23
Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. Оставил негативный отзыв в связи с этим на банкиру.
Добрый день. Решил написать отзыв об Альфе банке. Считал, что банк очень хороший, так как он раньше ценил клиента и шел навстречу клиенту, если возникали спорные моменты. Но ситуация изменилась, хочу перейти из данного банка к его конкуренту, так как конкуренты ценят клиентов и идут им навстречу.
Дело в том, что 1 мая истекал беспроцентный период, в Альфа прислал сообщение только о том, что нужно погасить минимальную задолженность 6 мая без упоминания об окончании беспроцентного периода. Я пропустил эту дату, так как ее не было видно в явном виде в приложении и банк об этом не сообщил. Утром 2 мая были начислены большие проценты по кредитной карте, и 2 мая утром была полностью погашена задолженность по кредитной карте. При этом пытался дозвониться до банка 1 мая вечером, но через приложение невозможно было дозвониться, почему-то при нажатии на кнопку позвонить, приложение стоило и выкидывало. Пытался позвонить в банк 2 мая, но была такая же ситуация, через общий тел банка не смог до оператора достучаться, робот дожил трубку при просьбе соединить со специалистом. Написал обращение в банк, чтобы они рассмотрели данную ситуацию, улучшили бы информирование и по возможности вернули начисленные проценты, так как прошло всего несколько часов после окончания беспроцентного периода. Пришел негативный ответ. В тот же день пришла отбивка оценить услуги банка, я поставил низкую оценку. Позвонили из банка с вопросом почему я поставил низкую оценку, я все объяснил, сотрудник вежливо извинился, что даты окончания беспроцентного периода не было нигде указано и составил повторное обращение. Согласился, что банк улучшает работу информирования клиентов о датах кредитной карты, что часто возникают такие ситуации, когда клиенты путают даты и скащал, что банк работает над улучшением информированности. Но сегодня пришел также отказ. Прошу Альфа банк вернуть начисленные проценты и улучшить информирование клиентов о дате окончания беспроцентного периода. Спасибо!
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!С... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста ответьте на вопрос - ID вопроса 1046884 Читать полностью
С такой поддержкой будет только отток клиентов. Не помогли и завершают диалог. Три специалиста просто оставили ждат... Читать полностью
Банк не лоялен к клиенту, заблокировал вклад не предоставляя комментарии, ссылаясь на 161 фз, теперь это очень удоб... Читать полностью
Здравствуйте!С праздниками Вас!Я все еще жду ответа! Читать полностью
три месяца в проекте ,за апрель привела трех клиентов и закрыла нужную квалификацию ,а бонус мне не начислили по ус... Читать полностью
все еще не получила ответ, дублирую здесь: Константинова Татьяна Игоревна, 4.05.1993 Читать полностью
Здравствуйте! Оформил Апельсиновую карту 28.04.26. Была пустой и вот вчера вечером пополнил для покупки через нее,... Читать полностью
Значит так, дело было в апреле. Заказал дебетовую карту, курьер ее привез, но не смог активировать ее т.к. обслужив... Читать полностью
три месяца в проекте ,за апрель привела трех клиентов и закрыла нужную квалификацию ,а бонус мне не начислили по ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я Докучаева Елена Александровна получила дебетовую карту вчера, а вместе с ней мне подключили АльфаЗа... Читать полностью
Добрый день. В ноябре оформил дебетовку вашего банка, а в декабре ваша "дочка" "А Деньги" оформили кредит на мое им... Читать полностью
20.12.25 я получал карту в одном из филиалов Альфа-банка. Выдача карты проводилась в напряжённой обстановке. Сотруд... Читать полностью
11 апреля Альфа банк заблокировал удалённый доступ на основании 161 ФЗ. При этом от ЦБ 16 апреля пришёл ответ, что... Читать полностью
Здравствуйте, я заказывала у вас карту в ноядре-декабря 2025 из-за акций с золотым яблоком. Никаких подписок я сама... Читать полностью
Два года изучаете и не можете изучить. Дети за это время читать начинают Читать полностью
Хочу подать жалобу на звонки от Альфа-Банка с предложением по открытию рассчетного счета для бизнеса. Звонки осущес... Читать полностью
помогите с проблемой вб кошелька Читать полностью
День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!С... Читать полностью
хотела оплатить вб, но не могу надо улучшить, нажимаю подтвердить согласие не получается, а оплатить надо сегодня,... Читать полностью
Мой отец Шмелев Владимир Николаеаич явлчется клиентом впшего банка. У него кредит. 28 апреля у него случился инсуль... Читать полностью
12 апреля 2026 сотрудник Т-банка привез моей маме, пенсионерке 75 лет, дебетовую карту Black. Он предложил ей воспо... Читать полностью
16 марта 2026 заключила кредитный договор, по условиям которого Сбербанк предоставил кредит на рефинансирование кре... Читать полностью
Здравствуйте представитель банка не отвечает на отзыв в комментарии https://www.banki.ru/services/responses/bank/re... Читать полностью
Мне пришла зарплата на счет в ОТП-банке, 50% списалось в счёт ареста, чтобы разблокировать остальные 50% я писала з... Читать полностью