РЖД сделал возврат денежных средств, в выписке банка видна эта сумма а по факту на карту не зачислены три возврата , с оператор в ручную считали и итог вышло так же , что сумма не сходится , до РЖД не достучаться , втб тоже не дает мне ответа , плюсом консультанТ втб не сравнила фактические деньги на карте и выписку и просто мне ответила что больше не может помочь и спросила есть ли вопросы ? На мой ответ да , что нужно считать сказала грубо до свидания и что она заканчивает диалог , другой же консультант разговаривала со мной 38 минут и мы с ней выяснили что да денег на карте нет , ужасно все . Очень обидно сумма не маленькая но помочь не может ни кто ! Прошу разобраться с этим вопросом 

У меня закончена процедура банкротства . Все счета закрылись , все отлично, кроме КРЕДИТНОЙ карты в банке втб ( если быть точнее - саму карту) , обращалась лично в банк , чтобы закрыть карту, сказали ждать 2 недели , ничего не изменилось, карту я заблокировала. Мне нужно закрытие счета , долг списан. Как действовать дальше? Обращаться в суд за какими-то определенными бумагами для закрытия счета?

На основании 161 ФЗ у меня заблокировались карты , я обратилась в интернет приемную ЦБ, получила от туда ответ , что банк иницатор (ВТБ банк) отправил на меня жалобу в ЦБ, т.к. посчитал некий перевод подозритиельным, в ответе ЦБ не указываетяс не дата, не время, не сумма платежа, только внутренний идентификатор и что по данному идентификатору можно найти этот платеж и аннулировать его. Я обратлась в отделение банка в горорде Геленджик на улице Первомайская, директор данного отделения выслушав меня , сказала "Мне некуда ввести ваш идентификатор, что вы от меня хотите , покажите мне куда я вам должна его ввести", я пояснила ей , что я не могу знать и показала ответ ЦБ, где написано что я должна обратиться в этим номером идентификатора в ВТБ банк. Директор отделения в городе Геленджик на улице первомайская была полность незаинтресована в решении данного вопроса и помощи мне, она даже не посмотрела на предоставлнные документы и никак не захотела содейстивовать в решении данного вопроса. после я обратилась на горячую линию ВТБ банка , они сказали мне, что они ничем помочь не могут и надо идти в отделение. Какой то замкнутый круг. ЦБ отправил в ВТБ , горячая линия ВТБ в офис ВТБ, офис ВТБ-выгнал на улицу.

Удачно разместила денежные средства в банке ВТБ. Радовалась. Лишняя копеечка к пенсии не помешает. Но радости пришел конец. Хотела перевести в другой банк (где процент повыше) и оп она… заблокировали личный кабинет. Вот пачку макарон можно купить - карта работает, а перечислить деньги в другой банк- нет, не отпустим из банка. Это вторая блокировка подряд 30.04.2026 20-00. Первый раз заблокировали в 30.04.2026 в 19-44. Я позвонила на горячую линию. Учитывая, что я уехала на летний период в Болгарию (жизнь и продукты там дешевле, чем у нас) то звонила по межгороду, а это дорого.. Разговаривали 10 минут 06 секунд. Все подтвердила, все сказала, прошла все проверки. Сказали, что можно делать переводы. Разблокировали. Радовалась, но недолго. В 20-00 снова заблокировали. И на этот раз я позвонила 24 минуты 45 секунд и мне сказали, что разблокируют в течении 5 рабочих дней. Учитывая, что сегодня 30.04.2026 и в праздники и выходные они не работают, работают только в рабочие дни с 8-00 до 20-00 мне позвонят и разблокируют не ранее 5 мая. Это хорошо, что вы предупреждаете о мошенничестве, но почему за счет вкладчиков, в том числе пенсионеров? По данным на 25 февраля 2026 года, чистая прибыль ВТБ за 2025 год составила 502,1 млрд рублей (по МСФО) Поэтому организуйте круглосуточную поддержку и разблокировку личного кабинета. И не надо оставлять пенсионеров без денег и возможности получить хоть немного денег к нашей маленькой пенсии, а лучше возьмите и проживите хотя бы на среднюю пенсию. Поэтому прошу дать объяснение мне, на каком основании заблокировали мне доступ к личным средствам посредством блокировки личного кабинета и возместить мне все материальные потери, которые включают в себя упущенную возможность получения прибыли от вложения заблокированных средств во вклад. Данная сумма равна 2720 руб, а так же телефонные разговоры со службой поддержки (роуминг 34 минуты 51 секунду) в размере 1552,95 руб. Итого: 4273 руб. Совести совсем нет. Это второй банк, который я буду обходить стороной. Извинения принимаю только с компенсацией материальных потерь.

На днях открыла карту в ВТБ банке. У меня 2 номера телефона, открывала на один из них. Карту оформляла ЛИЧНО, в отделении по адресу г. Калуга, пл. Старый торг, 7. Всё, казалось бы, прошло хорошо, начала пользоваться картой.30.04 мне понадобилось перевести 41000 тысячу (сорок одну, не четыреста десять, не четыре миллиона) моей знакомой, возвращала долг. Банк моментально блокирует, причем не карту сначала, а ВТБ онлайн!!!!! Пишут, что надо позвонить в банк.Звоню в банк. Звонила дважды, так как в первый раз не уточнила причину блокировки. Отвечаю на кучу вопросов: номер дома по прописке, дата выдачи паспорта и прочее. Прохожу проверку, ура. После чего оператор сообщает мне, что разблокировать не получилось, обратитесь в банк. Я говорю: "хорошо", и вешаю трубку.Тут приходит смс "ваша карта с таким-то номером заблокирована, откройте новую через ВТБ онлайн". Я удивляюсь, так как после моего обращения банк не то, чтобы разблокировал мне ВТБ онлайн, он тупо в довесок еще и заблокировал карту. Еще и издевается - откройте, мол, новую, через сервис, который у вас тоже заблокирован.В этот момент я понимаю, что зря закончила разговор с оператором. Во-первых, я совершенно забыла уточнить, по какой причине карту заблокировали. А во-вторых, на этой карте были все мои деньги на данный момент - как я собираюсь завтра добираться до банка или сходить в магазин, например? Я пенсионерка, мне 62 ГОДА, мне ТЯЖЕЛО идти пешком на другой конец города, а ждать социального транспорта - долго. Я звоню во 2 раз. Рассказываю вторично ситуацию. Рассказываю о пришедшей смс о возможности открыть новую карту. Рассказываю о том, что на данный момент все мои деньги находятся на этой карте, и мне жизненно необходимо ее разблокировать. И НЕ ПОЛУЧАЮ НИКАКОЙ ПОМОЩИ. Оператор талдычит, что ему очень жаль, но он ничего не может сделать.Хорошо. Я решаю узнать хотя бы причину блокировки. И просто шокируюсь, когда мне ее называют - МНЕ НАДО ПОДТВЕРДИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, НА КОТОРЫЙ ПОСТУПАЮТ КОДЫ!!!!! Это, на секундочку, номер, с которого я звонила в банк! ВОПРОС!!!!!! Почему при оформлении карты мне ничего об этом не сказали? Почему я несколько дней свободно пользовалась картой, а заблокировать меня решили при переводе 41 тысячи???? 41 тысяча - это такие большие деньги, что банк внезапно решил подтвердить мой номер??? Да что вы себе позволяете вообще??? Как можно оставлять человека без денег? Да еще и перед праздничным днем, когда даже ваши отделения работают через одно?

Отказывают два раза о закрытии счета в банке ВТБ. Причину отказа не говорят.

20.04.2026 мной была совершена покупка в интернет магазине. Магазин операцию отклонил, банк втб списал сумму два раза (дважды). При общении с операторами банка втб - одни отписки и перекидывание друг на друга. На 10-11 день возврата денежных средств нет.При просьбе зарегистрировать обращение и выдать номер в течении 10 дней - одни отписки.Итог: обращение зарегистрировано на 11 день со скандалом.На данный момент на 01.05.2026 - период возрврата денежных средств увеличился ещё на 15 дней (до 15 мая).Скрины есть, могу предоставить.P.S. Без регистрации и номера обращения в банк втб, денежные средства могут не вернуть , отписки итд.А регистрировать не хотят, специально затягивая сроки , чтобы не возвращать денежные средства.

