19
20.02.2026 на П2П платформе я обменивала криптовалюту, перевела покупателю около 766 USDT, он в свою очередь перевел мне 60 000 на мою банковскую карту в Альфа банке. Сделка прошла за 10 минут, покупатель прислал ПДФ файл о том, что перевел мне деньги с АЛЬФЫ на АЛЬФУ. Сделку мы закрыли, все прошло быстро и успешно. Однако 24.02.2026 мне приходит уведомление о том, что мой доступ в банк приостановили по 161 - ФЗ.
Первый звонок на горячую линию в банке мне не дал ровным счетом ничего - сказали “пишите в Центральный банк или приходите в офис банка”. В офисе банка мой вопрос не решили. В этот же день я звонила на горячую линию, мне прислали выписки по счету, оповестили меня об операции, из за которой доступ в мой счет заблокирован (60 000).
Далее все звонки в банк были однотипны - ‘подождите 2 минуты, пока мы решим вопрос’ и похоронная музыка, которую клиентам ставят, пока они ждут оператора.
Мной было отправлено письмо в Центральный банк и ответ от него, что вам необходимо вернуть эти 60 тыс отправителю. Отправителя я не знаю, и данные сделки в П2П платформе были засекречены. Я составила обращение в банк, в котором написала, что хочу узнать - пожаловался ли отправитель денег на меня или решение о блокировке было принято банком. Прилагаю все скриншоты сделки, на что мне присылают ответ - верните деньги или свяжитесь с отправителем. Я несколько раз писала в ВК поддержку Альфы, где на все мои вопросы мне просто сказали ‘для решения вопроса обращайтесь в отделение’, а также прислали договор о комплексном банковском обслуживании на 300 страниц, мол разбирайтесь сами.
Мной также была направлена досудебная претензия заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении, где я опять прикладываю все доказательства того, что деньги я получила в результате обмена криптовалюты. Уведомление пришло, а мою досудебную претензию зарегистрировали как обычное обращение и написали - верните деньги или свяжитесь с отправителем.
Благодаря альфе, сейчас у меня 161фз по всем остальным банкам, но я могу зайти в свои приложения， могу получать переводы，могу вывести свои деньги (до 100 000 в месяц)，могу перевести деньги.
Банк мне так и не ответил, решение по блокировке было принято самим банком, или отправитель средств пожаловался на меня, + cогласно Федеральному закону №161-ФЗ «О национальной платёжной системе», при выявлении подозрительных признаков банк вправе запросить у клиента подтверждение добровольности операции и законности получения средств. Законность получения средств я подтвердила, соответственно Альфа банк нарушает постановление ЦБ, игнорируя мои доводы.
Стоит учесть, что деньги (60 000) как пришли на счет, так они там и лежат, никаких переводов, обналов не совершалось.
Все подтверждения прикрепляю, ответы банка тоже. Требую представителя банка отправить запрос на исключение меня из базы ЦБ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
3 мая 2026 г. я зашла в приложение Альфа-Банка посмотреть уведомления. Никаких заявок на кредит не подавала, догово... Читать полностью
У меня всё получилось оформить Читать полностью
Закрыла все счета, но номер телефона до сих пор отображается при переводах через сбп. Служба поддержки помочь не мо... Читать полностью
Брал займ в А-Деньги 6000 руб,сроком на 21 беспроцентный рассрочки в этот период. Этот период ещё не закончился,хоч... Читать полностью
A26052520418 Вопрос по этому обращению, который не дает мне покоя. Скажите, пожалуйста, от 250 рублей банк сильно с... Читать полностью
Получил от Банка России информацию по спорной операции и идентификаторы REQ по ОБДС. Со своей стороны добровольно о... Читать полностью
Добрый день! Обнаружил у себя списания за включенную подписку Альфа-смарт. Ровно в день списания месяц назад я встр... Читать полностью
Столкнулась с невероятной наглостью со стороны банка, такого уже давно нигде не встречала. С мая 2025 года картой о... Читать полностью
как можно прикрепить карту альфа-банка к моему номеру телефона, если я никогда не была Вашим клиентом ... До прошло... Читать полностью
, ргеев Добрый день !Открывала по акции счет в альфа инвестициях, почти ровно 2 месяца назад 19.03.2026 , по услови... Читать полностью
Столкнулась с невероятной наглостью со стороны банка, такого уже давно нигде не встречала. С мая 2025 года картой о... Читать полностью
В условиях кредтной карты "100 дней без %" есть сноска, что обслуживание годовое бесплатно при открытии счёта в отд... Читать полностью
В прошлом году, когда держал деньги на вкладе мне предложили открыть бесплатную железную карту и подключить премиум... Читать полностью
ЖАЛОБА!!! 07.04.2026 пришли с мамой в отделение Альфа-банка г. Воронеж, ул. Кирова д.11, чтобы оформить карту и пер... Читать полностью
Пришла в офис банка 26.05, за получением карты. девушка при входе сказала, что талон брать не надо, пройдите во вто... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом банка уже почти ровно 2 года: получаю в вашем банке стипендию, зарплату с работы, пол... Читать полностью
Я просто шокирован ситуацией, чуть более месяца назад я оформил карту в альфа банке, при оформлении я четко и ясно... Читать полностью
Ирина, добрый день! Меня зовут Юлия и я являюсь постоянным клиентом Альфа-онли. У меня вопрос по кредитной карте. В... Читать полностью
здравствуйте, списалось 899 рублей за подписку YP WASE не подключал ранее хочу вернуть деньги обратно и отключить а... Читать полностью
Добрый день.После настойчивых и крайне продолжительных звонков и разговоров убедили выпустить и получить типа зарпл... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня пополнял счет на сумму 51 600 руб в офисе МТС банка г. Перми.5 раз пытался пополнить, но банко... Читать полностью
Заблокировали операции по карте из за подозрительных переводов. Как разблокировать карту не знаю. Писала в чат с по... Читать полностью
Данданов Сергей Анатольевич 05.09.1976 номер телефона МТС 79172896720 Читать полностью
Здравствуйте! Как отвязать госуслуги и закрыть вб кошелек, доступа к старому номеру у меня нет, купила новый номер... Читать полностью
Здравствуйте Маргарита, вся информация указана в обращении, у вас нету проблем посмотреть его, 22.05.26 была заблок... Читать полностью
Здравствуйте. У меня действуют ограничения на выпуск/пернавыпуск банковских карт . Хочу узнать, платежный счет я мо... Читать полностью
3 мая 2026 г. я зашла в приложение Альфа-Банка посмотреть уведомления. Никаких заявок на кредит не подавала, догово... Читать полностью
У меня всё получилось оформить Читать полностью
Не могу зайти в приложение, выходит окно "вход заблокирован подробности пришлём в смс", но никакого смс не приходит... Читать полностью
8 апреля на сбр были переведены денежные средтва на приобретение квртиры у застройщика (без привлечения ипотечных с... Читать полностью