20
03 июня 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в городе Омске, ул. Богдана Хмельницкого, 162 для получения дебетовой карты (перевыпуск, заказанный через горячую линию).
В процессе оформления сотрудник банка (в выписке указано уполномоченное лицо Т.Т. Трофимова) ввела меня в заблуждение, заявив, что для активации дебетовой карты необходимо подписать документы в приложении и провести «активацию карты путем оплаты 100 рублей за мобильный телефон». Под предлогом ускорения процесса (якобы «много всего нужно тыкать») сотрудник попросила передать ей мой мобильный телефон, на что я согласилась, доверяя представителю банка.
Зайдя в приложение сразу после получения карты, я обнаружила, что помимо дебетовой карты на мое имя без моего согласия был открыт кредитный счет № 40817810718881200793 с лимитом 30 000 рублей. На мой вопрос сотрудник умышленно предоставила ложную информацию, заявив, что «это техническая ошибка программы при перевыпуске, она у всех, и счет исчезнет через 2 дня».
Изучив выписку по счету от 03.06.2026, я пришла в ужас от циничности обмана. Сотрудник, завладев моим телефоном, провела операцию предоставления кредитного транша на 100 рублей, оплатила мой телефон с этого кредитного счета, а затем сразу же провела внутрибанковский перевод для погашения этого долга. Это было сделано умышленно, чтобы система засчитала «активацию» кредитной карты для выполнения плана сотрудника.
Сразу после выхода из банка я позвонила на горячую линию. Оператор подтвердила факт обмана, но связь прервалась входящим звонком от робота Альфа-Банка с предложением нового кредита!
Действия сотрудника являются грубейшим нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание услуг), ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и квалифицируются как злоупотребление доверием клиента (мисселинг).
На основании изложенного требую:
1 Незамедлительно и полностью закрыть кредитный счет № 40817810718881200793 и аннулировать договор кредитования.
2 Провести внутреннее расследование в отношении сотрудников отделения в г. Омске, причастных к этой махинации, и привлечь их к ответственности.
3 Отзывать мое согласие на маркетинговые коммуникации и исключить мой номер телефона (+7906***3540) из рекламных обзвонов банка.
4 Предоставить мне официальный ответ банка и справку о закрытии счета и отсутствии задолженности.
Приветствую!
Начну с главного — счёт закрыла.
Проверилп звонки на ваш номер. Мы не звонили вам.
Передала информацию и исключила номер из обзвона в нашей системе.
Также мы можем предположить, что вам звонят мошенники. Они с каждым годом изобретают новые уловки, чтобы украсть деньги со счетов клиентов. Они могут позвонить и представиться банком, создать поддельный сайт и пообещать выплату или сказать о вредоносной программе на телефоне, которую нужно срочно удалить. Поэтому никогда, никому и ни под каким предлогом нельзя сообщать номер карты, cvv-код и коды из смс, а также устанавливать на телефон сторонние приложения по совету позвонивших.
Подробно о том, как защитить деньги рассказываем на сайте.
Проверим консультацию сотрудников, и если поймём, что он совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Как я могу перевести деньги с заблокированной карты? Читать полностью
здравствуйте, у меня списали деньги за Slidy AI, списали 899 рубле, возвращать не хотят, говорят что я дала согласи... Читать полностью
Большое спасибо, а списанные 12 000 по договору Z6922/238/DA009256/5 Забота о здоровье EKK Вариант 1 как вернуть? Читать полностью
Альфа банк заблокировал личный кабинет и счета ,требуют квитанции с живой печатью и подписью сотрудника,я не могу... Читать полностью
Здравствуйте, «Ваш ответ — это некомпетентная отписка. Вы проигнорировали главное: я жаловалась на незаконные дейст... Читать полностью
Обращался в Центробанк прикладывал те же скины , Центробанк нарушение не нашол . возможно разблокировать счета? Читать полностью
Очень жаль. Что вынуждена пользоватся вашей картой. Работадатель выбрал этот банк. Читать полностью
Здравствуйте. Очень надеюсь на вашу помощь данная платформа списала у меня 899 рублей, хотя я не давала никакого со... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Официальный чат в интернет-версии вашего мобильного приложения является официальным к... Читать полностью
Почему сняли за услугу, которую я даже не подключала, Альфа защитник.Прошу отключить и вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, «Ваш ответ — это некомпетентная отписка. Вы проигнорировали главное: я жаловалась на незаконные дейст... Читать полностью
Обращался в Центробанк прикладывал те же скины , Центробанк нарушение не нашол . возможно разблокировать счета? Читать полностью
Оформляла кредитную карту, за оформление должны были выдать сертификат, спустя 60 дней ничего не было получено Серт... Читать полностью
Добрый день. Ранее Вы мне ответили, что в письме указала данные ID, в связи ч тем что моей картой воспользовались м... Читать полностью
При получении карты сделала акцент на том, что пользоваться начну не скоро и чтобы не подключали никаких увкормлени... Читать полностью
ыПопал в неприятную ситуацию с реферальной программой Альфа-Банка.Друг оформил кредитную карту по моей ссылке. Прие... Читать полностью
Значит вы обманываете людей, потому что оплата по qr коду приравнивается к оплате картой, а вашей картой я больше п... Читать полностью
Альфа банк предложил дисконт, оплатить часть долга кредитной карты, а именно 30%, остальные 70 закроют. Все услови... Читать полностью
Зачли ли мой отзыв оставленный 2.02.26 об Альфа банке за который могу получить вознаграждение в виде 500 рублей Читать полностью
Здравствуйте.Я совершила оплату в магазине Befree 01.06.26 по QR-коду, который не относится к СБП, а используется в... Читать полностью
Как долго рассматриваются такие ситуации? Читать полностью
Здравствуйте, ответ от банка так и не поступил? Читать полностью
Как я могу перевести деньги с заблокированной карты? Читать полностью
здравствуйте, у меня списали деньги за Slidy AI, списали 899 рубле, возвращать не хотят, говорят что я дала согласи... Читать полностью
Здравствуйте. У меня произошло несанкционированное списание денег от SLIM-FOODIE G. ALEKSANDR RUS. Я эту операцию н... Читать полностью
Вчера заблокировали карты по ФЗ 115,на главном экране вывелось окно,чтобы обращаться в чат и я уже 10 часов жду хот... Читать полностью
Заблокировали счёт, в чате нет ответа уже несколько часов. Переводила свои деньги из другого банка на Озон, там зак... Читать полностью
Большое спасибо, а списанные 12 000 по договору Z6922/238/DA009256/5 Забота о здоровье EKK Вариант 1 как вернуть? Читать полностью
Месяц уже не могут решить проблему с открытием карты про! Пинают из отдела в отдел, в конце концов отправили на лин... Читать полностью
Сегодня (06.06.2026) обнаружила, что мои СберБонусы списаны, никакого предупреждения, как было раньше, не было! Ни... Читать полностью