22
Я участвовала в акции Альфа-Инвестиции, проводившейся в период с 17 по 22 марта 2026 года, по условиям которой при открытии брокерского счёта и покупке ценных бумаг на сумму от 1 000 рублей участнику предоставлялся подарочный сертификат номиналом 5 000 рублей на маркетплейс (в моём случае — Wildberries).
Все условия акции мной были выполнены полностью:
— брокерский счёт был открыт в установленный срок;
— ценные бумаги на сумму свыше 1 000 рублей были приобретены;
— ранее брокерского счёта в Альфа-Банке у меня не было.
Согласно условиям акции, сертификат должен был поступить в течение 60 дней после выполнения условий акции. На текущий момент данный срок истёк, однако обещанный сертификат мной так и не получен.
Я неоднократно обращалась:
— в поддержку Альфа-Банка;
— на электронную почту партнёра [a.certificate@rafinad.io](mailto:a.certificate@rafinad.io);
— по дополнительным контактам, предоставленным сотрудниками банка.
Несмотря на это, вопрос до настоящего времени не решён, официальный ответ по существу обращения мне не предоставлен.
Считаю, что в данной ситуации нарушены условия публичной рекламной акции, а также мои права как потребителя.
Тем самым нарушаются:
1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставления полной и достоверной информации об услуге и условиях получения бонусов.
2. Ст. 12–14 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ответственность за нарушение условий предложения и предоставление недостоверной информации.
3. Ст. 437–438 ГК РФ — публичная оферта и её акцепт создают обязательства для стороны, разместившей предложение.
Фактически обещанный бонус являлся частью рекламного предложения, повлиявшего на моё решение открыть брокерский счёт и воспользоваться услугами Альфа-Инвестиций.
Требую:
1. Предоставить мне сертификат Wildberries номиналом 5 000 рублей в соответствии с условиями акции.
2. Предоставить письменный ответ по существу обращения.
3. Сообщить причины нарушения сроков предоставления вознаграждения.
Также отдельно обращаю внимание, что в рекламных материалах акции именно Альфа-Банк и Альфа-Инвестиции выступали лицом, предлагающим участие в акции. Информация о том, что ответственность за предоставление сертификата фактически перекладывается исключительно на партнёра, в явном и надлежащем виде доведена не была.
В связи с этим считаю недопустимым перенаправление ответственности исключительно на сторонний сервис или партнёра.
В случае дальнейшего игнорирования обращения либо отказа в исполнении условий акции оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Банк России, а также подготовить официальную претензию и иные обращения в соответствии с законодательством РФ.
Брокерский счёт был открыт 20 марта
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Заблокирована карта, в офисе требуют привести родителя со словами "возможно тогда карту разблокируют". Я совершенно... Читать полностью
Прохожу закрытие счëта с 5-го мая,в течении какого времени мои деньги будут отправлены,на другие установленные рекв... Читать полностью
15.09.2025г. я заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. По адресу город Санкт-Петербург ул.... Читать полностью
Добрый день, я принимала участие в акции "оформи бесплатную кредитную карту и получи подарочный сертификат на выбор... Читать полностью
18.05 пыталась перевести себе деньги по Сбп в другой банк - банк выдавал ошибку.Так как деньги нужны были срочно. С... Читать полностью
Как оформить осаго «Ингосстрах» и продукт «Защита от бесполисных» одновременно? Читать полностью
Допусти, я вспомню кодовое слово. Но я звонил в ваш банк около 5 раз. Провел на ожидании более часа, у меня снимали... Читать полностью
Хочу описать странную ситуацию, с которой я столкнулся,в моем официальном кредитном отчете из НБКИ в графе персонал... Читать полностью
В интернет-банке было предложение об участии в акции «Правила проведения Акции «Получи Баллы за оплату первого зака... Читать полностью
https://drive.google.com/file/d/1x4D8qPYL3NlqT7YXRiTRHFFaBvchv5eS/view?usp=drivesdk написал отзыв и не могу нажать... Читать полностью
Доброе утро! Помогите разобраться, 24.10 регистрировалась по ссылке блогера в альфаинвестициях, чтоблотое яблоко на... Читать полностью
Добрый день! По ссылке от "партнёра" Альфа банка открыл инвестиционный счёт по акции. Должен был получить сертифика... Читать полностью
15 декабря 2025 года я открыл ИИС в Альфа инвестициях, перейдя по рекламной ссылке. В период с 15 декабря по 31 дек... Читать полностью
Здравствуйте, участвую в акции 10 000 инвестором и условия соблюдены но за девятый месяц мне начислены вознагражден... Читать полностью
Здравствуйте.Участвовала в акции Альфа инвестиции для новых клиентов. Все условия своевременно выполнила: открыла с... Читать полностью
Добрый день, не пришел сертификат за открытие первого брокерского счета, оформляла его по акции по ссылке парнера "... Читать полностью
Меня пригласили в инвестиции, по акции "Приведи друга". Пригласившему 3000 рублей, приглашенному до 15000 акций на... Читать полностью
Претензия, неоднократно оставляла обращения и запросы: В2604150280, В2604290014, В2605130025, В2606130231 и каждый... Читать полностью
Здравствуйте при оформлении брокерского счета было предложено ввести свой номер для получения сертификата, сертифик... Читать полностью
Здравствуйте! Прошёл игру экспедиция до уровня днк инвестора почти 22000, но трёхсот не хватает. Не засчитаны звёзд... Читать полностью
Я так и не получила ответа . Хотя статус "Ответ дан" Читать полностью
Никому не рекомендую данный банк. Запросила полную выписку по кредитным и дебетовым картам и оказалось, сдирали ден... Читать полностью
Ну тогда давайте я сейчас скину реквизиты на которые вы должны отправить мне остаток с моего счета и дальше делайте... Читать полностью
Здравствуйте, я написал отзыв о совкомбанке. Как узнать его статус? Читать полностью
Как вернуть средства которые были сняты с карты без согласования Читать полностью
подписку не осуществлял, как вернуть деньги и закрыть подписку Читать полностью
Несколько раз подавала заявку на потребительский кредит, всегда приходит отказ,причина: банк русский стандарт закин... Читать полностью
Добрый день.Прошу прояснить ситуацию с продуктом МТС счет, на какую сумму на счете распространяется приветственная... Читать полностью
Сегодна списалось 899 рублей с карты от YP*SLIDYAI, покупала подписку за 1 рубль, но сегодня списали 899 рублей, хо... Читать полностью
На протяжении последнего года, в платежных поручениях не было информации по коду платежа. Деньги были не тронутыми.... Читать полностью