Не получил кэшбек ~2400 руб.

Иные вопросы

06.06.2026 17:58

Т-Банк

Автор

user0078273

г Москва

Здравствуйте. В мае я активировал повышенный кэшбек 5% на автоуслуги (покупка автозапчастей, оплата в автосервисах, на СТО и автомойках). В том же месяце я совершил покупку автозапчастей в компании "Авторусь" на сумму 48644.7, но ни рубля кэшбека мне зачислено не было (а это примерно 2400 руб.). На мой запрос в поддержку банка будет ли начислен кэшбек по операциям мне ответили:

"К сожалению, нет. Мы определяем категорию покупки по МСС-коду, который сообщает нам сервис/продавец. Ваша операция прошла с MCC: 5511

Описание: легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг.

Категория «5% Автоуслуги» действует на покупки с MCC: 7534,5532,7538,5531,5533,7542,5013,7523,7531,5571,7535,7549 - Покупка автозапчастей. Оплата в автосервисах, на СТО и автомойках."

На мое требование начислить кэшбек банк ответил:

"Предоставить бонус по операции исключения не получится.

Покупки совершены в категории «Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг», за которую расчет кэшбэка не предусмотрен условиями программы лояльности, поэтому кэшбэк не рассчитали автоматически.

Информацию о категории покупки мы получаем от банка, который обслуживает магазин/ сервис, где была совершена покупка."

То есть Т-банк обманывает клиента и не считает Авторусь организацией, оказывающей автоуслуги, продавцом автозапчастей.

Требую начислить мне кэшбек по указаным выше операциям в соответсвии с заявлеными условиями - покупка автозапчастей, оплата в автосервисах, на СТО и автомойках.

Здравствуйте.

Понимаем, что вы ожидали получить повышенный кэшбэк за совершенную покупку. Мы начисляем бонусы согласно условиям программы лояльности карты. В пункте 3.6 перечислили операции, за которые вознаграждение не начисляем. К таким оплатам относятся покупки с МСС-кодом 5511. При расчете кэшбэка мы ориентируемся на МСС-код операции, а не на название магазина или организации.

Информацию для расчета вознаграждения мы получаем автоматически от банка, обслуживающего точку оплаты. Вмешаться в этот процесс, изменить МСС-код или категорию операции мы не можем.

От клиентов ничего не скрываем. Найти условия карты и ознакомиться с ними до совершения покупки можно самостоятельно в мобильном приложении. Для этого на главном экране перейдите в раздел "Кэшбэк и бонусы" → перейдите в раздел с выбранными категориями, и нажмите на него → нажмите на "Условия программы лояльности Black".

Верно сообщили, что бонус за покупки с таким МСС-кодом не начисляем, и указали подробные причины. Проверим, можем ли пересмотреть решение по кэшбэку, и свяжемся с вами по итогам лично.