42
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется доверять. Но вместо того, чтобы приумножить сбережения, я на ровном месте понесла убытки порядка 160 000 рублей.
Мой муж получил инсульт, и я с двумя детьми оказалась единственным кормильцем семьи. Я пришла в банк, чтобы положить крупную сумму и открыть вклад. У меня есть счета в других банках, но была уверена в лояльности этого банка к своим клиентам и выбрала его. 03.04.26 я обратилась в отделение, чтобы положить деньги через кассу, так как сумма была крупная: 1700 000 рублей. Ожидание составило более 15 минут, но оператор меня не принимал, хотя передо мной не было ни одного человека. Так как у меня двое детей и муж на больничном, у меня было мало времени. Менеджер предложил внести деньги через банкомат. Я сильно сомневалась, но он заверил, что проблем точно не возникнет!
На всякий случай я взяла с собой карту Альфа-Банка, хотя пользоваться ею не планировала:она не была в использовании много лет. В истории приложения нет ни одной платежной операции, срок действия истек 1,5 года назад. Я пользовалась мобильным банком, когда еще не было валютных ограничений. Карта оказалась рабочей. Информации о том, что она привязана к валютному счету, и деньги будут конвертироваться, на экране банкомата не было. Менеджер тоже меня не предупреждал.
Я дважды клала деньги в банкомат. Первый раз я сфотографировала чек–никакой информации о транзакции не было, сумма была указана в рублях, ничего не предвещало, что деньги будут перечислены на счет в евро. В кассе этого бы точно со мной не произошло.
Я положила деньги в ячейку банкомата второй раз, и тогда в приложении увидела зачисление суммы в евро. Я точно не нажала бы кнопку «подтвердить операцию», но деньги БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И БЕЗ ЧЕКА автоматически зачислились на тот же счет.
Я даже не увидела на экране сумму!
Менеджер составил обращение и уверил, что проблем с возвратом денежный средств в рублях в полном объеме не будет. На обращение я получила отказ. В ответе указано, что деньги зачислили верно, ошибок не зафиксировали, а также, что я сама выбрала счет. Но счет я не выбирала ни в личном приложении, ни на экране банкомата.
Мне нужны были рубли, а не евро! После этого я максимально подробно описала ситуацию в повторном обращении и отнесла его в письменном виде в отделение банка.
Снять евро наличными невозможно из-за действующих валютных ограничений. Чтобы получить обратно рубли, я вынуждена буду проводить дополнительную конвертацию.
В результате я не получу доход от размещения средств, а понесу убытки в размере 160 000 рублей, что и предложил мне банк в ответ на мое обращение.
Честно говоря, до сих пор не верится: эта операция была бессмысленной, потому что использовать евро нет никакой возможности. Банк должен был предупредить меня, чтобы обезопасить!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте Ирина Вадимовна !Я являюсь клиентом АЛЬФА Банка. Я Боршигов Маил Ризванович, у меня заблокировали карт... Читать полностью
Цб прислал письмо, в котором говорится чтобы снять ограничения необходимо вернуть средства, но как мне это сделать... Читать полностью
В Альфа-Банк От: Джамалутдинов Мутук Анварович Контактный телефон: +79285888162Электронная почта: mutuk001@mail.ru... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ФНС за 2025 год на мне числится доход, который еще не был получен. Один вклад был на... Читать полностью
Здравствуйте.При открытии вклада через компьютер через браузер возникла следующая ошибка: "При подписании операции... Читать полностью
Добрый день.У меня 3 кредитных продукта альфы на сумму чуть менее 2 млн руб. Два продукта в сбербанке кредитка и кр... Читать полностью
Сегодня открыла вклад в Альфа банке, и со счета сняли 20 тыс. Оказалось за страховку. Писала в чат, ходила в офис н... Читать полностью
Я шокирована сложившейся ситуацией с именитым Альфа-банком, реклама которого везде и репутации которого так хочется... Читать полностью
Офисе вечно какие то проблемы у них и удерживают мои средства ужасный банк Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации по закрытию счета нашей компании.Просим вас рассмотреть действия банка. Необходимо был... Читать полностью
Здравствуйте! Справку по такому алгоритму сформировал. Номер ссудного счета там не указан. Только текущий счёт. А м... Читать полностью
могу все документы приложить - все верно - с 17 февраля полис, а переплачиваю с февраля по апрелель Читать полностью
я жду ответ с 27 февраля - это почти 1,5 месяца! Читать полностью
По заявке в АО «Альфа Банк» ООО «Адвебер» (ИНН 2311380359) на АУСН от 19.01.2026 г стоит статус «Исполнено», но ник... Читать полностью
Банк незаконно списал деньги за смарт комиссию. Писала обращение в чат, отказ. Буду писать в роспотребнадзор, так к... Читать полностью
Здравствуйте, я поделилась ссылкой со своим сыном, 2 февраля 2026, он оформил дебетовую карту 10 февраля и получил... Читать полностью
Мне неоднократно отказывают в выдаче банковской карты без внятного объяснения причин. Считаю это странным и необосн... Читать полностью
На каком основании Альфа Банк передал долг коллекторам, если долг погашен???Сначала не передавали информацию в БКИ,... Читать полностью
Каждый божий день начинается со звонка робота сергея, который разыскивает Стрельцова Максима. У меня корпортативная... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-банк»В ответ на мое обращение в Банк России получено официальное разъяснение, согласно... Читать полностью
Получено Ваше обращение на разработку и согласование отдельного мирового соглашения. Мы готовы рассмотреть Вашу зая... Читать полностью
Зачем вам такой партнер по Кассам - LIFE POS (LIFE PAY)???Начну сначала, в августе взял онлайн кассу 3 в 1 под обсл... Читать полностью
Был заключен кредитный договор, в котором прописаны условия "Кредитных каникул", ограничений по количеству нет. По... Читать полностью
Здравствуйте Ирина Вадимовна !Я являюсь клиентом АЛЬФА Банка. Я Боршигов Маил Ризванович, у меня заблокировали карт... Читать полностью
Работаю официально в России, (гражданин Республики Беларусь) имеется справка о доходах 2НДФЛ, повесили блокировку с... Читать полностью
Как выйти из этого сервиса и прекратить все действия от моего имени? Как остановить выпуски никому ненужных карт? Читать полностью
Цб прислал письмо, в котором говорится чтобы снять ограничения необходимо вернуть средства, но как мне это сделать... Читать полностью
здравствуйте, как я могу узнать где у меня есть открытые займы? Читать полностью
Сутки назад мне ограничили карту в свзяи с переводом через банкомат. Я сразу обратилась по телефону в службу безопа... Читать полностью
Доброго времени суток. 26 марта в 12:06 получил и активировал карту МТС деньги. Перед подключением ознакомился с бо... Читать полностью