85
Добрый день!
Произошла неприятная ситуация. 30 мая мы обнаружили, что в приложении Т-Банка нам была доступна акция с кешбэком до 50% в Яндекс.Директ. После этого было произведено пополнение рекламного кабинета Я.Директ на 30,000 рублей. Однако обещанный потенциальный кешбэк в размере 15,000 рублей в течении 4 дней начислен не был. Оплата прошла дебетовой картой Т-Банка по номеру карты.
После этого мы обратились в банк, чтобы выяснить, что произошло. В ответ мне сказали, что мы вас просто заблокировали — без звонка и без уведомления, узнавайте сами. Спасибо!
То есть банк не только отказал в начислении кешбэка, но и отключил меня от всех своих акций. А за что??!
Что именно могло так триггернуть банк, мне непонятно. На запрос о причине мне присылают лишь общий свод правил, в котором я не нахожу объяснения своей ситуации. При повторном обращении мне сообщили, что я якобы «отмывала кешбэк». Также банк заявил, что кешбэк не будет начислен, поскольку был осуществлён возврат денежных средств. Но это не соответствует действительности. Я предоставила скриншоты, что баланс был пополнен именно в Яндекс.Директ. Переписки с техподдержкой о возврате денежных средств у меня нет, и с Т-Банком я тоже не вела никакой переписки по этому поводу. Мы прислали скрин, что деньги пополнены и лежат в рекламном кабинете Яндекс Директ! Получается, банк просто выдумал эту историю, чтобы не выплачивать такой большой кэшбэк!
Я собрала всю информацию и скриншоты и снова написали, что они придумали повод, чтобы не выплачивать мне кешбэк. В ответ мне сообщили, что мой вопрос повторно рассмотрен, изменить решение невозможно, и на этом разговор окончен.
Считаете ли вы это нормальным?
Пруфы: Скриншот 1, Скриншот 2
Хочу отметить, что с подобной проблемой столкнулись и другие клиенты Т-Банка:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13032977/
https://pikabu.ru/story/tbank_kinul_na_30000_rubley_i_otkazyivaetsya_vyiplachivat_keshbyek_13915154
Прошу разблокировать меня для участия в промо-акциях, а также начислить положенный кешбэк, поскольку все условия акции были соблюдены. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобами во все соответствующие инстанции (ФАС, РосПотребНадзор, ЦБ).
Я сделаю всё возможное, для максимальной огласки данной истории. В том числе и на Пикабу.
Здравствуйте.
Ответ предоставили клиенту лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Подробный ответ? Вы мне в чате написали пару предложений: "Изменить решение об исключении из программ лояльности и... Читать полностью
Между мной и банком была договоренность о том, что при внесении мной суммы в размере 10 тысяч к 4 мая, требование б... Читать полностью
Подскажите когда будет готов ответ? Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться с ситуацией по продукту покупки золотых слитков в приложении банка.29 апреля в 08:58... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу, если это в Вашей компетенции, проконтролировать процесс ускорения в предоставлений информации... Читать полностью
Анна, такой формальный ответ я уже прочитала в чате с банком, а что подпадает под понятие "подозрительная активност... Читать полностью
в чем заключается ваша безопасность ? Ограничений по операциям и картам нет ! Я могу поль без проблем,переводы ,опл... Читать полностью
Перешел с мегафона на т-мобайл. С момента попытки использования (вставки в телефон) сим-карта находится в статусе «... Читать полностью
Так я в службе поддержки и не просил "изменить условия текущей заявки", я просил рассмотреть новые индивидуальные у... Читать полностью
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с данным банком. Никогда не думал, что в 2026 году мо... Читать полностью
Подробный ответ? Вы мне в чате написали пару предложений: "Изменить решение об исключении из программ лояльности и... Читать полностью
Подскажите когда будет готов ответ? Читать полностью
Перешел с мегафона на т-мобайл. С момента попытки использования (вставки в телефон) сим-карта находится в статусе «... Читать полностью
Дополнение от 07.05.2026: Затягивание процесса и некомпетентность сотрудников в чате продолжается. В чате ситуацию... Читать полностью
Анна, здравствувуйте! А почему вы сюда не хотите выложить ответ? Прикрепляю скриншот, что вы мне отправили вчера в... Читать полностью
Я как покупатель хочу приобрести квартиру которая находится под обременением Т Банк(квартира имеет обременение, кре... Читать полностью
Здравствуйте. ..а если не всё в порядке, если при заполнение уведомления в банк, ваш сотрудник, менеджер банка, доп... Читать полностью
Купил авиабилеты через т-путешествия на сумму 10 тысяч рублей. За сутки до полета решил вернуть из-за смерти родств... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за навязанные услуги по автокредиту , а именно "продлённая гарантия", и "п... Читать полностью
28 апреля в 16:11 поступил звонок с номера телефона *********** от сотрудника вашего банка с предложением "поддержк... Читать полностью
28 апреля 2026 года дом.РФ перечислил субсидию 450000 при рождении 3-го ребенка на погашение ипотеки в Сбербанк.По... Читать полностью
Я проживаю в Свердловской области, в начале мая находилась в г. Казань и в это время в ночное время у меня списали... Читать полностью
.Самый худший банк, который я теперь могу назвать. Заказала на Яндекс Супер сплит тренажер, доставку долго переноси... Читать полностью
Добрый вечер. Могу ли получить справку об подтверждении операции по оплате патента иностранного гражданина если я о... Читать полностью
Мне нужен к [censored] ваш представитель понятно ?Алексей алеша Читать полностью
Подписку я отключила , сразу же в день списания . Я ей не пользовалась .Меня интересует возможность вернуть... Читать полностью
Здравствуйте, вы про меня не забыли? Я жду.... Читать полностью
Не могу получить в Яндекс Банке отсрочки по кредиту наличными. У меня возникли финансовые трудности. Смена работы и... Читать полностью
Взял бесплатно сберпрайм, нечего не изменилось а сегодня списали 400 рублей.Можно мне вернут деньги и отключат сбер... Читать полностью
Добрый день! В связи с ситуацией на ближнем востоке наш авиаперелет был отменен (авиаперелет должен был состояться... Читать полностью