировал у моего должника но мне их не перевел якобы есть ограничения от службы безопасности и теперь выходит все следующим образом банк ставит выше внутренние ограничения чем решение суда.

Проблемная ситуация при переводе кредитного продукта из Почтобанка в ВТБ. С ноября еженедельно долбили из почтабанка, что нужно открыть мастерсчет в ВТБ, кредит будет передан туда. Надоели звонки и смс, в декабре открыла мастерсчет в ВТБ, приложение ВТБ онлайн не скачивала, в личный кабинет не заходила. Бала направлена смс с временным паролем, который оказывается истек 10.02. 10.03.2026 кредит перенесен, опалатить не могу, в личный кабинет ВТБ онлайн я зайти не могу, т.к. пароль истек, оператор грубиянка истерит по телефону. То есть сейчас, чтобы оплатить кредит я вынужнена искать время и ехать в отделение банка. Прекрасно, не правда ли? Почему я должна тратить свое личное время и деньги? В чем сложность направить повторно временный пароль для входа в личный кабинет? 

Спасибо за ответ.Но теперь возник ещё 1 вопрос. Вы пишете, что титульное страхование до истечения 3 лет с даты гос.регистрации права.Вероятно, речь идёт о дате регистрации права за мной (в этом случае 3 года не истекло, действительно).Однако при этом непонятно - от каких рисков страхуется ВТБ при оформлении мной титульного страхования, если сделка совершена между РНКБ (продавец) и мной?На этот вопрос можете ответить?Какие фактические риски, для защиты от которых мне необходимо нести дополнительные расходы по титульному страхованию, видит банк, когда продавцом выступал РНКБ, правопреемником которого является сам ВТБ?

Подавала документы на страховой случай втб от мошенников.в выплате было отказано хотя страховой случай указан в прописанных случаях самого банка. перевела денежные средства под влиянием мошенников.изначально пришла в банк сообщить о том что столкнулась с мошенникам, сообщила в банк в течение 24 часов и попросила зафиксировать этот факт, сотрудник сказал что да факт зафиксирован и сообщил о том что у меня застрахован счет от мошенников и можно подать заявление о страховом случае, на что я согласилась. После чего составили обращение, через пару дней возбудили уголовное дело и уже когда я донесла ей документ о регистрации уголовного дела она заявила о страховом случае, как я думала..прошло около недели не было никакой информации, как оказалось нужно было донести документы о чем мне никто не сообщил и по факту мое заявление должны были подтвердить 18.02.2026 года а подтвердили только 03.03.2026 года долго не было ответа и решила написать на почту втб и страхования. На что пришел ответ что в строховании мне отказано. Хочу узнать почему и получить свою выплату.

Добрый день, спасибо за ответ, ситуация разрешилась

27.01.2026 мною производилось снятие денежных средств с карты промсвязьбанка , 5547598396539282. Банкомат по адресу г. Реутов ул. Ленина 4. Банкомат 305491 . карта принадлежит Добрыниной Ирине Анатольевне и является зарплатной.Затем мы пополняли карту дочери на озон банк, но деньги не зачислены сумму 8000. Озон банк уведомил что зачисления не было. была сделана заявка cr-16198765. Банк украл эти деньги. Требуем возврата денежных средств.28.02.2026 сделали еще один запрос cr-16274169 на который до сих пор ответа нет. я не верю что на протяжении 2 месяцев небыло инкасации банкомата и излишек не был обнаружен. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Вчера 10.03.2026 супруга решила открыть дебетовую карту в банке ВТБ. По заявке приехал #ЦенныйСпециалист Турал и привез карту...Все бы ни чего, но вместе с простой доставкой карты и подтверждения личности ее получившего, этот ЦенныйСпециалист навключал кучу ПЛАТНЫХ услуг в результате со счета супруги были списаны 150 руб за защиту от мощенничества и 1200 руб за мед услугу "Спроси доктора", была включена подписка ВТБ бонус (с обещанием Турала что она будет бесплатная навсегда), открыт Накопительный счет на минимальную сумму 10 т.р. в результате чего была потеряна приветвенная ставка на первый месяц т.к. НК на минимальный остаток и его нельзя пополнить в этом месяце... Я понимаю что супруга сама пподписывала документы и сама отправляла подтверждающие коды, но на мой вопрос "понимала ли она что услуги платные, и что ей это стоит..." она ответила что нет. На мой взгляд услуга "Защита от мошенничестива" не сработала т.к. на лицо факт Мошенничества сотрудником банка, а именно злоупотреблением доверием!Конечно 150 руб я вернул через обратную связь с банком, но за 1200 руб меня отправили в страховую Согаз...Ограничьте пожалуйста наших родных и близких от визитов такого рода ЦенныхСпециалистов и навязывания ими услуг!!!