4 года назад у меня был арест на счёте. Исполнительное производство закрылось, все банки сняли аресты, кроме ВТБ. Так как картой я не пользовалась, я и не знала, что арест остался. Пока в августе 2025 мне на карту втб не перевели деньги. И с этого момента я ходу в банк, пишу запросы на снятие ареста. Им повторно отправляли приставы постановление о снятии, банк говорит, что не было постановления. Я лично относила его в отделение банка - они упорно мне говорят, что постановления нет и не снимают арест. Я не знаю, что мне ещё сделать, чтобы снять свои деньги с карты и закрыть её, дабы избежать случайных переводов. Они незаконно удерживают мои денежные средства. Остерегайтесь этого крайне неклиентоориентированного банка

Мы с мужем пенсионеры, пенсию получаем через этот банк уже не первый год. Все устраивало: возможность оплаты ЖКХ без комисси, постоянная 5% скидка на покупки в аптеках, различные семейные предложения по кэшбэкам, бесплатные СМС о поступлении пенсии, начисление кэшбэка на полную сумму покупки без всяких округленйСо временем ушли семейные предложения, бесплатные оповещения, а также, как сегодня случайно выяснилось после покупок в аптеках на приличные суммы, и кэшбэк стали начислять после округления покупки в меньшую сторону, кратно 100!!! На мой вопрос в чате оператор спокойно ответил, что изменение произошло с 01.02.2026г.!!! Якобы была информация на сайте!!! Я с этим категорически не согласна -это серьёзное изменение, которое должны были довести до каждого клиента, тем более, что есть раздел "Выгода"! Почему на СМС, связанные с предложениями банка различных продуктов, деньги есть, а на это нет?! На нас просто наживаются, не считая нужным доводить важную информацию! Кто ежедневно имеет возможность шерстить сайты , в т. ч. Банков??? 

Здравствуйте. Скажите пожалуйста по чему банк мне не возвращает вклад который закончился четыре месяца назад? В отделении был пять раз говорят ждите. И так каждое помещение отделения. Сколько ещё ждать год?

Повелась я тут значит на акцию оформи дебетовую карту втб и получи 1999 бонусов на карту Детский мир. Все условия выполнила, 19 марта получила карту, номер телефона совпадает с аккаунтом ДМ, купила продукты в магазине на 1200р с копейками (было условие свыше 1000р, и не указано где конкретно), кредитов Долгов нет, была там ипотека, но закрыта еще в октябре 2025г, более 3 месяцев не пользовалась ни картой втб ни их услугами, однако прождала просто так больше месяца, никто ничего не начислил, в чате тоже никто не помог. Ну как-то так, не зря я всегда недолюбливала данный банк, и не зря. Закрою все продукты что есть и более никогда ничем не воспользуюсь.

Патрушева Ксения ЮрьевнаКК-651080289644 от 24.01.2022

Добрый день. город Березовский Кемеровская область. Положила деньги на вклад. 200 000, у меня была задолженность по кредиту, хотела выплатить со вклада - не дали, оштрафовали счет.Кое-как выплатила. Счет должны были уже давно освободить. Это было более полугода назад.Теперь мне нужно вернуть долг и я хочу снять эти деньги. Даже если сгорят проценты. Но мне их не отдают. Мои собственные деньги мне не отдают. Как это возможно?Больше не доверяю ВТБ и не советую никому.Верните мне деньги.

Уже год пытаюсь вывести деньги с банка втб,постоянно говорят придите потом мы вам позвоним мы подали заявление при этом никаких звонков и нечего нет,объяснение причины блокировки недали,сняла 161фз была наложена ошибочно,безопасники втб решили что мой счёт можно заблокировать уже как год не могу воспользоваться средствами,и они руками разводят нечего не хотят делать постоянно говорят придите потом,не объяснений нечего не дают

Уже очень много раз отправлял документы для оформления залога по автокредиту,но всегда по каким то выдуманным причинам мне присылают отказ то неверный формат то еще чего хотя я отправлял именно все что запрашивал банк

Обещают вернуть деньги за не оказанные услуги, на деле, блокируют карты. Просто ОПГ Яндекс плюс

Я же объяснила, что сайте МВД паспорт проходит проверку. Куда обращаться еще? Может банку ВТБ следует свои базы откорректировать?

Здравствуйте, я проживаю в г Лобня, микрорайон красная поляна, у меня такой вопрос, можно ли установить Банкомат у нас в микрорайоне, я уже давно прошу это сделать, но конкретного ответа, я так и не получил, а ведь установка Банкомата так же необходима пенсионерам, чтобы , если нужны деньги наличные или положить, чтобы ни мотаться на автобусе на станцию и воспользоваться Там банкоматам, Вот я и прошу установить у нас, а то Сбера стоит 4 а ВТБ у нас нету

Заблокировали счет 15.04.2026, ответа почему нет,когда разблокируют тоже не знают . Перевод был сделан в пределах этого банка онлайн с одного счета на накопительный . Тех поддержка пишет что нужно подождать поступления документов с банка терминала. Но платеж то был сделан онлайн . Ситуация не очень понятная, почему я не могу пользоваться своими деньгами,если я ничего не нарушила? И ответа тоже от банка нет?

Как запросить копию этого договора на кредитную карту с моей подписью? У меня есть сомнения , что я вообще чтолибо подписывала. А не сотрудник банка на меня повесил эту карту, я кредитные карты вообще терпеть не могу. Хочу видеть этот договор 

30.04.2026 оформила заказ в доставке, сразу оплатила банковской картой, деньги с карты списались. но через полчаса отказалась от заказа, чтобы изменить заказ и перезаказать. но возврата денег придется ждать от 3 до 10!!!! рабочих дней. В мае считай, это целый месяц!!!!В чате банка предоставляют разные сроки возврата денег. Хотя деньги автоматически , в тот же день должны были вернуться на карту после отказа от заказа.В чате ВТБ!!! боты-операторы все понимают и жалеют, но ничем помочь не могут.В доставке кивают на банк, в банке кивают на доставку. вот такой замкнутый круг. Я осталась без денег, без заказа на свой день рождение!!!Вообщем предоставляют разные сроки возврата, разную информацию.Операторы-боты 30.04.2026: Влада (16:08), Кристина (16:30), 01.05.2026 Ольга (08:33), Татьяна (09:06), Анна (09:29), Каролина (10:01), Надежда (10:29), Дмитрий .Бот-помощник вообще редкостная тупица.

Висит кредит который брали в "почта банк" е... Одним из решающих условий взятия, было то, что через приложение , без каких-либо проблем можно выплачивать кредит... Теперь почта банк, продали всех своих клиентов ВТБ, и началось.... Проблема на проблеме деньги не внести, навязывают свои услуги, заставляют открыть счет, всевозможно препятствуют исполнению долговых обязательств.Отделение ближайшее за 100 км, нет не сил,не желания, не времени ехать за 100 км, чтобы данные им обновить!Какая-то из же гаранта в деревне, не имеет доступа к базе данных, чтобы их обновить... Тупо сидит карты впаривает.Не знаю номера договора, банк данные отказывается предоставить. Через ГОСУСЛУГИ у них тоже ничего не работает.Вместо рекламы по ящику, лучше бы в приложение вложились!В общем КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ГОВНОБАНК.Перестаю платить, будем разбираться в суде.

Мне уже пришел ответ, что доначислят% за апрель на минимальную сумму 2,5 млн из расчета 16%. Теперь я хочу окончательно прояснить, на какие суммовые диапазоны зафиксирован в итоге мой приветственный процент 16 % в мае и июне? Также, так как вчера не было никакого ответа от банка, я бы вынужден снизить вчера 30 апреля, минимальный остаток - до 1 млн. , который зафиксировался теперь уже на весь май. И, теперь, - получается, что я потерял еще и % в мае месяце, которые мог бы получить на минимальный остаток 2,5 млн, а мой друг - вознаграждение по рефссылке, по которой я открывал этот счет. Как быть теперь с этим? 

