11
Здравствуйте!
Я около 20 лет являюсь клиентом Альфа-банк, лет 7 являюсь клиентом Альфа-премиум, пользуясь различными продуктами банка, Всегда сама рекомендовала всем знакомым Альфа- Банк, так же пользуюсь давно другими банками (T-банк, ВТБ, Сбер). В Альфе так же находится мое ИП уже более 15 лет. И поэтому мне очень важно отношение банка как к клиенту, который уже с банком и был всегда очень лоялен, закрывая глаза на все промахи банка. В данном случае моя позиция принципиальна, так как отношение к банку ровно такое же как банк относится к клиенту.
09.03.26 закрывала кредитную карту. Для этого переводила деньги себе на дебетовую карту из другого банка. По ошибке в спешке, на бегу, в ночи, перевела с кредитной карты, а не пополнила кредитную карту с дебетовой, после этого сразу же написала в чат в приложении банка с просьбой отменить операцию по ошибочному переводу. Деньги на счет вернули, а вот комиссию нет... Отправили с менеджером клиентской поддержки в чате запрос на компенсацию, но по обращению пришел ответ с отказом. Обращалась через чат 3 раза самостоятельно, затем через персонального менеджера, после через чат поддержки ещё 2 раза. Мне явно отвечает автомат, а не человек. Кейс не рассматривается человеком. Нет лояльности, нет индивидуального подхода к постоянному клиенту.
Я сообщала, что в случае отказа, мне придется дождеться закрытия вклада, закрыть ИП в Альфа-банке и забрать деньги уйти в другой банк. Это вопрос на денег, а отношения.
В банке действует система по привлечению новых клиентов, в том числе и премиальных, где возногражение составляет 7000, мой вопрос стоит дешевле. Мне кажется очень странным терять клиента с 20-летней историей сотрудничества, привлекая новых клиентов, которые могут покинуть банк через пару месяцев... 🤔
Прошу связаться отдел по работе с клиентами/лояльностью.
Заранее благодарю!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вынуждены обращаться в Уралсиб,так как получаем часть наследства в данном банке и банк является агентом при страхов... Читать полностью
В офисе банка мне озвучивают, что ничем помочь не могут с 13-й блокировкой. Отказ в выдаче денежных средств, делаю... Читать полностью
Добрый день. 20 апреля 2026 увидела акцию альфа банк на кредитные карты. Мне понравилось. Я заполнила анкету и офор... Читать полностью
Банк с 2021 года удерживает на моем счете критическую сумму денег для меня без возможности снятия, перевода в друго... Читать полностью
Здравствуйте Курбанов Нариман русланович. заблокировали альфа банк позвонил в поддержку сказали у меня 161 фз писат... Читать полностью
Что же получается? Участвую в акции «Приведи друга». Банк обещает кешбэк в апреле — 5 000 рублей за оформление кред... Читать полностью
Второй раз за полгода повторяется уникальная ситуация как в мобильном приложении так и в Web версии. Скоро будет за... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка. Выражаю несогласие с блокировкой моей карты. 20.04.2026 мною был выведен выигрыш с... Читать полностью
Я отправила подруге ссылку на кредитную карту, по ней она ее оформила и получила. Но мне в приложении написали, что... Читать полностью
Здравствуйте, 2.04.2026 оплатила товар в магазине на сумму 2800. Деньги списали с карты, а платёж до сих пор не про... Читать полностью
Здравствуйте. Когда примерно придет ответ ?Хд Читать полностью
Блокировка карты Читать полностью
Перевела деньги на счет альфа банк .Они попали на картхолдер банка , как вывести деньги? Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка!Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка более 10 лет, всегда своевременно исполняю свои... Читать полностью
Добрый день! Получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а вчера в Истории операций появилос... Читать полностью
Как написать такое заявление на отказ от зачисления средств по ОБДС (процедура, которую в ответе мне написал ЦБ), п... Читать полностью
Здравствуйте, недавно я поменяла свой номер в банке, но сегодня мне по ошибке перевели деньги на старый номер к кот... Читать полностью
На почту уже им писала, и говорят, что нет причин возвращать средства. Я не собираюсь пользоваться подпиской, уведо... Читать полностью
Я, Новиков Александр Витальевич , являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». 8 апреля я попытался совершить операцию по выво... Читать полностью
07 марта 2026, как обычно делал очередной заказ на Яндекс маркет, в момент оплаты, банк утверждает, но не может пок... Читать полностью
28.03.3026 г заказал карту в г. Городец Нижегородской области с доставкой, курьер нахамила бросила трубку и сделала... Читать полностью
И снова вопрос : вы утверждаете, что выбрать какую карту мне получить я не могла. Я перешла по ссылке, заполнила ан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет на озон банк, поддержка не отвечает . Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали кошелек из-за недействительности паспорта, сейчас все в порядке, пытаюсь разблокировать... Читать полностью
В-принципе, ничего другого и не ждала от вас) Договор с Т-банком расторгаю и всем знакомых буду это советовать!!! Читать полностью
Авито не вернул денежные средства после того как продавец отменил зака, номер заказа 70000000429826186 Читать полностью