32
ВТБ продал карту под цель рефинансирования, а в нужный момент отказал в этой опции
27.01.2025 я оформила кредитную карту ВТБ, поскольку при консультации и из переписки с банком у меня сложилось четкое понимание, что этой картой можно погасить задолженность по кредитной карте другого банка через рефинансирование / перевод баланса без комиссии. Именно ради этого карта и оформлялась, это было для меня ключевым условием выбора продукта.
12.03.2025, когда мне действительно понадобилось воспользоваться этой возможностью, выяснилось, что по моей карте такая опция отсутствует. До этого банк не сообщил мне ясно и однозначно, что нужная мне услуга не подключена и что вместо рефинансирования мне фактически будет доступен только обычный перевод с комиссией.
В результате я оказалась в ситуации, когда рассчитывала на один механизм, а в критический момент была вынуждена действовать по другому сценарию. Поскольку вопрос нужно было решать срочно, мне пришлось провести операцию на сумму 187 000 руб., за которую банк удержал комиссию 11 623 руб.
Позже ВТБ указал, что карта была оформлена без услуги рефинансирования, а комиссия списана по тарифам. Но моя претензия не в том, что банк ссылается на тарифы. Моя претензия в том, что при оформлении продукта и в консультациях мне была дана такая информация, при которой у обычного клиента складывается однозначный вывод: карта подходит именно для погашения долга в другом банке без комиссии.
Если бы банк сразу и недвусмысленно сообщил, что по фактически оформляемой карте эта возможность отсутствует, я бы не оформляла данный продукт для этой цели и не понесла бы расходы 11 623 руб.
Считаю, что в данной ситуации банк ненадлежащим образом проинформировал клиента о реальных свойствах продукта. Нельзя сначала продавать карту под один сценарий использования, а потом в момент, когда клиент на этот сценарий рассчитывает, сообщать, что доступен только платный вариант.
Прошу ВТБ пересмотреть ситуацию по существу и вернуть удержанную комиссию 11 623 руб. как расходы, возникшие вследствие некорректного информирования при продаже кредитной карты.
Здравствуйте!
Мы проверим изложенную вами информацию и предоставим ответ в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подт... Читать полностью
Добрый день, подскажите пож-та у меня был кредит в почта банке с гаранированной ставкой 4 года проплатила без проср... Читать полностью
Завтра необходимо иметь средства на счете с которого списывается палата за кредит, уже 3й день после обращения, реа... Читать полностью
В рамках перехода почта банка в ВТБ , мне задерживают выплату в ВТБ по обязательствам Банка , сумма около 50 тыс. П... Читать полностью
Хочу выразить крайнее возмущение работой ВТБ. Подали заявку на государственную выплату 450 000 руб. для многодетных... Читать полностью
списали деньги без согласия сначало 30 рублей, ровно через неделю 759 рублей без моего подтверждения Читать полностью
Помогите разблокировать онлайн банк я нахожусь на сво Читать полностью
операция произошла которую я не делал списало 30 рублей, и ровно черед неделю списали 759 рублей без моего согласия... Читать полностью
Добрый день, уважаемые представители ВТБ Банк!Меня зовут Дарья, и в настоящее время проживаю в Италии.Недавно я пол... Читать полностью
Банк не снимает арест с текущего счета ВТБ. Даже после того как я принес лично в отделение Постановление о снятии а... Читать полностью
Обращаюсь повторно с просьбой восстановить льготный период и списать проценты в размере 45 053,52 ₽, начисленные из... Читать полностью
Я оформила кредитную карту рефинансирования 17.04.2026 г., обратилась в офис банка для оформления. Карту в офисе оф... Читать полностью
Я, Валитова Дилара Даниловна являюсь держателем кредитной карты. На протяжении всего срока обслуживания стараюсь до... Читать полностью
Добрый день! В октябре месяце 2025 года оформил кредитную карту "Возможностей" с грейс-периодом, всё вовремя платил... Читать полностью
Добрый день. Оформила новый кредит в ВТБ банке. С учетом погашения старого. Поступили деньги на счет за минусом сум... Читать полностью
Как мне оплатить за рефинансирование ,не погашая долг по оплате товаров и услуг, так как на это есть отдельный льго... Читать полностью
Здравствуйте,оформила кредит с рефинансированием старого кредита и чтобы на руки ещё 150000.Получилось так, что сум... Читать полностью
Добрый день! Когда будет ответ? Статус отзыва даже не поменялся Читать полностью
Вместо уже одобренной кредитной карты на рефинансирование другой карты сроком на 200 дней, банк пытается навязать... Читать полностью
А скольео еще ждать? Я каждый день вынужден платить проценты по вашей вине!! Читать полностью
Столкнулся с проблемой ,покупал usdt на baybit и банк заблокировал счёт по подозрению в отмывании денег попросили п... Читать полностью
Добрый день, вы так и не отвели до 22 числа Читать полностью
Добрый день, заблокировали учётную запись Сбербанк онлайн и карту, из-за подозрительного перевода, переводил со сво... Читать полностью
Добрый день! 19.04 я оставляла отзыв по работе вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1... Читать полностью
Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подт... Читать полностью
Здравствуйте! 04.4.2026 оформила заявление на возврат средств с виртуальной карты госуслуг в связи с закрытием данн... Читать полностью
Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы... Читать полностью
Добрый день! Я Моисеенко Дарья Ивановна(4624 578804, 20.06.2004 г. р.), работающая мать, получаю з/п, детские пособ... Читать полностью
Я жду уже пять дней. Специально сюда написала, думала, что вы ускорите процесс. В чем вопрос? Почему вы не возвраща... Читать полностью
Так ничего и не заработало!Сделал запись с экрана, но ваше приложение позволяет отправить в чат только Фото, а не В... Читать полностью