9
Хочу восхититься слаженной работой сотрудников Альфа-Банка, отделение у Третьяковской.
Две недели назад мне звонит сотрудница и радостно сообщает, что приглашает меня в отделение для подписания документов по снижению ставки по кредиту, так как "проценты по кредитам, как вы знаете, сейчас снизились".
В отделении меня так же радушно встречает сотрудник фронт-офиса. Я сообщаю причину визита, меня приглашают к специалисту - девушке Юлии.
Я повторно озвучиваю цель: подписание документов по снижению ставки. Юлия кивает, просит паспорт и параллельно начинает рассказывать, что было бы хорошо указать «бенефициаров», желательно детей. Это слово звучало с завидной регулярностью, примерно раз в минуту.
Далее мне объясняют, что "для подписания документов" необходимо внести данные родственника.
Следом, что наличие сим-карты Альфа-Банка и звонок с нового номера «повышает вероятность одобрения».
В течение минуты мне приносят и сим-карту, и документы на подпись. Документы кладутся не в развернутом виде, а сразу стороной с подписью.
Когда я начинаю читать и задаю вопрос: "Это что, карта? Я не просила карту", - мне спокойно объясняют, что это "необходимо для оформления кредита".
На этом этапе я, доверяя сотруднику и исходной цели визита, подписываю документы.
По факту:
- никакого «снижения ставки» не произошло
- был оформлен новый кредитный запрос
- мне оформили детскую карту
- мне оформили сим-карту
Ребенок в это время ждал с няней, а сотрудник, судя по всему, выполнял план продаж.
Отдельно отмечу, что в банке на мою жалобу ответили формально: "вы сами все подписали".
С этим, конечно, сложно спорить. Подписала.
Вопрос только в том, при каких вводных и с какой подачей это происходило.
Если это стандарт работы, то стоит честно озвучивать цель визита заранее, а не маскировать продажу под "снижение ставки"
Приветствую!
Уже проверяем работу сотрудника в рамках вашего обращения A2604176467. Приму меры, если найду ошибки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отзыв для улучшения сервиса. Мне понадобилась информация о том, сколько я перевожу денег со своего счета по номеру... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: была карта с лимитом в 50тр- воспользовался 21.02.26, через две недели лимит увел... Читать полностью
Инициатором обеспечительных мер является Ваш банк, и 2 запрета на регистрационные действия накладывал Ваш банк. Вы... Читать полностью
Альфа-банк удерживает все мои денежные средства из-за арестованного счета, на который был наложен арест в 2024г., н... Читать полностью
Здравствуйте.Я не поняла, а где там Ваш ответ? Там ничего не изменилось. Читать полностью
Добрый день! 27.03 мною было подано заявление в ООО "Альфа-страхование-жизнь" заявление на расторжение договора стр... Читать полностью
У меня закрыт счет в вашем банке, мои деньги находятся на альфа инвестициях но счет в альфа банке у меня уже закрыт... Читать полностью
В 23 году заблокировали счет за операцию в 10000 р,после этого приходил в отделение хотя бы вывести деньги,сотрудни... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в... Читать полностью
В каком обращении вы что ответили? О чем идет речь? Читать полностью
Альфа-банк удерживает все мои денежные средства из-за арестованного счета, на который был наложен арест в 2024г., н... Читать полностью
Здравствуйте. Живу в Крыму. Открыла счет для ИП, но в личном кабинете не отобажается номер счета, тк нужно получить... Читать полностью
Ирина Вадимовна, а вопрос так и не решен. Мне новое отзыв про вас написать? Читать полностью
Как долго будет проходить проверка? С момента мего обращения сбда прошла неделя. С момента моего обращения в банк п... Читать полностью
Почему мне заблокировали вход в онлайн Читать полностью
Добрый день. Сколько дней Вы будете изучать мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. Оформил кредитную карту Альфа-банка на сайте 100 дней без % и снятие наличных до 50 000 без комиссии.... Читать полностью
Для понимания, в Альфе у меня зарплатный счет, + я самозанятый и плачу налоги еще и со своего хобби.Вчера в очередн... Читать полностью
Когда ожидается ответ? Читать полностью
Кроме всего хочу добавить, что я живу в городе Белгород, в котором идут активные боевые действия уже 5 год. А вчера... Читать полностью
Я заказала карту в банке сегодня получила но её заблокировали пришло смс что карта заблокирована на основании п9 ст... Читать полностью
Здравствуйт, 19 апреля сайт slide.aI списали деньги 899 рублей, хотя никакую подписку не подключала и согласия не д... Читать полностью
в течении какого времени будет ответ? Читать полностью
Обращение в ЦБ и Роспотребнадзор приняли!!! Читать полностью
Уже почти месяц не могу добиться чтобы персональный менеджер вернулся с обратной связью по поводу ошибки отказа нач... Читать полностью
Добрый день Анна, я Гуманец Виктор Васильевич, сегодня 22.04.2026 г. перевел своему несовершеннолетнему сыну сыну... Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наконец решить ее.zapros_voronezh@vtb.ru по моему запросу с э/п от Ваших... Читать полностью
На каком основании вы сняли у меня 2300 Р с Альфа-банка, я ни на какие ваши платные услуги не подписывалась, мне ну... Читать полностью
хочу вывести деньги и закрыть счет, оператор в чате написал, что разблокировка невозможна, и нужно отправлять докум... Читать полностью
Добрый день, на днях мне заблокировали карты по 161 п.9 и я пошел в офис разбираться, после выяснений мне сняли бло... Читать полностью