По итогу ответ скопировали из приложения 1 в 1, ответ не по существу. Касательно ситуации со снятием деньги с карты которая должна была быть закрыта. Ответа так и не дали

ВТБ + в интернет я узнал что подписка 30 дней бесплатная далее за нее нужно платить но о подписке я не знал либо о не забыл если был проинформирован по истечению 30 дней мне должно было прийти уведомление что бесплатный срок истекает но его не было поэтому были списаны средства с карты возможно ли их как-то вернуть подписку я уже отключил в приложении ВТБ 

Помогите избавиться от рекламы в приложении банка ВТБ. После обновления не могу её убрать самостоятельно. Очень мешает!

Здравствуйте. Вообще-то, у меня не вопрос, а отзыв. 19.04.2026 я открыла ВТБ-счет на минимальный остаток со ставкой 16%. 30.04.2026 года я планировала пополнить счет с сохранением ставки на следующие 2 месяца до 30 июня. Для этого нужно было подключить пакет" Привилегия". Я набрала горячую линию ВТБ и менеджер "Привилегий" заверил меня, что после подключения пакета "Привилегий" и пополнении счета ставка зафиксируется на 16% годовых. Так как, у меня была противоречивая информация на счет сохранения ставки, я ещё и еще раз просила Дмитрия Рослякова(Персонального менеджера"Привилегий") перепроверить, подтвердить информацию у руководителя о сохранении повышенной ставки 16% после пополнения счёта. Дмитрий перезванивал мне 5 раз или более. И каждый раз он уверял меня, сто ставка 16% после пополнения счета сохраниться. Также он обещал компенсировать снижение ставки до 16%, если вдруг это произойдёт. Это все есть в записи разговоров. 30.04.2026 я подключила пакет"Привилегия" и пополнила втб-счет и... 01.05.2026 ставка на счете снизилась до 9,31%. А ведь, менеджер ВТБ Д. Росляков уверял, что останется 16%.  Говорить о профессионализме данного менеджера излишне. Прошу читающих мой отзыв не доверять никаким менеджерам ВТБ, потому что не известно, насколько они знающие. А я постараюсь впредь обходить банк ВТБ стороной и предупрежу всех знакомых.

В феврале вышло предложение в ЛК Почта-банка о переходе в ВТБ. 2 марта были переведены счета из Почта-банка в ВТБ. 7 марта начислено вознаграждение за переход 1000 руб. После этого в марте в ЛК ВТБ появляется предложение "Получите 1000 р за покупки: Оплачивайте покупки дебетовой картой на сумму от 2000 р и получите фиксированный кешбэк 1000 р". По условиям акции кешбэк должен был начислиться до конца следующего месяца после покупки. 15 марта сделана покупка с дебетовой карты на сумму 2512,50 руб. Кешбэка не последовало. Месяц прошел. На обращение в банк поступил ответ, что вознаграждение тоже самое, выплаченное ранее 7 марта 1000 руб. ДЛЯ ЧЕГО ПОЯВИЛОСЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ПОКУПКАХ ПО ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ? Если вознаграждение уже было выплачено и другого не предвидилось. Банк очередной обманул.    

Поехал в Китай, пару раз пополнял AliPay через ВТБ онлайн. На третий раз при пополнении, заблокировали мне доступ в втб онлайн, мотивируя это тем, что пароль неверный - у меня фейс айди. Связался в чате - объяснил ситуацию, сказали, позвони через сайт - все решим. звоню через сайт - говорят позвони по тел и все решим. Подключаю роуминг, звоню по тел, к которому привязана карта - мне говорят иди в офис с паспортом. И заодно заблокировали еще и карту. Т.е. Мне за то, что я хотел разблокировать доступ в втб онлайн, заблокировали все, лишили доступа к деньгам, потратили весь мой роуминг и в итоге, если я хочу получить свои деньги, то мне надо бросать все и лететь в офис Втб. Еще можно 5 дней ожидать, пока мне так же позвонит (на секундочку за границу) их СБ, которая я уверен так же скажет, чтобы я шел в офис. Я знал, что российским банкам плевать на клиентов, но чтоб настолько - это нонсенс. 

Я являюсь экономистом и мой стаж успешного хранения денежных средств на банковских вкладах более 30 лет.В феврвле 2026 года я открыла накопительный счет в банке ВТБ. Город Самара, Стара Загора 139.Деньги у меня работают, преумножение средств на вкладах- мой единственный источник дохода.Я часто кладу средства на вклад и часто их снимаю. Такого рода манипуляции пока разрешены законом. Я плачу за это налоги. Я работаю только с наличными, мне так проще видеть движение своих средств и планировать свои действия.Каково же было мое изумление, когда мне отказались выдавать наличные средства с накопительного счета, которые необходимы мне для мелких текущих расходов. Отказ сопровождался формулировкой- куда вам так много???Причина- невозможность заполнения мной анкеты, с совершенно непонятными для адекватного человека вопросами о действиях посторонних мне людей. Но я вправе подтвердить подписью только свои собственнве действия. За действия посторонних я отвественности не несу.Не взяли такую ответственность на себя и сотрудники полиции, которые были вызваны управляющим офиса и которые также на мой вопрос о действиях третьих лиц ответили- мы не знаем. Но я- то тем более не сыщик!Мной был предложен альтернативный вариант- составить обьяснительную банку о себе и от своего лица, на что был получен отказ.Вопрос к банку, возможно ли адекватное сотрудничество с вашим банком или мне с вами распрощаться, как с серьезным партнером?Анкету прилагаю.

Банк прислал предложение по осаго. Являюсь клиентом банка, но не предоставляла информации об имуществе. В согласии банка нет пункта что они имеют право собирать данную информацию. На лицо незаконный сбор данных

год назад мне втюхали ВТБ ПДС на том основание, что придя через год мне будет 60 лет и я получу сразу все деньги и вот пришел, а мне отказали ссылаясь на то что у меня есть договор. мне договор никто не давал, а теп6ерь из ВТБ ПДС просят отказаться от расторжения и перевести все деньги на ежемесячный платеж, так как у меня есть договор - это ответ ВТБ ПДС "Вы являетесь вкладчиком и участником по договору долгосрочных сбережений от 08.04.2025 № 53-17-050/499428 (далее – договор)"у меня нет договора так как его мне не придоставили и я с ним не знаком и ничего я не подписывал 

В марте месяце зтого года я перевела свою пенсию из ПОЧТА банка в ВТБ банк в районном отделении ВТБ г. Москвы на Новоясеневском проспекте 9.    На приеме у специалиста выполнила первое условие акции по вознаграждению за перевод пенсии, назвав промокод ВЕСНА. Оформление перевода пенсии прошло успешно, в конце я уточнила насчет полагающейся выплаты и сотрудник банка подтвердил, что выплата поступит до конца следующего календарного месяца (свидетель этому моя дочь, которая сопровождала меня, т.к я инвалид 2 группы после трех инсультов) и надо только совершить покупку на сумму 3000 руб. Я этот пункт тоже выполнила.    На всякий случай позвонила в консультационный отдел банка ВТБ и специалист подтвердила мне, что все хорошо и деньги должны поступить до конца календарного месяца (апреля). Можно прослушать, ведь ведется запись разговоров сотрудников с клиентами. Я не специалист, и проверять за сотрудниками банка ввели ли они промокод не в моей компетенции. Еще раз подтверждаю, что специально уточнила данный вопрос, т.к. для меня он был решающим при переводе пенсии в этот Банк. Получив утвердительный ответ и перезвонив оператору у меня не возникло никаких сомнений.    1 мая зачисление за перевод пенсии не поступило и из разговора с оператором я узнаю, что не занесен промокод. Т.е. третий сотрудник аннулировал всю предыдущую информацию. Слышу только "извините, выплата вам не поступит". Все можно проверить, - и работу сотрудника банка, и запись разговора, но если не хотят заморачиваться, то значит это политика банка. вот, и ничего не докажешь....

Здравствуйте.Это не жалоба, а скорее запрос консультации.4 марта 2026 я подал через онлайн заявление о переводе пенсии в ВТБ. Оно было удовлетворено. Но потом оказалось, что обещанная акция в виде 3000 руб. не действует. Я обиделся и прревел пенсию из ВТБ в другой банк. То есть заявление я подавал, оно было принчто и удовлетворено, но пегсия переведена так и не была. Сейчас выясняется, что акция опять действует, и в раздумьях о халявных 3000 руб. я обращаюсь в поддержку, где мне заявляют, что заявление о переводе пенсии я уже подавал 4 марта, и даже указал нужный промокод. Отсюда и вопрос: как банк узнаёт о том, получал ли я уже пенсию в ВТБ - по факту поступления денег или по факту подачи заявления? То есть могу ли я расчитывать на 3000 руб. или нет?

