20
с зарплатной карты списана комиссия за бесплатные переводы. распутать эту ситуацию было не просто. поэтому начну сначала:
в 2021г. я намеревалась получить кредитную карту в альфа-банке, но отказалась от получения (условия не соответствовали маркетинговому предложению).
в начале 2025г. я оформила и получила карту Апельсин. за 1,5 месяца использования было принято решение о закрытии карты, потому что заявленные маркетинговые условия не соответствовали фактическим, а также была списана комиссия за обслуживание (которая по условиям списывалась после 2х месяцев). после моих обращений в чат, сумму списаний комиссии мне вернули и уверяли, что услуга отключена. 25.02.2025 я обратилась в офис банка и закрыла карту и счет.
19.03.2026 получила карту в рамках зарплатного проекта. при выдаче карты сотрудники банка заявляли, что з/п карта полностью бесплатна в обслуживании. мне был выдан печатный буклет с контактами Каспаровой Варвары с клятвенными уверениями "можете звонить мне в любое время по любым вопросам, я ваш персональный менеджер и т.д. и т.п.". - спойлер - обманула. 14.04.2026 с моего счета списана сумма 149р.
в 10:20 я обратилась к менеджеру банка Каспаровой Варваре , которая не смогла ответить на мои вопросы, сказала, что занята и работает с другим клиентом, что это не ее зона ответственности, что передала мое обращение Наталье, которая вот точно ваш менеджер и СЕЙЧАС вам перезвонит и все решит. спойлер - опять обманула. мне перезвонили после 3х часов.
з3 часа я вела переписку в чате ЛК банка. общалась с 3-мя разными операторами. и все 3 давали разную информацию. приводить цитаты здесь нет смысла, т.к. история чата вам доступна.
в 12:45 поступил звонок с номера +79202435685 , представилась Натальей и сообщила , что "готова решить МОЮ проблему". мое замечание, что лично у меня нет проблем и подобным выражением, она перекладывает ответственность банка на меня, было воспринято негативно.
итак, приступим к вопросам:
1. почему услуга комиссии за бесплатные банк.переводы не закрыта одновременно с закрытием банк. счета в 2025г?
2. почему услуга от закрытого счета в 2025г. привязана к новому счету в рамках зарплатного проекта в 2026г.?
3. почему сотрудники банка дают обещания, но не готовы их исполнять своевременно?
4. почему вы содержите некомпетентных сотрудников, которые не умеют излагать мысли, не умеют верно и оперативно предоставить информацию , которые всеми своими действиями и словами выстраивают негативный настрой и уменьшают лояльность к банку?
5. я потратила более 3х часов своей жизни на разбирательства. это впустую потраченный ресурс. каким образом вы намерены компенсировать мои эмоцональнальные и временные затраты, кроме принесения бесполезных и лживых выражений сожалений и извинений.
я требую предоставить ответ по всем 5-ти пунктам моего обращения.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте Ирина Вадимовна !Я являюсь клиентом АЛЬФА Банка. Я Боршигов Маил Ризванович, у меня заблокировали карт... Читать полностью
Цб прислал письмо, в котором говорится чтобы снять ограничения необходимо вернуть средства, но как мне это сделать... Читать полностью
В Альфа-Банк От: Джамалутдинов Мутук Анварович Контактный телефон: +79285888162Электронная почта: mutuk001@mail.ru... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ФНС за 2025 год на мне числится доход, который еще не был получен. Один вклад был на... Читать полностью
Здравствуйте.При открытии вклада через компьютер через браузер возникла следующая ошибка: "При подписании операции... Читать полностью
Добрый день.У меня 3 кредитных продукта альфы на сумму чуть менее 2 млн руб. Два продукта в сбербанке кредитка и кр... Читать полностью
Сегодня открыла вклад в Альфа банке, и со счета сняли 20 тыс. Оказалось за страховку. Писала в чат, ходила в офис н... Читать полностью
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется... Читать полностью
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется... Читать полностью
Офисе вечно какие то проблемы у них и удерживают мои средства ужасный банк Читать полностью
Хочу записать обращение такого формата. Пользуюсь картой альфа банка. Моя дочь проходила лечение в дорогостоящей кл... Читать полностью
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1031766) ваши ФИО и дату рождения.Вы поп... Читать полностью
Недавно обнаружила, что уменя на карте минус 26000 р. Оказалось, это ошибка банка, приставы давно сняли арест, еще... Читать полностью
ТАК Я ПРИГЛАСИЛ НЕ 2 ЧЕЛОВЕКА КОТОРЫЕ РАНЕЕ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ КЛИЕНТАМИ БАНКА!!!! Я ПРИГЛАСИЛ 5 ТАКИХ ЛЮДЕЙ И ВСЕХ МНЕ ОД... Читать полностью
сегодян в чате ЛК мне ответили - "Услуга подключается к вашему профилю, а не к конкретным картам или счетам.Так как... Читать полностью
Каждый день!!! иногда по 3 раза в день мне звонят люди с разных номеров, представляются Партнерами Альфа-Банка и пр... Читать полностью
Здравствуйте. В январе 2026г увидел на сайте банка информацию о Акции ««Приветственный бонус до 5000 Альфа-Б... Читать полностью
Вы нарушаете закон и я вам это докажу на судне Читать полностью
Поменял паспорт в связи с порчей. В приложении банка отпарвил необходимые развороты, страницы и селфи. Один операто... Читать полностью
Здравствуйте! Поступают звонки по просроченной задолженности с нарушением ФЗ-230. Сегодняшний пример:1. Звонок с но... Читать полностью
Получено Ваше обращение на разработку и согласование отдельного мирового соглашения. Мы готовы рассмотреть Вашу зая... Читать полностью
Зачем вам такой партнер по Кассам - LIFE POS (LIFE PAY)???Начну сначала, в августе взял онлайн кассу 3 в 1 под обсл... Читать полностью
Был заключен кредитный договор, в котором прописаны условия "Кредитных каникул", ограничений по количеству нет. По... Читать полностью
Здравствуйте Ирина Вадимовна !Я являюсь клиентом АЛЬФА Банка. Я Боршигов Маил Ризванович, у меня заблокировали карт... Читать полностью
Работаю официально в России, (гражданин Республики Беларусь) имеется справка о доходах 2НДФЛ, повесили блокировку с... Читать полностью
Как выйти из этого сервиса и прекратить все действия от моего имени? Как остановить выпуски никому ненужных карт? Читать полностью
Цб прислал письмо, в котором говорится чтобы снять ограничения необходимо вернуть средства, но как мне это сделать... Читать полностью
здравствуйте, как я могу узнать где у меня есть открытые займы? Читать полностью
Сутки назад мне ограничили карту в свзяи с переводом через банкомат. Я сразу обратилась по телефону в службу безопа... Читать полностью
Доброго времени суток. 26 марта в 12:06 получил и активировал карту МТС деньги. Перед подключением ознакомился с бо... Читать полностью