8
22.06.2026 я обратилась в отделение банка для открытия счета с целью получения денежных средств от третьего лица. Ранее я стала потерпевшей по факту мошеннических действий, о чем сообщила сотруднику банка при личном обращении.
Совместно с сотрудником банка было составлено и направлено обращение после неудачной попытки открытия счета. В ходе обращения я подробно объяснила ситуацию, а именно:
— факт мошенничества;
— наличие у меня статуса потерпевшей;
— договоренность с третьим лицом о возврате денежных средств;
— необходимость срочного получения денежных средств.
Также мною были предоставлены и прикреплены документы, в том числе ответы Банка России и Совкомбанка, подтверждающие необходимость возврата денежных средств от третьего лица. Документы третьего лица были приложены по устной рекомендации сотрудника банка.
Несмотря на это, обращение было отклонено со ссылкой на «неверно прикрепленные документы». При этом:
— я не получила SMS-уведомление о результатах рассмотрения обращения;
— сотрудники горячей линии сообщили, что мне необходимо лично обратиться в отделение банка за письменным ответом;
— письменный ответ в отделении мне предоставлен не был;
— вместо решения вопроса была оформлена заявка на повторное рассмотрение.
Считаю действия банка ненадлежащими по следующим причинам:
Обращение было рассмотрено формально, без учета представленных пояснений и документов.
Банк не обеспечил надлежащее информирование о результатах рассмотрения обращения.
Мне не был предоставлен письменный ответ по запросу.
Сотрудники горячей линии и подразделения по рассмотрению обращений не обеспечили эффективное и своевременное решение вопроса.
Прошу:
— провести проверку по факту ненадлежащего рассмотрения моего обращения;
— дать оценку действиям сотрудников банка;
— предоставить письменные разъяснения по причинам отказа;
— обеспечить корректное и оперативное повторное рассмотрение обращения с учетом всех ранее предоставленных документов.
Приложения:
— ответы Банка России (3 лицу);
— ответы Совкомбанка (3 лицу);
— иные документы, подтверждающие обстоятельства дела.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день. Написал Вам положительный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13102758/ еще 16... Читать полностью
Банку всегда нужно идти на встречу своим надежным клиентам при обращении на рефинансирование а у вас отношение прот... Читать полностью
Как можно было додуматься заблокировать счёт при переводе самому себе? Настолько банк скатился до такого! Никому не... Читать полностью
Данный банк кошмарит меня не только днем, но и ночью, причем каждый час. Никаких отношений с банком не имею, соглас... Читать полностью
Доброго утра, Совкомбанк заключил договор лайт о повышении кредитной истории, конец марта 30,03 а в апреле подал... Читать полностью
Доброго вечера. 29.05 в 16:00 мной были внесены ДС на карту банка совкомбанк, через 20 минут денежные средства я ли... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне просто аннулировали карту халва,просто тихо без какой либо причины. Оплачивала всегда в с... Читать полностью
28 мая закончился срок вклада. Попытка зайти в ЛК закончилась безрезультатно по причине не активности всех кнопок в... Читать полностью
Добрый день. Написал Вам положительный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13102758/ еще 16... Читать полностью
Доброго утра, Совкомбанк заключил договор лайт о повышении кредитной истории, конец марта 30,03 а в апреле подал... Читать полностью
Совкомбанк отключил меня от программы лояльность без указания конкретной причины, а только указал на пунты 136 и 13... Читать полностью
Банк в одностороннем порядке сделал рефинансирование долга 29400 по карте рассрочки халва. Запрет на выдачу кредито... Читать полностью
Довно являюсь клиентом совкомбанка, и обычно все проходило нормально (если не считать работу некоторых отделений до... Читать полностью
"Отказ в выдаче дебетовой карты обусловлен наличием непогашенной задолженности по кредитному договору, что предусмо... Читать полностью
С 6 мая не могу получить информацию о счетах в Совкомбанк. 4 запроса 10 звонков на горячую линию. Никто ничего не х... Читать полностью
Ответом не удовлетворена. Все данные были указаны в графе "Конфидициальная информация" Читать полностью
Я являюсь наследником умершей матери вместе со своим несовершеннолетним братом, законным представителем (опекуном)... Читать полностью
За овердрафт не выставляют долг который сразу списывают. То есть, ни за что! А потом чтоб вернуть свои средства, тр... Читать полностью
Прошу закрыть счёт , все банки закрыли один ваш высвечивается в налоговой Читать полностью
Мария будьте добры подсказать, что я нарушил конкретно, я понять не могу совершенно? Все условия выполнены! В сберп... Читать полностью
отменить подписку на этом сайте rk* ip shvarcbe rg poliотменить подписку на этом сайте rk* ip shvarcbe rg poliотме... Читать полностью
Подскажите какая форма расчета минимального платежа по кредитной карте и процентов ежемесячных, чтобы понимать скол... Читать полностью
Ранее писал вопрос, вот на него ссылка:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1048956/Продублиру... Читать полностью
Мария, не совсем поняла. Перевод уже был сделан с комиссией, как её отменить? Читать полностью
Между мной и АО «АльфаСтрахование» заключен договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО), полис... Читать полностью
Добрый день, уже месяц я пытаюсь вернуть подписку премиум, которую я оформлял в октябре 2025 на 1 год через юрент. ... Читать полностью
У меня завершилось банкротство, написал в поддержку Т-банка чтобы сняли ограничения, ведь банкротство уже завершено... Читать полностью
Добрый день. Написал Вам положительный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13102758/ еще 16... Читать полностью