17
Мне одобрили кредитную карту, я захотел ей воспользоваться.
Мою операцию заблокировали, сотрудники связались со мной, задали странные и даже немного личные вопросы и потребовали явиться в отделение - доступа в интернет банк больше не было, забрали ДБО.
Я пришел в отделение, меня долго допрашивали, много раз спросили, понимаю ли я все риски, и даже попросили показать личную переписку!
После этого, без объяснения причины, сотрудник службы безопасности попросил передать трубку менеджеру (просили прийти в офис, а все равно общались со мной только через трубку с менеджером-посредником), и без объяснения причин сказали приходить через два дня - в разблокировке отказано! А на их карте лежали мои личные средства, которые оказались заморожены!
Через два дня я пришел, меня приняла та же девушка-менеджер, позвонила в СБ, они через нее задали пару уточняющих вопросов, и, внимание, СРАЗУ ЖЕ ОТКАЗАЛИ! Даже не поговорив со мной лично и не объяснив ситуацию! Это было в пятницу перед майскими праздниками, так что в следующий раз можно было прийти только в понедельник - мои деньги оказались заморожены на неделю!
В следующий понедельник общение проходило так же через менеджера, меня спрашивали, куда я перевожу деньги и зачем - я отвечал, что перевожу на свои финуслуги, чтобы открыть вклад в другом банке, хотел воспользоваться своим кредитным лимитом таким образом, позже мне объяснили, что эта операция не входит в льготный период, ранее я этого не знал.
Мне сказали, что разблокировка возможна только если я закрою кредитку, т.к. они подозревают, что я подвержен влиянию мошенников, ситуация полный абсурд, я использовал доступные ТЕХНИЧЕСКИЕ особенности банка для совершения операции, прошел идентификацию через звонок от СБ подтвердив свою личность, подтвердил в офисе, что операцию совершал самостоятельно, а теперь вместо решения проблемы, мне предлагают ультиматум - разблокируем, если закроете кредитный продукт, как это защитит меня от мошенников?
Служба безопасности ссылается на то, что во время совершения операции у меня был активный звонок, это действительно так, но это не значит, что я находился под влиянием мошенников, вижу тут подмену понятий и нежелание сотрудников разобраться с проблемой, делая однозначные неоправданные выводы, я общался со своим братом и паралелльно совершал операцию, взаимосвязи между этими двумя событиями - нет, сотрудникам я это объяснял, но их это почему то не убедило, банк должен защитить мои средства, предупредить о рисках, а не препятствовать пользоваться доступными функциями банка и ставить перед сложным выбором, манипулируя закрытием моих продуктов в обмен на разблокировку.
Помогите мне решить ситуацию, пожалуйста
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, осуществлял вывод средств с сайта, банк заблокировал вход в мобильное приложение! Документы запрашивае... Читать полностью
Здравствуйте, у банка брала кредит или займ , услуга называется под рукой , до числа погашения постоянно растут про... Читать полностью
Здравствуйте. Банк обещает кешбэк за коммунальные платежи, но не даёт возможность их оплатить. Просто внести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. На днях к сожалению стала клиентом Альфы, оформила у вас дебетовую карту, через пару дней узнала, что... Читать полностью
Счет кредиитной карты 40817810818000022173 во-первых, этот счет закрывался еще в ноябре 2025 каким оьразом с него с... Читать полностью
Добрый день. В третий раз пишу на данной площадке. По п. 13.1-1 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ банк обязан сооб... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила Апельсиновую карту 04.05.26. Пополнила её и сразу с баланса списалось 199р. Стала проверять... Читать полностью
При заказе и получении и трате по карте апельсин было обещанное 5000 бонусов, но не через 10 дней ни через месяц не... Читать полностью
Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций... Читать полностью
Здравствуйте пришло сообщение из банка Я Халилова Юлия Валерьевна мне пришло данное сообщение из банка хотя я таког... Читать полностью
4 мая обратилась в отделение "Альба банк" по адресу г. Владивосток, Проспект 100-летия, Владивостока, 51 за выписко... Читать полностью
Почему обмауть банк может, а сделать корректировку нет? В декабре 2025 года впервые открыла карту "Альфабанка" с пр... Читать полностью
Как разблокировать личный кабинет если везде обращался так и не помогли в стоп листе и лично в офис приезжал Читать полностью
Я, иностранная гражданка (супруг — гражданин РФ), столкнулась с неправомерными действиями Альфа-Банка. Мои карты бы... Читать полностью
Почему в статусе вопроса отмечено "Ответ дан" если не ответили? Читать полностью
ну как я понял мне не помогут Читать полностью
Я, иностранная гражданка (супруг — гражданин РФ), столкнулась с неправомерными действиями Альфа-Банка. Мои карты бы... Читать полностью
Приветствую, что ю конкретно в данном случае было подозрительного или не типичного в поведении клиента, в том числе... Читать полностью
Максимально непрофессиональный офис, медленный, еле теплятся два человека, речь совершенно безграмотная. Работают к... Читать полностью
Подключили услугу уведомлений по кредиту в момент оформления договора, но не предупредили о ней. Я как дурак перепл... Читать полностью
У меня есть активный чат с вашей поддержкой, не вижу смысла открывать ещё один. Ваша ссылка ведет на чат с поддержк... Читать полностью
У меня имеется задолженность по налогам, что отображено на госуслугах. Соотвественно на счетах в банках арест на эт... Читать полностью
8 мая банк без объяснения причин заблокировал банк приложение на телефоне ближ офис Брянск.. 120км.1500 стоит дорог... Читать полностью
почему у вас на сервисе одобрено захожу туда отказ Читать полностью
Оставляла хороший отзыв о работе оыиса Совкомбанка в Лобне Московск обл, но ответа так и нет! Читать полностью
Еще я хотела бы получить информацию за какие "сомнительные операции" вы мне заблокировали карту. Замечу, что я нали... Читать полностью
Оформил карту ОТПбанк, со своей стороны выполнил все условия данной акции для получения сертификата на 2 тысячи, в... Читать полностью
Когда разблокируют карту и вернут средства, если заблокировали из за подозрительных операций, переводила себе деньг... Читать полностью
Оформил карту ОТПбанк, со своей стороны выполнил все условия данной акции для получения сертификата на 2 тысячи, в... Читать полностью
Здравствуйте, в 2024 года мне к сожалению заблокировали дебетовую карту за сомнительные операции. Дистанционно разб... Читать полностью