26
Я являюсь клиентом АО «Т-Банк» и обращаюсь с жалобой на действия сотрудников банка при рассмотрении обращения №725008296.
06.04.2026 мной была совершена операция оплаты в адрес компании Kvadrodom на сумму 294 400 ₽ (MCC 1740 — ремонт и мебель).
Впоследствии продавцом был оформлен официальный возврат денежных средств через банковский терминал. У меня имеется электронный чек возврата, подтверждающий успешное проведение операции возврата через платежную систему.
Согласно чеку возврата:
— операция получила статус «ОДОБРЕНО»;
— ответ хоста: «00»;
— код авторизации: 134513;
— RRN: 610305195056.
Данные электронного чека возврата подтверждают, что операция была успешно принята эквайринговой инфраструктурой и платежной системой.
Несмотря на это, Т-Банк отказал в оспаривании операции и заявил о якобы «мошенничестве», предложив обращаться в полицию.
При этом по другой аналогичной операции:
— от той же компании,
— с аналогичным механизмом возврата,
— при аналогичных обстоятельствах,
банк ранее успешно вернул денежные средства.
Таким образом, банк применил два противоположных решения к идентичным ситуациям:
— одну операцию признал корректной и осуществил возврат,
— вторую безосновательно объявил «мошеннической».
Считаю действия банка неправомерными и противоречащими здравому смыслу и правилам обработки карточных операций по следующим причинам:
1. Возврат уже был проведен через терминал и получил статус «ОДОБРЕНО».
2. Банк не предоставил никаких доказательств мошенничества. Формулировки сотрудников выглядят как попытка снять с банка обязанность разбираться в проблеме прохождения возврата.
3. Наличие RRN 610305195056 и кода авторизации 134513 позволяет банку проверить прохождение операции через НСПК и платежную систему «Мир».
4. Сотрудники поддержки фактически уклонялись от рассмотрения сути вопроса и ограничивались шаблонными ответами про полицию.
Отдельно прошу обратить внимание на действия сотрудника Т-Банка с идентификатором 349217, который:
— отказался рассматривать предоставленные доказательства успешного возврата;
— игнорировал наличие чека возврата со статусом «ОДОБРЕНО»;
— безосновательно ссылался на «мошенничество»;
— фактически уклонялся от решения вопроса по существу;
— вместо проверки прохождения операции через платежную систему рекомендовал обращаться в полицию.
Действия данного сотрудника некомпетентными и не соответствующими стандартам работы службы оспаривания операций банка.
В данной ситуации банк обязан не отправлять клиента в полицию, а провести полноценное расследование прохождения финансовой операции внутри платежной системы.
Здравствуйте.
Все проверим и ответим под вашим отзывом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хотел бы у вас спросить, есть ли у меня займы, кредиты, микрозаймы и т.д.?( заранее спасибо за ответ, всего вам хор... Читать полностью
Прошу сообщить, запрошены ли Т-Банком результаты ближайшей инкассации банкомата и дата ее проведения. Читать полностью
Я пополнила карту тинькофф через банкомат Сбер банка , с меня сняли комиссию 15 тыс рублей, в банкомнате не было ук... Читать полностью
06.06.2026 при пополнении карты Т-Банка через банкомат стороннего банка произошел технический сбой.Банкомат принял... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался т-банком с 14 лет, в 15 лет, мне заблокировали карту по 115фз, да были переводы и пополне... Читать полностью
Однако ваш банк не стесняется списывать это пособие с карты на которую они приходят в счёт оплаты кредита.Давайте... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка и иностранных гражданином Украины. Сегодня (06.06.2026) обнаружил, что не могу вывести соб... Читать полностью
Вот цитата сайта Т-банка. Суть этого в том, что если операция совершена, но клиент не получил услуга, а продавец не... Читать полностью
Здравствуйте, Я хочу разобраться по каким причинам после смены номера и объединения учетных записей мне отключили в... Читать полностью
В апреле 2026 года поступило от банка предложение,о переводе единого(детского)пособия на карту банка и тогда обслуж... Читать полностью
Я пополнила карту тинькофф через банкомат Сбер банка , с меня сняли комиссию 15 тыс рублей, в банкомнате не было ук... Читать полностью
Вот цитата сайта Т-банка. Суть этого в том, что если операция совершена, но клиент не получил услуга, а продавец не... Читать полностью
списали деньги(1988р) за автопродление подписки. Если в банк не приходили сообщения о попытках списания средст можн... Читать полностью
Одну проблему решили, вторая появилась. Опять удерживаете денежные средства, опять я не могу распоряжаться деньгами... Читать полностью
24-го мая хотела совершить перевод на сумму 36000 рублей пенсионерке (знакомой моей мамы), Т-банк отменил операцию... Читать полностью
Я катерочески не согласна с высоким процентом , которую оплатила по кредитНой карте , указанная сумма мною переплач... Читать полностью
Добрый день. На протяжении года с меня списываете огромные проценты по кредитной карте , категорически не согласна... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как закрыть счёт для переводов в Т-банк, который я никогда не открывала? У... Читать полностью
Добрый день, столкнулся с ситуацией, мне ошибочно перевели деньги, в Альфа-Банк, отправитель Т-банк, заблокировали... Читать полностью
А еще подскажите, почему пару месяцев подряд по факту от СФР зачислятся одна сумма, а использовать / снимать / пере... Читать полностью
Добрейшего времени суток! Хочу поделиться своим отзывом и как физическое лицо,и как ИП.Обслуживаюсь в Сбербанке как... Читать полностью
Добрый день!29.05 моя учетная запись была заблокирована по причине "неверно введен пароль". Я нахожусь за границей,... Читать полностью
Очень обидно, держал счёт в надежде получить кредит. Там было 15 копеек. Банк предлагал кредит, а когда я подавал з... Читать полностью
Хотел бы у вас спросить, есть ли у меня займы, кредиты, микрозаймы и т.д.?( заранее спасибо за ответ, всего вам хор... Читать полностью
Добрый вечер, подавал заявление на закрытие счета, так никто и не оповестил, приняли заявление или нет, звонил на г... Читать полностью
Добрый день! Никогда не пользуйтесь этим банком! У меня на счету лежит сумма, они мне заблокировали счёт, я предос... Читать полностью
Новая программа лояльности не работает!!! Шкала Зачисляй неделями не реагирует ни на автопополнение, ни на переводы... Читать полностью
Здравствуйте находился весь день в городе где была отключена связь , плохо работал Сбербанк. Нужно было отключить т... Читать полностью
обманули со скидкой при переходе к другому оператору, вместо предложеной скидки чтоб я остался в мтс на тарифе за 1... Читать полностью
Пользовался сбером давно, но утерял карту года два назад, заблокировал и решил ее перевыпустить, но сбер решает что... Читать полностью