Интересно в каком году мне начислят 1000 руб за этот переход. Банк лохотронщик получается. Уже не верю этому банку к сожалению. 

Прошёл странный автоплатеж с nexa в сумме 900 рублей

добрый день,интересуюсь вопросом,заблокированна карта (армейская) 3 зарплаты приходило, вчера смска не пришла день зарплаты,хотелось бы узнать если карта заблокирована зарплата будет приходить,онлайн банк так же заблокирован,не имею возможности приехать в отделения банка тк нахожусь на срочной службе

Ночью пришло СМС о повышении ежемесячного платежа на 11200рСчитаю нужным добавить отзыв о ВТБ, так как Почта Банк и ВТБ объеденились26 ноября 2023 года взял кредит на 5 лет, сумма ежемесячного платежа составляет 53300р По сегодняшний день платил данную сумму без задержек, заолженностей не было.Сегодня они решили просто повысить ежемесячнную оплату на 11200, итого к оплате я должен 64500р каждый месяц.....Позвонил на горячую линию, на что получил ответ, что повышенние связанно с переходом на ВТБ...Заявляли, что переход никак не скажется на оплате и кредите, так же, при звонке на горяю линию голосовой помощник проговариает аналогичную информацию, что никаких изменений не будет...Но теперь я почему то должен платить на 11200р больше, с учётом на то, что я исправно платил в срок нужную сумму.....Никогда не идите в данный банк, это ужас, платишь исправно, после чего тебе просто повышают сумму....

11.03.2026г обратился в банк втб в Москве в отделение на метро Белорусской за кредитной картой, менеджер прислал на подписание форму согласия на обработку данных и передачу моих данных, биометрию и т.д., ее суют каждый раз когда приходишь в отделение. Как итог, после удаления из данного документа согласия на биометрию, на передачу моих данных операторам связи сотрудник банка уже не смог оформить мне кредитку, неоднократно пробовали подать заявку. Я являюсь с 2017г. зарплатным клиентом, закрыл 2 кредита в втб без просрочек за последние 5 лет, закрыта виртуальная кредитка без просрочек,из приложения втб неоднократо обновлял данные о себе через госуслуги, просто смешно, потерял время зазря и никто ничего не может сделать. Менеджер сказал что Вам одобрена хорошая сумма,что подтверждает мои слова. Планировал перевести накопления из другого банка в втб, а теперь планирую перестать быть зарплатным клиентом с таким отношением.

В чате отказали в дистанционном разблокировании , а на горячей линии затягивают время, просят приехать в офис лично, выйти из окопа! Я нахожусь в зоне проведения Сво, банк втб блокирует операции по переводу моего денежного довольствия моей семье, мне для личных и боевых нужд, я подтвердил личность по телефону 1000, однако банк отказывает в дистанционной разблокировке и требует приехать лично в офис, либо ждать звонка что в условиях боевых действий невозможно из за отсутствия постоянной связи, требую обязать банк немедленно восстановить доступ к моим средствам и обеспечить возможность распоряжаться зарплатой дистанционно , согласно статусу участника Сво 

счет по карте был привязан к зарплате, получала постоянно.в этом месяце из банка организации зп списалась, мне на счет не пришла, вернулись дс на счет организации. так происходит только с владельцами карт втб-банка. оператор решить вопрос не может, это как решить 

У меня был кредит в почта банк, и договоо страхования жизни в ВТБ страхование, договор от апреля 2019 года, я досрочно закрыл кредит имею ли я право на возврат части страховкипо правилам договоо страхования должен быть заключен после 01.09.2020 либо в договоре страхования должен быть пункт о досрочнои прекращении договора формулировку ВТБ Страховния я понять не могупожалуйста подскажите черных Никита александрович договор РВ23677-43487743 в пункте 6.8 правил страхования указано что договор страховния прекращается по причине отличной от наступления страхового случая

Уважаемый ВТБ банк, в предыдущем обращении не прикрепились нужные документы, прикрепил их в этом (Заявление на кредитные каникулы по 353 ФЗ, справка о доходах, алименты на несовершеннолетних детей, копия трудовой, зачисление военной пенсии, списание части пенсии по исполнительному листу, постановление об исполнительном производстве, постановление об оставлении прожиточного минимума. Все же надеюсь, что вы их рассмотрите, потому, что я не имею возможности сейчас исполнять кредитные обязательства перед банком. 