Добрый день,Обращалась в отделение и в онлайн чат. Ни там ни там помочь не смогли. Мои счета были в почтабанке, 1 мая счет и деньги появились в ВТБ. При попытке переводов - "Перевод отклонен". В чате пишут обратитесь в отделение, там общались с очень хорошим специалистом, Владислава, искренне пыталась помочь и тд. Но из за ваших систем и ошибок, даже вместе все отделение не смогло понять проблему. Открыли новую карту 01.05.2026, новая карта сразу же не работает, любой перевод в онлайн банке заканчивается ошибкой отклонен. С текстом "Изъятие карты" . Какое изъятие карты если я её получила 30 минут назад? Чат это отдельный разговор, там специалист Юлия давала такие ответы, что лучше бы она вообще не отвечала. Сказала обратитесь в отделение, на то что я туда уже обращалась, говорит обратитесь еще раз. Если вдаваться в подробности, почти уверена что проблема в миграции из ПочтаБанка, в котором не успели разблокировать карты по банкроству, хотя оно уже закончено и есть публикация в ЕФСРБ, и флаг банкротства переехал в ВТБ, причем видимо с ошибкой в СУБД (базе данных), так как операторы никаких ограничений не видят. Но при этом все операции заблокированы.И что еще самое абсурдное, если ограничения стоят по банкроству, по закону РФ, Банк не может мне выдать карту, но карту выдали успешно, и ограничений нет никаких, но при этом карта сразу заблокирована, что новая, что старая, которая переехала из ПочтаБанка.Прошу решить вопрос, подключить поддержку, тех специалистов, специалистов по блокировкам и тд. Так как рядовой сотрудник ВТБ не может помочь, даже при искреннем желании, так как ошибка где-то глубже, и не тривиальная, и связана со слиянием ПочтаБанка с ВТБ.Еще раз повторю, сотруднице Владиславе из отделения, выражаю благодарность, видела желание помочь, но ошибки в самом банке и ваших системах, которые рядовой сотрудник решить не может. 

Нужно срочно сделать интернет-заказ. В мобильном приложении ВТБ запросил данные виртуальной карты. Для доступа к CVV прислали код в смс. Я ввёл его, на что приложение ответило мол код неверный. Повторил ввод - снова неверный. В третий раз максимально внимательно ввёл код из смс, в ответ на это появился текст что за три попытки ввода я буду заблокирован на полчаса, после чего приложение разлогинилось.Через полчаса пытаюсь войти в приложение. Ввожу телефон, и снова запрашивает код из смс. Приходит смс - ввожу код. Приложение пишет что-то про "лимит смс, попробуйте позже" и выходит. Такой же эффект если войти в интернет-банк.Позвонил в поддержку, рассказал всё. Ответили, чтобы я попробовал через ЧАС!Полтора часа блокировки, Карл! И они ещё не прошли, блокировка может быть и целых 24 часа, судя по отзывам в Интернете.Получил блокировку не за перевод Вы там совсем с ума посходили на безопасности? 6 цифр и 3 попытки - почему такой жёсткий антибрутфорс? К тому же, я пытался не перевод сделать, а всего лишь узнать данные карты!

подписка на YM*infourok давно не пользуюсь контентом . как отключить подписку и открепить карту. чтоб не списывали деньги за неиспользованные услуги.

Обратилась по телефону 1000 для решения вопроса разблокировки карты, оператор с номером 70317397 задавала странные вопросы, и отказалась восстановить карту. Обслуживание данного оператора не удовлетворило ожидания. 

Недавно открыл цифровую карту ВТБ в приложении. Все посмотрел пишет базовый тариф переводы доступны все дела. Закинул денег на карту и оказывается на ней стоит гостевой тариф. Хотя о нем ни слова. Деньги снять нельзя , перевести нельзя, даже оплатить мобильную связь не получается банк просто отклоняет операцию. Консультант обманул ничего подробнее не объяснил на горячей линии звали Иван. Сказал четко оплатить мобильную связь можно хотя оказалось нельзя. Деньги просто зависли на счете ВТБ и ничего с ними нельзя поделать. Только оформить пластиковую карту ВТБ и тогда у вас все разблокируют.

С 30 апреля 2026 г. Не могу досрочно погасить кредит в личном кабинете втб. Несколько кредитов погасила в этот день, а последний не получилось. Писала обращения, есть зарегистрированное CR-16517933 от 30.04.2026. Пишут, что система не позволяет выполнить досрочное погашение, также возникает замедление. В устном разговоре вчера вообще сказали, что срок рассмотрения до 7 мая. А у меня внесение поаноаого платежа 4 мая. Получается, начисляют мне дополнительные проценты. Прошу помощи разобраться, чтобы не платить лишние проценты. 

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия и Зарплатным клиентом. Сломалась кредитная карта. Физически. Развалилась на две части. 23 апреля позвонил на линию поддержки. Общался с девущкой оператором. После 20 минут общения она сказала, что оформила заявление на выпуск карты Мир к моему действующему кредитному счету. Выпуск займет 3-5 дней и потом мне придет уведомление о готовности и я могу забрать карту в выбранном офисе. Прошла неделя. Тишина. 30 апреля опять звоню на линию поддержки. Молодой человек оператор говорит, что не видит заявки, но у него такой возможноси и нет и предлагает оформить еще одну заявку на выпуск карты. Оформляем. В заключении он говорит, что какой-то технический сбой, заявку не удается отправить и мне надо будет перезвонить позже. 1 мая. Опять звоню на линию поддержки. Опять молодой человек оператор. Другой. Опять оформляем завку. Опять не удается отправить. Говорит, технические работы и надо перезвонить после 19:00. Перезваниваю после 19:00. Общаюсь с оператором - девушкой Анастасией. Она говорит, что возможности к существующему кредитному счету выпустить нет, но у банк для меня супервыгодное предложение, оформить новый счет с новой картой всего под 49%! (старая была под 25%) В чем выгода так и не понял. Сказал, что у предыдущих операторов это не вызывало проблем. Сказала что что-то уточнит и перезвонит через 10 минут. Вмнсто звонка пришло уведомление, что оператор до меня не смог дозвониться. Перезваниваю. Трубку берет молодой человек оператор. С Анастасией отказывается соединить. Приходится уже в пятый раз все объяснять заново! Опять создает заявку. Опять в финале сбой. Предлагает обратиться в ближайшее отделение банка! Занавес! 10 дней морочили мне голову, а в результате я на праздники без возможности пользоваться своей картой! Как клиента-юрлицо вы нас со своим сервисом потеряли полтора года назад. Видимо пришла пора уходить и как клиенту физлицу!

Месяц назад я начал использовать банк ВТБ в качестве основного. Однако спустя короткий срок столкнулся с полным блокированием дистанционного банковского обслуживания (ДБО), что повлекло за собой срыв важных финансовых планов.Хронология событий:Возникновение проблемы: Три дня назад мой контрагент не смог совершить перевод на мой счет.Дистанционные каналы: В чате поддержки мне не предоставили информацию, перенаправив на горячую линию. Оператор колл-центра, в свою очередь, отказался решать вопрос по существу, потребовав звонка строго с привязанного номера. После выполнения этого требования меня направили в отделение банка, заверив, что там вопрос будет решен.Визит в офис: В отделении по адресу Ул. Федора Абрамова 4 сотрудники сообщили, что операции ограничены в рамках 115-ФЗ. При этом специалисты офиса заявили о «невозможности помочь», не разъяснили конкретные причины ограничений и не предоставили перечень необходимых документов для реабилитации.Игнорирование обращений: Мне предоставили адрес электронной почты для связи, на который я направил запрос. Ответ отсутствует уже более трех суток.Последствия:Из-за необоснованной и непрозрачной блокировки 1 мая у меня сорвалась критически важная покупка по кредитной карте. Банк фактически лишил меня доступа к моим средствам и управлению лимитами без объяснения причин и оперативной обратной связи.Требования:Предоставить разъяснения: Указать конкретные причины наложения ограничений.Запросить документы: Если у банка есть сомнения в легальности операций, прошу предоставить список документов для проверки в кратчайшие сроки.Восстановить доступ: Разблокировать личный кабинет и доступ к счетам, если подозрения не подтвердятся.В случае отсутствия решения в течение 24 часов я буду вынужден прекратить сотрудничество с банком, закрыть все счета и направить жалобу в ЦБ РФ.

