35
В ноябре 2025 года у меня закончился срок ранее размещенного банковского вклада в Альфа-Банке на сумму 934 000 руб. В связи с этим 27.11.2025 г. я обратилась в отделение «Альфа-Банка» на Московском проспекте, 193 ,в г.Санкт-Петербург, с единственной целью - продлить вклад на аналогичных условиях сроком на 6 месяцев.
В процессе посещения банка сотрудник банка предложил мне вклад под 17% сроком на 1 год, назвав это новой программой, при этом не сообщил, что фактически вместо вклада оформляется договор накопительного страхования жизни.
При оформлении документов в сотрудник банка не сообщил, что предлагаемый продукт является страхованием, не разъяснил его правовую природу, срок (3 года), обязательства по оплате и связанные финансовые риски. Договор , как я считала на открытие вклада, был подписан мной с использованием электронной подписи (согласие на выпуск которой я не давала, документов на выпуск электронной подписи не подписывала) без возможности ознакомления – сотрудник быстро пролистал его на планшете и указал лишь на необходимость поставить отметку. Я и поставила не подозревая какого либо подвоха со стороны сотрудника банка.
Я пришла в банк не для страхования, а чтобы как-то улучшить своё финансовое положение - просто открыть вклад. Консультант был очень настойчив и, судя по поведению, очень нервничал. Он рассеянно забыл мою карту в банкомате на 15–20 минут, затем отдал её мне. По определённым обстоятельствам в апреле 2026, помогая сыну в оформлении ипотеки, я решила снять все деньги с вклада (не смотря на потерю якобы обещанных мне 17%). И при звонке в Альфа-Банк выяснилось, что у меня никакого вклада в «Альфа-Банке» нет.
Фактически вместо вклада был оформлен договор страхования с внесением сразу суммы в размере 934 000 рублей.Данная информация категорически мне доведена не была. Я неоднократно уточняла, открывается ли мне именно банковский вклад. На все мои вопросы сотрудник давал только утвердительные ответы.
Страхование жизни не подпадает под систему страхования вкладов и не защищено государственными гарантиями, в отличие от банковских вкладов. Данный принципиальный фактор мне также не был разъяснен.
Сотрудник банка воспользовался моей цифровой неграмотностью. Я являюсь пенсионером, не обладаю знаниями в области пользования мобильных приложений, сложных финансовых продуктов, электронного документооборота. Именно поэтому я обратилась в отделение Альфа банка лично, рассчитывая на добросовестную консультацию и оформление обычного банковского вклада.
Я ранее считала Альфа-Банк надежным и порядочным банком и не допускала мысли, что могу оказаться в ситуации, что в таком банке могут так обмануть пенсионера и воспользоваться его цифровой отсталостью.В связи с произошедшим крайне разочарована действиями сотрудников банка и уровнем обслуживания.
Я уже написала в Альфа страхование письмо претензию. Но считаю что именно в офисе Альфа банка это произошло.Верните все деньги
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
У Альфа-банка была акция для сотрудников компании Россети, нужно было сделать альфа карту зарплатной и банк за это... Читать полностью
У Альфа-банка была акция для сотрудников компании Россети, нужно было сделать альфа карту зарплатной и банк за это... Читать полностью
Здравствуйте, я знаю альфа банк еще давно, еще с клипа моргенштерна (щас иноагент) и серии видео где он был директо... Читать полностью
Недавно узнала что являюсь партнером свой в альфе ,хотя не когда не участвовала в этом .Позвонила на номер поддержк... Читать полностью
23 апреля 2026 года я столкнулся с неудовлетворительной организацией рабочих процессов в отделении Альфа-Банка по а... Читать полностью
Я занимаюсь тем , что предоставляю услуги разнорабочих на авито. Моим клиентам удобнее отправлять деньги способом п... Читать полностью
лимит по кредитной карте моего мужа Мелехина Василия Ивановичам был 170 000 руб. но 23.04.2026г лимит снизили до... Читать полностью
01.04.2026 оформил дебетовую карту Альфа Банк. При оформлении карты не было указано никаких дополнительных опций,... Читать полностью
где посмотреть ID вопроса? Читать полностью
Подали с сайта Самолета на иппотечный кредит завку. Првый взнос 40%, Уже закрыла одну иппотеку в Альффе.Приходит см... Читать полностью
Добрый день! 27.03 мною было подано заявление в ООО "Альфа-страхование-жизнь" заявление на расторжение договора стр... Читать полностью
Добрый день! 27.03 мною было подано заявление в ООО "Альфа-страхование-жизнь" заявление на расторжение договора стр... Читать полностью
Навязали страховку при оформлении кредита, погасила его досрочно через 10 дней. Страховку не видела.Увидела только... Читать полностью
Не один раз обращалась в Альфа банк с просьбой, чтобы из-за, того что зрение не очень хорошее и при оформлении:- по... Читать полностью
Требую зарегистрировать официальное обращение по факту нарушения ст. 10 и 12 ЗоЗПП и незаконного списания комиссий.... Читать полностью
7 апреля оформляла апельсиновую карту от альфа банк. 8 апреля были списаны 199 рублей за альфазащитник. Не подключ... Читать полностью
как Отказаться от страхования жизни ? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка! 07.04.2026 года с моего счета было списано 4 000 (четыре тысячи) рублей с назначением п... Читать полностью
Увидела ,что списали 9000 тысяч рублей с счёта за Надёжное будущее,я такую услугу не подключала. Хочу отключить И в... Читать полностью
Я всё сделал и дальше и что? Читать полностью
Я покупал [censored] валюту в телеграм мне сначала прилетает блок я с оператором обговариваю и скидываю ему в чате... Читать полностью
Здравствуйте, я знаю альфа банк еще давно, еще с клипа моргенштерна (щас иноагент) и серии видео где он был директо... Читать полностью
Можно ли оформить кредит на погашение микрозаймов, если проходил процедуру банкротства, которая завершена в мае 202... Читать полностью
Вадим, я вас услышала, но вы не понимаете ситуацию. Я — дочь владельца Госуслуг, мы одна семья, у нас одна фамилия... Читать полностью
Направила, однако не понимаю как это поможет моей проблеме. Уже несколько дней не могут помочь с данной проблемой Читать полностью
Ну вот же конкретно отправляю вам сайт налоговой с моими данными по проверке требований у меня в МТС банке, они ОТС... Читать полностью
В октябре 2025 года оформлял карту ОТП по акции с подарочным сертификатом на 2000р. Сертификат мне не прислали, а к... Читать полностью
Здравствуйте.1 апреля мной было подано обращение № CR-16395073 в банк ВТБ по вопросу кредита, оформленного на мое и... Читать полностью
Недавно узнала что являюсь партнером свой в альфе ,хотя не когда не участвовала в этом .Позвонила на номер поддержк... Читать полностью
Если у меня нет действующего кошелька,почему мне пишут,что мой кошелек заблокирован и на сайте изменения номера пиш... Читать полностью