65
Добрый день.
11.05.2026г в 20:45 пришла смс от банка, что учетная запись заблокирована. Муж позвонил в банк, ему сказали чтобы он пришел в отделение с паспортом. На данный момент муж лежит в госпитале после тяжелого ранения, он не может прийти. Как быть в такой ситуации?
Здравствуйте!
Сожалеем, что ваш супруг столкнулся с трудностями при использовании ВТБ Онлайн. Мы никогда не блокируем доступ в личный кабинет без причин. В первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов.
На текущий момент мы уже связались с вашим супругом для попытки снятия ограничений дистанционно. Данный вопрос возможно решить только в офисе Банка. Подобрать ближайшее отделение можно на нашем сайте. В разговоре также были предложены альтернативные варианты решения вопроса, которые ваш муж принял к сведению.
Также отметим, что ваш супруг в любой момент может получить необходимую информацию, а также оформить выпуск дополнительной карты на близкого родственника/третье лицо по выделенной линии:
- 8 (800) 700-38-00 — для клиентов, находящихся в России (звонок бесплатный);
- 8 (495) 785-53-95 — для клиентов, находящихся на территории ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областей (звонок платный, по тарифу сотового оператора).
Дополнительно сообщаем, что в случае необходимости при наличии доверенности вы можете выполнять операции по счету в офисе Банка, при этом в доверенности должны быть указаны данные полномочия. Снять ограничения может только ваш муж. Разблокировка личного кабинета по звонку третьего лица, а также по доверенности не производится.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
у меня закончилась банкротство я обращалась сейчас в поддержку банка ВТБ с просьбой обновить историю в бки и удалит... Читать полностью
Добрый день!В течении 1,5 месяца я мой агент пытаются провести продажу квартиры которая в ипотеке.в течении 3х неде... Читать полностью
между ПАО ВТБ и заемщиком был заключен кредитный договор, который обеспечен поручительством и ипотекой.Поручитель... Читать полностью
Если понимание когда будет решен вопрос по моему общению? На 15 мая 2026 года также не верно отображается задолжен... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать условия рефинансирования автокредита в другом банке Читать полностью
- заблокировали счет при оплате покупки с Авито, официальной покупки, через систему продаж Авито (там то же система... Читать полностью
Здравствуйте! Отправлял другу реф ссылку на дебетовую карту, бонусы мы не получили, так как в чате ответили что он... Читать полностью
Продали дом с участком, по ипотечной сделке клиенту втб, регистрация перехода права прошла 6 мая 2026,потом были пр... Читать полностью
Если так долго решается вопрос по активации простой банковской карты, то что можно говорить об остальном... С вашим... Читать полностью
С января 2026 года неоднократно обращался в офис г.Бердска для закрытия счетов, где сотрудники уверяли что счета за... Читать полностью
между ПАО ВТБ и заемщиком был заключен кредитный договор, который обеспечен поручительством и ипотекой.Поручитель... Читать полностью
Здравствуйте! Отправлял другу реф ссылку на дебетовую карту, бонусы мы не получили, так как в чате ответили что он... Читать полностью
Продали дом с участком, по ипотечной сделке клиенту втб, регистрация перехода права прошла 6 мая 2026,потом были пр... Читать полностью
«Я, пенсионер, столкнулся с полным безразличием сотрудников ВТБ. Мой личный кабинет и карту заблокировали по 115-ФЗ... Читать полностью
В марте 2026г оформила кредитную карту возможносией ВТБ с беспроцентным периодом 200 дней, пооучила смс уведомлени... Читать полностью
верните деньги и отключите подписку Читать полностью
Моя жена 13.05.26 взяла в офисе ВТБ кредит на сумму 40000 рублей. Про страховку или дополнительные услуги речи воо... Читать полностью
Добрый день.Ранней весной 2026 года, а именно 04 числа, банк ВТБ присоединил Почта Банк. Все бы ничего, но одноврем... Читать полностью
Если сегодня не спишется ежемесячная плата по кредиту будет штраф за просроченный платёж деньги на счету ? Читать полностью
Передайте своим сотрудникам чтобы перестали мне звонить! Читать полностью
Товар был перенесен а не был в пункте 14 дней, что за бред, и да 12.05 я не обращался в чат и никто мне не давал ни... Читать полностью
Здравсвуйте, проживаю по адресу г. Новочебоксарск, ул. Строителей 16, в этом же доме, расположен ваш офис, после зи... Читать полностью
Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью
))) Читать полностью
Добрый день, кошелек не разблокировать несмотря на актуальность паспортных данных. Рекомендации поддержки по обновл... Читать полностью
Прошу связаться со мной руководство хабаровского филиала КОРОЛЕВА ИЛИ ГАЙФУЛИНУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ АО ИЗБЕЖАНИИ ОБНА... Читать полностью
а как узнать эту сумму? есть ли ссылка на документы? или примерный диапазон? Читать полностью
Я, Ксения Сергеевна, обращаюсь к вам с жалобой относительно сложившейся ситуации с моей семейной ипотекой на новост... Читать полностью
заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами - я понимаю, многие банки блокируют переводы в последнее... Читать полностью
1.05.26 мне заблокировали WB кошелёк согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 услови... Читать полностью