Новый дизайн приложения отвратителен: инфантильно-аляповатый стиль с анимированными изображениями и огромными значками, которые появились вместо полезных функций. Если раньше все свои счета можно было увидеть сразу при открытии приложения, то теперь надо делать лишний клик, наблюдая при этом за перемещениями анимированной зверушки. Но я захожу в банковское приложение не мультики смотреть. Исчезла функция показа общей суммы всех счетов. На мой вопрос в саппорт, где теперь эта опция, мне бодро сообщили, что в мобильной версии ее нет, но она осталась в интернет-версии. Мол, ходите туда. Из-за огромных значков невозможно увидеть сразу все свои счета и сделать, к примеру, снимок экрана так, чтобы счета уместились в одну картинку. Складывается ощущение, что единственной целью этих нововведений было рассеивание внимание пользователя. Все это порождает неприятный вопрос: зачем банк усложняет контроль клиента за его денежными средствами? Считаю, что у пользователя должен быть выбор между различными версиями дизайна.

И это ваш ответ? Была подана жалоба в ЦБ РФ, иск уже тоже готовится

Вся информация предоставлена!Банк втб получил семь раз информацию, вопрос не решен, так же банк подтверждает что деньги были вложены в купюроприемник, но на карту не зачислены. Карта втб банкомат втб, инкассация не проведена. Банк не отвечает за безопасность своих клиентов, если имело место сбой в программном обеспечении или поработали хакеры банк обязан выяснить. ЛУНА®11:424• 83›ВТБ Онлайн

Оформила заявку на открытие накопительного счета через банки.ру. Накопительный счет открыла. Как получить бонус?

Ну так дайте ответ сейчас

Вам настолько нечего сказать, что вы постите пустые ответы?

Здравствуйте, пытался решить вопрос самостоятельно, но это ужасно долго...Ситуация:2.3.2026 - поступает перевод от физ лица на мой счет в ВТБ, не получив уведомления от ВТБ на следующий день приходит блокировка счетов. Хотел дождаться уведомления от банка, чтобы вернуть ошибочный платеж, так как сейчас много случаев мошенничестваОбратившись на горячую линию, чат - не получил ответаЗатем обратился в офис ВТБ по адресу Калининград, Ленинский проспект, 89 - не получил информации по какой причине блокировка и что произошло, дали написанную от руки бумажку, что нужно идти по другому адресу и позвать человека (Позже посмотрел, что это, сказали идти в офис для обслуживания Юр лиц, у которого график работы с 9 до 13 с пн по пт). А я обращаюсь как физ лицо, не связан с Юр лицами + график работы у меня с 9 до 18, пн - пт, я никак туда не могу попасть.Далее подал заявление в ЦБ РФ, наконец-то получил ответ, что блокировка связана с переводом на мой счет в ВТБ.14.3.2026 - подал заявление в этом же офисе ВТБ, что хочу вернуть ошибочный перевод, так как была суббота. В этот же день не получилось вернуть, но заявление приняли и сообщили, что в течение примерно 5 рабочих дней вопрос будет решен.После этого никакого уведомления, через 10 рабочих дней, 28 апреля, снова пришел в офис, сообщили, что ничего не было сделано, но сейчас точно возмем в работу.После этого была одна новость, что ждем ответа от службы безопасности, сегодня 2.5.2026, больше никаких новых новостей не было.То есть ситуация вкратце - приходит перевод, оповещения от банка нет, но есть подача информации в ЦБ РФ и идет блокировка счетов по ФЗ-161(ДБО) + блокировка сим-карты.Хочу вернуть перевод - получаю затягивание решения вопроса.Я просто хочу вернуть этот ошибочный перевод, решить вопрос и закрыть счета в вашем банкеЧуть позже приложу ответ от ЦБ РФ и заявление, которое подавал в ВТБ, так как сразу нет возможности приложить файлы.

После перевода кредита из Почта Банк в ВТБ пропала информация о размере гарантированной ставки. Гарантированная ставка была основным условием принятия кредита в Почта Банке. В Банке ВТБ эта информация уже отсутствует больше 2х месяцев с момента перевода. Поддержка не дает никаких сроков, когда проблема будет исправленаИз-за отсутствия информации о размере гарантированной ставки я не могу следующее1. Понимать действительно ли она действует или же банк ее "потерял" и теперь мне на самом деле надо идти в суд, потому что мои кредитные условия были нарушены банком2. Я не могу принимать собственных финансовых решений из-за не понимания, какая сумма мне компенсируется после закрытия кредитаПрошу разобраться и дать хотя бы понимание, когда такая информацию о гарантированной ставке можно будет получить

Здравствуйте. У мужа ипотека в ВТБ. Я как супруга хотела оформить полное досрочное погашение ипотеки за него с банка Тинькофф. Отправила денежные средства на его ссудный счёт, указала в назначении платежа от кого и за кого погашаю, номер кредитного договора. Перед тем как совершить операцию, позвонила на горячую линию ВТБ и оператор меня проконсультировала, что так сделать можно. Но спустя время я еще раз позвонила на горячую линию чтобы уточнить, прошёл ли платеж. На что мне ответили, что это невозможно, так как это ссудный счёт и с него средства не спишутся, ипотека не закроется. Ходили лично в офис банка, хотели внести наличными через кассу, но нам и там отказали, ссылаясь на то, чтобы мы закрывали через мобильное приложение банка. Как быть в такой ситуации? В 313 ст. ГК РФ говорится о том, что третье лицо может вносить платеж за другого человека. 

Каким образом в программе банка я могу узнать, получал ли я по мнению этой программы я пенсию или нет? 

В согласии, которое озвучил ваш банк фигурирует и только ФИО, паспортные данные, телефон, адрес, элеутронна почта, нигде не упоминается что я как клиент даю вашему банку согласие на получение данных о моем имуществе, вы лукавите

Я выслал Вам по E-mail дату рождения. Ждать ответа?

Здравствуйте. Обращаюсь с величайшим негодованием! В данном банке имеется утечка конфендициальной информации мошенникам касательно депозитов их клиентов. Уже два эпизода с номера под названием +71000. После первого звонка мошенников, мною был совершен звонок в банк на горячую линию и составлено обращение , на которое поступил ожидаемый ответ- все чисто, утечка исключена, в разговоре все пытались склонить меня к тому, что сама виновата (ну разве что в том, что стала клиентом такого банка). Но факт остается фактом и мошенникам вместе с ФИО и номером мобильного еще и сроки окончания депозитов известны, при том что данная информация неизвестна даже членам семьи- лишь сотрудники банка просвещены, а также теперь те, кому данную информацию предоставили и которые звонят под номером +7100. Я не настолько наивный человек, чтобы переходить по неизвестным мне ссылкам, заходить в онлайн-банк со сторонних устройств и т.п.- что каким-то образом могло раскрыть конфендициальную информацию. Так что, какие бы пустословные отписки от банка я не получала, утечка моих данных с банка ВТБ была и это прямое доказательство ненадежности банка и некачественной работой службы безопасности банка. Не советую связываться с данным банком. 

Мной был открыт счет, вернули долг и я внес его в бк и немного выиграл, решил деньги вывести(вывел) но увы не все, банку не понравились мои поступления и они заблокировали по фз 115-приехав в офис написал откуда деньги, потом потребовал отчет где берутся деньги и нужно отправить все на почту отправил, в итоге пришел ответ на почту что проблем нет и счет активен, но самое неприятное я сделал вывод на 15т и банк его отклонил не один раз, а деньги теперь где то в воздухе, а счёт я закрыл, где искать деньги теперь?

Есть ли гарантия на гарантированную ставку ,накопившуюся в Почта Банке,при переходе в ВТБ?

