119
ЖАЛОБА
Прошу провести проверку действий банка в отношении меня как клиента.
09.05 я обратилась в банк по поводу несанкционированного списания денежных средств, совершённого 12.12 с моей банковской карты в пользу «Яндекс Директ». Услугой я не пользовалась и согласия на данную операцию не давала. Обращение было направлено с целью оспаривания операции и возврата денежных средств.
После моего обращения от 09.05, вместо принятия обращения и проведения процедуры оспаривания списания, моя банковская карта была заблокирована без моего согласия и без предварительного уведомления. Основания блокировки мне в полном объёме не разъяснены.
Вместо получения помощи и урегулирования спорной ситуации я фактически лишена возможности пользоваться своей банковской картой.
Дополнительно со мной связался сотрудник службы безопасности банка, при этом общение велось в некорректной, вальяжной и поучительной форме, что считаю нарушением стандартов клиентского обслуживания.
Считаю действия банка необоснованными, так как вместо рассмотрения моего обращения по спорной операции была применена блокировка банковской карты, что ухудшило моё положение как клиента.
Прошу:
Проверить законность действий банка при рассмотрении моего обращения от 09.05;
Разъяснить основания блокировки банковской карты;
Указать, было ли решение о блокировке принято автоматически или сотрудником банка;
Провести проверку действий сотрудника службы безопасности на предмет корректности общения с клиентом;
Рассмотреть моё обращение по оспариванию списания от 12.12;
Предоставить письменный ответ по результатам проверки.
Здравствуйте.
Когда вы обращаетесь в поддержку и сообщаете, что не совершали операцию и не давали на нее согласие, мы должны исключить риск дальнейших списаний. В таких случаях есть вероятность, что данные могли попасть третьим лицам, поэтому стараемся сразу защитить ваши деньги.
После этого передаем вопрос на проверку, чтобы уточнить возможность возврата. Если просто вернуть деньги и оставить карту активной, списания могут повториться, а вернуть деньги по следующим операциям получается не всегда.
В чате сообщили, какие меры приняли, и попросили ожидать звонка, так как такие вопросы обсуждаем только с владельцем счета.
Вопросом возврата занимаемся. Поторопили коллег с решением. По готовности ответим вам лично.
Также проверим работу коллег и возможность подготовить документ по итогам проверки. С результатом вернемся позже.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
У меня есть кредитная карта и займ в вашем банке, у меня была просрочка по займу (я ее оплатила), мое разрешение по... Читать полностью
Добрый день!в течение какого времени ТБанк обязан направить, заявление в ЦБ РФ о разблокировке после первого заявле... Читать полностью
Здравствуйте! Приходит СМС о том, что у меня пытаются списать деньги за подписку Pro, не являюсь клиентом банка. Пы... Читать полностью
Списали сегодня деньги за якобы подписку craftpik. 1998₽.скажите я могу вернуть деньги сегодня , если она мне не ну... Читать полностью
Здравствуйте.Мне уже пол года не приходят никакие - не доходят вообще и даже на электронную почту ни какие сообщени... Читать полностью
Здравствуйте, добрый вечер. Не могут найти REQ, звоню каждый день. Ни один специалист не может найти REQ и помочь с... Читать полностью
Ответ на данный момент до сих пор не получен Читать полностью
Случайно перевела деньги с кредитной карты, сверх лимита на сумму 48000 на свою дебетовую, сразу же вернула деньги... Читать полностью
Здравствуйте , у меня сняли деньги , хотя я оформила подписку за 1 рубль , Читать полностью
добрый вечер зайдя в приложение банка увидела множество регулярных и частых списаний неизвестного сервиса с моей ка... Читать полностью
Пользовался Т-Банком больше 5 лет и всегда считал банк клиентоориентированным. Пока всё хорошо — ты «премиальный кл... Читать полностью
Полное враньё !!!!!!!! Я сама звонила в банк вам за несколько часов !!!!! И разговаривала с сотрудником!!!!! Через... Читать полностью
Конченный т банк после жалобы на них в марте месяце о заявлении фз 230 , при небольшой просрочке звонят родителям и... Читать полностью
Анна, благодарю за промежуточный ответ. Вы публично зафиксировали несколько важных юридических фактов:Подтверждение... Читать полностью
Являюсь давним клиентом экосистемы Т‑Банка. На моём номере, привязанном к Т‑Мобайл (заканчивается на 9136), действо... Читать полностью
Отвратительная поддержка нынче у Тинькофф.Брал год назад годовую подписку. Она закончилась, но в приложении указано... Читать полностью
Добрый день, посчастливилось оформить ипотеку в Т-Банке. Детали, думаю, можно опустить. Основная причина обращения... Читать полностью
Здравствуйте, я совершил заказ по акции PdParis. До этого спрашивал про максимальный размер бонусов по акции, всё х... Читать полностью
Сегодня 4 мая, я обратилась к Вам 21 апреля. Прошло почти 2 недели - решения вопроса нет. Вы постоянно оттягиваете... Читать полностью
Добрый день! Спасибо, что уделили внимание моему вопросу. На почту мне прислали сроки, суммы и даты.Надеюсь, что по... Читать полностью
Здравствуйте. Еще в прошлом году решил стать премиальным клиентом Вашего банка. 7 мая оформил пакет Премиум плюс. И... Читать полностью
Подскажите, когда я могу ожидать ответа по моему вопросу? Читать полностью
Отписаться от ваших услуг я не нуждаюсь и не снимайте Читать полностью
Здравствуйте. С этого сайта сняли сперва 1р., затем 11.05 сняли ещё 1620 р. Никакой договор с ними не заключал Зво... Читать полностью
Сыну исполнилось 20 лет. Поменять паспорт нет возможности, так как находится на срочной службе в армии. На момент... Читать полностью
Пришло сообщение, Олег, ваше обращение № 93072955 от 11.05.2026г. рассмотрено. Доступ к приложению и картам разблок... Читать полностью
Проблема в том, что абсолютно у всех контактов в телефонной книжке смартфона отражается значок ВТБ. При этом стоят... Читать полностью
Карту оформляла 4.03. 2026 года Прошло уже достаточно времени, сертификат должен был прийти через 60 дней В поддерж... Читать полностью
У меня есть кредитная карта и займ в вашем банке, у меня была просрочка по займу (я ее оплатила), мое разрешение по... Читать полностью