Я писала уже по поводу счёта мне было сказано что он закрыт автоматически но он до сих пор числится открытым как закрыть счёт Если банк не видит этот счётЭтот счет ещё банка Москвы . С декабря месяца не могу счет закрыть

Добрый день. Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Сделала запрос на карту "Возможностей", где предлагались условия до 200 дней без % и перевод в первый месяц до 50 000 тыс рублей без %. Оформила карту в приложении, бегло прочитала условия договора, так как обращаюсь уже не первый раз в этот банк и ранее таких проблем не возникало. Полное доверие было. По итогу мне выпустили электронную карту с лимитом 50 тыс, но как оказалось без льготного периода от слова со всем! Как я должна была об этом узнать не понятно! Я перевела с одного счета в банке ВТБ на другой свой счет в этом же банке, в рамках предлагаемых услуг в течение месяца без %. И сразу мне начали приходить дополнительные начисления. Написала в чат и девушка-оператор объяснила, что вот карту выдали без каких-либо льготный условий!!!! Хотя моя заявка была подана и рассматривалась мной только на таких условиях.На что мне ответил Оператор, что банк оставляет за собой на каких в итоге условиях выпустить карту. Шок! Теперь мне за каждый день начисляется порядка 68 руб! Естественно я иду в другой банк и закрываю карту ВТБ, говорю всем друзьям и знакомым, чтобы больше в ВТБ ни ногой!!!! 

добрый день! Как долго будет еще рассматриваться мой вопрос?

Вопрос к ВТБ: почему вы не защищаете права своих клиентов и не можете сами отправить запрос в «Дом.РФ»? Мы предоставили в ВТБ подтверждающие документы, что я не являюсь созаемщиком своей жены, а именно: кредитный договор жены, справка жены из «ДомКлик», что она является единственным заемщиком, свою кредитную историю! Почему дело одного дня растягивается на месяцы, и мы должны переплачивать 30000 в месяц за ипотеку по ошибке сотрудников «Дом.РФ», которые отправили в ВТБ неверную информацию!! В «Дом.РФ» мы отправили заявку, но они не отвечают уже более 2 недель. Вопрос к ВТБ: почему вы не защищаете права своих клиентов и не можете сами отправить запрос в «Дом.РФ»? Мы предоставили в ВТБ подтверждающие документы, что я не являюсь созаемщиком своей жены, а именно: кредитный договор жены, справка жены из «ДомКлик», что она является единственным заемщиком, свою кредитную историю! Почему дело одного дня растягивается на месяцы, и мы должны переплачивать 30000 в месяц за ипотеку по ошибке сотрудников «Дом.РФ», которые отправили в ВТБ неверную информацию!! В «Дом.РФ» мы отправили заявку, но они не отвечают уже более 2 недель. Вопрос к ВТБ: почему вы не защищаете права своих клиентов и не можете сами отправить запрос в "Дом РФ". Мы предоставили в ВТБ подтверждающие документы, что я не являюсь созаемщиком своей жены, а именно: кредитный договор жены, справка жены из "дом клик", что она является единственным заемщиком, свою кредитную историю! Почему дело одного дня растягивается на месяца и мы должны переплачивать 30000 в месяц за ипотеку по ошибке сотрудников дом РФ, которые отправили в втб не верную информацию !! В дом РФ мы отправили заявку, но они не отвечают уже более 2 недель. Вопрос к ВТБ: почему вы не защищаете права своих клиентов и не можете сами отправить запрос в "Дом РФ". Мы предоставили в ВТБ подтверждающие документы, что я не являюсь созаемщиком своей жены, а именно: кредитный договор жены, справка жены из "дом клик", что она является единственным заемщиком, свою кредитную историю! Почему дело одного дня растягивается на месяца и мы должны переплачивать 30000 в месяц за ипотеку по ошибке сотрудников дом РФ, которые отправили в втб не верную информацию !! В дом РФ мы отправили заявку, но они не отвечают уже более 2 недель. 

конечно я не верю ответу о том что внутри ВТБ не ведется процессов обмена активами, так как мой личный менеджер мне сообщал что такие процессы ведутся и подробно уточнял количество моих заблокированных активов и я не смог поучаствовать так как не имел статуса "квалифицированного инвестора" на тот момент. !!!!!НО ВАШЕ РЕШЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ CR-16120394 оно сделало ситуацию еще хуже, опять же видимо из за нежелания сотрудников ВТБ погружатсья. Мне написали в ответе на обращение: "При этом обращаем внимание, что часть ИЦБ может быть доступна к обращению на ПАО «Московская биржа» в специальном режиме безадресных внебиржевых сделок с центральным контрагентом (НКЦ). В таком случае Вы можете перевести соответствующие бумаги на площадку Основной рынок и реализовать их в рамках указанного режима торгов. Список данных ИЦБ приведены в таблице: " в итоге я перевожу эти активы.... и они вообще перестают отображаться в приложении, я обращаюсь в чат поддержки и мне пишут - это нормально так как они недоступны для торгов. ТО ЕСТЬ СНОВА мне дали официальным ответом способ как реализовать активы и ОПЯТЬ сделали хуже, сколько это может продолжаться. Я бы хотел чтобы какой то конкретный сотрудник вник и связался со мной по телефону для проработки, так как поверхностное отношение делает только хуже от шага к шагу

Перевели деньги с организации сколько ожидать перечисления средств 

Здравствуйте. Ответ на свое послание от 10.03.26 получил. Разъяснение понятно.Рад за Банк ВТБ. Еще более порадуюсь, если прибыль банка за 2026 год составит 600 млрд. руб. и более. Для этого потребуются сущие пустяки – начислять клиентам банка кешбэк на круглую сумму покупки, то есть кратную 500(пятистам) рублям; да что там мелочиться – крат-ную 1 000(одной тысяче) рублей.Г-н Шарихин А.! И не надо меня благодарить за это рацпредложение.