Спасибо 

Вы одыкватные? По какой причине блокируете личный кабинет? Я в данный момент нахожусь за пределами России, вы меня оставили без средств к существованию. Оператор сказал обратиться в отделение банка, вы его открыли в Казахстане чтобы я могла туда обратиться? Однозначно по приезде в Россию откажусь от банка ВТБ.

Данное заявление сформированно до обращения в ЦБ РФ . _02_» __05_______ 2026 года я, Кутергина Марина Георгиевна, заключила с ВТБ кредитный договор № v625/0018-5028553 на сумму 100 000 (Сто тысяч) рублей.При оформлении кредита сотрудник банка без моего явного и добровольного согласия включил в сумму кредита оплату дополнительных услуг и страховок на общую сумму 30 000 (Тридцать тысяч) рублей. Данные услуги были мне навязаны — я не был надлежащим образом проинформирован об их наличии, стоимости и о праве от них отказаться.Я имею право в течение 30 календарных дней отказаться от договора добровольного страхования в соответствии с Указанием Банка России № 3854-У.Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита является прямым нарушением пункта 2 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других.Кроме того, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт мне право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Обращаю внимание, на ответ поддержки и общения в банке, когда говорят, что это необходимые услуги, что также запрещается законом. Я всегда сотрудничала с ВТБ банком, но в данной ситуации, у меня появились вопросы, я всегда старалась решить напрямую вопрос с вами, до обращения в ЦБ. Но в данном случае, вы просто условно отослали меня в другие организации не желая решить вопрос в поддержкеВ связи со сложившейся ситуацией я обратился в ВТБ с требованием расторгнуть договоры страхования и дополнительных услуг и вернуть мне денежные средства. Однако банк ответил отказом, заявив, что у него нет возможности принять заявление, и предложил мне самостоятельно урегулировать вопрос со страховыми компаниями.Прошу провести проверку законности действий ВТБ по факту навязывания дополнительных платных услуг при выдаче кредита. В случае подтверждения факта нарушения, применить к финансовой организации меры надзорного реагирования, предусмотренные законодательством.Дата: «_02_» __05______ 2026 г. __Кутергина________________ / [Ваши ФИО]

Сегодня пополнила свой счет в ВТБ с другого своего банка. Мне надо перевести денежные средства другому человеку. Я другого человека хорошо знаю! Он так же клиент вашего банка, очень давний клиент! Но банк заблокировал данный перевод и вообще мой личный кабинет! И теперь я должна ехать в отделение банка для того, чтобы мне разблокировали мой личный кабинет! Это что за клиентоориентированность! Может вы соизволите проверять клиента, которому я хочу перевести средства и, в случае ваших необоснованных подозрений, блокировать вторую сторону, но ни как не человека, который пытается перевести средства! Мне что теперь делать эти два дня без денег! И поему я не могу перевести в ваш банк средства со стороннего банка?

Здравствуйте, очень зол и разочарован банком. Как обычно ваша система мне заблокировала одну из карт и лк ни за что. Хотя и являюсь клиентом привилегии сказали идите в офис либо ждите 5 рабочих дней пока со мной свяжутся. Что звучит "шикарно" в условиях майских праздников и выходных. Банк абсолютно неспособен оперативно решать проблемы дистанционным способом в короткие сроки даже клиентам привилегии. Попытался пополнить счёт в другом банке по реквизитам карты которую не заблокировали на что мне тоже пришёл отказ. Огромнейшее желание поставить 1 звезду этому банку везде где только можно за такие подставы. Хочу отменить что банк является зарплатным и одним из немногих кто работает с участниками СВО, при этом дистанционные приспособления под их нужны 0. Это ещё повезло что есть связь и могу звонить на горячую линию, возможности обратиться в офис у меня в принципе нету физически. А от денег на счету зависит быт и траты в условиях войны.

Добрый день! В далеком 2015 году была зарплатная карта ВТБ, но при смене работы я перестал пользоваться данным банком и решил закрыть карту и счет. Но зайдя в личныЙ кабинет налоговой в 2025 году я был очень сильно удивлен, когда увидел что счет до сих пор открыт. Пришел в офис ВТБ с паспортом, объяснив сотрудникам свою проблему, они пол часа ходили кругами не зная что с этис делать , чуть позже выдали решение: "Что бы закрыть мой старый счет , мне нужно открыть новый счет и карту , для того что бы перевести 19 руб остатка денег" Я в шоке. В другом отделении говорят тоже самое.я им говорю, что мне не нужны 19 руб или выведите мне из на баланс телефона, в ответ утверждают что нужно открывать карту и счет.

Зачисление в пиф несвоевременное уже дважды на несколько недель ...- это система у Банка? Вкладчик теряет доходы...

Открыла карту ВТБ для перевода пенсии, на ПОЧТАБАНК пенсия поступила с удержанием 50%.В связи с миграцией в ВТБ банк самостоятельно перевел деньги уже без кода и удержали их. Осталась без пенсии, списали все и даже лишнее, на вопросы не отвечают, только одно твердят. 

4 дня назад началось какое-то издевательство со стороны банка. Все было ок, и вдруг при попытке выбора категорий кешбэка через личный кабинет приложения у меня вдруг стали требовать подтвердить свою личность в связи со сменой сим-карты.Никакие мои попытки сказать, что я ни номер телефона не меняла уже более 15 лет, ни сим-карту - не привели к результату. Сначала твердили, что просто надо зайти в банк, теперь ссылаются на ФЗ 115 ради моей безопасности! Я хочу выбрать категории кешбэка, при чем тут безопасность??? Предлагают зайти в офис банка, когда я все 4 дня пишу, что нахожусь за пределами РФ! В какой офис мне найдо зайти???? Не подскажете???? То операторы-неучи сидят, которые на вопрос об условиях перевода пенсии сразу высылают смс код на подтверждение этой операции и ты с ними бьешся сутки, чтобы тебе просто предоставили условия перевода пенсии, то теперь убеждают меня, что я симкарту сменила и ради безопасности моего кешбэка мне найдо все бросить и приехать в Россию в офис. Оплатите мне билеты - не вопрос! Хоть завтра приеду.

Пришло смс о зачислении процентов,но деньги на счет не поступили,как и полная сумма вклада

Добрый день! В офисе ВТБ я оформляла кредит , сейчас прошу помочь правильно сформулировать и произвести отказ от услуги "Максимальная выгода" кредит 900 000 и специалист красиво излагая , заманчиво со снижением ставки предложила услугу " Максимальная выгода" в размере 202 400 рублей , в итоге оформили 30.04.2026, а денежные средства поступили только 02.05.2026 и в довесок ещё 3 допуслуг страхований , которые мною изначально было не согласованы , отказалась , но в приложении банковскос были сняты уммы страховок районе 52 000 руб и эта услуга "Максимальная выгода " 202 400 руб. Из 1 102 000 указанных в кредитном договоре я получила только 840 000 руб.Прошу Вас помочь отканои услуги Максимальная выгода и страховок !Благодарю!Благодарю Прошу 

Здравствуйте. Я . 20.04 я совершила оплату инвойса за автомобиль в Китай, на сумму 100500 CNY номер операции 1439838. Банк перевод отправил, но на сегодняшний день 03.05 получатель перевод не получил. Ниже прикрепляю документы по переводу. Подскажите, где сейчас находятся деньги и что мне делать?

Добрый день. 28.04.26 завершилась процедура банкротства. Финансовый управляющий разместил документы в реестре ЕФРСБ. Маркетплейсы, сбербанк разблокировали. А ВТБ банк нет? ВТБ банк - это основной счёт, куда приходят детские пособия.

03.05.2026 я оплачивал штраф ГАИ в приложении банка на сумму 562,5. Банк списал сумму 2 раза, сотрудники поддержки выразили вежливое понимание и отказались возвращать деньги на счет. Соотвественно когда вернусь из отпуска в Москву планирую подвать иск к Банку на возмещение и моральный ущерб от мошеннических действий банка.

