35
Пользовался Т-Банком больше 5 лет и всегда считал банк клиентоориентированным. Пока всё хорошо — ты «премиальный клиент». Но как только попадаешь в сложную финансовую ситуацию, отношение резко меняется.
Подал заявление на кредитные каникулы по ФЗ-353. Предоставил документы, выписки и объяснил снижение дохода. В ответ — отказ без нормального обоснования и постоянные шаблонные ответы от поддержки.
Особенно странно выглядит сама коммуникация. Один сотрудник пишет «передали коллегам», другой — «ожидайте», третий просто сообщает, что заявление рассмотрено. При этом никакого понятного и официального объяснения причин отказа нет.
Я не прошу списать долг. Я прошу применить механизм, предусмотренный законом, и дать официальный мотивированный ответ, который можно будет обжаловать в установленном порядке.
Честно, не понимаю, как в банке устроено решение подобных вопросов. По отзывам складывается ощущение, что у банка всё идеально, но когда сталкиваешься с реальной проблемой — помощи практически нет.
Здравствуйте.
Если у клиента возникли финансовые сложности, то по возможности стремимся пойти навстречу и предложить индивидуальные условия погашения. Но для этого нужны документы, подтверждающие трудности. Также реструктуризация — не обязанность банка.
Мы готовы рассмотреть возможность подключить кредитные каникулы в связи со снижением дохода в рамках 353 ФЗ, если ваш среднемесячный доход за последние 2 месяца снизился на 30% и более по сравнению со среднемесячным доходом за последний год.
Если вы подходите под эти условия, то нужно представить справку 2-НДФЛ за 2026 и 2025 год. Если вы являетесь самозанятым/ИП, подойдут КУДиР или справки о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход за те же года. Видим, вы предоставили КУДиР за 2026 год, нужен так же документ за 2025 год.
В соответствии с ФЗ №353 максимальная сумма выданного кредита, по которому клиент может получить кредитные каникулы:
— для договоров потребительского кредита, обязательства заемщика по которым обеспечены залогом транспортного средства — 1 миллион 600 тысяч рублей;
— для договоров потребительского кредита без залога — 450 тысяч рублей;
— для договоров потребительского кредита с лимитом кредитования (кредитные карты) — 150 тысяч рублей.
По вашим продуктам получится подключить каникулы только по двум кредитам на покупку.
Консультации без внимания не оставим. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
У меня есть кредитная карта и займ в вашем банке, у меня была просрочка по займу (я ее оплатила), мое разрешение по... Читать полностью
Добрый день!в течение какого времени ТБанк обязан направить, заявление в ЦБ РФ о разблокировке после первого заявле... Читать полностью
Здравствуйте! Приходит СМС о том, что у меня пытаются списать деньги за подписку Pro, не являюсь клиентом банка. Пы... Читать полностью
Списали сегодня деньги за якобы подписку craftpik. 1998₽.скажите я могу вернуть деньги сегодня , если она мне не ну... Читать полностью
Здравствуйте.Мне уже пол года не приходят никакие - не доходят вообще и даже на электронную почту ни какие сообщени... Читать полностью
Здравствуйте, добрый вечер. Не могут найти REQ, звоню каждый день. Ни один специалист не может найти REQ и помочь с... Читать полностью
Ответ на данный момент до сих пор не получен Читать полностью
Случайно перевела деньги с кредитной карты, сверх лимита на сумму 48000 на свою дебетовую, сразу же вернула деньги... Читать полностью
Здравствуйте , у меня сняли деньги , хотя я оформила подписку за 1 рубль , Читать полностью
добрый вечер зайдя в приложение банка увидела множество регулярных и частых списаний неизвестного сервиса с моей ка... Читать полностью
ЖАЛОБАПрошу провести проверку действий банка в отношении меня как клиента.09.05 я обратилась в банк по поводу несан... Читать полностью
Полное враньё !!!!!!!! Я сама звонила в банк вам за несколько часов !!!!! И разговаривала с сотрудником!!!!! Через... Читать полностью
Конченный т банк после жалобы на них в марте месяце о заявлении фз 230 , при небольшой просрочке звонят родителям и... Читать полностью
Анна, благодарю за промежуточный ответ. Вы публично зафиксировали несколько важных юридических фактов:Подтверждение... Читать полностью
Являюсь давним клиентом экосистемы Т‑Банка. На моём номере, привязанном к Т‑Мобайл (заканчивается на 9136), действо... Читать полностью
Отвратительная поддержка нынче у Тинькофф.Брал год назад годовую подписку. Она закончилась, но в приложении указано... Читать полностью
Добрый день, посчастливилось оформить ипотеку в Т-Банке. Детали, думаю, можно опустить. Основная причина обращения... Читать полностью
Здравствуйте, я совершил заказ по акции PdParis. До этого спрашивал про максимальный размер бонусов по акции, всё х... Читать полностью
Сегодня 4 мая, я обратилась к Вам 21 апреля. Прошло почти 2 недели - решения вопроса нет. Вы постоянно оттягиваете... Читать полностью
Добрый день! Спасибо, что уделили внимание моему вопросу. На почту мне прислали сроки, суммы и даты.Надеюсь, что по... Читать полностью
Здравствуйте. Еще в прошлом году решил стать премиальным клиентом Вашего банка. 7 мая оформил пакет Премиум плюс. И... Читать полностью
Подскажите, когда я могу ожидать ответа по моему вопросу? Читать полностью
Отписаться от ваших услуг я не нуждаюсь и не снимайте Читать полностью
Здравствуйте. С этого сайта сняли сперва 1р., затем 11.05 сняли ещё 1620 р. Никакой договор с ними не заключал Зво... Читать полностью
Сыну исполнилось 20 лет. Поменять паспорт нет возможности, так как находится на срочной службе в армии. На момент... Читать полностью
Пришло сообщение, Олег, ваше обращение № 93072955 от 11.05.2026г. рассмотрено. Доступ к приложению и картам разблок... Читать полностью
Проблема в том, что абсолютно у всех контактов в телефонной книжке смартфона отражается значок ВТБ. При этом стоят... Читать полностью
Карту оформляла 4.03. 2026 года Прошло уже достаточно времени, сертификат должен был прийти через 60 дней В поддерж... Читать полностью
У меня есть кредитная карта и займ в вашем банке, у меня была просрочка по займу (я ее оплатила), мое разрешение по... Читать полностью