41
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (дебетовая карта и банковский счет). На мой счет поступало небольшое количество переводов, после чего банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к счету 10.03.2026 и личному кабинету со ссылкой на службу безопасности.
После блокировки я неоднократно обращалась в отделение банка и предоставляла запрашиваемые документы. Несмотря на это, банк продолжает удерживать мои денежные средства и отказывает в закрытии счета.
При очередном обращении в отделение банка я прямо заявила требование закрыть счет и прекратить обслуживание. Сотрудник банка сообщил, что закрытие счета невозможно без предоставления дополнительных документов, что является незаконным.
Действия банка нарушают нормы действующего законодательства Российской Федерации, а именно:
1. Пункт 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ прямо устанавливает:договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, без необходимости объяснять причины.
2. Закон не предусматривает возможности ограничивать право клиента на расторжение договора банковского счета.Судебная практика подтверждает, что любые условия или действия банка, препятствующие закрытию счета, являются незаконными.
3. Пункт 5 статьи 859 ГК РФ обязывает банк:выдать остаток денежных средств или перечислить их на другой счет не позднее 7 дней после получения заявления клиента.
4. Ни Федеральный закон №115-ФЗ, ни внутренние правила банка не дают банку права:— отказывать клиенту в закрытии счета— удерживать денежные средства бессрочно— требовать дополнительные документы для прекращения договора банковского счета
Фактически банк:
— незаконно удерживает принадлежащие мне денежные средства— ограничивает мое право распоряжаться собственными средствами— отказывает в закрытии счета без законных оснований— игнорирует направленную мной досудебную претензию— направляет формальные шаблонные ответы без правового обоснования.
Тем самым, банк нарушает статьи:
— статьи 859 Гражданского кодекса РФ— статьи 845 Гражданского кодекса РФ (обязанность банка выполнять распоряжения клиента)— статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания условий и ограничения прав)
Отдельно отмечаю: Банк не предоставил письменного отказа в закрытии счета, в ответ на обращение об письменном отказе был отправлен пустой файл из-за которого я ехала из другого города.
Требую:
-Немедленно закрыть банковский счет по моему заявлению
-Вернуть принадлежащие мне денежные средства
-Предоставить письменное правовое обоснование блокировки счета
В случае дальнейшего бездействия я буду вынуждена обратиться:
— в Центральный Банк России — в Роспотребнадзор— в прокуратуру— в суд с требованием взыскания денежных средств, а также процентов за пользование чужими денежными средствами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не советую связываться с данным банком. Всё что обещает Альфа-банк, это всё сказки.Оформила карту по ссылке приглаш... Читать полностью
Я обратилась в офис альфа банк для оформления потребительского кредита, сотрудникЕвгения сказала что для заявки обя... Читать полностью
Я с 5.04 жду когда мой вопрос решат! Куда еще надо нажаловаться, чтобы ситувация решилась?? Читать полностью
Здравствуйте.Решил установить новое приложение альфа банка по инструкции. Вышел из своего аккаунта в App Store, вош... Читать полностью
Добрый день.Родители за чем то уговорили поучаствовать в "акции" - пригласи родителя (или как то так называлась) дл... Читать полностью
Мошенники оформили на меня договор потребительского займа «Удобный»N43556035 от 28.01.2026г в ооо мук а- деньги . У... Читать полностью
Сегодня Альфа банк списал с моего счета комиссию за премиальное обслуживание за год ( около 3000 руб.). Я не знала,... Читать полностью
Когда будет Дан ответ? Читать полностью
Участвовал в акции, можно было крутить барабан и выигрывать кэшбэки на Дикси доставку. Выпал кэшбэк 50 процентов, о... Читать полностью
В течении какого времени изучите наш вопрос ? Читать полностью
Участвовал в акции, можно было крутить барабан и выигрывать кэшбэки на Дикси доставку. Выпал кэшбэк 50 процентов, о... Читать полностью
21 марта друг порекомендовал мне карту, все условия давно выполнены, оператор сказал ждать 9 дней, но они давно про... Читать полностью
Оставляю отзыв от лица мамы ,Точилиной Ларисы Викторовны,89209907620,мама пенсионер нужно было пополнить карту дру... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 фз,списали комиссию20%за вывод средств,но средств не поступило и вернулись обратно в банк... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу вернуть вернуть комиссию в размере 3100 руб. был перевод с кредитной карты ошибочным деньги обр... Читать полностью
Здравствуйтекогда будет дан ответ ? здесь тоже самое главное в системе поставить "вопрос решен", как делает альфа... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом, списание Квази-кэш было НЕПРАВОМЕРНЫМ так как я не была осведомлена в момент перевод... Читать полностью
ОбращениеЯ, Джамалутдинов Мутук Анварович, являюсь клиентом вашего банка и владельцем банковского счета/карты №.Соо... Читать полностью
Банк наложил 115-ФЗ, но в это время мне шёл возврат средств за услуги спортзала, и я не смог изменить банк получате... Читать полностью
Матасова Любовь Васильевна. Номер договора не помню. С собой нет. Читать полностью
Не советую связываться с данным банком. Всё что обещает Альфа-банк, это всё сказки.Оформила карту по ссылке приглаш... Читать полностью
Мой кредит я исправно платила в почта банк. С октября 2025 года мне приходили сообщения о том, что нужно перейти в... Читать полностью
когда то на мой номер была привязана карта брата в тбанке,он ее отвязал успешно,все-номер свободен,я привязал этот... Читать полностью
Я обратилась в офис альфа банк для оформления потребительского кредита, сотрудникЕвгения сказала что для заявки обя... Читать полностью
Я с 5.04 жду когда мой вопрос решат! Куда еще надо нажаловаться, чтобы ситувация решилась?? Читать полностью
Решил закрыть свою кредитную карту в этом банке. Пополнил баланс на сумму, которая соответствует погашению. Получил... Читать полностью
Сняли деньги какая то Bebra Mockva, никакую подписку не оформляла. Все оплаты проходят через код подтверждения, а э... Читать полностью
Здравствуйте.Решил установить новое приложение альфа банка по инструкции. Вышел из своего аккаунта в App Store, вош... Читать полностью
Была ситуация что я хотела порекомендовать карту кредитную человеку. Меня интересовали какие условия надо выполнить... Читать полностью
Сегодня после оплаты заказа на маркетплейсе с виртуальной карты Яндекс Пэй, мне ограничили доступ, в техподдержке о... Читать полностью