Добрый день.Сообщаю, что я открыл счёт в ВТБ Онлайн и пополнил его на сумму, достаточную для внесения очередного платежа по кредитному договору, ранее переданному из Почта Банка.При этом кредитный договор не отображается в системе ВТБ Онлайн, и у меня отсутствует техническая возможность направить средства на его погашение.Прошу:Указать конкретный способ списания средств с моего счёта в счёт погашения кредитного договора;Либо самостоятельно произвести списание денежных средств с моего счёта в счёт погашения задолженности;Зафиксировать, что денежные средства для оплаты размещены на счёте, и отсутствие списания не зависит от моих действий.Со своей стороны подтверждаю готовность к незамедлительному исполнению обязательств.Ожидаю решения.

Добрый день. Рассчитывала сумму снижения ежемесячного платежа по автокредиту ВТБ в приложении ВТБ в интернет банке. Рассчет и внесение денежных средств происходили в один день. При расчёте платёж снижался с 47608.56 до 24773. Для меня это показалось странным, написала в чат бот. Чат бот отправил опять в расчёт интернет банка. Повторно ввела все данные, они не изменились (платёж снижался с 47608.56 до 24773). Внесла денежные средства, после списания платёж снизился с 47608.56 только до 40185,40. В претензии банк отказал. Досрочное погашение не отменяет, денежные средства не возвращает. Банк ввёл меня в заблуждение, на встречу не идёт. Отказывает в отмене операции. 

2.05.26. Обратился в банк на кантемировской. Не могу зайти в он лайн банк. Просили придти 4.05.26. Паспорт был. ???

 Мною была запрошена справка с детализацией для рефинансирования рыночной части действующей КОМБО ипотеки. На мои неоднократные обращения в банк под разными предлогами приходили отказы в предоставлении справки (из кол центра направляют в офис, из офиса направляют в кол центр, и так по кругу). 

Добрый день! от банка была смс о внесении недостающей суммы для погашения ипотека. Сумма в смс указана была меньше суммы платежа на 5800₽. я позвонила и уточнила, действительно ли сумма есть на счете. Менеджер потдвердила. Я внесла недостающую сумм. сегооея пришла смс о просрочке на сумму 5800₽. по телефону менеджер подтвердила 3 дня просрочки. пока я выясняла, я поняла сама: при передаче моей ипотекиз открытия в втб втб заблочи мои текущие счета. были вопросы по моему номеру телефона на каких-то непонятных сайтах. я даже разбираться не стала, тк втб как банк в жизни сама бы не выбрала. Спокойно гасила вере ипотеку и всё. Но! Гасила я её напрямую на ссудный счет. и получилось, что смс и разговор с менеджером ввели меня в заблуждение о сумме к погашению платежа. ни в смс, ни менеджер в беседе не уточнили, что сумма находится на текущем, заблокированном счету. считаю, что просрочка полностью по вине банка. Пишите нормальные информационные смс 

Доброго времени суток!Смените редизайнера приложения ВТБ, пожалуйста!Я с помощью компа гуглю вопросы касательно приложения ВТБ: - как мне сделать что-то;- как мне посмотреть что-то;- как мне изменить что-то...Это ужас!Учитывая, что мобильного инета у нас часто!!!))) нет, то ответы я получаю только со стационарного компа, подключенного к проводному инету.

29 апреля 2026 года был предъявлен исполнительный лист в банк ВТБ на Пушкинской г. Ижевск . Однако до настоящего времени деньги не поступили , хотя срок исполнения незамедлительно. ПОЧЕМУ?????

30.04 около 22:30 решила вывести средства с накопительного счета, операция зависла, а потом поступило смс, что в течение 10 мин со мной свяжутся для разблокировки. Пыталась несколько раз позвонить сама, но робот на том конце постоянно зависал, невозможно было дозвониться. Сегодня уже 03.05! Со мной до сих пор никто не связался!!!Мне, наконец, удалось дозвониться до банка и теперь оказывается, что нужно ехать в банк для подтверждения моей сим-карты. Это специально сделано, чтобы люди не могли вывести свои деньги из банка??? Причем тут сим-карта? Прошу срочно разблокировать вход в банк!

Обращаюсь публично, так как иные способы взаимодействия с Банк ВТБ результата не дали.Кредит:Кредит был переведён из Почта Банка. На протяжении более чем 20 дней банк не предоставляет реквизиты для оплаты.Предлагаются только недоступные способы (офис, доверенность, звонки), при этом номер договора предоставлен частично.В результате возникла просрочка по вине банка.Отдельно обращаю внимание, что возникшая просрочка сформирована исключительно по вине банка, так как реквизиты для оплаты не предоставлены.В случае передачи негативной информации в бюро кредитных историй оставляю за собой право требовать её исправления и обращаться в надзорные органы.Денежные средства (детское пособие):После перевода счетов из Почта Банк денежные средства исчезли.Они не отображаются ни в Почта Банке, ни в ВТБ.Доступ к средствам отсутствует, банк предлагает только личное обращение в офис, что невозможно, так как я нахожусь за границей.Фактически:– отсутствует возможность оплатить кредит;– отсутствует доступ к собственным денежным средствам.Обращения в чат, на почту и жалоба в ЦБ уже направлены.Требую:– предоставить реквизиты для оплаты кредита;– обеспечить доступ к денежным средствам;– прекратить создание искусственной просрочки.

29 мая я получила от банка ВТБ сообщение, что мне поступила военная пенсия. 1 мая сообщили, что все мои деньги переведены в банк ВТБ. 2 мая попыталась картой расплатиться за продукты, и обнаружила, что на моем счёте, повязанном к этой карте, денег нет, вообще. Приложение не работает, банк он лайн не работает. После обновления не работают уже больше месяца. Несколько раз обращалась в банк по работе приложения, от тех поддержки так и не получила вразумительный ответ. А после сегодняшнего обращения на горячую линию банка с вопросом, где мне искать теперь мою пенсию, оператор Айнура 70235519 вообще заблокировала мне доступ к банку, что крайне не порядочно, даже не попыталась объяснять, что произошло с моей пенсией. Теперь, чтобы мне съездить в ваш банк, с выяснениями, мне надо заказывать такси, поскольку живу я в деревне в МО, ближайший город, где есть филиал банка в сорока км езды. У меня больные ноги, мне в принципе не доехать на общественном транспорте, и возникает вопрос, как оплатить такси, если пенсии меня банк ВТБ лишил? Желаю Айнуре 70235519 испытать подобную ситуацию на собственной шкуре. И очень сильно жалею, что согласилась перевести пенсию в ваш банк. Более худшего из банков, чем ВТБ, я не встречала. 

Добрый день. 18.04.2026 был открыт накопительный счет и пополнен на сумму менее 1 млн. руб с приветственной ставкой 16%. В обращении (направлялось через моб. приложение банка) от 26.04.2026 мною уточнялось, будет ли действовать приветсвенная ставка 16% на сумму свыше 1 млн при подключении Привелегии в офисе банка персональным менеджером с 27.04.2026 с последующим пополнением НС 30.04.2026 на сумму выше 1 млн. На данное обращение был получен положительный ответ - что приветcтвенная ставка с 1 мая применится на всю сумму до 10 млн. (дополнительно, данный вопрос был уточнен в чате и в офисе банка). В итоге, приветсвенная ставка не применилась ко всей сумме. 01.05.2026 по обращению была направлена аппеляция, получен отрицательный ответ. Прошу разобраться в ситуации и дать пояснение, почему специалисты банка ВТБ ввели меня в заблуждение? Кто понесет ответственность и возместит мне убытки за каждый день потерянной выгоды в результате некомпетентности сотрудников банка ВТБ.

В одностороннем порядке месяц назад банк сделал уведомления в приложении Луна от ВТБ платными. Я не готова платить деньги за интернет-уведомления. Это даже не смс. Считаю что для клиента, который имеет ипотеку и накопительный счёт в вашем банке, это перебор. 

При выборе категорий кэшбека и последующем подтверждении, оказались иные категории. То есть, банк автоматически сформировал категории самостоятельно. В результате Обращения  № 31394835 получил отказ.

При выборе категорий кэшбека и последующем подтверждении, оказались иные категории. То есть, банк автоматически сформировал категории самостоятельно. В результате Обращения № 31394835 получил отказ.

Здравствуйте. Списали с карты сумму в размере 800руб 02.05.2026 в 02:06 trackerbox г. ВОЛЬСК RUS

Здравствуйте, я участник сво на данный момент нахожусь, на сво потерял карту вместе с телефоном. Не могу войти в банк. Как восстановить мне онлайн, если у меня нету родственников и доверенность, мне сделать некому?

