30
Я Людмила Васильевна оформила в ноябре месяце в банке кредит с возвратом процентов, где одним из условий было совершать по карте Халва оборот 10 покупок на 10000 в месяц. Карту мне выдали социальну и сказали так как карта социальная, именно поэтому оборот должен быть 10*10000. В апреле месяце я оформляю товар в кредит и мне одобряют спец. рассрочку по товару, где условие выполнять оборот 10 покупок на 20000 р в месяц и выдают вторую карту. Я поехала в банк уточнить как именно я теперь должна выполнять условия. Мне объяснили по первой карте так же 10*10000 и по второй 10*20000, в общем 20 покупок на 30000. Я им объяснила, что я пенсионер и мне крайне не удобно следить за этими оборотами и попросила оставить одну карту и выполнять условия по одной карте. Специалист сказала, что в программе у нее еще кредит не обновился и надо сделать обращение через Горячую Линию. Я сделала обращение, но мне отказали. написали, что это не возможно. Причем в приложении , где я могла отслеживать этот оборот первая карта пропала, осталась только вторая. Первая карта вообще в приложении отображается как заблокированная, но пользоваться я ей могу. На мой вопрос как мне по первой карте отслеживать оборот сказалиписать в чат и там мне все скажут. И вот пишу я в чат, там мне начинают писать, что вообще по первой карте не надо выполнять достаточно только по второй , а считаться будет как выполнение по двум кредитам. Я им пишу утрчните еще раз отвечают о да выполнять надо по 2ум картам. в итоге ничего вразумительного от них не добившись звоню на ГЛ, где мне опять начинают сначало про одну, потом про две в итоге предлагают составить обращение. Составили уж не знаю что именно там писали, но ответ пришел, что надо выполнять условия по 2 кредиту про первый тишина. И да еще на горячей линии мне сообщают, что у меня каким то образом первая карта стала не социальная и теперь мне нужно и по первой карте делать оборот 10 покупок на 20000. Что в общей сложности 20 покупок на 40000. Банк меня никак не уведомил о том, что сменились условия, хотя на Горячей Линии сказали, что отправили мне уведомление в приложении. Все скриншоты, что небыло никакого уведомленияя им в чат отправила. Считаю, что меня специально вводят в забоуждение, чтоб я не выполнила условия и по окончанию выплаты кредита мне не выплачивать обещенный возврат процентов. На сегодняшний день снова составленно обращение и рассмотрение сказали ждать до 10 дней. Вопрос с этими картами открыт. Значит привязать одну карту они не могут, а вот поменять условия это быстро. Сотрудники не компетентны либо специально вводят в заблуждение клиентов. Все скриншоты переписок у меня сохранены.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и за предоставленные материалы. В соответствии с условиями Договора, действующего на момент оформления кредитной программы, обязательства по выполнению оборота по карте «Халва» в месяц по каждой из выданных карт, если они оформлены по отдельным договорам. В данном случае, поскольку у Вас имеется два отдельных договора — один по карте социальной программы, второй — по специальной рассрочке на товар — условия по каждому из них подлежат выполнению отдельно.
Объединение оборотов по нескольким картам для целей подтверждения выполнения условий не предусмотрено внутренними правилами Банка. Учет оборота осуществляется строго по той карте, которая указана в соответствующем договоре, при этом при наличии нескольких договоров с условиями по обороту, Банк учитывает выполнение условий по тому договору, где требуется наибольший оборот.
В целях обеспечения прозрачности и контроля, все взаимодействия с Клиентами фиксируются, включая переписку в чате и звонки на Горячую линию. В ходе анализа обращений было установлено, что в процессе общения с сотрудниками Банка. Банк не имеет возможности привязать несколько договоров к одной карте или объединять обороты, так как это противоречит внутренним регламентам и условиям договоров. В случае, если по окончании срока кредита автоматический возврат процентов не произойдет, несмотря на соблюдение всех условий, рекомендуем повторно обратиться в Банк для индивидуального рассмотрения ситуации.
Вместе с тем, вина Банка в изменении условий или несвоевременном уведомлении отсутствует, так как все изменения были оформлены в соответствии с действующим законодательством и внутренними процедурами. Банк придерживается принципов прозрачности и ответственности, и готов к дальнейшему взаимодействию в рамках установленных процедур.
