30
Настоящим обращаюсь к вам в связи с неисполнением моей заявки на частичное досрочное погашение (ЧДП) ипотечного кредита №12071363274 от 14.02.2025 , несмотря на полученное подтверждение от сотрудника банка.
Хронология событий:
14.05.2026 в 08:30: Я обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение с заявкой на частичное досрочное погашение. Текст моего обращения был: «Здравствуйте, ЧДП на 3979,26 с уменьшением срока».
14.05.2026 в 08:34 : Сотрудник банка, имя которого Дамир, подтвердил выполнение моей заявки следующим сообщением: «Виктор Ильич, благодарю за длительное ожидание, досрочное погашение на : 3979,26 рублей выполнил с сокращением срока, информация в мобильном приложении обновится в течение дня до 23:59 😊». Подтверждающий скриншот данного диалога имеется и может быть предоставлен по первому требованию.
15.05.2026: При проверке информации в мобильном приложении банка, а также по состоянию моего кредитного счета, я обнаружил, что частичное досрочное погашение на сумму 3 979,26 рублей не было произведено.
15.05.2026: Я повторно обратился в чат банка, где мне первоначально сообщили, что ЧДП не было заказано. После того как я предоставил скриншот диалога от 14.05.2026, сотрудники чата сообщили, что передали информацию в соответствующий отдел и обещали предоставить ответ в течение 3 рабочих дней.
19.05.2026: По состоянию на текущую дату, ответ от банка на мою претензию от 15.05.2026 не получен, и ЧДП по-прежнему не проведено.
Суть проблемы и требования:
На основании вышеизложенного, считаю, что банк не исполнил свою обязанность по проведению финансовой операции, подтвержденной вашим сотрудником. Данная ситуация приводит к некорректному расчету процентов по моему кредиту, а также нарушает мои права как заемщика, не позволяя мне управлять своим кредитом согласно моим планам.
В связи с этим требую:
Немедленно произвести частичное досрочное погашение кредита на сумму 3 979,26 рублей с уменьшением срока действия кредита, датируя данную операцию 14.05.2026. Это необходимо для корректного перерасчета графика платежей и процентов.
Предоставить мне новый график платежей с учетом данного ЧДП, произведенного 14.05.2026.
Разъяснить причины неисполнения подтвержденной заявки и сообщить о мерах, которые будут приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Официально ответить на данную претензию в установленные законом сроки.
Прошу учесть, что за каждый день просрочки проведения ЧДП начисляются проценты на сумму, которая должна была быть погашена, что является для меня убытком. В случае дальнейшего игнорирования моих законных требований, я буду вынужден обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав и возмещения всех понесенных убытков.
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Данная ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса.
На текущий момент частичное досрочное погашение по договору успешно произведено.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
06.05.2026 написал отзыв о банке Совкомбанк по вопросу о не начислении кэшбека на услуги ЖКХ , почему он все еще на... Читать полностью
Большой минус в работе сотрудников офиса . Пришла в кассу, отдала большу сумму положить на карту, кассир говорит -... Читать полностью
У меня максимальная сумма кэшбэк была 5000 руб, в этом месяце пришло лишь 3000 руб, начала выяснять, оказывается у... Читать полностью
Здравствуйте. Третий день меня атакует Совкомбанк своими звонками. Звонит робот, представляется Совкомбанком и гово... Читать полностью
В июне 2026 года мне предстояли большие незапланированные траты. Чтобы хоть как-то сэкономить, решил подобрать карт... Читать полностью
Мне выдали кредит и заблокировали карту на 4 дня. Проценты начисляются пользоваться кредитом не могу. Брала деньги... Читать полностью
Добрый день! По моему кредиту один раз за прошлый отчетный период по некоторым причинам не получилось выполнить усл... Читать полностью
Не могу зайти на сайт халва , пишет, что доступ запрещен Читать полностью
Вы ввели в заблуждение: 1) информацией на своём оффициальном сайте, что вклад можно открыть с 14 лет (могу предоста... Читать полностью
СМС приходят не всегда. В поддержка банка ранее отвечали, что смс не приходит при покупках менее 2500 руб. Есть так... Читать полностью
В июне 2026 года мне предстояли большие незапланированные траты. Чтобы хоть как-то сэкономить, решил подобрать карт... Читать полностью
По какой приине банк после блокировки ДБО ( оплата КУ и перевод себе по СБП ) , получив все запрошенне документы в... Читать полностью
11 июня оплатил плановый платеж по кредиту, это платеж списали. Затем банк самовольно, без моего согласия, без увед... Читать полностью
Добрый день! есть покупатели на ипотечный объект, также есть запрет на регистрационные действия. также есть заявка... Читать полностью
Заблокированы карты и приложения,в том числе и Совкомбанк. При попытке позвонить и выяснить информацию по действующ... Читать полностью
Мой возврат от 11 июня за покупку в озон будет только 19 июЛя! Молодцы! Больше месяца! Поддержка способна только на... Читать полностью
Оплачивал анализы ребенку, оплата не прошла, возврат не могут сделать уже больше недели в ответ рассказывают какие-... Читать полностью
Здравствуйте, прошу Совкомбанк вернуть снятые с моего спецсчёта денежные средства в размере 300 рублей ежемесячно... Читать полностью
Добрый день. 4 мая заказала справку - мне ее до сих пор не выдали. Сегодня 11 июня!!! 12 июня для сделки у меня заб... Читать полностью
На сегодняшний день на сайте Федеральной службы судебных приставов значится действующее исполнительное производство... Читать полностью
Добрый деньВ продолжении этой темы https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1067456/?a=bО необходим... Читать полностью
Являюсь получателем алиментов на счет в вашем банке с 2024 года, на данный счет приходят ТОЛЬКО алименты через ФССП... Читать полностью
Мне недоначислили кэш на категории Город-Афиша повышенный кэш 25% на 2 покупки в июне: на 25700р и 6380р. На мое об... Читать полностью
Здравствуйте,делал перевод за оплату гостиницы,ограничили операции и доступ к счёту,все необходимые подтверждающие... Читать полностью
Добрый день! После перевода мне средств вальберриз банк в размере 150000 тысяч рублей и снятия 50000 счет заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте . Оформила полис ОСАГО в марте Менее чем через 14 дней 20.03 . 2026 написала заявление через отделен... Читать полностью
С моей подачи заявки на выкуп прошло 64 дня суммарно, уже вышли абсолютно все регламентные сроки Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом втб. Вчера на карту пришла зарплата. Сегодня снял 17 тыс. рублей, и прилетела блокировк... Читать полностью
Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, уч... Читать полностью