Мне16 лет, я открыла вклад, срок закончился и сейчас не могу перевести на другой банк деньги, типа лимиты 20 тыс установленына месяц на перевод по сБП, хотя когда карту выдавали, говорили, что месячный лимит между своими счетами в других банках по сбп-10 млн. Поддержка только пожимает плечами и отправляет в офис. 

Сегодня, выждав когда у меня появится повышенный кешбэк в категории "Транспорт" (11% за хранение средств на счету и 5% за выходные с подпиской ВТБ+) при оплате из приложения не получил ничего, записалось в категорию "Другие расходы". При обращении в службу поддержки мне указали, что я оплачивал оказывается не с банковской карты, а с накопительного счёта, о чём я до этого не был проинформирован, при этом отказались вернуть мои средства, чтобы я сделал платеж как надо. Считаю это введение в заблуждение и требую возврат положенного мне кешбэка по гарантированной мне банком категории!

Дата отправлена

Здравствуйте заблокировали карту по 115 фз приехал в банк сказали закрыть карты и через 10 дней приехать с реквизитами для перевода денег в др банк только не понял одного 10 это календарных дней или рабочих если я приехал в банк 27 апреля мне какого числа приехать в банк?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации.17.08.2023г был взять кредит в "Почта банке" "Деньги и всё " 1.0" по программе "Кредитная карта" на срок 36 месяцев, после перехода в ВТБ график продлили до 17.01.2029 года, якобы 17.03.2026 была выдача кредита на сумму 107161р, хотя мне оставалось платить до 08.2026 года и сумма платежа должна была составлять около 30т.р, Как такое могло произойти и что нужно делать?

Вы собираетесь мне ответить наCR-16465579 я вас ожидаю несколько дней 

Здравствуйте, когда ваши технические вопросы разрешатся и вы закроете счет?

Удачно разместила денежные средства в банке ВТБ. Радовалась. Лишняя копеечка к пенсии не помешает. Но радости пришел конец. Хотела перевести в другой банк (где процент повыше) и оп она… заблокировали личный кабинет. Вот пачку макарон можно купить - карта работает, а перечислить деньги в другой банк- нет, не отпустим из банка. Это вторая блокировка подряд 30.04.2026 20-00. Первый раз заблокировали в 30.04.2026 в 19-44. Я позвонила на горячую линию. Учитывая, что я уехала на летний период в Болгарию (жизнь и продукты там дешевле, чем у нас) то звонила по межгороду, а это дорого.. Разговаривали 10 минут 06 секунд. Все подтвердила, все сказала, прошла все проверки. Сказали, что можно делать переводы. Разблокировали. Радовалась, но недолго. В 20-00 снова заблокировали. И на этот раз я позвонила 24 минуты 45 секунд и мне сказали, что разблокируют в течении 5 рабочих дней. Учитывая, что сегодня 30.04.2026 и в праздники и выходные они не работают, работают только в рабочие дни с 8-00 до 20-00 мне позвонят и разблокируют не ранее 5 мая. Это хорошо, что вы предупреждаете о мошенничестве, но почему за счет вкладчиков, в том числе пенсионеров? По данным на 25 февраля 2026 года, чистая прибыль ВТБ за 2025 год составила 502,1 млрд рублей (по МСФО) Поэтому организуйте круглосуточную поддержку и разблокировку личного кабинета. И не надо оставлять пенсионеров без денег и возможности получить хоть немного денег к нашей маленькой пенсии, а лучше возьмите и проживите хотя бы на среднюю пенсию. Поэтому прошу дать объяснение мне, на каком основании заблокировали мне доступ к личным средствам посредством блокировки личного кабинета и возместить мне все материальные потери, которые включают в себя упущенную возможность получения прибыли от вложения заблокированных средств во вклад. 3 мая я позвонила на горячую линию-прошла проверку и разблокировали. Н потом 4 раз заблокировали. Данная сумма равна 2720 руб, а так же телефонные разговоры со службой поддержки (роуминг 55 минут 51 секунду) в размере 2650 руб. Итого: 5370 руб. Совести совсем нет. Это второй банк, который я буду обходить стороной. Извинения принимаю только с компенсацией материальных потерь.

Здравствуйте, почему полис страхования жизни и здоровья для ВТБ банка при прочих равных условиях стоит в 5-6 РАЗ ДОРОЖЕ чем для СБЕРБАНКА. Например, Энергогарант 32 тысячи для ВТБ банка против 6 тысяч для Сбербанка. 1. Какие дополнительные условия страхования требует ВТБ для страховщиков? Чем обословлена такая разница в ценах полиса одного и того же страховщика?2. Как сделать полис страхования жизни и здоровья по ценам примерно таким же как для Сбербанка3. Я могу семейную ипотеку перевести из ВТБ банка в Сбербанк? Так как каждый год нужно будет делать страхование, в вашем банке это очень накладно.

Такая ситуация: Деньги которые мне поступили являются быстрым займом, пришло уведомление в приложении банка о поступлении денежных средств на карту. Я и статус проверила там "выполнено" А по факту никаких денег на карте нет Сколько обновляла, перезаходила и даже перевод себе на другую карту со счета пыталась перевести чтоб уж точно проверить, в приложение ничего не меняется. 

Февраль (не полностью - в начале месяца ещё работало!)...март - не работал ВТБ-Pay (хотя оба месяца, я выбирал его - пунктом своего кешбэка!):1. Карту - каждый раз (при попытке очередной оплаты!) приходилось подключать заново!(Доходило даже до того, что - дома проверил/подключил.В магазин приходишь (в течение получаса) - "Нет привязанных карт!".)2. В магазине (уже в очереди!) - кроме "Нет привязанных карт!", было ещё -"Страница не найдена", "Подключение ВТБ Pay временно недоступно",..(Т.е. - терял я не только кешбэк, а ещё и время. Причём не только моё, а ещё и очередь "заставлял" терять время, тоже!!!!!!!!!!!!!!В это время (каждый раз, из неудачных попыток пользования ВТБ-Pay!), естественно - очередь готова была меня убить!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)----С просьбой (точнее требованием, да!) возместить мне все проблемы (из-за неработы ВТБ-Pay, включая и потерянный кешбэк!), которые доставил мне банк (материально!) -- Оставлял 4 обращения по этому поводу - CR-16338781, CR-16344662, CR-16404774, CR-16431092.На все обращения банк ответил - "Мы проверили/подверждаем неработу ВТБ-Pay, Спасибо за сообщение, мы исправим проблему. Никакого возмещения не жди".====Будьте любезны, прокомментируйте, пожалуйста ситуацию:1. Банку ВТБ плевать на клиента, совсем? (В течение более месяца - я просто потерял кешбэк!!!!! Кроме этого - терял и время, и возможность; и очередь останавливал!!!! Копил только - вражду стоявших в очереди покупателей!!!!!!!!!!!!)2. Банк ВТБ - даже не может контролировать свою услугу (работоспособность её!)?И просто получается - не может мне оценить (материально, а не "спасибочки...") то, что я сделал за него его работу (контроль - это тоже работа, если банк ВТБ не в курсе!)?????

Здравствуйте! После перевода с "Почта банка" на ВТБ, я закрыла полностью кредит 30.04.2026, по "Гарантированной ставке", мне говорили, что возврат денег произведется в течении 3-х дней. После звонка на горячую линию, оператор мне сообщила, что сейчас нет возможности возврата денег у банка ВТБ и когда это произойдёт, не известно, как это понимать?! В договоре сказано одно, а на деле, совершенно другое. Я так полагаю, можно подавать жалобу в прокуратуру, на несоблюдение договорных обязанностей?! 

Доброе утро!Хотелось бы оставить предостережение для клиентову данного банка или кто хочет им стать. Решил оформить у них кредитную карту с кредитным лимитом до 110 дней, но в итоге карта была оформлена с кредитным лимитом 0 дней. Для чего нужна кредитная карта с таким лимитом мне не известно. Сразу же закрыл долг по карте и саму карту. Будьте внимательнее при подписании договора. Скриншот переписки с банком Спасибо за внимание.