Добрый день. Пытался подать заявку на оформление кредитной карты от ВТБ, после чего пришёл отказ, а затем заблокировали личный кабинет с восстановлением только в офисе банка. Ранее блокировали из-за перевода 14-ти рублей самому себе, а друг не мог перевести мне на карту денежные средства. Уже закрыл дебетовую карту из-за этого всего, потому что надоело.

Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам

как получить выписку по счету договора займа от 2007 г

Для оформления детского пособия мной была заказана выписка по счетам в личном кабинете налоговой. Среди счетов числится закрытый, который не видят в банке и не могут мне по нему предоставить выписку. Открыт 26.03.2024 Закрыт 20.05.2025.Мне нужна выписка по этому счету с 01.02.2025 по дату закрытия. И остаток на момент закрытия.

Поступил звонок с телефона +74956648591. Робот напомнил о платеже по кредиту. Назвал мои Имя Отчество. Один нюанс, нет у меня кредитов и карт в этом банке. Что за странные звонки мне поступают?

Сегодня обслуживали в отделении банка на Театральной площади, специалист в первом окне , отвратительно разговаривала и чуть не хамила , к сожалению не запомнила ее имени , до сих пор не могу придти в себя от такого не корректного и невежественного отношения , считаю это на профессионализм и работать с людьми таким личностям нельзя 

Важно что бы меня не ограничевали в моих правах и в каком отделении г.москва

Пришла смс,чтобы я направил ответ от цб,на почту не получается,могу только тут

Банкомат Nº303679 по адресу: г.Иркутск, ул. 2-я Железнодорожная, д. 25/1 (по карте 2 гис), 4 марта 2026 г. в 18 часов 14 минут (местного времени) этот банкомат ВТБ украл мои деньги в мой день рождения, сорвали мне планы, я потерял из-за банка ВТБ деньги и понес убытки. Банкомат просто взял деньги, не было ни чеков ничего.Такого беспредела ни в одном банке ещё не видел. Там же на камерах банкомата все видно должно быть, что ВТБ банкомат просто забрал деньги мои и не зачислил их на мой счет.Обратился в ВТБ, они создали обращение, теперь переносят сроки обращения.Оставили без денег, ВТБ банкомат их просто украл. ВТБ - верните мне мои законно заработанные деньги в размере 8900 рублей ( 5000 р- 1купюра, 1000 рублей -3 купюры, 100 рублей - 9 купюр)!!! Почему я должен ждать, чтоб вернуть свои же деньги.

Здравствуйте,захожу в втб онлайн и постоянно перекидывает на пушкинскую карту. Не могу посмотреть основной счет ,своей личной карты,перевести кому-то деньги или сделать какие либо действия,касаемо этой карты. Что делать? Отделение втб находится очень далеко от меня,доехать нет возможности. Прошу помочь с этим вопросом 

Здравствуйте, 07.03.2026 моя учётная запись втб онлайн была заблокирована По этому поводу я позвонил на горячую линию , мне сказали что нужно обратиться в офис банкаЯ обратился в офис банка г Иркутск ул Свердлова д 36 они сказали что блокировка наложена Сб с Москвы я написал объяснение итд и.к были праздники подождали 10.02.2025 г я пришел снова в это же отделение банка и без результатно я не могу воспользоваться своими денежными средствами не могу не снять их ничего не снять через кассу банка итд прошу разобраться в сложившиеся ситуаций так как я скоро убываю в зону Сво , являюсь военнослужащим а заблокирована моя зарплатная карта и счёт 

Украдено 30.000 руб в виде невыплаченного кэшбэка!До недавнего времени являлся премиальным клиентом банка ВТБ.Перед покупкой автомобиля зашёл в офис на Войковской чтобы проконсультироваться со своим персональным менеджером по поводу предстоящей транзакции. Я поинтересовался, надо ли как-то разбить платеж на более маленькие суммы с целью получения кэшбэка, на что менеджер Ангелина ответила, что не нужно разбивать платёж, оплачивать можно полной суммой. Сама транзакция на 2 млн руб была произведена 20 января этого года. Положенный мне кэшбэк я не получил, уже позже в службе поддержки мне объяснили, что сумма операции должна быть меньше миллиона. У меня была возможность разбить платёж на несколько более маленьких платежей, но я послушал персонального менеджера и не стал так делать, в связи с чем лишился кэшбэка по вине вашего сотрудника.В банке я был 16 января 2026 года и тогда же беседовал с персональным менеджером при личной встрече. Моё присутствие в банке подтверждается тем, что я вносил в этот день наличные на свой счёт.Очень хотелось, чтобы решилась ситуация положительно и мне был доначислен кэшбэк в размере 30 тыс.руб., в противном случае не желаю быть не только премиальным клиентом вашего банка, но и вообще хочу закрыть полностью все счета

