110
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (дебетовая карта и банковский счет). На мой счет поступало небольшое количество переводов, после чего банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к счету 10.03.2026 и личному кабинету со ссылкой на службу безопасности.
После блокировки я неоднократно обращалась в отделение банка и предоставляла запрашиваемые документы. Несмотря на это, банк продолжает удерживать мои денежные средства и отказывает в закрытии счета.
При очередном обращении в отделение банка я прямо заявила требование закрыть счет и прекратить обслуживание. Сотрудник банка сообщил, что закрытие счета невозможно без предоставления дополнительных документов, что является незаконным.
Действия банка нарушают нормы действующего законодательства Российской Федерации, а именно:
1. Пункт 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ прямо устанавливает:договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, без необходимости объяснять причины.
2. Закон не предусматривает возможности ограничивать право клиента на расторжение договора банковского счета.Судебная практика подтверждает, что любые условия или действия банка, препятствующие закрытию счета, являются незаконными.
3. Пункт 5 статьи 859 ГК РФ обязывает банк:выдать остаток денежных средств или перечислить их на другой счет не позднее 7 дней после получения заявления клиента.
4. Ни Федеральный закон №115-ФЗ, ни внутренние правила банка не дают банку права:— отказывать клиенту в закрытии счета— удерживать денежные средства бессрочно— требовать дополнительные документы для прекращения договора банковского счета
Фактически банк:
— незаконно удерживает принадлежащие мне денежные средства— ограничивает мое право распоряжаться собственными средствами— отказывает в закрытии счета без законных оснований— игнорирует направленную мной досудебную претензию— направляет формальные шаблонные ответы без правового обоснования.
Тем самым, банк нарушает статьи:
— статьи 859 Гражданского кодекса РФ— статьи 845 Гражданского кодекса РФ (обязанность банка выполнять распоряжения клиента)— статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания условий и ограничения прав)
Отдельно отмечаю: Банк не предоставил письменного отказа в закрытии счета, в ответ на обращение об письменном отказе был отправлен пустой файл из-за которого я ехала из другого города.
Требую:
-Немедленно закрыть банковский счет по моему заявлению
-Вернуть принадлежащие мне денежные средства
-Предоставить письменное правовое обоснование блокировки счета
В случае дальнейшего бездействия я буду вынуждена обратиться:
— в Центральный Банк России — в Роспотребнадзор— в прокуратуру— в суд с требованием взыскания денежных средств, а также процентов за пользование чужими денежными средствами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте Альфа банк заблокировал карту из за перевода на зарубеж я позвонила сказали подойти в отделение банка... Читать полностью
Мне одобрена ипотека в Альфа банке, согласована вторичная недвижимость, выслали счёт на оплату договора.. Но.. Банк... Читать полностью
Работодатель оформил новую карту 27 марта счёт говорит открыт , зарплата начисляется А в приложении его нетКогда сд... Читать полностью
Пришло смс о снижении лимита на кредитных карт с 1млн до 10тыс руб. При этом просрочек не было, долговая нагрузка н... Читать полностью
05.08.2025 я впервые воспользовался реферальной программой Альфа-Банка: по просьбе друга отправил ему ссылку на офо... Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, здравствуйтеКогда придет вознаграждение за отзыв? Читать полностью
24.02.2026г. в Альфа - Страхование была направлена страховка по ипотеке от "Согласия", аккредитованная Альфа - Банк... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, сегодня 16.04.2026 г. пришла смс от Альфа-банк что по моим двум кредитным карт... Читать полностью
Участвовал в программе деньги за добрые слова , так же альфа банк не засчитал не одного отзыва , т.к посчитал что н... Читать полностью
По какой причине процедуру технически получится пройти только в этом офисе? Читать полностью
По какой причине процедуру технически получится пройти только в этом офисе? Читать полностью
У меня оказывается была оформлена подписка Alfa Onli,о которой я неподозревала, в пробном периоде. Я не знаю и не... Читать полностью
ваш гнилой банк передал мои персональные данные в свою шарагу дочернюю и специально так на людей по 14500 вешаете ч... Читать полностью
Ирина Вадимовна, давайте только без шаблонных ответов на игнорирование моих прав по отношению к вашему банку, меня... Читать полностью
Здравствуйте. Друзья решили оказать мне материальную помощь и осуществили мне 5 перевозов на общую сумму 27000. Аль... Читать полностью
Сегодня 16.04.2026 по запросу в "Скоринг Бюро" найден микрозаём на сумму 14500 рублей от 31.01.2026 в ООО МКК «А ДЕ... Читать полностью
Добрый день. Я выполняе перевод в альфа банке, он был заблокирован. Просят подтвердить личность, я не могу связатьс... Читать полностью
Участвовал в акции, можно было крутить барабан и выигрывать кэшбэки на Дикси доставку. Выпал кэшбэк 50 процентов, о... Читать полностью
21 марта друг порекомендовал мне карту, все условия давно выполнены, оператор сказал ждать 9 дней, но они давно про... Читать полностью
Оставляю отзыв от лица мамы ,Точилиной Ларисы Викторовны,89209907620,мама пенсионер нужно было пополнить карту дру... Читать полностью
Ситуация следующая: при электронной регистрации обычно обременение снимается 5 рабочих дней, ДОМ.РФ почему-то озвуч... Читать полностью
Мне одобрена ипотека в Альфа банке, согласована вторичная недвижимость, выслали счёт на оплату договора.. Но.. Банк... Читать полностью
Напишу-ка я в цб по этой ситуации, пусть проверят, а то банку нет дела до того, что у него реквизиты в ПДФ отправля... Читать полностью
Работодатель оформил новую карту 27 марта счёт говорит открыт , зарплата начисляется А в приложении его нетКогда сд... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Почему другим клиентам вернули денежные средства? Какие правила действуют в моём и их случаях? Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такой вопрос оформляю в дом клик кредит одобреный под залог недвижимости... Читать полностью
Перевели деньги на вб кошелек ошибочно. Назад перевести не получается. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Хочу вам рассказать историю как ОЗОН банк обманывает своих клиентов - я являюсь клиентом вашего банка... Читать полностью
Здравствуйте,на каком этапе мое обращение,по закрытию кредитов в вашем банке? Читать полностью