36
Жалоба на неправомерное подключение и списание средств по услуге «Альфа-Защитник»
08.02.2026 нами была оформлена банковская карта «Апельсин» для оплаты покупок в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
При получении карты курьер сообщил, что услуга «Альфа-Защитник» подключается с бесплатным первым месяцем обслуживания. О том, что услуга является платной и что списание может произойти раньше, нас надлежащим образом не уведомили.
Спустя неделю после оформления карты произошло списание в размере 250 рублей за услугу «Альфа-Защитник», несмотря на слова курьера о бесплатном первом месяце. Таким образом, фактические условия оказались отличными от озвученных при вручении карты.
После этого мы обратились в поддержку Альфа-Банка, где было зарегистрировано обращение и сообщено, что с курьером проведут разговор. Однако услуга отключена не была, и впоследствии произошло повторное списание денежных средств.
При повторном обращении оператор поддержки сообщил, что списание происходит на следующий день после подключения карты. Однако фактически первое списание произошло только через неделю после оформления, что противоречит предоставленной информации.
Также при попытке отключить услугу нам сообщили, что мы не зарегистрированы в «АльфаСтрахование», хотя услуга при этом подключена и деньги списываются. Считаем такой порядок отключения необоснованно сложным и вводящим в заблуждение.
Дополнительно мы связались со службой поддержки «АльфаСтрахование». Нам сообщили, что для отказа от услуги необходимо собрать документы и отправить их через Почту России на адрес, который должен продиктовать автоматический бот после завершения разговора. Однако никакой бот после разговора не сообщил адрес, и никаких уведомлений с реквизитами для отправки документов мы не получили.
Кроме того, при обращениях в поддержку операторы фактически переключают общение на автоматического бота, который повторяет одни и те же сообщения и присылает только ссылку без чётких инструкций по отключению услуги. В результате клиент вынужден самостоятельно разбираться в процедуре отказа.
Считаем, что:
• услуга была подключена без полного и достоверного информирования о её платном характере;
• условия предоставления услуги были изложены противоречиво;
• порядок отключения услуги необоснованно усложнён;
• клиенту не предоставлена простая возможность отказаться от услуги.
Мы ориентировались на информацию курьера о бесплатном первом месяце обслуживания и не давали осознанного согласия на подключение платной услуги.
В связи с вышеизложенным просим:
1. Провести проверку по факту некорректного информирования при оформлении карты и подключении услуги.
2. Отключить услугу «Альфа-Защитник».
3. Вернуть списанные денежные средства в размере 250 рублей, а также сумму последующего списания.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1016747) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Банк прислал смс 16 апреля 2026, что через неделю снизит лимит с 390.000 до 10.000 и сохранить лимит... Читать полностью
Уважаемые представители службы поддержки Альфа-Банка!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка: пользуюсь кредитны... Читать полностью
Добрый вечер. Более 10 лет пользовалась кредитной картой Альфа-банка. Раз в год списывалась оплата за использовпние... Читать полностью
Добрый день многоуважаемые сотрудники. Пишу вам с прискорбием и отчаянием... Я уже устал воевать с Альфа-банком. Уж... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-банк(Купцова Снежана Вадимовна 18.06.89). Банк в одностороннем порядке подключил к моему деб... Читать полностью
04.05.26 после проверки данных на портале банкиру поехала в отделение альфа банка на кузнецком мосту, для покупки в... Читать полностью
Можно сделать страхование для такси Читать полностью
Оформил кредит в АО «Альфа-Банк» (договор №10035855431 от 22.04.2026).При оформлении были подключены страховые прод... Читать полностью
Я вляюсь клиентом Альфа-Банка много лет, пользуюсь кредитной картой. Карта оформлялась давно без каких-либо платных... Читать полностью
Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.Так как, когда её подключили меня об этом даже... Читать полностью
Здравствуйте, списали средства за страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по ДоговоруЧто за прод... Читать полностью
Все началось с того что взял кредит в этом банке! Сначала сняли непонятные суммы за страховку , о которой ничего... Читать полностью
Здраствуйте.В конце декабря прошлого года я приобрел карту Альфа Банка, но при оформлении карты мне без предупрежде... Читать полностью
Сотрудник офиса Саратов, ул Московская, д. 66 дата 30.04.2026 года оформила договор страхования Z6922/188/C/000PI... Читать полностью
То что после моей подписи за получение карты можно поставить галочку это не считается, да? То что я сказал доставщи... Читать полностью
29 марта 2026года мне привёзли кредитную карту от Альфа-Банка. При оформлении объяснил доставщику карты чтобы никак... Читать полностью
Благодарю! Если подключили по моему заявлению, почему тогда не брали до этого за эту услугу деньги? Читать полностью
Мтс банк наложил арест на кредитный счет без исполнительного производства, платёж по кредиту из-за этого просрочен,... Читать полностью
Проблема была временно решена сегодня — я мог переводить деньги между своими счетами. Однако счет снова был заблоки... Читать полностью
у них до сих пор ответа нет и обращение в работе Читать полностью
Мною был оформлен заказ на Яндекс Маркете №56698623360 с использованием способа оплаты "Супер Сплит". По личным при... Читать полностью
wb кошелек не могу открыть помогите решить вопрос!закрыл его случайно не получается заново его сделать выбивает оши... Читать полностью
А разве нельзя сделать перевод быстрее ? Зачем вы тянете до последнего ?! Читать полностью
Открыл сегодня дебетовую карту. Перевел на нее небольшую сумму. Теперь банк не даёт перевести ее на накопительный... Читать полностью
Добрый день!Произошла неприятная ситуация. 30 мая мы обнаружили, что в приложении Т-Банка нам была доступна акция с... Читать полностью
Фнс заблокировал мой кредитный счёт ...22 апреля На следующий день я все оплатила24 апреля фнс отправила уведомлени... Читать полностью