Здравствуйте, сегодня была в отделении ВТБ банка расположенное в г. Омск на ул. Карла Либкнехта 11. Обслуживал меня руководитель отделения в отдельной комнате Медведева А.В. Обращалась в банк с вопросом по снятию, сразу укажу цель моя тетя выполнила платеж на мой счет( в коментарии она указала что деньги на ремонт), чтобы я эту сумму обналичила и отдала бригаде рабочих так как изначально при выборе материалов и согласовывании ремонтных работ у тети была договорённость на оплату наличнымиЯ этого дела касаюсь так ключи от квартиры у меня, должна была их передать рабочим вместе с деньгами, чтобы они закупились материалом и начали работу. В банке по какой то причине мне отказали, попросили пройти вместе с руководителем в отдельную комнату, далее руководитель отделения устроил допрос, потребовал позвонить моей тёте, его требования я выполнила мы связались с тётей она подтвердила, что действительно самостоятельноне может передать средства рабочим, поскольку находится в другом городе, а договорённость была на оплату наличными. Далее забрал у меня телефон, мою личную вещь и проводил там там какие-то не понятные проверки, в телефоне он ничего не обнаружил и попросил предоставить квитанцию о платеже тети на мой счёт. Эти квитанции в печатном виде я предоставила, но ему этого было недостаточно, после нескольких часов допроса(включая угрозы о том, что будет привлекать полицию) руководитель написал мне со своего личного телеграмма и потребовал отправить туда персональную информацию моей тёти (свидетельство о рождении и какие-то выписки из госуслуг) сказал, что в случае если не предоставлю эти документы меня будут привлекать 115 ФЗ. Отталкиваясь от политики взглядов этого отделения, снятия денег с моей стороны со всеми подтверждениями не законно, а вот то что сотрудник пишет мне с личного телеграмма, отговаривает снимать деньги просит их перевести это законно? Прошу принять меры: 1 рассмотреть качество работы этого сотрудника вплоть до увольнения. 2 выдать мне мои деньги, и снять ограничения с личного кабинета. Если требования не будут выполнены я буду обращаться в вышестоящий орган центрального банка, я всегда пользовалась ВТБ банком и таких проблем не возникало. Если ситуация не урегулируется я просто закрою счёт в этом банке. Прошу связаться со мной и обсудить этот вопрос +79514065480

А пока такая возможность не появится, то человек своей пенсией пользоваться не сможет. Я правильно понял?

Вот так вы и обманываете клиентов. Я не должна разбираться какой у кого мсс-код. Купила в отделе украшений, чек вам приложила. Начисляйте кешбек! Другие банки идут на встречу раз в чеке прописано, что это украшение и начисляют кешбек в качестве исключений. Но вы же, крахоборы, удавитесь за свои 15%. Потеряете гораздо больше!

банк Не может сформировать выписку по счету для пособия в течении 5 дней

Здравствуйте. Я военнослужащий по контракту. На меня наложен арест 161 Фз 11. 7. Мне приходит зарплата на карту Втб, которую я не могу снять по причине отказа Арбритажа. 1 раз отправил запрос 24 февраля. Ответ пришел 10 числа и то его я узнал только в банке, когда пришел оставлять 2 запрос. Хочу попросить ускорить работу по моему вопросу. Также звонил по номеру Втб для военослудающих. сказали, что я могу снимать и также мне должны выдать карту. Также ЦБ также говорит: Я могу спокойно могу снимать наличный через отделение банка. Надеюсь, вы пойдете мне на встречу и поможете в решении этого вопроса.

Добрый вечер! По Договору с АО "Почта Банк" №91797833 от 01.05.2024 мой ежемесячный платёж в этом месяце возможно в рамках присоединения к ВТБ увеличили на приличную сумму. Можете объяснить, с чем это связано? Я не имею возможности оплачивать такую сумму. 

Здравствуйте я оформила карту ВТБ и сделала покупки на 1150 рублей ,по программе оформи карту ВТБ и сделай покупки от 1000 рублей и получишь 20 билетов мечталлион,билеты мечталлион так и не пришли! Сделала покупку 13 октября, по вашим словам билеты должни были поступить с 1 по 31 ноября, разъясните мне, пожалуйста, в чем проблема и как мне получить эти билеты!

