44
Я зарплатный клиент Альфа-Банка и столкнулся с откровенно абсурдной ситуацией.
Снимал 477 000 ₽ в кассе офиса на м. Третьяковская, потому что у меня временно заблокированы счета по 161-ФЗ, и другого способа получить деньги у меня просто нет.
В кассе мне без предупреждения списали комиссию 1,99% — это 9 492,3 ₽.
При этом:
я показал сотруднице официальную страницу банка:
https://alfabank.ru/lp/crm/new_in_cash_desk_zp
на сайте указаны одни условия, а по факту в отделении — совершенно другие
сотрудница просто развела руками и не смогла ничего объяснить
Дальше:
Я подал 4 обращения:
A2604134092
A2604146423
A26041514689
четвёртое — вообще проигнорировано
В ответ:
шаблонные отписки
никакого объяснения расхождения условий
никакой проверки ситуации
финальный ответ:
«Комиссию вернуть не можем, списали по тарифу»
Вопрос: по какому тарифу, если информация на сайте говорит об обратном?
Я не просил ничего сверхъестественного:
предоставить корректные правила либо вернуть неправомерно списанную комиссию
Вместо этого — полный игнор и формальные ответы.
Отдельно подчеркну:
я зарплатный клиент
ситуация вынужденная (блокировка по 161-ФЗ)
банк прекрасно понимает, что у меня нет альтернативы, и этим пользуется)
Требую:
Вернуть неправомерно списанную комиссию
Предоставить реальные, а не «витринные» условия обслуживания
Провести проверку работы офиса и сотрудников
Пока что это выглядит как введение клиентов в заблуждение и навязывание комиссии в безвыходной ситуации.
Помимо этого, Ознакомился с тарифами обслуживания клиентов, и появилось еще больше вопросов, я безумно недоволен возникшей ситуацией, так как в документе явно прописано, что комиссия составляет 990 руб при снятии от 350 000 руб. и выше в кассе банка скриншот из документа
Требую незамедлительно вернуть разницу (а это, оказывается, 8502,3 руб. - еще больше изначальной претензии), я ваш зарплатный премиальный клиент, получаю большие суммы, если эту ситуацию мы разрешить не можем (а я еще раз повторюсь, что ориентируюсь на присланный вами документ), мы будем решать ее в судебном порядке с моими юристами
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Комиссию вернуть не получится, так как она списана по актуальным тарифам банка.
В пункте 1.1.1.7.3 указано, что выдача наличных денежных средств в отделении валюты РФ при сумме операции менее 1 000 000 рублей комиссия составляет 1,99 % от суммы операции, минимум 990 руб.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!С... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста ответьте на вопрос - ID вопроса 1046884 Читать полностью
С такой поддержкой будет только отток клиентов. Не помогли и завершают диалог. Три специалиста просто оставили ждат... Читать полностью
Банк не лоялен к клиенту, заблокировал вклад не предоставляя комментарии, ссылаясь на 161 фз, теперь это очень удоб... Читать полностью
Здравствуйте!С праздниками Вас!Я все еще жду ответа! Читать полностью
три месяца в проекте ,за апрель привела трех клиентов и закрыла нужную квалификацию ,а бонус мне не начислили по ус... Читать полностью
все еще не получила ответ, дублирую здесь: Константинова Татьяна Игоревна, 4.05.1993 Читать полностью
Здравствуйте! Оформил Апельсиновую карту 28.04.26. Была пустой и вот вчера вечером пополнил для покупки через нее,... Читать полностью
Значит так, дело было в апреле. Заказал дебетовую карту, курьер ее привез, но не смог активировать ее т.к. обслужив... Читать полностью
Банк не лоялен к клиенту, заблокировал вклад не предоставляя комментарии, ссылаясь на 161 фз, теперь это очень удоб... Читать полностью
Значит так, дело было в апреле. Заказал дебетовую карту, курьер ее привез, но не смог активировать ее т.к. обслужив... Читать полностью
Здравствуйте хочу себе оформить карту, но не хочу задействовать в этом родителей. Возможно ли оформить и получить к... Читать полностью
По рекомендации Вашего банка (ответ на обращение) осуществил возврат средств получателю. Прошу Вас направить сведен... Читать полностью
прошу ответить по существу на указанные в обращении вопросы, а не направлять меня в центробанк. вы со своей стороны... Читать полностью
Ранее мной уже направлялось обращение, однако оно было закрыто банком без предоставления ответа по существу, что я... Читать полностью
По поводу моего обращения, данные друга. Читать полностью
Произвёл замену паспорта после 45 лет. Пришёл в отделение банка на Варшавке 27 февраля 2026 года с новым паспортом.... Читать полностью
Вы мне присылали до этого совершенно другую ссылку, которая есть в моем изначальном обращении. Из этой ссылки и сде... Читать полностью
Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка, но уже несколько месяцев меня преследуют звонки от альфа банка, а... Читать полностью
помогите с проблемой вб кошелька Читать полностью
День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!С... Читать полностью
хотела оплатить вб, но не могу надо улучшить, нажимаю подтвердить согласие не получается, а оплатить надо сегодня,... Читать полностью
Мой отец Шмелев Владимир Николаеаич явлчется клиентом впшего банка. У него кредит. 28 апреля у него случился инсуль... Читать полностью
12 апреля 2026 сотрудник Т-банка привез моей маме, пенсионерке 75 лет, дебетовую карту Black. Он предложил ей воспо... Читать полностью
16 марта 2026 заключила кредитный договор, по условиям которого Сбербанк предоставил кредит на рефинансирование кре... Читать полностью
Здравствуйте представитель банка не отвечает на отзыв в комментарии https://www.banki.ru/services/responses/bank/re... Читать полностью
Мне пришла зарплата на счет в ОТП-банке, 50% списалось в счёт ареста, чтобы разблокировать остальные 50% я писала з... Читать полностью