2
9 марта 2026 г. я подала заявку на кредитную карту Альфа-Банка по акции с партнером ООО «Рафинад», в рамках которой гарантировался подарочный сертификат номиналом 4000 рублей. Условия акции со своей стороны я выполнила полностью: карту получила 13.03.26 , целевое действие (покупку) совершила 16.03.2026 г. На текущий момент сертификат мне не поступил. Поддержка ООО «Рафинад» полностью игнорирует мои обращения на email (около 10 штук на разные адреса). Я обратилась в чат Альфа-Банка, где было составлено обращение №А2606060257, однако банк прислал отписку, заявив, что не несет ответственности за партнера и «не видит переход по ссылке». При этом у меня есть скриншот страницы оформления, где четко зафиксированы условия и указано получение сертификата. Прошу Альфа-Банк совместно с партнером ООО «Рафинад» (a.certificate@rafinad.io) провести ручную проверку, признать факт выполнения условий акции и выслать мне заслуженный сертификат на 4000 рублей. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Касательно самой карты: подача информации по ней в приложении намеренно вводит в заблуждение. Там есть дата и сумма минимального платежа, а дата и сумма льготного периода, когда нужно оплатить, чтобы избежать процентов, так неочевидны - надо искать и проводить самостоятельно подсчеты, что это явно делается для того, чтобы клиент совершил ошибку. При этом сотрудники банка уверяют, что "так во всех банках", а в ответ на показанные скриншоты с тем, как это на самом деле в других банках, они молчат.
Более того, являясь премиальным клиентом Альфа-Онли уже 4 года, я пыталась прояснить ситуацию со своим персональным менеджером 15 мая 2026 г. Она мне скзала, что по кредитной карте все очень просто, и она мне позвонит через 5 минут все объяснит. Этого не произошло. Через два часа я начала перезванивать сама, около часа она сбрасывала звонок. Перезвонила за 5 минут до окончания своего рабочего дня и в полной мере ответить на мои вопросы не смогла и пообещала, что мне перезвонят из соответствующего подразделения в следующий понедельник - звонка так и не было. Я сама неоднократно писала ей на почту - безрезультатно. На прошедшей неделе (третьей неделе ожидания), я звонила на горячую линию поддержки премиальных клиентов, спрашивала, в чем дело. Услышала несколько обещаний, что мне перезвонит руководитель отделения и все объяснит - не перезвонили. Помимо этого, персональный менеджер сообщила мне в конце апреля, что по каким-то техническим причинам не может отвечать мне на e-mail, и до сих пор это не устранено (либо она меня умышленно игнорирует). Я считаю, что смысла в таком премиальном сервисе ноль, надо его упразднить. Да и вообще закрыть этот позорный банк, если они почтой пользоваться не умеют и премиальный клиент от них ничего кроме пустых обещаний не слышит. Даже рядовые клиенты заслуживают большего уважения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. 26.05.2026 курьер привезла дебетовую альфа-карту. При выдаче карты мне не сказали, что автоматически... Читать полностью
Как всегда наш любимый Альфа банк любит удивлять, открывал счёт когда мне исполнилось лет 14, спустя короткое время... Читать полностью
Я подробно описал ситуацию и помощь оператора, прикрепил несколько подтверждающих скриншотов. Когда оформлял отзыв,... Читать полностью
Ранее я задавал вопрос по поводу возврата денежных средств за услугу уведомление, которую я не подключал. Услуга бы... Читать полностью
В банк трижды направляли документы и в них все данные на владельца (липового) счета есть и не надо хитрить, халявн... Читать полностью
Все отправил ,прошла неделя Читать полностью
здравствуйте ! подскажите пожалуйста . возможно ли взять автокредит без оформления каско ? возможно ли взять автокр... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, без моего согласия подключена услуга "Уведомление об операциях", следовательно... Читать полностью
Здравствуйте! Некоторое время назад мне стал названивать контакт "Альфа-банк. Банк"В последний раз ответила им на з... Читать полностью
В банк трижды направляли документы и в них все данные на владельца (липового) счета есть и не надо хитрить, халявн... Читать полностью
В конце прошлого года мошенник обманным путём у пожилой и больной (после 7 операций) "вытащил" СМС код и на её имя... Читать полностью
Сотрудник Альфа-банка не загрузила отправленную мной 14.05.2026 справку о закрытии договора внешнего кредита. В б... Читать полностью
Здравствуйте, «Ваш ответ — это некомпетентная отписка. Вы проигнорировали главное: я жаловалась на незаконные дейст... Читать полностью
Обращался в Центробанк прикладывал те же скины , Центробанк нарушение не нашол . возможно разблокировать счета? Читать полностью
Оформляла кредитную карту, за оформление должны были выдать сертификат, спустя 60 дней ничего не было получено Серт... Читать полностью
Добрый день. Ранее Вы мне ответили, что в письме указала данные ID, в связи ч тем что моей картой воспользовались м... Читать полностью
При получении карты сделала акцент на том, что пользоваться начну не скоро и чтобы не подключали никаких увкормлени... Читать полностью
ыПопал в неприятную ситуацию с реферальной программой Альфа-Банка.Друг оформил кредитную карту по моей ссылке. Прие... Читать полностью
Значит вы обманываете людей, потому что оплата по qr коду приравнивается к оплате картой, а вашей картой я больше п... Читать полностью
заблокировали счет и молчат , нет никакого ответа Читать полностью
Написано вопрос решён, но он не решён. Банк не проверяет документы и не разблокировал счёт. Свои деньги нужны. Я не... Читать полностью
Слов нет одни маты. Сколько можно ждать? В других банках деньги свои можно сразу перевести, а здесь чтоб проверили... Читать полностью
Заблокировали карту и говорят, что необходимо предоставить документы в чат, а в чате никого нет. Документы отправле... Читать полностью
Я, Авакян Алина Артуровна, оформляла рассрочку в Хоум Банке (договор № 2460950159). После перехода в Совкомбанк её... Читать полностью
Здравствуйте, пытаюсь оформить карту через сайт ВТБ, но уже более суток вылезает ошибка после заполнения полей с ФИ... Читать полностью
меня заблокировали Карта заблокирована по п. 2.3.9.4 "Правил пользования банковскими картами ПАО "АК БАРС" БАНК я... Читать полностью
Добрый вечер! 30 мая 2026 года я обратилась в офис ВТБ в Ростове-на-Дону по адресу Большая Садовая, д. 121, посколь... Читать полностью
Добрейшего времени суток! Хочу поделиться своим отзывом и как физическое лицо,и как ИП.Обслуживаюсь в Сбербанке как... Читать полностью
Добрый день!29.05 моя учетная запись была заблокирована по причине "неверно введен пароль". Я нахожусь за границей,... Читать полностью