22
Я вляюсь клиентом Альфа-Банка много лет, пользуюсь кредитной картой. Карта оформлялась давно без каких-либо платных страховок.
Однако с января банк в одностороннем порядке начал списывать «Комиссию за организацию страхования». Я не давала своего согласия на подключение этой услуги: не подписывала дополнительных соглашений, не вводила подтверждающие СМС-коды и не активировала её в приложении. Списания происходят без моего явного волеизъявления, что нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и указания ЦБ РФ о недопустимости навязывания дополнительных услуг.
В чате поддержки внятного ответа о способе подключения услуги не дали, описали услугу как бесплатную в течение 2-х месяцев с даты подключения (28.12.2025) однако списания произошли уже 08.01.2026. Считаю действия банка недобросовесные. Я не давала своего согласия на подключение этой услуги: не подписывала дополнительных соглашений, не вводила подтверждающие СМС-коды и не активировала её в приложении. Списания происходят уже несколько месяцев без моего явного волеизъявления, что нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и указания ЦБ РФ о недопустимости навязывания дополнительных услуг.
Считаю действия банка недобросовестными.
Требую:
Дополнительно к отключению услуги
Провести внутреннее расследование и предоставить доказательства моего согласия на подключение (лог-записи, точное время, способ активации).
Вернуть удержанные комиссии за все месяцы в полном объеме.
В случае отказа или формальной отписки буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и к Финансовому уполномоченному.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1039702/Вопрос остался без ответа. Вы мне прислали ссылку... Читать полностью
Как отказаться от вашей карты пятёрочка,которая была заказана ошибочно Читать полностью
Здравствуйте, Ирина! просьба посодействовать и, в рамках лояльности, вернуть уплаченные проценты по кредитке в рам... Читать полностью
Меншерапов валерий александрович 19.12.2005+79064934286Здравствуйте сегодня заблокировали мобильный банк и банковск... Читать полностью
Прошу отключить навязанную услугу АльфаЗащитник и вернуть деньги. Я её не подключал. Она мне не нужна. Даже не знал... Читать полностью
Добрый день. 02.05.2026 оформил кредит од залог недвижимости на сумму 7 585 996 рублей. Из этой суммы страховки сос... Читать полностью
ТРЕБОВАНИЕо закрытии счета и переводе денежных средств22.04.2026 мною подано заявление о закрытии счета и переводе... Читать полностью
Хорошо.Можно ли узнать примерно сколько времени потребуется? Читать полностью
ответа так и не поступило , когда уже решится мой вопрос Читать полностью
Как возможно открыть накопительный счет и как узнать под какой гарантированный процент? Читать полностью
Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.Так как, когда её подключили меня об этом даже... Читать полностью
Здравствуйте, списали средства за страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по ДоговоруЧто за прод... Читать полностью
Все началось с того что взял кредит в этом банке! Сначала сняли непонятные суммы за страховку , о которой ничего... Читать полностью
Здраствуйте.В конце декабря прошлого года я приобрел карту Альфа Банка, но при оформлении карты мне без предупрежде... Читать полностью
Сотрудник офиса Саратов, ул Московская, д. 66 дата 30.04.2026 года оформила договор страхования Z6922/188/C/000PI... Читать полностью
То что после моей подписи за получение карты можно поставить галочку это не считается, да? То что я сказал доставщи... Читать полностью
29 марта 2026года мне привёзли кредитную карту от Альфа-Банка. При оформлении объяснил доставщику карты чтобы никак... Читать полностью
Благодарю! Если подключили по моему заявлению, почему тогда не брали до этого за эту услугу деньги? Читать полностью
Сегодня пришло сообщение о том, что 30.04.2026 будет списание по двум страховкам альфа-страхования, которые считаю... Читать полностью
Не отвечает поддержка жду уже целый день нужно срочно вывести деньги прикрепил и паспорт и селфи и реквизиты другог... Читать полностью
Где найти квитанцию об оплате за страхование жизни и здоровья Читать полностью
счет 40817810900186488916 дата открытия счета 01.08.2016г. получаю сведения об открытых банковских счетах от ИФНС... Читать полностью
Монгуш-Оол Айгуш Айдысови, списали с озон карты 899 рублей, прошу вернуть их, так как я не пользуюсь этой услугой! ... Читать полностью
Пошли 6 сутки как банк незаконно удерживает мои дебетовые средства Прошу банк публично объяснить его действия со ст... Читать полностью
Заблокировали все переводы в целях безопасности, потому что заметили подозрительную активность. Второй день уже не... Читать полностью
Добрый день , прошу закрыть текущий дата открытия 28.06.2023г. Второй текущий дата открытия 29.01.2024г... Читать полностью
А что так поздно?Я не могу ждать столько времени.Это вопрос который быстро можно решить, все официальные документы... Читать полностью
Добрый день! В поцедуре банкротства был заключен локальный план (мировое соглашение). Есть решение суда. Как мне ве... Читать полностью
Узнать сумму остатка от кредита Читать полностью