3
13.02.2026г., мною был сделан перевод денежных средств в платежной системе Яндекс-Пей, с
использованием при оплате карты Альфа банка, при выборе карты приложение Альфа банка показало что
оплата без комиссии возможна только с кредитной карты, Альфа банк является зарплатным банком и
денежные средства на дебетовой карте имелись, однако приложение Альфа банка указало что именно с
кредитной карты при платеже отсутствует комиссия, перед покупкой я дважды проверил в оповещении кода
для совершения операции об отсутствии комиссии (отображено в скриншотах.
Сумма платежа равнялась 1131₽, однако со счета списалось сумма в размере: 1587,73₽, при этом комиссия
составила: 456,73₽.
Я Хованов С.А., обратился в службу поддержки где мне объяснили, что операция в полной мере отобразиться
только через три дня, и что именно тогда можно составить обращение, при этом информация о комиссии в
истории платежей отсутствовала.
Мною дважды было составлено обращение 17.02.2026г. за №А2602179342, и 03.03.2026г., за № А2603036349, в
ответе банк проигнорировал мои уведомления о нарушении Российского законодательства вот текст моего
обращения:
Данное сообщение является формой досудебного порядка урегулирования, в качестве претензии по отказу в
возврате денежных средств, за незаконное списание, без предварительного уведомления (акцепта), ранее
было подано обращение #A2602160740, где описано, что условия обслуживания кредитной карты указаны, но
дата списания, и отображения в истории платежей, отображена через два дня, сам банк обязан
информировать по каждой операции, включая комиссии, согласно требованиям национальной платёжной
системы, размер комиссии должен быть известен до совершения платежа, банк не может списывать средства
без распоряжения клиента, мною будет для начала составлена жалоба в ЦБ РФ И РОСПОТРЕБНАДЗОР, и при
отсутствии результата придётся обратиться в суд с соответствующими издержками Позиция ВС РФ, о
несоразмерности банковских комиссий, отображен в Определениях ВС РФ, является дифференцированным
вариантом при платеже 1131 руб. комиссия составила 456.73₽, не уведомление банком клиента о комиссии
при платежах нарушает право на информацию согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, и ст 856
ГК РФ (ненадлежащее исполнение обязательств), и не предоставление информации об услуге.
Просьба разобраться в данной ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, вопрос так и не решен Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв про сотрудников альфа банка, г. Саров, дело было так, я посоветовала другу... Читать полностью
Пользовался банком до 2017 года, потом все счета закрывал, в этом году решил открыть счет, а в офисе выдали карту з... Читать полностью
Почему не проверяются отзывы? 30.03 я оставила отзыв о работе Альфа-банка. В момент размещения отзыва, в ту же мину... Читать полностью
Являюсь владельцем карты этого банка, ввели новый тариф - два месяца переводы на другие карты бесплатные до 10000,... Читать полностью
Здравствуйте! Продублирую вопрос т.к. ответ на почту мне не пришел. Вчера пришло письмо требование вернуть кредит в... Читать полностью
Купил в киоске сто лото билет пасхальный, списали комиссию.Оспорил, приложил чек, попросил вернуть.Но неожиданно по... Читать полностью
Мое знакомство с этим ужасным банком началось с постоянной рекламы карты апельсин в приложении доставки продуктов п... Читать полностью
Месяц назад оформили карту Альфа-банка. Положили наличные на карту через банкомат Сбера (из-за отсутствие доступа... Читать полностью
Здравствуйте можно узнать за какую покупку списывают деньги mega money Читать полностью
Купил в киоске сто лото билет пасхальный, списали комиссию.Оспорил, приложил чек, попросил вернуть.Но неожиданно по... Читать полностью
Месяц назад оформили карту Альфа-банка. Положили наличные на карту через банкомат Сбера (из-за отсутствие доступа... Читать полностью
Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, Обращаюсь к вам с жалобой и просьбой о компенсации, а именно, по поводу списания... Читать полностью
Здравствуйте, несколько месяцев назад Альфа-банк заблокировал мой счёт с 16700 рублями по фз 115, я предоставил док... Читать полностью
Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие которых мой банковский счёт был временн... Читать полностью
На карте наложено 115 фз, пыталась вытащить, все документы предоставляла, не разблокировали, окей.там кредит, котор... Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь с просьбой о содействии в рассмотрении ситуации по моему счету.Ограничения были наложены пос... Читать полностью
ГОД Я УЖЕ НЕ МОГУ СВОИ ЛИЧНЫЕ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ СНЯТЬ С КАРТЫ , ЗА ЭТОТ ГОД ИСЧЕЗЛО С КАРТЫ ОКОЛО 13 ТЫС РУБЛЕЙ ,... Читать полностью
VANYAVPN MOSCOW RUS без моего согласия оформили подписку и с карты Альфа банка без подтвержденя платежа списали 500... Читать полностью
Мне сейчас нужно было отправить деньги репетитору и было ровно две тысячи но снялись сто рублей за эту услугу «Увед... Читать полностью
Какой пункт условий акции не был выполнен мной для получения бонусов? Читать полностью
я просил закрыть счет и вывести деньги, но у меня просили оригинал паспорта, которого уже нет и не было, из за поте... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет на основании 115ФЗ, приходил во все отделения - отказ в закрытии счета и снятии н... Читать полностью
Не успеваем ответить на ваш вопрос №260411-7000-915062 от 11.04.2026, как обещали. Вернёмся с ответом не позднее 01... Читать полностью
Здравствуйте. Мы являемся зарплатнами клиентами более 15 лет. Высокий стабильный доход . 18 апреля была одобрена и... Читать полностью
Здравствуйте, в феврале была оплата частями, в начала марта 5 числа я погасила все досрочно, но увы она не вернулас... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос так и не решен Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв про сотрудников альфа банка, г. Саров, дело было так, я посоветовала другу... Читать полностью