25
Крайне разочарован обслуживанием Alfa Only. Ситуация показала, что заявленный премиальный сервис не соответствует реальной работе поддержки.
После оплаты в кафе аэропорта по программе Alfa Only автоматическая компенсация не прошла. Я несколько раз обращался в поддержку Альфа-Банка и каждый раз получал разную информацию: сначала сказали, что операция появится для компенсации через три дня, затем — через сутки, позже сообщили, что обращение зарегистрировано и вопрос решается вручную.
Позже выяснилось, что обращением фактически никто не занимался. Только после очередного обращения мне сообщили, что для рассмотрения нужны фотографии и подтверждающие документы, без которых заявку даже не могут обработать.
В итоге ни один сотрудник не дал полной и корректной информации. Из-за этого я рискую потерять положенную компенсацию и лимит программы на текущий месяц.
Особенно странно видеть такой уровень работы в премиальном сервисе. Вместо решения вопроса поддержка давала противоречивые ответы и шаблонные формулировки, а всю ситуацию пришлось перепроверять самостоятельно.
Надеюсь, Альфа-Банк всё же выполнит компенсацию за траты в аэропорту. Пока мой опыт работы с Alfa Only не соответствует заявленному уровню сервиса.
Приветствую!
Всё проверила — компенсацию уже возместили на ваш счёт 30 мая.
Также проверю работу сотрудников чата. Если найду ошибки, приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Жду ответ Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Со мной произошла очень грустная история - я прозевала платёж по кредитной карте на 2... Читать полностью
Здравствуйте. А если я положу деньги на карту вы сможете вернуть деньги этому отправителю? Просто мне бы одобнее та... Читать полностью
у меня есть действующая карта Альфа банка, но Чек скан не выводит на нее кэшбэк. заставляют завести новую карту чер... Читать полностью
Здравствуйте, оплачивала с отп карты квитанцию за отопление в г. Сызрань. Деньги ушли по этим реквизитам на Альфа-Б... Читать полностью
Добрый день! открывала инвестиционную копилку, положила туда деньги, они пролежали неделю и списались, почему?... Читать полностью
Здравствуйте. 12 июня хотел выполнить полное досрочное погашение кредита. Через приложение мне это сделать не удало... Читать полностью
Чарджбэк, банк не продвигает заявку Читать полностью
я отправил другу ссылку (https://alfa.me/bxFMdm) 29 мая на регистрацию расчетного счета для ип, он в тот же день за... Читать полностью
Здравствуйте! Оставляли обращение на Чарджбэк.Ситуация в том,что мы приобрели туристский пакет у турагентства "Белк... Читать полностью
у меня есть действующая карта Альфа банка, но Чек скан не выводит на нее кэшбэк. заставляют завести новую карту чер... Читать полностью
Чарджбэк, банк не продвигает заявку Читать полностью
я отправил другу ссылку (https://alfa.me/bxFMdm) 29 мая на регистрацию расчетного счета для ип, он в тот же день за... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу узнать причину, почему заблокировали карту. Дозвониться не возможно, бот не переключает на опер... Читать полностью
Добрый день. На 18 июня была назначена встреча с сотрудником банка, как отменить встречу ? Не могу в этот день Читать полностью
Здравствуйте.Прошу Альфа-Банк рассмотреть мою ситуацию индивидуально и по возможности пойти навстречу как клиенту.1... Читать полностью
Добрый день , подскажите пожалуйста имеет ли права сотрудник магазина предлагать купить карту Апельсин не являясь п... Читать полностью
01.06.2026 я направил на указанный вами адрес электронной почты expert@alfabank.ru всю запрошенную информацию: ФИО,... Читать полностью
В чате сотрудники Альфа-Банка официально заявили мне: "У вас нет исполнительного производства. Банк вправе списать... Читать полностью
Добрый вечер! Отправляла вам все данные, ответ спустя месяц так и не пришёл, ни здесь ни на адрес личной почты. Читать полностью
Здравствуйте!!Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошла.... Читать полностью
Добрый день. У меня уже есть обращение в вашем банке. Вторая неделя конфронтации идет. Обращение №3986561. Вам напи... Читать полностью
Мне заблокировали карту по 161 фз, не знаю из-за чего, мне очень нужна эта карта, нахожусь сейчас на вахте, и нет в... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Еще раз - эта услуга мне не нужна, я ее не подключала. В данном случае вы именно подключили без подтверждения клиен... Читать полностью
Было ИП, которое завершилось почти год назад. Не подразумевая, что счет до сих пор может быть арестован(дебетовой к... Читать полностью
Ужас. Подал заявление на разблокировку прожиточного минимума на Ленинградском шоссе 16Ас1 Дали телефон +7 495 783-5... Читать полностью
Неделя прошла, вы ответ планируете дать ? Читать полностью
Я, Кузнецова Нина Петровна, буду наследником своего сына Кузнецова Сергея Владимировича 01.03.1982 г р ,который явл... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки в 05.2024 г по государственной программе «Строительство жилого... Читать полностью