Добрый день. Мне необходимо открыть эскроу счет для сделки по покупке квартиры у застройщика. Сегодня в отделениях ВТБ в г.Москва и г.Видное мне сказали, что не смогут открыть эскроу, так как я в черном списке банка. Ответить на вопрос, как снять блокировку не могут, кто ее поставил и почему также не смогли. Сотрудница в отделении в Бирюлево Копина Олеся (вроде бы - почта kopina@vtb.ru) оставила внутренее обращение, но ответа я так и не получил. Из-за того, что эскроу не открывает срывается сделка и подходит время брони квартиры. Очень прошу помочь мне решить вопрос и открыть эскроу, иначе буду вынужден выносить этот кейс в публичное поле, чтобы обратить внимание на эту проблему. 

Такая ситуация, получаю зарплату много лет в ВТБ, теперь и пенсию перевел, дурак. Также молча мне подключили платные оповещения. Случайно обнаружил списание 59 рублей, 11 марта 2026 г. При обращении в чате сотрудник сказала что услуга подключена в 2020 году, но из-за каких-то неполадок они не брали комиссию, а в октябре 2025 все починили и стали молча снимать деньги, кстати, без оповещения о списании. Спасибо ВТБ.

Заблокировали личный кабинет, клиент не может сам подойти в отделение банка , есть доверенность на другого человека, но по доверенности оператор отказывается разблокировать личный кабинет и две карты банка

Подскажите, выпускается ли еще дебетовая карта Тройка ВТБ с функцией проездного. Если да, то как пополнять Тройку, через личный кабинет ВТБ? Можно ли на нее записать проездной на месяц или годовой как на обычную тройку?

При посещении отделенич банка Спб Федора Абрамова по вопросу оформления завещательного распоряжения моим вкладом в ВТБ. Первый специалист мне ответил,что такого продукта в банке ВТБ нет. Я попросила предоставить более компетентного специалиста, меня проводили в кабинет директора отделения. Но и там мне предложили подождать 3 дея для уточнения возможности оказания услуги. Я показывала сведения об этой услуге на сайте банка, но увы!!! Ждем 3 дня консультации юриста банка. Прошу разобраться в ситуации и проконсультировать работников банка в предоставляемых услугах банка.

В отделении ВТБ по адресу г. Архангельск, пр. Троицки, 81, отказали в выдаче карты по причине того, что человек не получает пенсию в ВТБ. Якобы "программа не может оформить выдачу в офисе, возможна только передача курьером". Карта была изготовлена после перевыпуска, в приложении было указано, что картв готова и может быть получена. О каких-либо ограничениях ничего обозначено не было. Женщине 89 лет, ей тяжело передвигаться, и визит в бан для нее оказался бесполезным.Подскажите, что это: идиотизм в регламенте обслуживания, когда для получения карты в офисе нужно обязательно получать пенсию в банке, при этом узнаешь об этом только во время визита в банк, или неграмотность сотрудника?

Не могу зайти в приложение ВТБ. Код не приходит. Нахожусь в зоне боевых действий. На эту карту идёт зарплата участника СВО. Помогите разобраться 

Здравствуйте!Я учавствовать в акции ВТБ Сообщаю что мной была оформлена карта с соблюдением всех условий акций:по карте были выполнены все требования акции;сроки и условия соблюдены.На текущий момент сертификат не получен, тогда как по условиям акции и фактическому участию мне положен сертификат.Прошу:Проверить корректность переданых в ваш адрес данных менеджером банка ВТБ на Просвещения по. 139/21;Учесть факт выполнения условий;Исправить ошибку и иниционировать отправку сертификата, предусмотренного условиями акции.Готов предоставить при необходимости:дату оформления карты;иные подтверждающие данные.Прошу передать данную информацию ответственным коллегам и дать обратную связь по срокам решения вопроса.Заранее благодарю за помощь и корректировку.С уважением Васильев Владислав Сергеевич9312701818vdik78@yandex.ru

Всем добрый!На почту пришло сообщение, что могу получить 5000 бонусов РЖД за открытие кредитной карты ВТБ. Прошла по ссылке, оформила кредитку, получила в офисе карту (3 раза обращалась в отделение ВТБ, но это совсем другой негативный отзыв...). Выполнила все условия по суммовому расходу с карты в необходимые сроки, но бонусы РЖД не пришли. Когда писала поддержке в чат Банка, обещали, что всё выплатят, но настояв на создании обращения получила ответ-отказ, что я уже получала бонусы РЖД при открытии дебетовой карты в 2025 году. Абсолютно разные виды карты и к тому же сами прислали мне ссылку на открытие карты с возможностью получения бонуса РЖД. В общем я крайне разочарована в банке с сомнительными акциями

Готовьте документы для омбундсмена, потом для суда. Идентифицировать они не могут. У вас такие случаи сотнями каждый день значит?

