48
Здравствуйте! Столкнулась со следующей ситуацией: Сбербанк полностью ограничил мои операции на 24-48 часов. Планировала покупку Авто, оформила кредит на недостающую сумму. Кредит одобрен, но зачисление произойдёт только через 48 часов. Так как находилась в другом городе не было возможности ждать 48 часов, поэтому попросила мужа и маму закинуть недостающую сумму. Сумма собрана. Делаю перевод продавцу (собственнику авто), операция блокируется на 24 часа. Иду снимать в банкомат и снова блокируется на 24 часа. То есть ни снять, ни перевести я не могу. При звонке на горячую линию слышу лишь сочувствие и ответ оператора, что сделать ничего невозможно. Я в чужом городе, с полностью заблокированными операциями. Обездвижена на 24 часа и нахожусь в растерянности. Снова звоню в поддержку, оператор уточняет есть ли у меня карты других банков и советует перевести деньги на свой счёт в другом банке. Перевожу денежные средства в Тинькофф, затем с Тинькова продавцу автомобиля. Тинькофф также блокирует операцию, НО со мной сразу связывается специалист банка, уточняет не нахожусь ли я под влиянием мошенников, проводит разъяснительную беседу, просит договор купли-продажи и ПТС, проводит проверку получателя средств и одобряет операцию. На всё уходит около 20 минут. Почему в Сбербанке в индивидуальном порядке нельзя сделать так же? Являюсь сотрудником и клиентом Сбера более 10 лет, впервые столкнулась с такой неприятной ситуацией. Где же наша клиентоцентричность? Я понимаю что проявлена забота, период охлаждения и так далее. Но данная операция не была подозрительной, имеется договор купли-продажи, зачем ограничивать операции на такое длительное время? Хотелось бы чтоб в будущем были найдены решения для таких кейсов, пример Тинькова действительно показывает клиентоориерованность.
Здравствуйте!
Ситуация, которую вы описали, действительно неприятная и вызывает много вопросов.
Мы заботимся о безопасности и можем принимать дополнительные меры для исключения финансовых потерь. Если система безопасности заметит подозрительную активность или сомнительную операцию, банк может её отклонить. Не могу рассказать как работают наши алгоритмы безопасности, чтобы преступники не смогли ими воспользоваться и украсть деньги или данные клиентов. По этой же причине не могут быть применены индивидуальные настройки или сделана корректировка алгоритмов для конкретного клиента.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В Сбербанк Онлайн по ссылке оформил переход на СберМобайл со своим номером, тариф "Для Всех".В офисе получил симкар... Читать полностью
Добрый день, хочу узнать статус своего обращения 260427-7002-071572.у меня нет доступа в Сбербанк онлайн Читать полностью
Добрый вечер, 23 мая 2026 подавал через оператора заявку на комплексное урегулирование в Сбербанке. Документы отпра... Читать полностью
Уважаемый представитель Банка.Обращаюсь по вопросу предоставления кредитных каникул по моим договорам с ПАО Сбербан... Читать полностью
Не пришли 1000 бонусов спасибо на новую детскую карту. Первый раз Открыла ребёнку детскую карту. Положила на неё б... Читать полностью
Моя просьба:Я не прошу о списании долгов.Прошу о реструктуризации или кредитных каникулах на 6- 9 месяцев.Я нахожус... Читать полностью
Заплатил на квартплата + 102 рубля за интернет, с меня сняли комиссию как за перевод Читать полностью
У меня употребляют деньги по 350 рублей у меня уже собрали деньги Читать полностью
я это каждый день слышу, как и обещание перезвонить, звонок по факту был один сегодня с такими же заверениями, что... Читать полностью
Я не являюсь гражданином России. Но я хочу получать деньги через приложение. Я не могу зарегистрироваться Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Сегодня, 29 мая, открылся ваш обновлённый офис на ул. Чертановской, 32А! Что у Вас тут новеньк... Читать полностью
Я вас ненавижу убоги [censored] вы [censored] своей защитой от мошенников вы мешаете мне нормально жить блокируете... Читать полностью
Почему в Удмуртской Республике не списывают сберспасибо в монетке? Читать полностью
Здравствуйте! Испытал неоднозначные чувства, когда, позвонив в контактный центр, мне практически сразу ответила "Ан... Читать полностью
С меня списали деньги за подписку которую я не оформляла как мне вернуть деньги Читать полностью
Можно ли хоть как-то отдохнуть в офисе после нагрузок, если не мешать всем сотрудникам? Или спокойно вести себя? Читать полностью
Уважаемая Мария, простите за беспокойство! Хотел задавать Вам вопрос: за что сотрудники Ваших офисов могут вызывать... Читать полностью
Кредитку в сбере мне не одобряют с этими "новыми условиями" , в сбер мне не войти было на улице , вошел только дома... Читать полностью
Отключите смс Я не хочу брать кредит в МФО. Читать полностью
Я имею карту халва от Совкомбанк и также имел оплаченную подписку на год (халва 10 тка) для покупок с повышенным кэ... Читать полностью
Прошу принять меры в отношении действий АО «Т-Банк» (бывш. Тинькофф Банк), которые, по моему мнению, нарушают требо... Читать полностью
Сегодня хотела открыть накопительный счёт в приложении банка МТС деньги. Перевела на карту этого банка деньги из др... Читать полностью
Добрый день, хочу узнать статус своего обращения 260427-7002-071572.у меня нет доступа в Сбербанк онлайн Читать полностью
А почему я не могу закрыть счет и для расторжения договора отправляют в офис в Москву, если у меня нет возможности... Читать полностью
В мобильном приложении банка Озон, увидела агрессивную рекламу, о получении Зарплаты, на карту Озон банка. Алгоритм... Читать полностью
С карты9110 были списаны деньги 1100 ничего переводил в истории операций 222 руб Читать полностью
КОгда он будет доступен, будут ли учтены операции совершенные до выбора категории? Читать полностью
Здравствуйте.Как закрыть счет и вывести деньги в другой банк если чат молчит??? Читать полностью