33
17.04.26 мне стало известно о планируемом снижении процентной ставки по накопительному счёту «ВТБ Счёт» с 20.04. При этом на указанную дату действовали условия о предоставлении приветственной ставки в размере 16% годовых на минимальный остаток до 30.06. Также в условиях продукта было указано, что при открытии счёта до 19.04 включительно указанная приветственная ставка сохраняется до 30.06 (подтверждающие материалы с тарифами с сайта банка прилагаются).
В тот же день, 17.04 года, я обратился в чат поддержки банка с целью уточнения, распространяется ли на меня указанная приветственная ставка 16% годовых на минимальный остаток. Сотрудник банка подтвердил данную информацию (скриншот переписки прилагается).
Руководствуясь полученными разъяснениями, 18.04 года я открыл накопительный счёт «ВТБ Счёт», разместил на нём денежные средства в размере 6 500 000 рублей, а также подключил привилегию, обеспечивающую применение ставки на сумму до 10 000 000 рублей.
После открытия счёта в мобильном приложении отображалась процентная ставка в размере 8% годовых. В связи с этим я повторно обратился в чат поддержки банка для подтверждения корректности условий. 18.04 сотрудник банка вновь подтвердил, что для меня действует приветственная ставка 16% годовых (подтверждение прилагается), а также рекомендовал ожидать обновления отображения ставки до 19.04
19.04 ставка в приложении по-прежнему отображалась некорректно. Я повторно обратился в службу поддержки, где мне в очередной раз подтвердили, что ставка 16% годовых применяется к моему счёту, и рекомендовали ожидать до 20 апреля 2026 года (скриншот переписки прилагается).
Однако по состоянию на 20 апреля 2026 года процентная ставка по счёту не только не была скорректирована до ранее подтверждённых 16% годовых, но и снизилась до 7% годовых.
Считаю, что действия банка ввели меня в заблуждение относительно условий открытия и обслуживания накопительного счёта. Я принимал решение о размещении значительной суммы денежных средств, полагаясь на неоднократные официальные подтверждения сотрудников банка.
В случае, если фактически применяемая ставка отличается от ранее подтверждённой в размере 16% годовых, мне будет причинён материальный ущерб в виде недополученных процентов.
На основании изложенного прошу:
1. Провести проверку по факту предоставления мне некорректной информации сотрудниками банка.
2. Подтвердить применение к моему счёту приветственной ставки в размере 16% годовых на минимальный остаток 6.5 млн рублей до 30 июня 2026 года.
3. В случае невозможности применения указанной ставки — компенсировать мне разницу в процентном доходе.
4. Предоставить письменный ответ по существу настоящей жалобы.
Приложения:
— скриншоты условий продукта;
переписки с чатом поддержки
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мне необходима выписка по счету ВТБ, но сотрудники банка не видят данный счет и не дают выписку по нему. Самостояте... Читать полностью
Здравствуйте. Платила кредит в Почта банк за умершую мать Монахову Надежду Николаевну 16.05.1965 г.р., как наследни... Читать полностью
После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировал... Читать полностью
Добрый день, банк ВТБ заблокировал счета и приложение по 115 ФЗ, все запрошенные документы по блокировке предостави... Читать полностью
Прошу прислать ссылку на перечень признаков, который утвердил Банк Росссии.А если мне понадобится сумма больше 50 т... Читать полностью
В марте 2023 года стал ипотечным клиентом Банка. Все три года платил что называется день в день, в первый день кред... Читать полностью
Я хочу отказаться от карты втб Читать полностью
14 апреля я хотел оформить заказ на Авито через Авитодоставку, сумма была не маленькая, 104.000 рублей округлённо,... Читать полностью
14 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с целью полного закрытия кредитной карты и сопутству... Читать полностью
Зачем обманываете клиетов? Итак, вчера мне была доставлена дебетовая карта с целью открытия накопительного счета 19... Читать полностью
1 марта у меня закончился вклад и я решил положить 100 тысяч на накопительный счет. Положил деньги на накопительный... Читать полностью
как заказать выписку умершего человека по договору обязательных пенсиооых страхований Читать полностью
Я в апреле 2026 года открыла накопительный счет у вас в Банке ВТБ и перевела все свои денежные накопления квам в Ба... Читать полностью
Уважаемый Алексей Шарихин!Мне нужна ваша помощь как специалиста, курирующего обращения в соцсетях. ВТБ заблокировал... Читать полностью
Можно ли при наличии договора ПДС, не имея в банке других продуктов более 6 месяцев, открыть накопительный счет и в... Читать полностью
Обращаюсь с непонятной ситуацией, котороя произошла со мной в вашем банке ВТБ.Накопительная часть пенсии была напра... Читать полностью
Оформила карту с целью открытия накопительного счета до 1000000 со ставкой 16%, сотрудник осуществлявший доставку к... Читать полностью
Открывали на имя жены два счëта, один накопительный, другой сберегательный. По итогу через 4 месяца ночью через max... Читать полностью
Я, Толкачева Надежда Константиновна, 11.09.1955 года рождения, обращаюсь с официальной жалобой на действия сотрудни... Читать полностью
Какие конкретно документы запрашивает банк? Мною предоставленны исчерпывающий документы, 2 ндфл, справка о доходах... Читать полностью
Комиссию списли 2 раза! С 2-х разных счетов! Я несколько раз отправляла скиншотв в чат Читать полностью
Если у людей в 2023-24 были отмены операций, то на дворе 2026, а проблема всё та же. Да ещё делают крайними автовла... Читать полностью
Я, Жукевич Е.В., уже более месяца пытаюсь забрать свои средства (43 013,11 руб.) после закрытия счета. Банк соглас... Читать полностью
Я не думала, что мне придется заниматься постоянной перепиской с сотрудниками,но в будущем пользоваться услугами бо... Читать полностью
вчера обращался по этому поводу, за одно списание смогли вернуть деньги. возможно не увидели мои комментарии, котор... Читать полностью
Чат поддержки говорит чтобы я обращался с этим вопросом, Я обращаюсь они отфутболивают обратно. Вопрос был задан пр... Читать полностью
YM*ozon limit MOSKVA RUS списались деньги с карты сбербанка 8125 рублей, сегодня в 10:48 За что списали деньги? Я н... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы спросить, я купил за 5 рублей этот чат, но из за того что мелким шрифтом снизу было написано... Читать полностью