16
Хочу оставить отзыв о крайне неудовлетворительном обслуживании в отделении Альфа-Банка (г. Набережные Челны, пр. Мира, 24М).
Ситуация следующая: в банк обращались уже в третий раз по вопросу работы с доверенностью и оформления операций, связанных с ипотекой. 15 апреля доверенность наконец приняли, после чего представитель обратился для открытия счёта (так как ранее сотрудник банка сообщил, что это необходимо для оформления семейной ипотеки). Просьба к банку — пояснить, действительно ли это обязательное требование и на каком основании.
При этом в этот же визит нужно было внести денежные средства на ипотечный счёт.
Клиент пришёл заранее — в 17:20, то есть более чем за 30 минут до закрытия. Однако дальше началось следующее:
— один сотрудник начал обслуживание, ничего не сделал и ушёл;
— затем второй сотрудник — та же ситуация;
— третий сообщил противоречивую информацию и также ушёл;
— четвёртый вообще поставил под сомнение необходимость открытия счёта;
— пятый в итоге сообщил о «сбое системы».
Все сотрудники давали разную информацию, не было никакой согласованности.
В результате из-за затягивания времени:
— счёт открыт не был;
— деньги на ипотечный счёт внести не удалось;
— в 17:59 сообщили, что «уже закрываемся» и ничего сделать нельзя.
При том, что клиент находился в отделении с 17:20, и вся задержка произошла исключительно по вине сотрудников.
Итог — потерянное время, нерешённые вопросы и необходимость снова идти в банк в другой день.
Складывается впечатление полной неорганизованности и некомпетентности сотрудников данного отделения.
Просьба к банку:
— провести проверку работы сотрудников;
— наладить процессы обслуживания;
— давать клиентам корректную и единообразную информацию.
В противном случае подобные ситуации вынуждают обращаться с жалобами в контролирующие органы.
Приветствую!
Изучу ситуацию и вернусь с ответом в вашем вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не советую связываться с данным банком. Всё что обещает Альфа-банк, это всё сказки.Оформила карту по ссылке приглаш... Читать полностью
Я обратилась в офис альфа банк для оформления потребительского кредита, сотрудникЕвгения сказала что для заявки обя... Читать полностью
Я с 5.04 жду когда мой вопрос решат! Куда еще надо нажаловаться, чтобы ситувация решилась?? Читать полностью
Здравствуйте.Решил установить новое приложение альфа банка по инструкции. Вышел из своего аккаунта в App Store, вош... Читать полностью
Добрый день.Родители за чем то уговорили поучаствовать в "акции" - пригласи родителя (или как то так называлась) дл... Читать полностью
Мошенники оформили на меня договор потребительского займа «Удобный»N43556035 от 28.01.2026г в ооо мук а- деньги . У... Читать полностью
Сегодня Альфа банк списал с моего счета комиссию за премиальное обслуживание за год ( около 3000 руб.). Я не знала,... Читать полностью
Когда будет Дан ответ? Читать полностью
Участвовал в акции, можно было крутить барабан и выигрывать кэшбэки на Дикси доставку. Выпал кэшбэк 50 процентов, о... Читать полностью
В течении какого времени изучите наш вопрос ? Читать полностью
Я с 5.04 жду когда мой вопрос решат! Куда еще надо нажаловаться, чтобы ситувация решилась?? Читать полностью
Добрый день.Родители за чем то уговорили поучаствовать в "акции" - пригласи родителя (или как то так называлась) дл... Читать полностью
Когда будет Дан ответ? Читать полностью
Добрый день!В Ноябре 2023 года оформила кредит в Альфа банке. Это уже не первый кредитный продукт в этом банке, да... Читать полностью
Добрый день, подскажите как избавиться от звонков центра фин. услуг? с 7-8 апреля, каждый день каждые 40-60 минут.... Читать полностью
Здравствуйте, неоднократно обращался в ваш банк, являюсь 4х летним пользователем и не давно получил ограничения в с... Читать полностью
Добрый день.Ваш абзац с объяснением мне непонятен - каких трёх месяцев? Не списываем, в смысле не отменяем или не н... Читать полностью
Столкнулась с обманом! Буду писать отзывы везде где можно,потому что моему возмущениб нет предела! Реклама в пятёро... Читать полностью
Доброго дня! Сотрудник Альфа-банка без моего согласия подключила услугу Альфа-смарт, в реультате чего со счёта регу... Читать полностью
21 февраля оставил обращение D2602211007. Банк не начисляет обещанный кэшбек по своей же акции для юр лиц. Почти 2... Читать полностью
Не советую связываться с данным банком. Всё что обещает Альфа-банк, это всё сказки.Оформила карту по ссылке приглаш... Читать полностью
Мой кредит я исправно платила в почта банк. С октября 2025 года мне приходили сообщения о том, что нужно перейти в... Читать полностью
когда то на мой номер была привязана карта брата в тбанке,он ее отвязал успешно,все-номер свободен,я привязал этот... Читать полностью
Я обратилась в офис альфа банк для оформления потребительского кредита, сотрудникЕвгения сказала что для заявки обя... Читать полностью
Я с 5.04 жду когда мой вопрос решат! Куда еще надо нажаловаться, чтобы ситувация решилась?? Читать полностью
Решил закрыть свою кредитную карту в этом банке. Пополнил баланс на сумму, которая соответствует погашению. Получил... Читать полностью
Сняли деньги какая то Bebra Mockva, никакую подписку не оформляла. Все оплаты проходят через код подтверждения, а э... Читать полностью
Здравствуйте.Решил установить новое приложение альфа банка по инструкции. Вышел из своего аккаунта в App Store, вош... Читать полностью
Была ситуация что я хотела порекомендовать карту кредитную человеку. Меня интересовали какие условия надо выполнить... Читать полностью
Сегодня после оплаты заказа на маркетплейсе с виртуальной карты Яндекс Пэй, мне ограничили доступ, в техподдержке о... Читать полностью