69
16 марта 2026 года на мой счет в Альфа-Банке поступил ошибочный перевод в размере 56 235 руб. от Василия Викторовича А. из банка ВТБ. Я незамедлительно обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы сообщить о поступлении средств от неизвестного лица.
Сотрудник банка (Антон) в ходе консультации прямо сообщил мне, что функционал автоматического возврата в приложении отсутствует, и я должен самостоятельно перевести деньги отправителю по тем же реквизитам в банк ВТБ. Я в точности выполнил инструкцию сотрудника и совершил возврат суммы с комментарием «Возврат ошибочного перевода».
Несмотря на мои добросовестные действия и следование инструкциям банка, мои счета и доступ в личный кабинет были заблокированы на основании Федерального закона № 161-ФЗ. В ответе Банка России от 31.03.2026 № 56-ОГ- /65777 указано, что АО «АЛЬФА-БАНК» подтвердил обоснованность моего включения в базу данных «дропперов» (операция ОБДС REQ-20260323-3676).
Суть претензии:
Введение в заблуждение: Сотрудник банка дал некорректную инструкцию по «ручному» возврату, которая повлекла за собой блокировку моих счетов регулятором.
Отказ в дистанционном урегулировании: На данный момент банк отказывается принимать доказательства возврата средств и выписки дистанционно, требуя исключительно личного присутствия в офисе, что для меня сейчас физически невозможно. При этом банк обладает всеми данными о том, что деньги были списаны с моего счета обратно отправителю.
Бездействие: Банк не предпринимает мер по уведомлению ЦБ РФ о факте возврата средств и ошибочном включении меня в базу данных, перекладывая ответственность на клиента.
Прошу Альфа-Банк:
Провести внутреннюю проверку действий сотрудника, давшего распоряжение на возврат средств через СБП.
В соответствии с рекомендациями ЦБ РФ, направить информацию регулятору для исключения моих сведений из базы данных ОБДС в связи с добровольным возвратом средств.
Разблокировать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день.У меня 3 кредитных продукта альфы на сумму чуть менее 2 млн руб. Два продукта в сбербанке кредитка и кр... Читать полностью
Сегодня открыла вклад в Альфа банке, и со счета сняли 20 тыс. Оказалось за страховку. Писала в чат, ходила в офис н... Читать полностью
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется... Читать полностью
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется... Читать полностью
Офисе вечно какие то проблемы у них и удерживают мои средства ужасный банк Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации по закрытию счета нашей компании.Просим вас рассмотреть действия банка. Необходимо был... Читать полностью
Мне заблокировали карту и личный кабинет альфа банка,когда я хотел оплатить покупки в магазине "Красное&Белое" при... Читать полностью
Добрый день меня Херемиас зовут я, иностранный гражданин, очень хорошо владею русским языком и вчера посетил два от... Читать полностью
Здравствуйте! Справку по такому алгоритму сформировал. Номер ссудного счета там не указан. Только текущий счёт. А м... Читать полностью
Здравствуйте я являюсь клиентом Альфа Банк. На моем счете лежит 27 тысяч В настоящее время мои счета находятся в бл... Читать полностью
Добрый день меня Херемиас зовут я, иностранный гражданин, очень хорошо владею русским языком и вчера посетил два от... Читать полностью
Сколько времени мне ожидать ответ?! Я почти месяц парализован финансово из-за ошибки вашего сотрудника и вашего неж... Читать полностью
Столкнулась с неприятной ситуацией с Альфа-Банк по акции для самозанятых.В приложении увидела банер с акцией с форм... Читать полностью
16.10.2000 Читать полностью
Я, являюсь клиентом Альфа-Банка, 07 04.2026 я подала заявление о закрытии счёта.В соответствии с действующим законо... Читать полностью
Банк отказывается разблокировать счет после предоставления необходимых документов, ссылаясь на "недостаточную инфор... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на безкомпетентность и бездействие сотрудников и вообще организацию процессов в банк... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Подскажите, пожалуйста, какие ожидать изменения по обслуживанию моих счетов после мое... Читать полностью
сегодня получил очень неприятный опыт работы с забегаловкой под названием Альфа Банк.9 апреля мне переводят деньги... Читать полностью
19.02.2026г получила кредитную карту Сбербанка оформлению по реферальной ссылке из приложения "Магнит". Согласно... Читать полностью
Заблокировали карту не могу не дозвониться не дописаться заберу свои деньги и попрощаюсь с этим банком! Читать полностью
Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025339С... Читать полностью
Здравствуйте. Воспользовалась услугами сервиса мтс деньги перевод за рубеж. Перевели из России в Египет Misr. 02.04... Читать полностью
Деньги не поступили мне создали новое обращение на другие опять реквизиты , вы просто издеваетесь я завтра подаю в... Читать полностью
Мой вопрос не решен. Прошло более 2 недель, проблема так и не исправлена. Конечно, спасибо за компенсацию, но какой... Читать полностью
А до какого числа мне ждать смену номера? Вы отключили продление автоматической подписки Premium по моей дебетовой... Читать полностью
Здравствуйте! На связи бот поддержки.Сейчас на вашем аккаунте работает Яндекс Плюс, который вы подключили на страни... Читать полностью
Здравствуйте. Пришли с ребенком 14 лет с паспортом в банк, открыли карту, счёт. Я попросила сотрудника снять лимиты... Читать полностью