3
Я, Таалайбек кызы Тамара, участвовала в акции Альфа-Инвестиции, проводившейся в период с 17 по 22 марта 2026 года, по условиям которой при открытии брокерского счёта и покупке ценных бумаг на сумму от 1 000 рублей участнику предоставлялся подарочный сертификат номиналом 5 000 рублей на маркетплейс (в моём случае — ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО).
Все условия акции мной были выполнены полностью:
— брокерский счёт был открыт в установленный срок;
— ценные бумаги на сумму свыше 1 000 рублей были приобретены;
— ранее брокерского счёта в Альфа-Банке у меня не было.
Согласно условиям акции, сертификат должен был поступить в течение 60 дней после выполнения условий акции. На текущий момент данный срок истёк, однако обещанный сертификат мной так и не получен.
Я неоднократно обращалась:
— в поддержку Альфа-Банка;
— на электронную почту партнёра [a.certificate@rafinad.io](mailto:a.certificate@rafinad.io);
— по дополнительным контактам, предоставленным сотрудниками банка.
Несмотря на это, вопрос до настоящего времени не решён, официальный ответ по существу обращения мне не предоставлен.
Считаю, что в данной ситуации нарушены условия публичной рекламной акции, а также мои права как потребителя.
Тем самым нарушаются:
1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставления полной и достоверной информации об услуге и условиях получения бонусов.
2. Ст. 12–14 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ответственность за нарушение условий предложения и предоставление недостоверной информации.
3. Ст. 437–438 ГК РФ — публичная оферта и её акцепт создают обязательства для стороны, разместившей предложение.
Фактически обещанный бонус являлся частью рекламного предложения, повлиявшего на моё решение открыть брокерский счёт и воспользоваться услугами Альфа-Инвестиций.
Требую:
1. Предоставить мне сертификат ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО номиналом 5 000 рублей в соответствии с условиями акции.
2. Предоставить письменный ответ по существу обращения.
3. Сообщить причины нарушения сроков предоставления вознаграждения.
Также отдельно обращаю внимание, что в рекламных материалах акции именно Альфа-Банк и Альфа-Инвестиции выступали лицом, предлагающим участие в акции. Информация о том, что ответственность за предоставление сертификата фактически перекладывается исключительно на партнёра, в явном и надлежащем виде доведена не была.
В связи с этим считаю недопустимым перенаправление ответственности исключительно на сторонний сервис или партнёра.
В случае дальнейшего игнорирования обращения либо отказа в исполнении условий акции оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Банк России, а также подготовить официальную претензию и иные обращения в соответствии с законодательством РФ.
Брокерский счёт был открыт 20 марта
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Отвратительный банк. Когда снимут ограничения, данные предоставил в переписке в чат с банком. Читать полностью
Оформила дебетовую карту по ссылке, в условиях было написано совершить покупку от 100 рублей в течение 30 дней и ос... Читать полностью
Я являюсь вашим лояльным клиентом, просрочка произошла впервые из-за ограничения интернета со стороны оператора.Обр... Читать полностью
Впервые открыла кредитную карту, пользовалась по мелочи. Была необходимость перевести средства на карту другого бан... Читать полностью
Здравствуйте! Я инвалид 2 группы, пенсионерка, никакую подписку не выбирала, какой то тем более какой то премиум па... Читать полностью
не получается скачать и зарегистрироваться в приложении альфа банк Читать полностью
И очень много вопросов, сначала 14 го мая в чате ответили что будет сертификтат в течении 5 дней, вчера отправила о... Читать полностью
Не могу поменять пароль в приложении банка Читать полностью
Открыто ип, звонят с 2024 года каждый день сотрудники альфа банка с предложением открыть счет , писала жалобы бесп... Читать полностью
Отвратительный банк. Когда снимут ограничения, данные предоставил в переписке в чат с банком. Читать полностью
Добрый день. Я учатвовала в 2-х акциях банка. В обоих случаях обман со стороны банка. В первом случае мне предложил... Читать полностью
заказал дебетовую карту. пропустил звонок от курьера, перезвонить не возможно - на телефоне автоответчик, пробился... Читать полностью
Как оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму? Читать полностью
По моей ссылке рекомендации открытия расчетного счета организация открыла счет. Но выплаты по рекомендации мной не... Читать полностью
Уже почти месяц мне не возращают деньги. Игнорят, отговорки глупые говорят. Прямо в наглуб нарушают все законы, без... Читать полностью
Добрый вечер! Выпал кэшбэк у меня на МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ. Банк отказывается начислять кэшбэк, оплата услуги была онл... Читать полностью
Добрый день. 21.05.2026 года я случайным образом, узнал , что Альфа Банк оформил на меня номер от Альфа Мобайл. О с... Читать полностью
15 Мая у меня возникла проблема: после обновления телефона не получалось зайти в мобильный банк, приложение выдавал... Читать полностью
Хочу поделиться историей как Альфа банк обманывает клиентов. Являюсь клиентом Альфа банк несколько лет. И я всегда... Читать полностью
Мне заблокировали счёт карты, дебетовую и кредитную. С конца апреля и начала мая я начал планировать свой отпуск и... Читать полностью
Отвратительный банк. Когда снимут ограничения, данные предоставил в переписке в чат с банком. Читать полностью
В продуктах и услугах нет моей темы, поэтому наугад страхование путешествий - иначе не задать вопрос. У меня с карт... Читать полностью
Здравствуйте!26.08. 2022 г. я и мой супруг заключили договор на приобретение готового жилья с ПАО «Сбербанк» на льг... Читать полностью
Здравствуйте, банк отказывается оспорить операцию , и поддержка сайта тоже отказываются возвращать деньги Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13117834/#commentsУдалите с этого отзыва мои данные фио и ном... Читать полностью
Nº260414-7000-886500 Данное обращение у меня висит рассмотрение до 18.05.2026 Но сегодня уже 24.05.2026 и до сих... Читать полностью
Я отправил все вам и в вашем приложении тоже в моих документах показывает страховку ну компанию и номер страховки н... Читать полностью
С другой почты могу написать ?? Читать полностью
У меня есть полис действующий по ипотеке банк сбербанк и вы мне отправили смс что он проскочить через 30 дней ну я... Читать полностью