Список вопросов
Ответ дан

"Чтото пошло не так"

06.03.2026 18:52
42
Альфа-Банк
Автор
user-152024541757
г Воронеж

Здравствуйте, когда то давно оформляла карту на старый номер, потом номер сменился, я оформила недавно апельсиновую карту, была встреча с сотрудником, после добавления ее в приложение больше я в него зайти не смогла, мне не приходил код. В отделении банка мне сказали, что произошло задвоение данных, после чего сделали заявку, которая была одобрена, задвоение убрали. Ещё раз зашла в отделение, в банк зайти получилось. Через приложение" перекрёсток" хотела привязать апельсиновую карту, но когда нажимаю "привязать карту", мен я перебрасывает на страничку "чтото пошло не так". Помогите пожалуйста D: пробовала удалить приложение перекрестка, обновила альфа банк, не помогло

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1013982) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Регистрация карты лояльности была по старому номеру, но при этом вы используете другой номер. Из-за расхождения номеров возникает ошибка. 

Сейчас вам нужно закрыть карту и оформить новую, тогда регистрация будет по корректному номеру и всё будет работать.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Банкомат зачислил мои деньги другому человеку
Альфа-Банк

17 мая 2026 года я внесла в банкомат Альфа Банка сумму в размере 4000р (купюры: 4 купюры по тысяче рублей). Когда я... Читать полностью

Открыть карту новую
Альфа-Банк

Здравствуйте подскажите пожалуйста я могу открыть карту в альфа банк новую, если у меня на старой карте ограничения... Читать полностью

27.04.2026 Другое
Подключили другого человека на мой номер.
Альфа-Банк

Здравствуйте! К моему номеру телефона привязан аккаунт альфа банка не известной мне Кристины. Необходимо отвязать... Читать полностью

27.04.2026 Другое
Не могу сделать возврат средств ( блокировка 161 ФЗ)
Альфа-Банк

Здравствуйте, заблокировали счета по 161 ФЗ, обратился в ЦБ для уточнения информации, как оказалось 3 перевода оказ... Читать полностью

Платежи заблокированы
Альфа-Банк

Ужасное обслуживание в Альфа банке, платежи отправил ещё в пятницу 24 апреля, до сих пор на вечер 27 апреля висят в... Читать полностью

Как отключить альфа-защитник
Альфа-Банк

23.04.2026 г получил дебитовую карту альфа банка "апельсин". 24.04 списались деньги в сумме 199 р-оплата АльфаЗащит... Читать полностью

Неквалифицированная поддержка в чате или банк удерживает деньги?
Альфа-Банк

В 2026 году закрыли общество с ограниченной ответственностью. Консультант в чате уверяет, что остаток средств на сч... Читать полностью

5000 балов по карте апельсин
Альфа-Банк

Обещали начисление балов но отказали по причине которая отсутствует в договоре. Пункт 3.1 Читать полностью

27.04.2026 Другое
У меня не получается зарегистрировать приложение альфа банк я пишу тот же номер и пишу тот же код для входа в приложении альфа банк
Альфа-Банк

Не получается зарегистрировать приложение альфа банк Читать полностью

27.04.2026 Другое
Альфа банк-«лучший»работодатель
Альфа-Банк

Добрый день. Я действующий сотрудник уже более 3х лет. Я несколько раз пыталась решить вопрос с руководителем. Посл... Читать полностью

27.04.2026 О банке
Последние вопросы по теме
проблемы комиссии альфа банк
Альфа-Банк

в течении нескольких месяцев (с 15.12.2025 по 18.04.2026) у меня списывали деньгипо 399 с тарифа альфа смарт которы... Читать полностью

Вымогают оплаченные 9000, принудительное взыскание при действующей рассрочке в ЛК
Альфа-Банк

Добрый день! Мне согласована рассрочка (которую я исправно плачу) и скидка в конце погашения по кредитной карте. Вс... Читать полностью