Ранее, по данной ситуации были зафиксированы обращения и переданы в профильное подразделение. Ответы с результатом проведенной работы были Вам направлены уведомлением.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хочу сообщить, что Совкомбанк манипулирует в маркетинговой акции "26000 за инвестиции". В марте я, мама и брат откр... Читать полностью
15 дней жду пока мне с вашего банка выведут средства в другой банк 25 апреля в офисе я подал заявление на закрытие... Читать полностью
Почему банк вводит в заблуждение новых инвесторов, по акции 26000 за инвестиции, недостоверной рекламой? Читать полностью
Оставляла хороший отзыв о работе оыиса Совкомбанка в Лобне Московск обл, но ответа так и нет! Читать полностью
С марта, как и многие, решила поучавствовать в акции Совкомбанка 26000 тыс за инвестиции. Являюсь новым клиентом, ч... Читать полностью
В день окончания вклада пришел снять деньги в банкомате в офисе банка совкомбанка в Горячем ключе. Давно и много о... Читать полностью
В банки.ру в заявках на потребительский кредит в совкомбанк написано одобрено( и зеленым выделено ). Но сотрудник... Читать полностью
Банк-Брокер незаконно исключил из акции "26000 новым инвесторам" якобы за цитирую "Несмотря на то что вы выполнили... Читать полностью
Вот понимаешь, почему рейтинг высокий. Баллы не начисляют, если посмотреть мои отзывы- только за один перевели балл... Читать полностью
Отправила заявку на кредит без залога, я так понимаю банк отказал ? Читать полностью
В банки.ру в заявках на потребительский кредит в совкомбанк написано одобрено( и зеленым выделено ). Но сотрудник... Читать полностью
Отправила заявку на кредит без залога, я так понимаю банк отказал ? Читать полностью
Добрый день Что нужно чтобы прекратились навязчивые ежедневные спам-звонки? Не являюсь клиентом банка, и видимо, по... Читать полностью
Кредит или займи моГУ получить ? если я гражданка Абхазии и у меня есть загранпаспорт.Нет паспорта РФ и прописки РФ... Читать полностью
добрый день! только что случайно обнаружила, что у меня есть кредитка в совкомбанке на 0р аж с 2014 года, но я не я... Читать полностью
Комиссия в 30 тыс., чтобы вернуть ставку, на основании чего рассчитывается? С потолка берется? Я вам с чего должен... Читать полностью
Здравствуйте, мой отзывы зачтены. Можно узнать дату зачтения? Вот ссылки на отзывы:https://www.banki.ru/services/r... Читать полностью
Здравствуйте. Мной был взят автокредит в Совкомбанке. К этому автокредиту шло вдовесок условие "траты по карте Халв... Читать полностью
Добрый день. Получила смс от вашего банка, что нужно произвести опереции по карте Халва, иначе действует комиссия 9... Читать полностью
от клиента ПАО “Совкомбанк” Кирилла МаксимовичаОБРАЩЕНИЕ-ЗАЯВЛЕНИЕ29 сентября 2020 года, Совкомбанк при обращении... Читать полностью
Чуть быстрее можно? за сутки я думаю можно было проверить всю информацию. Читать полностью
Дополнение к обращению A2605082515 Суд обязал банк вернуть деньги, которые банкомат ошибочно перевел на чу... Читать полностью
При этом движение и детализацию денег, которые заморожены в вашем банке, и которые не были отправлены в фнс, вы не... Читать полностью
То есть, у меня есть основания полагать, что вы используете мои средства в своих целях? Читать полностью
Были отправлены деньги мне на счёт другим клиентом, боланс карты после перевода не изменился Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом АО "ОТП Банк", исправно оплачиваю пакет услуг, но вместо сервиса получил блокировку сч... Читать полностью
Оставьте отзыв на сайте, чтобы другие не попались на ваш мошеннический банк!! вы не решаете проблемы и поддержкка в... Читать полностью
Меня интересует расшифровка(детализация) средств, которые отражены в выписке в графе Исходящий остаток. Ваш банк мо... Читать полностью
Мне по-прежнему не предложили никакого механизма решения с вашей стороны. Читать полностью