19
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».
10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в МТС Банк. Сразу после этого я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка и сообщила о факте мошенничества. Опасаясь дальнейшего списания средств, я перевела оставшиеся денежные средства (6 721 руб.) своей знакомой (Осадчая Наталья Валерьевна) на счет в Сбербанке исключительно с целью их сохранности. Осадчая Н.В. не является клиентом Альфа-Банка.
После того как я убедилась, что доступ к моему счету не был скомпрометирован, денежные средства были возвращены мне в полном объеме (перевод с ТБанка в Альфа-Банк).
Обращаю внимание:
- данный перевод не является мошенническим
- он был совершен добровольно мной
- денежные средства мне возвращены полностью
- ущерб по данной операции отсутствует
Несмотря на это, Альфа-Банк передал сведения, в результате которых моя знакомая была включена в реестр Банка России как лицо, причастное к мошенническим операциям.
Моя знакомая обращалась в Банк России и предоставила все необходимые пояснения и доказательства, однако получила отказ в исключении из реестра, поскольку АО «Альфа-Банк» подтвердил обоснованность ранее переданной информации. (Ответ Банка России приложила)
С целью корректировки данной информации мы неоднократно обращались в отделения АО «Альфа-Банк», где:
- подробно объясняли ситуацию
- подавали обращения с просьбой скорректировать или отозвать переданные сведения
- предоставляли подтверждающие документы
Однако:
- обращения фактически не рассматриваются
- номера обращений не предоставляются
- сотрудники не оказывают содействия в решении вопроса
- предоставляются формальные ответы без анализа ситуации
Считаю действия Альфа-Банка некорректными, так как
1. Банк неверно квалифицировал операцию
2. Не учёл факт добровольности перевода
3. Не учёл факт полного возврата денежных средств
4. Не предпринимает действий по исправлению последствий
В результате действий банка пострадало третье лицо, не имеющее отношения к мошенническим действиям.
Дополнительно сообщаю, что Осадчая Н.В. уже разместила обращение на платформе Банки.ру, в котором изложила ситуацию со своей стороны. Номер обращения ей также не предоставлен.
Ссылка на обращение Осадчей Н.В.:
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1037191/
Прошу:
1. Провести проверку корректности квалификации операции
2. Исправить сведения, переданные в Банк России
3. Принять меры для исключения моей знакомой из соответствующего реестра
4. Предоставить официальный ответ по существу
В случае отсутствия решения буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.
Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и устранение допущенной ошибки.
Приветствую!
Мне нужно больше времени. Всё проверю и вернусь с ответом в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, Хочу отменить страховку будь здоров. В Альфа страхование и в Альфа банке говорят звонить на горячую... Читать полностью
Закрыла ИП в июне 2024 года,терминал сдала 12декабря 2023 года,но документов нет акта нет.Альфа банк на мою почту... Читать полностью
Здравствуйте, отправил письмо на почту, expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1039716), ответа так и не посл... Читать полностью
Ирина, здравствуйте! С момента блокировки, я была в банке 6 раз, завтра поеду в 7-й раз для получения банковских ре... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
Вы пишите:С нашей стороны нет ограничений. Вам необходимо обратиться в электронную приёмную Банка России с просьбой... Читать полностью
01.01.2025 г. сняла 300000 р. с накопительного счета ГПБ и перевела их в Альфабанк. Войти в личный кабинет с яндек... Читать полностью
Совершил перевод баланса с кредитной карты Альфы на карту Озона. По условиям должен был закрыть карту Озона в течен... Читать полностью
Долгое время был открыт брокерский счёт в Альфа Инвестициях. В конце прошлого месяца, решил перевести всё к другому... Читать полностью
Здравствуйте! Никому не рекомендую альфа банк , за открытие инвестиции должны были в течении 60 дней отправить серт... Читать полностью
Закрыла ИП в июне 2024 года,терминал сдала 12декабря 2023 года,но документов нет акта нет.Альфа банк на мою почту... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
Ответ не получен... Читать полностью
Прошу сообщить на основании чего в вашем приложении мне высвечивается реклама букмекерской конторы? Согласие на под... Читать полностью
Инициатором обеспечительных мер является Ваш банк, и 2 запрета на регистрационные действия накладывал Ваш банк. Вы... Читать полностью
Здравствуйте.Я не поняла, а где там Ваш ответ? Там ничего не изменилось. Читать полностью
Прошу внимательно изучить мое обращение и приложенные документы.В приложенных файлах указан документ «Ответ Банка Р... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».10.03.2026 я стала жертвой мошеннических действий и перевела денежные средства в... Читать полностью
Закончилась процедура банкротства 21.04.26, акт о решении есть. Можно ускорить разблокировку счета? Читать полностью
Когда пытался взять займ, но пишет отказ. стали списывать деньги с карты. как вернуть списанные деньги? Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обращение по поводу разблокировки карт. Карты находятся у меня лично, никому не передава... Читать полностью
Была подключена годовая подписка сберпрайм.Месяц назад сбер отключил подписку в одностороннем порядке.Второй месяц... Читать полностью
Добрый день!Прошу предоставить мне ответ от Банка на официальном бланке с подписью и печатью Читать полностью
Здравствуйте 🤝. Столкнулась с очень ужасной ситуацией. Касается она машенников, вб маркетплейса, и его (оплата част... Читать полностью
Сделка по ипотеке в Домклике: одобрен заемщик, одобрена недвижимость, проблема с застройщиком, сотрудники Сбера тре... Читать полностью
Смысл вам писать? Вы обдираете людей,за счет таких клиентов как я и держатся банки,кто добросовестно платит и выпол... Читать полностью
То есть никаких даже мер не приняли? Просто отписка на сайте? Компенсация за моральный ущерб в счёт зарплаты/преми... Читать полностью
Может ли заблокировать каждый день снимают два раза Читать полностью
Так какой официальный документ поступил в Сбербанк о смерти клиента, если банк установил подобную отметку, мы проси... Читать полностью