проблемы комиссии альфа банк
Альфа-Банк

в течении нескольких месяцев (с 15.12.2025 по 18.04.2026) у меня списывали деньгипо 399 с тарифа альфа смарт которы... Читать полностью

АЛЬФА БАНК удерживает чужие деньги в сумме 30 400 рублей!!!
Альфа-Банк

Отправитель мне неизвестен, я просто оказался в каком то треугольнике. номер, который дал мне менеджер, для связи с... Читать полностью

Подали на исполнительное производство при рассрочке
Альфа-Банк

Добрый день! Мне согласована рассрочка (которую я исправно плачу) и скидка в конце погашения по кредитной карте. Вс... Читать полностью

закрыли мой вопрос, не решив проблему
Альфа-Банк

почему вы закрываете мой вопрос, если еще не дали ни ответа ни решения?Мне нужно платежное поручение, его запросили... Читать полностью

Отказ в возврате комиссии за индикатор риска
Альфа-Банк

Открыл расчётный счет для ип в офисе банка. При оформлении счета отказывался от всех платных услуг . Однако сегодня... Читать полностью

Взяли 20% за снятие наличных. Хочу вернуть 14000 рублей.
Альфа-Банк

Банк заблокировал счет. Было предложено снять наличные, но с комиссией 20%. Счет возможно было открыть, если предос... Читать полностью

Полный разрыв взаимодействия с Альфа банком
Альфа-Банк

Добрый день. Как то раз в своей жизни, я имел не удачный опыт открытия кредитной карты альфа банка, после нескольки... Читать полностью

Списание средств за услуги, которые не предоставляете.
Альфа-Банк

Добрый день.Может быть бы поможете решить проблему, потому что в поддержке чата банка не помогли и теперь просто иг... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банкомат зачислил мои деньги другому человеку
Альфа-Банк

17 мая 2026 года я внесла в банкомат Альфа Банка сумму в размере 4000р (купюры: 4 купюры по тысяче рублей). Когда я... Читать полностью

Закрывал счет дистанционно должны были закрыть счёт
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Дубков Кирилл Сергеевич 28.08.2005 Читать полностью

27.04.2026 О банке
когда разблокируют мои деньги ?
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Да, я тоже попался на эту ловушку с выгодным процентом, а по факту карту заблокировали по 115-ФЗ. А накопительный с... Читать полностью

Блокировка ВТБ онлайн
ВТБ

21.04.26 я через втб онлайн пополнял свой брокерский счет в цифра-брокере (официальный брокер, цифра-банк). Банк за... Читать полностью

Как возненавидеть банк, который раньше любил
Т-Банк

Угадаю сразу Ваш ответ, у нас технические трудности с отображением мирового соглашения, Вы можете закрыть досрочно... Читать полностью

27.04.2026 Другое
Заблуждение потребителей банка!
Совкомбанк

«Являюсь лояльным клиентом. Регулярно оплачиваю образовательные услуги через приложение, что банк всегда считал льг... Читать полностью

Открыть карту новую
Альфа-Банк

Здравствуйте подскажите пожалуйста я могу открыть карту в альфа банк новую, если у меня на старой карте ограничения... Читать полностью

27.04.2026 Другое
Открыть дебетовую карту
ОТП Банк

Здравствуйте подскажите пожалуйста я могу открыть дебетовую карту с временной регистрации в городе Краснодар? Читать полностью

27.04.2026 Другое
3004@sovcombank.ru и невероятная некомпетентность чата поддержки в приложении
Совкомбанк

Здравствуйте. В начале апреля мне позвонили из банка и пригрозили, что если я до 30.04.2026 не отправлю на 3004@sov... Читать полностью

Как закрыть счет в банке если нет доступа к старому номеру и паспорт был заменен по достижению 20 летнего возраста? Возможности приехать в офис банка нет
ОТП Банк

Как закрыть счет в банке если нет доступа к старому номеру и паспорт был заменен по достижению 20 летнего возраста?... Читать полностью

27.04.2026 Другое