Мы обратились в отделение банка ВТБ для осуществления полного погашения ипотечного кредита.На момент обращения у клиента имеется намерение и фактическая возможность полностью исполнить обязательства перед банком и погасить задолженность по ипотечному кредиту. Однако сотрудники банка сообщили, что осуществить погашение задолженности в настоящее время невозможно в связи с технической ошибкой в системе банка.При этом сотрудниками банка не предложено ни одного альтернативного способа исполнения обязательств перед банком, включая:перечисление денежных средств по заявлению со счета третьего лица;внесение денежных средств через кассу банка;иные возможные способы погашения задолженности.Таким образом, на текущий момент клиент лишен возможности исполнить свои обязательства перед банком, несмотря на наличие денежных средств и выраженное намерение погасить задолженность.Считаем данную ситуацию недопустимой, поскольку в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должник имеет право в любой момент исполнить свои обязательства перед кредитором, а кредитор обязан принять надлежащее исполнение обязательства.Фактически банк отказывается принять исполнение обязательства, ссылаясь на внутренние технические проблемы, что не может ограничивать законные права клиента.Дополнительно сообщаем, что погашение задолженности через службу судебных приставов также невозможно, поскольку банком не подано заявление о замене стороны взыскателя и не предоставлены сведения об остатке задолженности, в связи с чем исполнение обязательств данным способом также невозможно.Таким образом, по вине банка создается ситуация, при которой клиент объективно лишен возможности исполнить свои обязательства по кредитному договору.В связи с вышеизложенным требуем:Незамедлительно обеспечить возможность полного погашения ипотечного кредита.Предложить и обеспечить альтернативный способ внесения денежных средств (через кассу банка, перевод, депозит нотариуса либо иным законным способом).Предоставить письменные разъяснения о причинах невозможности принятия банком исполнения обязательства.Зафиксировать факт обращения клиента и невозможности исполнения обязательства по причинам, зависящим от банка.В случае дальнейшего отказа банка принять исполнение обязательства оставляем за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы для защиты нарушенных прав клиента.

Меня зовут Мажид Меджидов я уже год как не могу вывести свои средства после блокировки от данного банка ! Писал досудебную притензию теперь уже буду обращаться в суд Так как Другово выхода я не вижу , банк втб удерживает мои средства на протяжение года , не дают мне закрыть счет и вывести мои средства , хотя по закону они обязаны вывести мои средства и закрыть мой счет ! отправлял почтой все доказательства о происхождении средств так же писал досудебную притензию ! Контактная информация о моем счете Меджидов Мажид 89307777348

я являюсь участником специальной военной операции, вашему банку документы об этом я предоставлял . Верховный суд разъяснил,что денежные средства получаемые военнослужащим за участие в специальной военной операции являются вознаграждением и не подлежат никаким списаниям и арестам ,ни от фнс ,ни от приставов. Ваш банк списывает постоянно с меня эти средства , сейчас пришел арест на 39017 рублей и ладно бы просто арестовали эти деньги и всё,но банк арестовал сумму больше,чем сумма ареста и отказывается как либо возвращать даже эти деньги сверх суммы ареста . Считаю банк нарушителем закона и собираюсь идти в суд и судиться с ним

Как отменить все платные 

Действительно, признание сделки купли-продажи недействительной в силу статьи 167 ГК РФ влечёт возврат имущества продавцу. В моем случае залоговое имущество было приобретено у РНКБ Банка, который в настоящее время присоединен к ВТБ.Следовательно, даже при гипотетическом оспаривании сделки по продаже залогового имущества, оно не будет потеряно, поскольку подлежит возврату правопреемнику продавца - ВТБ.Вот в чем дело. В моем случае в силу структуры сделки исключены риски выбытия залогового имущества банка.Прошу дополнительно проанализировать данные доводы. 

У нас сегодня сделка через ООО "Метр Квадратный" банка ВТБ, прошу срочно рассмотреть обращение, не хотелось бы, чтобы сделка сорвалась!!!

Добрый день. Я много лет работаю в крупном холдинге на руковолящей позиции топ- менеджера. Много лет обслуживалась в вашем банке (ВТБ), проблем не было. Но сейчас приняла решение все карты и счета закрыть в этом банке, потому что нет возможности оформить кредитную карту. У меня всегда была кредитная карта в ВТБ и сейчас не понимаю по каким причинам мне её не оформляют. Закрыла все счета в ВТБ и, конечно, этот банк никому рекомендовать не буду. Рада буду, если дадите обратную связь по поводу кредитной карты.

