75
Моя банковская карта заблокирована на основании Федерального закона № 115-ФЗ. На данный счет регулярно поступают социальные пособия на моего ребенка-инвалида. Блокировка счета создает серьезные трудности для моей семьи.
Я обратилась в отделение Альфа-Банка в городе Вологда с письменным заявлением о расторжении договора банковского счета и выдаче остатка денежных средств (наличными или переводом в другой банк),либо разблокировки счета, с предоставлением отчетов о поступлениях с моей стороны. Сотрудники отделения отказались принимать мое заявление, заявив, что закрыть счет и получить деньги можно только в головном офисе в Москве по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16, но даже на сайте яндекс карт указано, что данный офис больше не работает.
Затем я получила официальный ответ от банка по электронной почте, в котором указано:
· закрыть счет и перевести деньги можно только при личном визите в указанный московский офис;
· комиссия за перевод остатка средств составляет 20% от суммы;
· срок перевода — 30 календарных дней.
Считаю данные требования незаконными и необоснованными по следующим причинам:
1. Нарушение статьи 859 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ, банк обязан расторгнуть договор банковского счета по заявлению клиента. Закон не связывает это право с местом подачи заявления.
2. Нарушение Федерального закона № 115-ФЗ. Пункт 3 статьи 27 Закона № 115-ФЗ не запрещает банку выдать остаток средств клиенту при расторжении договора. Блокировка счета не является основанием для удержания моих законных денег.
3. Комиссия 20% является чрезмерной и необоснованной. Данная комиссия не была согласована со мной при открытии счета, не прописана в тарифах для социальных карт и является, по сути, штрафной санкцией. Такие действия могут быть квалифицированы как злоупотребление правом (статья 10 ГК РФ).
4. Требование личной поездки в Москву (более 450 км) является заведомо неисполнимым. Я являюсь матерью ребенка-инвалида и не могу оставить его на длительное время. Кроме того, банк не вправе ограничивать место подачи заявления на расторжение договора.
5. На карте сейчас находится пенсия ребенка-инвалида, к которой банк ограничил доступ.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
Вы можете прекратить обслуживание, закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. Для этого нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.
Расходные операции можно проводить в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, Ирина Вадимовна. Я 8 мая послала Вам на почту 2 письма с подробностями, как Вы просили. Ответ не получ... Читать полностью
Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Альфа-Банком.Сегодня пришло SMS-сообщение: «Отключили Аль... Читать полностью
Написаны 4 обращения (№A2605121822, №A26051210347, №A2605134674, №A26051410589 ), меня не хотят понять и услышать,... Читать полностью
Не могу войти в мобильное приложение пишет пока не убедимся что это вы профиль временно заблокирован но не понимаю... Читать полностью
3дравствуйте! He мoгу отключитьАльфазащитник, эта подписка мне не нужна,Сотрудник банка подключил без моего соглас... Читать полностью
Не могу отключить страховку альфа защитник и вернуть последний платёж от составил 2500р Помогите пожалуйста Читать полностью
Хотел бы уточнить, когда исполнят судебные решения. Всю информацию написал в доп. инфе Читать полностью
Претензия, неоднократно оставляла обращения и запросы: В2604150280, В2604290014, В2605130025, В2606130231 и каждый... Читать полностью
написала вам сразу же,ответа нет и впрос так и не решен Читать полностью
Есть кредитная карта с лимитом 100тыс. В условия беспроцентного периода входит снятие 50000 рублей в льготный перио... Читать полностью
Добрый день, Ирина Вадимовна. Я 8 мая послала Вам на почту 2 письма с подробностями, как Вы просили. Ответ не получ... Читать полностью
Не могу войти в мобильное приложение пишет пока не убедимся что это вы профиль временно заблокирован но не понимаю... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Прошу обратить внимание на мою ситуацию с Альфа-Банк, так как уже несколько месяцев я не могу закрыть счёт и получи... Читать полностью
Я являюсь руководителем нескольких организаций мне на основании предоставленного доверия и указания моих ПД было пр... Читать полностью
В отзыве так и не ответили, вопрос остался Читать полностью
Банк вправе удерживать средства, социальных выплат ребенка- инвалида? Читать полностью
Почему уменьшен лимит по кредитной карте без предупреждения клиента? Читать полностью
Я не буду на почту высылать данные свои. В банке не соизволии , чётко, ответить на мои вопросы. В центр. офис - не... Читать полностью
Ну что возвращаться собираетесь? Читать полностью
Добрый день. Прошу оказать содействие. Речь о Банке ВТБ (ПАО). ИНН 7702070139, ОГРН: 1027739609391. Юридический адр... Читать полностью
13 мая 2026 года,в приложении банка был предложен кэшбэк дня до 50%, максимум 2000 на посещение ресторана Чайхона... Читать полностью
Направила полис ипотечного страхования через Дом клик. Пришел ответ Страхование жизниСтраховой полис и квитанция об... Читать полностью
Приложение не дает доступа к WB банку, смс на получение доступа не приходят. Данная проблема актуальна в течение по... Читать полностью
Добрый день, Ирина Вадимовна. Я 8 мая послала Вам на почту 2 письма с подробностями, как Вы просили. Ответ не получ... Читать полностью
Здравствуйте, а когда будет ответ? Читать полностью
Пожалуйста отмените мне подписку вот название anonimnye_G MOSKBA RUS Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени с момента подачи документов на выдачу денежных средс... Читать полностью
Как досрочно закрыть договор Сплита? Читать полностью
Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Альфа-Банком.Сегодня пришло SMS-сообщение: «Отключили Аль... Читать полностью