57
Добрый день, обращался 18.03.2026 года примерно в 17:20 в отделение банка по адресу: Ставропольский край, г.Михайловск, ул. Войкова 454/1 к.1 для восстановления доступа к личному кабинету в связи с переходом к другому оператору с сохранением номера. Доступ восстанавливал для получения кредитной карты по рекомендации друга. Сотрудница банка (ФИО, к сожалению, не знаю) потребовала паспорт «доверенного лица» для восстановления доступа (позже в поддержке узнал, что это требование не соответствует действительности, сотрудница просто оформила карту на моего родственника). Но самое главное, что по окончании всей процедуры сотрудница выдала мне кредитную карту вместе с дебетовой, о которой ранее в диалоге ничего не упоминалось, я никак не был об этом осведомлен, просто поставили перед фактом, сказав, что это тоже обязательное условие для разблокировки личного кабинета (позже в поддержке выяснил, что такого требования нет, как и требования о «доверенном лице»). О том, можно ли не брать кредитную карту, ответили: «Тогда личный кабинет не разблокируется, к тому же карта уже оформлена». В процессе восстановления доступа я сообщал сотруднику коды из СМС, видимо, какие-то из них были связаны с ненужными картами: на «доверенное лицо» и кредитной (о которой меня даже не уведомили заранее). Карты закрыл вечером того же дня и сразу начал писать в поддержку, спрашивая, как быть с рекомендацией карты другом, чтобы была возможность получить бонус. Там мне ответили, что я могу оформить карту по ссылке друга и составить обращение в службу поддержки, описав всю ситуацию. В связи с этим прошу разобраться с недобросовестностью сотрудника и дать возможность получить бонус за рекомендацию кредитной карты, которую я уже оформил по реферальной ссылке и получил. Составлял еще несколько обращений по рекомендации поддержки, но на все эти обращения получал шаблонные ответы: список того, в какой ситуации не действует вознаграждение и о том, что нарушений в выдаче карты не обнаружили. Только вот ситуация не типовая и фактически невозможно проверить то, как выдавалась карта. Если карта выдана, то сотрудник все сделал правильно и получил все необходимые коды от меня, только вот я не знал и не был осведомлен о том, что это за коды - говорили, что это «для восстановления личного кабинета». Мною до этого было составлено несколько обращений под номерами A2603232905 (жалоба на сотрудника), A2603264229, A26032210670. Прошёл уже практически месяц, достучаться до банка не получается от слова "совсем". Очень надеюсь, на ваше понимание и помощь в возможности начисления вознаграждения другу.
Приветствую!
Я внимательно изучила вашу ситуацию.
Действительно, запрашивать паспорт доверенного лица для восстановления доступа не нужно. Приносим извинения за это неудобство.
По поводу вознаграждения, к сожалению, выплатить его не сможем так как вы ранее подавали заявку на кредитную карту, с даты подачи которой прошло меньше 90 дней. Даже если приняли отрицательное решение по этой заявке.
Также проверила корректность работы сотрудника офиса и ошибок не обнаружила, заявка была создана с вашего согласия. При подписании вы ознакомились с условиями и были согласны. Про ссылку приведи друга ничего не сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
где посмотреть ID вопроса? Читать полностью
Подали с сайта Самолета на иппотечный кредит завку. Првый взнос 40%, Уже закрыла одну иппотеку в Альффе.Приходит см... Читать полностью
Здравствуйте, недавно я поменяла свой номер в банке, но сегодня мне по ошибке перевели деньги на старый номер к кот... Читать полностью
На почту уже им писала, и говорят, что нет причин возвращать средства. Я не собираюсь пользоваться подпиской, уведо... Читать полностью
Добрый день ,я требую вернуть комиссию за пакет Alfa Only ,так как я его не подключала и не была уведомлена о начал... Читать полностью
Я хотела уточнить по поводу доставки кредитной картой Читать полностью
Авиаперевозчик AirArabia в связи с войной в Иране прекратил полетную программу в РФ. По моему запросу 05.04.26 чере... Читать полностью
15 января 2026 года моя знакомая перевела мне на карту Альфа-банка долг в размере 100 000 рублей. Но в комментарии... Читать полностью
Я, Новиков Александр Витальевич , являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». 8 апреля я попытался совершить операцию по выво... Читать полностью
Я не являюсь клиентом альфа банка, но каждую неделю мне звонит ваш партнер ИП Королев Артем Романович и предлагает... Читать полностью
где посмотреть ID вопроса? Читать полностью
Подали с сайта Самолета на иппотечный кредит завку. Првый взнос 40%, Уже закрыла одну иппотеку в Альффе.Приходит см... Читать полностью
Я оформила договор № RFML4030S25080100072 от 01.08.2025 года на сумму 174 494.56 рублей. Ранее я осуществляла рабоч... Читать полностью
Решила завести себе карту по ссылке друга. Ранее никакого продукта вашего банка не было и быть не могло. Номер теле... Читать полностью
Пропускают без очереди "своих" клиентов.Метро Кузьминки, просто отвратительно. Приехал купить евро. Не тут-то было.... Читать полностью
Ознакомился с тарифами в документе, спасибо! Теперь появилось еще больше вопросов, я безумно недоволен возникшей си... Читать полностью
Здравствуйте. Живу в Крыму. Открыла счет для ИП, но в личном кабинете не отобажается номер счета, тк нужно получить... Читать полностью
Ирина Вадимовна, а вопрос так и не решен. Мне новое отзыв про вас написать? Читать полностью
Как долго будет проходить проверка? С момента мего обращения сбда прошла неделя. С момента моего обращения в банк п... Читать полностью
Почему мне заблокировали вход в онлайн Читать полностью
Дополнение.23.04.26Выехал на объект, сделал 3 осмотра через приложение Рососмотр, с разных устройств.По одному полу... Читать полностью
Александрова Мария, отправили Читать полностью
мне предлагают подписать доп соглашение чтоб отключчить домклик плюс, из текста я не могу понять повысится ставка и... Читать полностью
Прошло почти 2 недели, вопрос не решен, заказ не привезли деньги не возвращают, с магазином не связываются, никаких... Читать полностью
Здравствуйте, проблема так и не решена! Читать полностью
Офис и банкомат Сбербанка, расположенный по адресу: Нижегородская область, Арзамасский район, село Чернуха, улица... Читать полностью
Не могу вывести деньги с вб кошелька Читать полностью
Ну это понятно.. А делать то что?😁 Яндекс ID не очень спешит на помощь😁 Читать полностью
Добрый вечер! 20.04.26 узнал что заблокировали кошелёк когда попытался оплатить покупку в магазине. В этот же день... Читать полностью