9
Здравствуйте. Меня зовут Гульназ Аманулловна. Я являюсь постоянным и очень добросовестным клиентом Альфа-Банка, всегда плачу все вовремя, у меня идеальная кредитная история. Но ситуация, с которой я столкнулась сейчас, просто выбила меня из колеи.
Я опоздала с закрытием льготного периода по кредитной карте всего на ОДИН день (до 14 мая надо было внести, а я внесла 15 мая). За этот один день опоздания банк начислил и списал с меня огромную сумму 18 000 рублей!
Самое обидное, что это произошло абсолютно не по моей вине. В эти дни я находилась в сельской местности, и у нас полностью, наглухо отключили сотовую связь и мобильный интернет из-за угрозы атаки беспилотников (БПЛА). Телефоны не ловили вообще ни у кого в округе. Я физически никак не могла зайти в приложение Альфа-Онлайн или сделать перевод. Как только на следующий день связь включили, я в ту же минуту перевела все деньги и закрыла долг.
Я обратилась в поддержку банка через приложение, честно описала эту чрезвычайную ситуацию, которая от меня вообще никак не зависела. Но банк прислал мне сухую отписку со ссылками на пункты договора и отказался возвращать деньги.
Списать 18 тысяч рублей (для меня это огромные, неподъемные деньги) за форс-мажор, связанный с безопасностью, это просто верх равнодушия к своим клиентам. Я пожилой человек, я не мошенница, я всегда плачу в срок. Неужели банк никак не ценит человеческое отношение и лояльность?
Очень прошу руководство Альфа-Банка пересмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и вернуть ошибочно начисленные из-за отсутствия связи проценты. Надеюсь, что банк все-таки дорожит своей репутацией и постоянными клиентами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Информация была предоставлена по почте. Подскажите когда ожидать ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Просьба отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. Читать полностью
В предложениях было одобрено кредитная карта и комбо счёт, я не заметила комбо счёт и оформила доставку кредитной к... Читать полностью
Мною в игре пуш и куш были выполнены условия, где нужно было открыть брокерский счет и совершить операции по покупк... Читать полностью
В 20х числах апреля 2026 увидел в личном кабинете баннер. Если порекомендую кредитную карту в ближайшие дни то банк... Читать полностью
Мне оплатил контрагент 12.05.2026 на мой р/с в альфа банке 223000, за транспортные услуги платеж вернули обратно, я... Читать полностью
Добрый день, я вчера получил дебетовую карту Апельсин. Сегодня по моему счету прошло списание 199 рублей по програм... Читать полностью
Сегодня 18.05.26 я пришла в Дополнительный офис Альфа Банка в г. Красногорске закрыть вклад, закончился его срок, п... Читать полностью
Добрый день!Был совершён ошибочный перевод через личный кабинет Сбербанк Онлайн по СБП 16.05.2026 на сумму 30 000 р... Читать полностью
Информация была предоставлена по почте. Подскажите когда ожидать ответ? Читать полностью
Мною в игре пуш и куш были выполнены условия, где нужно было открыть брокерский счет и совершить операции по покупк... Читать полностью
Та же ситуация что и девушки с машиной. Хотела перевести деньги со счета на свой же счёт но в другой банк. Заблокир... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. В 2024 году оформил кред... Читать полностью
Редко пользуюсь Альфа-Банком и на днях обнаружил, что мне втихаря подключили подписку и по 399₽ три месяца подряд с... Читать полностью
Добрый день, у меня такой такая проблема, я выпускала карту, но потом уехала и думала что карту забыла дома, но ког... Читать полностью
Оформила по ссылке карту, за оформление был обещан кэшбек. Его не начислили ни мне, ни другу который прислал мне сс... Читать полностью
При получении карты апельсики, курьер не уведомил, что будет подключена услуга Альфа защитник. Почему без моего сог... Читать полностью
Ответьте пожалуйста что мне ещё делать? Читать полностью
Добрый день. В переписке с банком от 16.04.26, уточнял, как можно компенсировать более 2 проходов в месяц. В перепи... Читать полностью
Информация была предоставлена по почте. Подскажите когда ожидать ответ? Читать полностью
Вчера перевела 13600 со сбера на Яндекс Пэй. Деньги не пришли до сих пор! Сегодня списание по сплиту! Деньги при... Читать полностью
Добрый день! С 05 мая не могу произвести частично досрочное погашение потребительского кредита в рабочий день. Банк... Читать полностью
Здравствуйте! проблема с не зачислением перевода денежных средств на карту сохраняется, поддержка в чате вообще не... Читать полностью
Расторг договор с банком более 2 месяцев назад, но банк до сих пор виден в СБП, когда мне переводят люди с других б... Читать полностью
Здравствуйте. Просьба отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. Читать полностью
В предложениях было одобрено кредитная карта и комбо счёт, я не заметила комбо счёт и оформила доставку кредитной к... Читать полностью
Да через онлайн банк был заказан отсчёт на сумму 380р.скоринг бюро там же всё и написано Читать полностью