«15» февраля 2026 года мне был заблокирован доступ к личному кабинету в системе «ВТБ Онлайн» (мобильное приложение / веб-версия). При попытке входа система сообщает «Учетная запись заблокирована. Обратитесь с паспортом в любое отделение ВТБ для подтверждения номера телефона и разблокировки учетной записи». Я неоднократно обращался в отделение банка ВТБ по адресу - Нижний Новгород, пр Гагарина, 101к5. Сотрудники отделения не предоставили внятного объяснения причин блокировки и отказали в восстановлении доступа к личному кабинету.Согласно ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», я имею право на получение полной и достоверной информации об услуге.Блокировка доступа к счетам и инструментам управления ими без предварительного уведомления и объяснения причин нарушает мои права как потребителя банковских услуг и может расцениваться как незаконное удержание денежных средств.На основании изложенного ТРЕБУЮ:1. В срок до 3 (трех) рабочих дней предоставить мне письменное обоснование причин блокировки доступа к личному кабинету со ссылкой на пункты договора и нормы законодательства.2. При отсутствии законных оснований для ограничения доступа — незамедлительно разблокировать личный кабинет и восстановить полный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.

Считаю, что банк может обновить сведения самостоятельно через смэв и/ или путем направления запроса в органы МВД. Из-за ваших бездействий не должен страдать клиент, который не может явиться в банк! Проявите клиентоориентированность, у вас все для этого есть.

Здравствуйте, я 11.03.2026 года в примерно 12 часов дня, я ложила деньги (16 500 рублей) на свою карту ВТБ. Мне банкомат вернул купюры, одна была немного помята. Я поправила и положила заново, банкомат ВТБ забрал деньги и на экране высветилось, "Вы не забрали купюры вовремя, средства удержаны банкоматом. Обратитесь в Банк" и номер телефона контакт-центра. Я позвонила, продиктовала номер банкомата, моё обращение зафиксировали. Но пока не рассмотрели. Можно ли ускорить рассмотрение моего обращения и вернуть мне денежные средства поскорее. Так как мне нужно платить за садик и за кредит.

Добрый день.Для оформления детского пособия мной была взята выписка из налоговой о банковских счетах, среди которых счёт в БИНБАНК открытый 11.09.2015г. Мне нужны выписка по этому счету с 01.02.2025г. по 31.01.2026г. И остаток на 01.03.2026г.Банком я не пользовалась, личного кабинета нет. При обращении на горячую линию банка Открытие, меня как клиента банка найти не могут, счет найти не могуи.Как мне получить данные о счете?

Проверил кредитную историю через ОКБ credistory.ru обнаружил, что в банке ВТБ у меня открыт овердрафт в октябре 2025. В личном кабинете ВТБ никакой информации не нашел. Проверил наличие счетов через личный кабинет ФНС, оказывается у меня открыт счет, который оформлен на предыдущий паспорт. Обратился в поддержку втб через чат, информации никакой не предоставили, создали обращение. Поступил ответ: 21.08.2012 в рамках зарплатного проекта с организацией Амурский аграрный колледж, мне выпущена зарплатная карта 2262. Я никогда в этом колледже не работал и не учился. Никаких договоров на открытие счета/ карты не подписывал. Каким образом в таком случае был открыт счет? Вы можете мне предоставить копии подписанных мною документов? Самое интересное без моего согласия в 2025 был открыт овердрафт? Какое основание было для открытия овердрафта? Прошу отключить овердрафт, закрыть счет/карту без моего присутствия, как открывали, так и закрывайте. После закрытия счета, обновить информацию в КИ о закрытии овердрафта. В иных случаях, буду обращаться с жалобой в ЦБ для поднятия всех документов, законности действий, и привлечения к ответственности. 

Добрый день.в личном кабинете отсутствуют кредитные и страховые документы от 27.02.2026 и 01.03.2026, подписанные через онлайн-приложение (Кредитный договор на потребительский кредит и добровольные страховки, навязанные сотрудником отделения банка при оформлении кредита ).В чат-поддержке составили обращение CR-16307358, срок рассмотрения которого до 31.03.2026. Я хочу реализовать свое право на отказ от добровольных страховок в период охлаждения 30 дней, для этого необходимы страховые полисы и кредитный договор, но банк создает препятсвия, блокируя доступ к моим документам. установленный банком срок рассмотрения обращения в 15 рабочих дней не является разумным и препятствует реализации моих законных прав. Прошу банк в течение 2-3 рабочих дней предоставить мне заверенные копии кредитного договора и страховых полисов в электронном виде и восстановить доступ к документам в мобильном приложении. 

Прошёл по ссылке в разделе "Что такое семейный счёт" обнаружил сразу же недостоверную информацию - "Это банковский рублевый счет, которым могут совместно пользоваться несколько человек.Такой счет позволяет объединять свои денежные средства и вместе распоряжаться ими, отслеживать расходы, вести семейный бюджет". Невозможно отслеживать расходы, если жена видит только расходы по своей карте.Срочно дорабатывайте.