23
Почти как месяц пытаюсь решить элементарный вопрос по карте (комплаенс ограничение) , и всё упирается в тотальную некомпетентность сотрудников «Альфа-Банка». Каждый раз, когда я пишу в чат банка или прихожу в отделение, создаётся ощущение, что персонал работает по принципу «лишь бы отвязаться».
14 апреля 2026 года мне прилетает ограничение на карту ( 115-фз) . Увидев это я начинаю писать в чат поддержки к специалистам Альфа-Банка, но все попытки выйти на контакт с банком были безуспешны. В итоге мне приходится идти в отделение банка где мне говорят принести все доказательства переводов/ платежей с 14.03.2026 по 14.04.2026, но а так же документы подтверждающие источник происхождения денег (2-НДФЛ, вступление в наследство,выписка с допезитных счетов банков), договор займа ( хотя я говорил банку что договор был составлен в устной форме), документы, подтверждающие платежеспобосность клитента для возврата займа.
Особенно «радует», что сотрудники не могут найти общий язык между собой. Одни говорят — снятие наличных или перевод на другой банк возможен только через главное отделение Альфа-банка (г.Москва,Электродный проезд,дом 16.), вторые говорят — что возможно снятие наличных средств через отеделение банка в своём городе. В итоге вы носитесь по кругу, а проблема не решается.
Создаётся впечатление, что людей берут на работу без минимального обучения. Ни знания продуктов, ни желания вникнуть в ситуацию. Простые вопросы превращаются в квест, а за ошибки банка в итоге платит клиент временем и нервами.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Документы от вас не получили, без них снять ограничения не можем. Пришлите их в чат или принесите в офис, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вопроса.
Также вы вправе прекратить обслуживание. Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Итак, несколько раз я обращался к вашим коллегам через электронную почту, так как разговаривать с необразованными л... Читать полностью
У вас курьеры позволяют себе НЕ выполнять работу или вы им позволяете так себя вести с клиентами??? Что за бардак!?... Читать полностью
здравствуйте,меня зовут Елена , я являюсь дочерью , клиента вашего банка зверева Евгения Анатольевича 17.08.1950г,... Читать полностью
Здравствуйте я вам написала на электронную почту, подскажите пожалуйста есть уже ответ по моему вопросу?? Читать полностью
Худшй банк из чста первой 5 по стране. Ползуюсь банками тиньквова, втб, сбера, но ни один банк так не надоедает как... Читать полностью
Какой кешбек я получу за апрель ,если я оплачу 30апреля картой Альфа-Тревел Читать полностью
Худшй банк из чста первой 5 по стране. Ползуюсь банками тиньквова, втб, сбера, но ни один банк так не надоедает как... Читать полностью
Долбанова Марина Александровна 9167313356, оставляла отзыв, прошу дать ответ на мой номер телефона ! 03.01.1961 Читать полностью
Добрый вечер.Тогда поясните пожалуйста,если данные удалены,по какой причине не работает карта другого банка.В банк... Читать полностью
Налоговая сняла ограничения месяц назад, в этот же день Сбер разблокировал счета, Альфа банк же говорит что у них н... Читать полностью
Здравствуйте я вам написала на электронную почту, подскажите пожалуйста есть уже ответ по моему вопросу?? Читать полностью
Худшй банк из чста первой 5 по стране. Ползуюсь банками тиньквова, втб, сбера, но ни один банк так не надоедает как... Читать полностью
Худшй банк из чста первой 5 по стране. Ползуюсь банками тиньквова, втб, сбера, но ни один банк так не надоедает как... Читать полностью
Прошу разъяснить, по какой причине закрытие счета возможно только в офисе г. Москва, Электродный проезд, 16.Клиент... Читать полностью
Заходил 29.03.2026 года в отделение банка, чтобы установить мобильное приложение, приложение установил и ушел довол... Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал доступ, не даёт получить ответы на обращения и фактически лишил возможности защитить свою п... Читать полностью
здравствуйте, какой платеж послужил блокировки счета по 161 фз Читать полностью
Есть 2 вида документов, квитанция, и платежное поручение. Это разные документы, это понимаю я и понимают в МВД. Нам... Читать полностью
Я обращался, в возврате отказали, нарушая закон потребителя. Скриншоты переписки приложил в обращении. Что дальше?... Читать полностью
Так мне её одобрили 26.04.2026 Читать полностью
Когда мои списания востоновятся? Уже прошло обещенное время . Направила вам претензию заказным письмом . Читать полностью
номер на который зарегестрирован вб уже неактуален, какие данные вам необходимы? Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите примерное число закрытия счета. У меня нет доступа , я не могу посмотреть. Читать полностью
На бип. Ру. Сделал страховку ОСАГО, совкомбанк была приемлема цена, присылают полис на почту, и проверяю, модель ма... Читать полностью
Вообщем история краткая, решил заказать пластиковую карту банка, выбрал время 9-11 доставки и определенную дату. Пе... Читать полностью
хочу вернуть деньги за подписку которую не подключал Читать полностью
Добрый вечер!Ответ получил."Возможность осуществления операций предоставляется банком добровольно, в рамках нашей п... Читать полностью
Ситуация: Взял автокредит на китайца в прошлом году, под 38.5% в другом банке. Исправно платил, без просрочек. Посл... Читать полностью
Я являлась клиентом с пакетом услуг Премиум, но по обстоятельствам нужно было снять денежные средства, что повлекл... Читать полностью