159
Добрый день. Пока что пишу сюда, надеюсь решить проблему оперативно. Столкнулась с ситуацией, которую считаю несправедливой и неправильной: 15 марта 2026 года банк списал с моего счёта комиссию в размере 2 990 рублей за якобы использованный пакет услуг «Alfa Only» за февраль 2026 года. Проблема заключается в следующем:
- бесплатный период использования премиального обслуживания закончился 31 января 2026 года. Я подключила промо-период, чтобы оценить обслуживание. По факту я не смогла ничем воспользоваться, более того, никакого персонального обслуживания не было, со мной персональный менеджер не связывался ни разу.
- с 01.02.26 начался платный период. Несмотря на это банк заранее не предупредил меня о дальнейшем переводе на платную подписку. Ни одно сообщение или уведомление я не получила.
- мой муж также пользовался промо-периодом Alfa Only, но с ним связался персональный менеджер и уведомил, что обслуживание стало платным (скан сообщения готова предоставить). Возникает подозрение об избирательной предоставления премиального сервиса, что рождает вопросы к банку.
- Бесплатный период использования данного пакета закончился 31 января 2026 года. Несмотря на это, банк заранее не предупредил меня о дальнейшем переводе на платную подписку. Ни одно сообщение или уведомление я не
- За целый месяц (февраль) я вообще не пользовалась ни одним преимуществом этого пакета. Никаких бесплатных поездок на такси, повышенного кэшбека или других обещанных бонусов я не видела.Получается, деньги сняли за несуществующие услуги. А ведь клиент имеет право получать предупреждение обо всех изменениях в обслуживании.
-Своё недовольство я выразила службе поддержки банка: обращение №A2603166175. Но вместо конкретного решения получили стандартный шаблонный ответ: мол, информация доступна в мобильном приложении в разделе Alfa Only.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обязан своевременно и понятно довести до покупателя любую важную информацию о товарах или услугах. Иначе говоря, нельзя прятать условия обслуживания и надеяться, что клиенты сами найдут нужную информацию.
Сейчас прошу вернуть обратно списанные деньги в размере 2 990 рублей и исправить ситуацию, иначе буду вынуждена разместить претензию в Народном рейтинге, а также обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ.
Приветствую!
Всё проверила и не могу вернуть комиссию.
Вы самостоятельно подключили премиальное обслуживание «Alfa Only» в приложении 1 декабря 2025 года.
Отмечу, что мы направляли код подтверждения для подключения обслуживания на ваш номер.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ко мне на работу пришел сотрудник и рассказывала,какой Альфа банк замечательный и начисляется кешбек 5000 руб. У ме... Читать полностью
открыл и пополнил брокерский счет в альфа инвестиции. Условиями было открыть его впервые и купить акции/ценные бума... Читать полностью
Добрый день. Совершил покупку тура через Альфа тревел. у меня есть 7% в выбранных категориях и 10000 руб кешбек от... Читать полностью
9 марта 2026 г. я подала заявку на кредитную карту Альфа-Банка по акции с партнером ООО «Рафинад», в рамках которой... Читать полностью
Здравствуйте. 26.05.2026 курьер привезла дебетовую альфа-карту. При выдаче карты мне не сказали, что автоматически... Читать полностью
Как всегда наш любимый Альфа банк любит удивлять, открывал счёт когда мне исполнилось лет 14, спустя короткое время... Читать полностью
Я подробно описал ситуацию и помощь оператора, прикрепил несколько подтверждающих скриншотов. Когда оформлял отзыв,... Читать полностью
Ранее я задавал вопрос по поводу возврата денежных средств за услугу уведомление, которую я не подключал. Услуга бы... Читать полностью
В банк трижды направляли документы и в них все данные на владельца (липового) счета есть и не надо хитрить, халявн... Читать полностью
Добрый день. Совершил покупку тура через Альфа тревел. у меня есть 7% в выбранных категориях и 10000 руб кешбек от... Читать полностью
Как всегда наш любимый Альфа банк любит удивлять, открывал счёт когда мне исполнилось лет 14, спустя короткое время... Читать полностью
Ранее я задавал вопрос по поводу возврата денежных средств за услугу уведомление, которую я не подключал. Услуга бы... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, без моего согласия подключена услуга "Уведомление об операциях", следовательно... Читать полностью
Вчера около 20 00 пополнял свою карту Альфа банк в банкомате на проспекте энгельса 124 к1 лит А, номер банкомата 22... Читать полностью
Здравствуйте Вас внесли в базу ЦБ по ст. 9, п.11.6, 161‑ФЗ — операции со счетом ограничены. все банки пошли на встр... Читать полностью
Оформил карту по ссылке партнера ООО "Рафинад", условия выполнил, сроки прошли. Поддержка банка занимается отпискам... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно хотела снять деньги с карты. начала снимать и мне не дали этого сделать. В итоге позвонила В... Читать полностью
Ситуация: года 2 назад пользовался услугами банка, потом перевел в другой банк и заблокировал карты. Сейчас решил в... Читать полностью
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью
Я писал длинный текст, он исчез, теперь мне лень.Мошенники оказали некачественные услуги, озон из покрывает и говор... Читать полностью
Я уже ранее создавал данную тему, в которой так и не получил ответа.Прикладываю ссылку на старую тему и описание к... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту по УКБО. Ничего противоправного не нарушал. Мне нравится ваш банк, мне он удобен.... Читать полностью
Здравствуйте, банк отказывается предоставить выписку о последний операциях по закрытому счету. Обращалась через поч... Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете Домклик неверно отображается адрес моей недвижимости. Объект был куплен по ДДУ, на... Читать полностью
Мне нужен кредит с переводом на карту полтора милиона под маленькие проценты на длительный срок.мой телефон89340195... Читать полностью
Шаблонный руководитель, у Вас информация имеется, ФИО клиента указано в шапке сообщения, с вашим банком как и в цел... Читать полностью
Ко мне на работу пришел сотрудник и рассказывала,какой Альфа банк замечательный и начисляется кешбек 5000 руб. У ме... Читать полностью