3
Почти как месяц пытаюсь решить элементарный вопрос по карте (комплаенс ограничение) , и всё упирается в тотальную некомпетентность сотрудников «Альфа-Банка». Каждый раз, когда я пишу в чат банка или прихожу в отделение, создаётся ощущение, что персонал работает по принципу «лишь бы отвязаться».
14 апреля 2026 года мне прилетает ограничение на карту ( 115-фз) . Увидев это я начинаю писать в чат поддержки к специалистам Альфа-Банка, но все попытки выйти на контакт с банком были безуспешны. В итоге мне приходится идти в отделение банка где мне говорят принести все доказательства переводов/ платежей с 14.03.2026 по 14.04.2026, но а так же документы подтверждающие источник происхождения денег (2-НДФЛ, вступление в наследство,выписка с допезитных счетов банков), договор займа ( хотя я говорил банку что договор был составлен в устной форме), документы, подтверждающие платежеспобосность клитента для возврата займа.
Особенно «радует», что сотрудники не могут найти общий язык между собой. Одни говорят — снятие наличных или перевод на другой банк возможен только через главное отделение Альфа-банка (г.Москва,Электродный проезд,дом 16.), вторые говорят — что возможно снятие наличных средств через отеделение банка в своём городе. В итоге вы носитесь по кругу, а проблема не решается.
Создаётся впечатление, что людей берут на работу без минимального обучения. Ни знания продуктов, ни желания вникнуть в ситуацию. Простые вопросы превращаются в квест, а за ошибки банка в итоге платит клиент временем и нервами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Благодарю! Если подключили по моему заявлению, почему тогда не брали до этого за эту услугу деньги? Читать полностью
Ваши коллеги просто начинают издеваться. Ничего не решено. Ни в приложении, ни в веб версии по прежнему у меня нет... Читать полностью
Задавала вопрос, не получила ответ. Напишите, пожалуйста. Отправила вам необходимую информацию на почту Читать полностью
оплатил 23.04 гос пошлину на получение водительского удостоверения 4000₽, кнопка оплатить на гос услугах никуда не... Читать полностью
Неоднократно отправлял письма на почту банка и в обратной связи с банком-ответа нет,блокировка не снята.Закончилась... Читать полностью
Мой вопрос направлен на то, что сотрудники при оформлении пакета скрывают услови.вы де также ссылаетесь также на ус... Читать полностью
Добрый вечер!Спасибо за проверку и разъяснение по п. 7.4 — понимаю, что формально всё по договору. Но я многолетний... Читать полностью
Я делал перевод задолженности с кредитной карты альфа-банка, 27.03.26 у меня истекал срок действия 100 дневного льг... Читать полностью
Уже арестовала пристав счета на 57000.При олге в 48. Я пишу заявление на вымогательство. Читать полностью
Добрый день. Возможно получить консультацию специалиста банка? ситуация такая. Я пришел в банкомат Альфа банка поло... Читать полностью
Неоднократно отправлял письма на почту банка и в обратной связи с банком-ответа нет,блокировка не снята.Закончилась... Читать полностью
Если вернули комиссию за апрель, взятую неверно, то как за март могли взять по тарифу. Ваш ответ меня не убедил,... Читать полностью
Почему не засчитали отзыв за 500 рублей, который я написала, хотя я всё подробно рассказала и даже приложила файлы... Читать полностью
Именно техническая ошибка не позволила мне произвести заправку, я стоял у колонки и ждал разрешения от сервиса нача... Читать полностью
Мой счёт был заблокирован по основаниям 115-ФЗ и 161-ФЗ после поступления денежных средств. В рамках проверки банк... Читать полностью
25.04 привезли карту кредитную Альфа-банк, при этом попросили совершить несколько переводов, с кредитки и на кредит... Читать полностью
Столкнулся с крайне странной и, на мой взгляд, несправедливой ситуацией с программой «Альфа-Тревел» от Альфа-Банк.Я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста когда будет готов ответ Читать полностью
Я веду здоровый образ жизни. Город Рязань. Директор офиса, женщина лет 45-50, ходит без бейджа, что тоже является н... Читать полностью
Несовершеннолетняя дочь открыла счёт. Пополнила на 10000т.Перевести она не может деньги, даже мне своей матери. Бут... Читать полностью
Добрый день. У меня была открыта линия займа Альфа-Деньги в Альфа-Банке (микрофинансовый партнер - дочка банка). Оф... Читать полностью
Здравствуйте, случайно списалась плата за подписку на ivi, был сертификат на бесплатный период, я им воспользовалас... Читать полностью
Хорошо я ожидаю Читать полностью
По какой причине при открытии онлайн-вклада договор не направляется на почту или другим способом? Читать полностью
Ситуация аналогична другим. Внезапно прилетела блокировка после перевода средств с телефона на карту. Паспортные да... Читать полностью
здравствуйте, 23.04.26 на сайте xeko.ru я оформил пробный период на один , но на след вечер я увидел списание в раз... Читать полностью
Здравствуйте.Ваш ответ не решает проблему и является формальной отпиской.Я уже пояснил, что нахожусь за пределами Р... Читать полностью
согласно 161-ФЗ платеж по счету (а списание проходило посчету) считается оконченным с момента отражения операции по... Читать полностью
Ничего не изменилось, к сожалению. Выходит эта же Читать полностью